Взято отсюда

Оставила один раз я отзыв о покупке в салоне связи «Связной» в маленьком городе , Тамбовской области .Текст ниже : отзыв. Здравствуйте ! 31 мая примерно в 11:40 мы решили прийти в магазин связной , для покупки телефона Самсунг Гелекси 51А. Номер заказа 73304223.Нас устраивала акция с которой мы ознакомились на сайте ( которую можно выбрать) сниженние скидки на 4 тысячи рублей . Консультант в магазине сказал что такая цена со скидкой возможна лишь при покупке аксесуаров и услуг на 4 тысячи рублей).
Пришлось выйти и звонить по телефону и оформлять заказ через диспечера по общему номера телефона.
Потому что мы планировали купить лишь телефон по карте.
В итоге : покупка была произведена с трудом, консультанты явно были не довольны тем что мы оформили таким образом заказ, так ещё и покупку не положили в пакет даже не предложив его нам, а когда мы попросили пакет то предложили нам купить его за 5 рублей ! Так же никто нам ничего не проверял и не показывал и не рассказывал: ни комплектацию, ни работоспособность ничего того о чем пишется в чеке!Параллельно всему этому девушка совершала покупку такого же телефона но с покупкой аксесуаров: обслуживание этой девушки происходило совершенно по другому, вежливо , с улыбкой с пакетом.

Просьба , не вводить в заблуждение потенциальных покупателей и рассказывать о всех поимуществах и опциях которыми клиент может воспользоваться !
Будьте пожалуйста клиентоориентированными вне зависимости от того покупает человек с дополнительными аксессуарами, или по выгодным для себя условиям !
Дальше интересней : продавец( она являлась толи управляющей салона связи , толи менеджер толи директор, пишет моему брату( город маленький все друг друга знают) :

«Просто хотела,что бы ты передал "спасибо" даше и лиле за негативный отзыв о моем магазине»

«Я не знаю просто что они там наговорили,у нас техническая проблема была с пробитием чека,и перед тем как телефон покупать была очередь,но сам понимаешь это не вина моих продавцов так то,и я присутствовала в салоне,никто им не грубил!»

«Фантазия конечно хорошая,за это плюсик»

«Да я это тоже читала Вить,там суть в том что акции на сайте и в салоне отличаются,пакеты действительно денег стоят,и продавцы не довольные были изза того что комп опять ни хера не пробивал,а в их сторону ничего такого не было,я все время в салоне присутствовала🤷♀»
«Ну мы комментарии написали,похер,все люди разные»


Вот это сервис ! Вот это клиентоориентированность !
И реакция на обратную связь, через родственные каналы! Да здравствует российский менеджмент !

По мотивам поста Карантин сводит людей с ума?

Работал как то в ритейле у сотового оператора. Чего я только не повидал. Работа там + истории на пикабу привели меня к тому что люди оказывается то, дебилы.

Персонажей с которыми я познакомился за то время было множество, в основном позитивные, но бывали странные и прям очень странные. Была женщина которая орала на меня за то что симку не хотел без паспорта менять, очень сильно запомнилась фраза "Аллах тебя покарает, ну или какой там у тебя бог". Помню, ходил каждое утро парень, взрослый, лет 28-30. Приходил каждое утро, до открытия, терпеливо ждал, заходил. Вставал напротив листочка с номером телефона, на котором было написано о наборе сотрудников. Набирал номер, звонил(а может и нет, но трубку держал у уха), так стоял минут 5, и уходил. И так каждый день, на протяжение двух месяцев. Потом стал приходить с мамой, тогда у него уже получалось дозваниваться, но вопросы он завал странные, типо "сколько я смогу заработать за час" и подобные. Потом вообще стал приходить с куском картона на котором был написан список карандашом. Флешка, люстра, 2 лампочки, дальше не помню. Подходил молча и показывал список, иногда доставал флешку или лампочку. На любые вопросы кивал. Парень хоть и странный был, но выражение лица было доброе и всегда приносило позитивные эмоции. В офисе относились все к нему как члену команды. А когда он перестал ходить, мы даже заволновались, но к сожалению я его больше не видел.

