Решили мы приобрести очередную недвижимость, скучно нам стало, пол года без ипотеки:) Надоел нам шумный город, его грязь, вонючие заводы, в общем сменить место жительство и уехать за 65 км от города. Выбрали недвижимость, в виде загородного дома с большим земельным участком, вся нужная инфраструктура присутствует, школы, садики, больницы, музыкальная школа, школа искусств в общем есть все в селе. Выбрали банк, где будем брать ипотеку, конечно же это Сбербанк, нам рассчитали лучшие условия для вторички, мы на них согласились, подписали договор и теперь мы 8 рабочий день - не можем вступить в право наследия дома и земельного участка, из-за "технического сбоя" в Росреестре, заметьте что мы воспользовались услугой от Сбера, которая предлагает за 17200 сэкономить наше время регистрации до 3х рабочих дней, договор был подписан 12.08.22. Сегодня идёт 8 рабочий день, а в ответ тишина... Пытались все дни выяснить у Сбера в чем проблема, но в ответ читаем что технический сбой у Росреестра, уверяют нас что все руководство высшего звена подключено к решению этой проблемы, но как оказалось это не так, на наши вопросы в чате ДомКлик отвечает только менеджер Сбера, а руководитель вообще ни разу не ответила и не позвонила, хотя менеджера мы об этом просили. В Росреестр г. Москвы был создан инцидент регистратором нашей области, зарегистрирован как полагается, но как нам заявил московский Росреестр сроки исполнения таких заявок не регламентированы, как это понимать? Все на нервах, продавец, покупатель, но о нашей проблеме ни кто не заботится. Помогите уж кто-то!

Заметил, что в последнее время при поиске решения проблемы/отзыва через гугл, на первой странице часто выпадают посты на пикабу. Для этого и был написан отзыв на известном сайте с отзывами о банках, и добавлен этот пост.

"Хороший исполнитель услуги познается в нештатных ситуациях."

Речь пойдет о Сервисе безопасных сделок от Сбербанка. Лучший, самый быстрый, максимально удобный сервис для проведения сделок с недвижимостью**

** по мнению Сбербанка

Исходные данные: продажа квартиры, продавец и покупатель в разных регионах. Продавец: 5 собственников (родственники), 2 физически присутствуют на сделке, 3 по доверенности, квартира в Санкт-Петербурге. Покупатель: 1 человек, часть средств наличные, часть ипотека от Сбербанка, местонахождение Хабаровск.

Завязка: покупатель нашел продавца, риэлторы проверили все документы, квартиру и т.п. Согласовали день заключения сделки в центре недвижимости от Сбербанка (ЦНС).

30 июня 2020 года сделка заключена, плановая дата регистрации в Росреестре 10 июля 2020 года. (сделка №1529029). Ожидайте.

Покупатель прощается со своим краем и отправляется на поезде из Хабаровска в

Санкт-Петербург 3 июля (спасибо Аэрофлоту за это).

По плану: приехать и заселиться в квартиру на законных основания к окончанию регистрационных действий 11 июля 2020 года.

Развитие сюжета: Покупатель приезжает в Санкт-Петербург, передача ключей, ожидание окончания регистрации. Ожидаем. 10,13,14,15 июля - ничего не происходит. Начинаем задавать вопросы. Оказывается 13 июля по нашей сделке из Росреестра пришла Приостановка Государственной Регистрации. *Для тех кто в танке: приостановка означает наличие ошибок в поданных в Росреестр документах. На исправление дается 3 месяца, по истечении приходит отказ в регистрации.*

Кульминация: Что делают в Сбербанке? Ничего. На этом этапе в голове возникают вопросы: "За что мы заплатили деньги?", "Что теперь будет с регистрацией?" и многие другие. Выяснения кто виноват и что делать приводят нас к первоисточнику - менеджеру, который заводил заявку в Хабаровске. И тут становится еще страшнее, т.к. менеджер прямым текстом говорит, что не знает что нужно делать, не до конца понимает текст приостановки и что от него требуется.

Приплыли.

Через координаторов Сбербанка от компании риэлтора покупателя, выясняется что первоначальная заявка была заведена некорректно.

Нужно отметить, что выяснения причин и дальнейшие действия происходят без участия ответственных за данную сделку лиц от Сбербанка. Все происходит по инициативе продавца, покупателя и активной поддержке риэлторов и их связей. Что делать в данной ситуации никто не знает. Внести изменения в уже имеющуюся сделку в Сбербанке не могут. Мы с покупателем уже готовы самостоятельно пойти в МФЦ и подать документы, но так нельзя: 1) Действует договор с ЦНС, деньги с договором завязаны на ЦНС; 2) До тех пор, пока не будет отказа в регистрации со стороны Росреестра, самостоятельно через МФЦ мы не можем подать документы (информация с горячей линии МФЦ СПб).

