Ростелеком. Когда пофигизм становится бизнес-моделью!
С 22 августа 2025 года по моему лицевому счёту не работает вообще ничего. Ни интернет, ни интерактивное телевидение, ни управление просмотром, ни аренда оборудования. Всё стоит мёртвым грузом, потому что у компании «технические проблемы». Знаете, как это звучит? Это как если бы таксист забыл руль дома и сказал: «ну техническая проблема, подождите, может, когда-нибудь сама решится».
24 августа я составила заявку на перерасчёт. Логика простая: беру сумму за все услуги, делю на количество дней в месяце и умножаю на количество дней, когда услуга отсутствовала. Это здравый смысл. Это базовая арифметика уровня начальной школы. Но Ростелеком живёт по своим законам вселенной. Через пару дней мне приходит СМС — компенсация 19 рублей. Девятнадцать! Это даже не пачка жвачки. Это издевательство.
25 августа я снова звоню. На линии «сотрудник» Данил (ID 868370238). И это тот случай, когда слово сотрудник звучит как оскорбление здравого смысла.
На мой прямой вопрос: «Зачитайте текст претензии, который вы записали с моих слов» — получаю заученную мантру: «Вам ответят в течение трёх дней».
На просьбу повторить номер претензии — двадцать секунд тишины, потом скороговоркой девятизначный набор цифр, и снова тишина.
Когда я пытаюсь уточнить — он обрывает.
Абсурдом было даже то, что он спросил на какой номер я звоню :D
А потом вообще выдает шедевр: «В претензии ваши слова не указываются, я просто написал, что на ваши вопросы не ответил». То есть этот «сотрудник» даже не считает нужным фиксировать суть обращения клиента. По итогу: ни претензии, ни диалога, ни уважения. Только цинизм и желание побыстрее повесить трубку. И да — именно так он и закончил разговор: «Если вопросов более нет, я с вами прощаюсь». Щёлк — и всё. Клиент идёт лесом.
Спасибо, что во второй раз я попала на Марию и та, без лишних пререканий, ответила на все вопросы так, как должен был сделать это изначально Данил!
Уважаемый Данил. С таким подходом к работе вам реально место у помойки, а не в колл-центре. Общение с клиентами — это не ваше. Уберите руки от телефонии, возьмите метлу — и будет польза обществу.
Уважаемый Ростелеком. Вы реально считаете нормальным платить таким Данилам по 70–80 тысяч (а с налогами, рабочим местом и оборудованием — все 200 тысяч в месяц), если их KPI — сидеть на ж… и прогонять клиентов? Вы всерьёз думаете, что «технические проблемы» и девятнадцать рублей компенсации — это и есть сервис?
Я 12 лет отработала в клиентской поддержке и вижу одно и то же: большие компании давно перестали бороться за клиентов. Они воспринимают нас как заложников. Никаких инструментов, никаких прозрачных сервисов, никакой ответственности. Всё держится на пофигизме и скриптах. Клиент для них — это статистика. Пока платит — терпим, как только возмущается — «ответим в течение трёх дней» и повесим трубку.
И знаете, что самое страшное? Что это не единичный случай. Это система. И эта система построена на том, что у клиента нет выбора. Альтернатив нет, а значит — можно делать всё что угодно. «Не нравится? Ну идите… а куда вы пойдёте?»
Большие компании как будто наперёд решили: сервис — это лишнее. Главное — стричь деньги и кормить армию таких вот Данилов, которые своим безразличием добивают остатки доверия.
Именно поэтому всё чаще хочется начать свою собственную колонку, где разбирать подобные истории и показывать: сервис у больших компаний давно не в упадке, он в ж...пе. И если они продолжат в том же духе, то единственное, что они услышат от клиентов — это звон тишины.
P.S. Пока писала данный текст получила ответ:
Скриншот СМС от Ростелекома
Мне просто дали 500 бонусов, которые я не могу потратить даже на скидку пор услугам.
А то что услуги простаивали ПО ВИНЕ Ростелекома - пофиг, нет причин перерасчет делать!