Бабульки, это вообще что то с чем то. Из последнего. Стоят парни, казахской внешности, у терминала. Оплачивают счета. И у одного из них, выпадает из кошелька купюра, но не российская, а казахская. Они не заметили и ушли. Подходит две бабульки к терминалу, попутно орут на меня, что я их обкрадываю, басурман проклятый. Одна замечает купюру, поднимает и радостно машет ей своей подруге. У той в глазах ужас, она орет на весь салон "БРОСЬ, ЭТО ЖЕ КИТАЙЦЫ ВЫРОНИЛИ, А ТАМ ЖЕ ВИРУС"..... вначале я подумал что их не и не было, но посмотрев в окно я понял, что Усейн Болт улиточка. Поржали мы немного и пошли работать дальше:(

А вот собственно история, которая сподвигнула меня к созданию этого поста.

Стою я как то в зоне продаж, никого нету, болтаю со своей начальнице о предстоящей пьянке и заходит мужичек, лет 50, шустрый такой, небольшого роста. Подходит ко мне и говорит:

(с) - старичек, (я) - яблоко. (д) - дашка начальница.

(С) Ты зачем моей жене смски шлешь?

(Я) ЧТО???????

(С)Зае**л уже, не даете покоя б***ь

(Я)Извините, вы наверное меня с кем то путаете.

(С)Каждый день, по несколько сообщений, то баланс пора пополнить, то еще че нибудь.

(Я)АААААААААААААААААА дак это не я шлю, это компания. Вы можете отключить информационные сообщения.

(С)Мне похер, еще раз пришлешь мое жене сообщение, я схожу к брату, он у меня спецназовец, возьму у него бомбу и взорву тебя к чертям.

(Д)Мужчина, вы понимаете что наговариваете себе на статью, у нас камеры звук пишут.

******У нас камеры не то что звук, они перед ограблением выключаются за месяц, а иногда и не включаются никогда***********

(С)Я все сказал, еще раз и всю жизнь будешь на таблетки работать.

Постоял он еще немного, посмотрел на меня злобным взором, сделал круг по офису, не отводя от меня взгляда и удалился. Проходит минут 15, заходит с каким то свертком, что то завернутое в пакет. И говорит:

(С)Сейчас я пока предупреждаю, в следующий раз, я закину этот сверток вам в дверь.

*********ну и машет им демонстративно.

(Я)Хорошо. Хорошо, я вас понял.

(С)Дай мне слово, что ты не будешь слать смски моей жене, иначе....

******и машет свертком, сверток падает и разворачивается, как и мой анус..... А там булка хлеба.(Ну не в анусе конечно же).

15 секунд я всеми мышцами пытался завернуть анус на место. А дальше... булка хлеба, вместе с кучей мата,  полетела вслед за удирающим мужичком. Еще пару раз он подходил, стучал в окно, смотрел секунд 10 и сваливал. Полицию уж не стали вызывать, но в какой то момент было очково  и была такая мысль.

Вообще очень много историй произошло за время работы. Особенно крд, это вообще отдельная история. Каждый пересчет, у нас либо чего то не хватает, либо пересорт. В конце прошлого года закончился суд у моего коллеги и товарища с этой компанией, он выйграл конечно же. Если интересно, будет, постараюсь поднять доки и расскажу эту историю.

Действия происходят в г. Уфа.
Итак, суть поста: купил себе новый смартфон взамен храбро павшего в конце января 20 года. Появилась необходимость замены сим карты. Пошёл в ближайшее отделение МТС, говорю можно симку заменить, ответ : "нет, нельзя, программа не работает" на вопрос когда заработает не ответили. Ну ладно,бывает, подумал я. поехал в другое отделение подальше... Хрен там, такая же фигня! Уже насторожило. Ну думаю не беда, скатаюсь в ещё одно. В третьем отделении один в один. В конце концов поехал в планету (тц местный) там также есть МТС, заглянул туда, без проблем поменяли. И вот спустя 2 месяца ТАКАЯ ЖЕ Фигня с симкой ребёнка. В тех же отделениях говорят что программа не работает с января. В планете все нормально (намекнули что те просто не хотят работать).
На горячей линии ничего сказать не могут. Вопрос, как заставить работать салоны МТС??