Спустя месяц после приостановки, координатор риэлторов и по совместительству менеджер Сбербанка в СПб заводит новую сделку (каким образом это удается сделать - не объясняется, говорят только абстрактно, что наша проблема дошла до Москвы и каким-то образом дали возможность провести сделку еще раз). По непонятным мне причинам, отправить в Росреестр новую сделку может только тот же менеджер, который заводил сделку первоначально. Страшно? Вот и мне было страшно по причине имеющегося прецедента. 12 августа 2020 года в Росреестр отправляется пакет документов с новой сделкой, плановая дата регистрации в Росреестре 21 августа 2020 года. (сделка №1674481). Общение с менеджером, отвечающим за сделку переходит в мессенджер. Ожидание мучительно.

25 августа 2020 года в мессенджере раздается сообщение, во вложении фото рабочего монитора, содержимое не радует.

Росреестр просит переделать ДКП. (в ДКП отправленном 12 августа 2020 года в Росреестр обнаружена ошибка, ФИО 3/5 собственников написаны в родительном падеже).

Исправлено и отправлено в Росреестр 25 августа 2020 года, переотправлено в связи с техническими сбоями в Росреестре 31 августа 2020 года.

Попытки узнать статус заявления/регистрации вызывает отписки.

Сегодня 26 сентября 2020, я - продавец до сих пор не получил деньги, покупатель - не получил собственность и не может зарегистрироваться.

Развязка: развязки тут не будет, неизвестно сколько еще мы будем расплачиваться за ошибки Сбербанка. Деньги от продажи квартиры необходимы для закрытия действующей ипотеки в Сбербанке. Каждый месяц простоя мне стоит 20К рублей. На текущий момент за ошибку Сбербанка я заплатил Сбербанку ~ 50 000 рублей процентами по ипотеке (за период, с приостановки гос. регистрации по текущий момент), и ~ 10 000 рублей за предоставление услуги. Спасибо Сбербанку за возможность заплатить Сбербанку.

Знакомый на выходных поделился, сидели вместе на шашлыках. Оформляет сейчас домик в деревне, ну оформляет и оформляет. Понадобилось ему заказать выписку из ЕГРН.

Нет бы пойти на официальный сайт Росреестра, и заказать все там, это очень просто. Открываешь публичную кадастровую карту, вбиваешь кадастровый номер объекта, нажимаешь вкладку «услуги», потом «получить выписку из ЕГРН», заполняешь простую форму, платишь 290 рублей, и в течение суток, максимум двух, получаешь на почту электронный документ, вернее ссылку на его скачивание с сервера Росреестра. Пять минут надо на все, дольше писать.

Но нет. По запросу в гугле «выписка из егрн» всплывает огромное количество сайтов, не имеющих отношения к официальному Росреестру, но предлагающих получить «срочную» выписку из ЕГРН, здесь и сейчас. Даже выше в выдаче поиска, чем сам Росреестр.

Одним из таких сайтов, а именно egrnreestr.ru, и воспользовался наш герой. Заказал там выписку, дороже, чем в самом Росреестре. Оплатил картой на сайте. То, что не пришел код в смс для подтверждения платежа (не сработала 3-D secure), и платеж провелся через яндекс-деньги, его не смутило. Деньги списались. Начал ждать «срочную выписку», «от 30 минут на изготовление».

Ждал к моменту нашего разговора уже четвертые сутки. Заказ выписок не выполнен. Поддержка отмораживается, впрямую заявляют, что ничем не могут помочь, во всем виноват Росреестр, не дает им выполнять вовремя заказы. Деньги не возвращают.

Название конторы:

ООО «Авторапорт»

Адрес: 105005, город Москва,

улица Бауманская, дом 7, строение 1, этаж 2, помещение I, комната 2

ИНН: 9701071800

egrnreestr.ru

Посоветовал ему оспорить операцию в его банке. При мне он позвонил в большой зеленый банк и выяснилось, внимание, что его карта была авторизована на подписку на сервисы яндекса, через яндекс-деньги. Звонок в яндекс-деньги, и выясняется, что его подписали на яндекс музыку. Разумеется, карту сразу заблокировали и поставили на перевыпуск.

В копилку лайфхаков быстрого соединения со специалистом банка, к вопросу о периоде полураспада радия: вопрос «сколько окон на берёзе» тоже работает.

Вывод: не пользуйтесь услугами посредников, помогаек, решал, риэлторов и прочих бездельников, не несущих никакой ответственности за результат, а просто встающих на пути между сторонами в сделке и любых отношениях, иногда вплоть до мошенничества. Обращайтесь напрямую официально в необходимые органы и организации.

P.S. Деньги, скорее всего, назад никто не получит, как и заказ. Сумма настолько мала, что ради нее идти и писать заявление нашим доблестным правоохранителям, как посоветовал банк, не имеет смысла, потерянное время встанет дороже. Зеленый банк и яндекс деньги приняли инфо, но также вряд ли что-то сделают.

P.P.S. Представителя яндекс денег нет на ресурсе, но, может быть, @Yandex.eda, @Yandex.Taxi, или @YandexChef смогут перекинуть информацию коллегам?