Хорошо отношусь с смартфонам компании Apple, и так сложилось, что мой 5s окончательно умер. Проходил какое-то время со старым телефоном samsung galaxy s3, накопил немного средств на покупку нового телефона, выбор мой пал на Apple iphone 6s space gray, стоимостью на 03.08.19 в 24990 р. плюс к нему был кешбэк в 1600 руб(вроде бы), так вот, был на работе и не имел возможности съездить и купить сам, отправил свою даму сердца приобрести этот телефон в одном из салонов г. Благовещенска, Амурская область (салон на улице 50 лет октября, 44, напротив ТЦ. Мега), 03.08 она его купила, принесла домой, вечером вернувшись с работы я увидел айфон запечатанный в коробке не того цвета, который я хотел. Телефон был Silver (серебристо-белый) я хотел space gray, дама сердца уверяла, что продавца просила именно тот, который я хотел, ей дали другой, упаковку не вскрывали. На следующий день я пошел разговаривать с продавцом о возврате денег либо смене смартфона на тот, который был изначально нужен. Продавцы всячески хамским образом отнекивались, якобы смартфон мы не возьмем, деньги не вернем, и вообще идите куда хотите, нам плевать. Вызывал полицию, писал в жалобную книгу. Результата от этого 0. На следующий день у меня была запланирована поездка в приморский край на море (в отпуске хотел пользоваться новым айфоном, фоточки там, все дела). пришлось взять тот, который продали. Но беда меня не покинула и буквально на 3-4 день использования смартфона, он начал ужасно греться (даже в выключенном состоянии) и в итоге выключился и больше не включился. Таким образом две недели на море я был без средств связи(личных), без фоточек и так далее, в общем было не так весело. По приезду я отнес смартфон, написал на возврат средств, меня уверили, что придут деньги. Прошло 45 дней. Мне приходит СМС о том, что "Ваш телефон готов к выдаче"... Я приезжаю в сало, мне разводя руками отдают телефон(якобы новый) и акт выполненых работ в котором написано "Произведен ремонт - замена комплектующих". И тут вопрос, каких? Поменяли зарядку? наушники? батарейку? камеру? КАКИЕ КОМПЛЕКТУЮЩИЕ МАТЬ ВАШУ???! так... тссс... спокойно... не стал забирать этот телефон с салона и уведомил их о том, что пойду в суд, на что поступил холодный ответ, безразличный ответ "идите". После этого я написал жалобу в РТК, чтобы мне вернули деньги. Ответ пришел дней через 10, в ответе сказано, что дефект не сложный, что аргументов для возврата нету и т. д в общем отказ. Приложив все документы, все ответы, описав всю ситуацию я написал иск в суд, уведомив об этом продавца надлежащим образом(почтовой корреспонденцией), далее суд. Придя в суд, за 15 минут до заседания, мне дали бумажку в которой было написано, что компания готова пойти на мировую и выплатит мне 24990 + 1000 руб морального вреда. В зале суда я отказался идти на мировую и по итогу выиграл суд. Решением судьи было выплата от РТК в мою пользу 24990р за телефон, плюс 1000 морального вреда, плюс 50% того, что присудит суд, т. е. 13000. Им дали месяц на аппеляцию, они этой возможностью не воспользовались. По концу срока подачи аппеляции мне выдали исполнительный лист с суммой 38985 руб. Я его подал в ФССП по г. Москва. Сейчас жду выплату (прошло 1,5 месяца с момента возбуждения ИП). В общем то по срокам. Телефон куплен 3 АВГУСТА 19 года. Сейчас 27.03. 2020. Прошло 7 месяцев. В общем-то вся история.