Ввиду того, что очень много людей на Пикабу делятся своими историями из профессиональной отрасли, я решил так же поделиться своими.
В последнее время появилось много постов с тегами «Отдел кадров» или «Собеседование». В большинстве постов HR выступает в роли отрицательного героя. И в этом, конечно же есть определённый резон. Но мне бы хотелось рассказать, как все это выглядит со стороны самого HR, какие бывают интересные ситуации, возможно даже поменять представление о моей профессии среди населения. Если этот пост зайдет и посетителям Пикабу будет интересна моя тема, то я продолжу делать посты с регулярной периодичностью в один пост в три – четыре дня. Не судите строго, этой мой первый пост. Итак, история первая.
Как я уже писал ранее, появляется очень много постов на тему собеседований и прохождений различных этапов отбора при приёме на работу. У кого – то в итоге получается устроиться на работу, кто –то уходит прямо с собеседования, ну а кому – то отказывают спустя несколько этапов. Сегодня я хочу рассказать вам историю о том, как кандидат прошёл все этапы, уволился с прежнего места работы, но на новое место так и не устроился.
На заре своей карьеры в HR, я работал рекрутером в одном крупном колл центре. Работа была не самой хитрой - массовый подбор на вакансию «Специалист технической поддержки», но отнимала много сил и времени. Текучка была просто дичайшей и доходила до 50%, ресурсов для подбора у нас было немного, да и руководство компании почему-то всегда стремилось усложнить набор, включив в профиль вакансии какие – нибудь нереальные требования или «хотелки». Массовый подбор имеет свою специфику, это интенсивный и напряженный труд. Его нельзя сравнивать с физической работой, но уровень стресса тут очень высок. Бесконечная работа на телефоне. Тебе нужно держать поток кандидатов на высоком уровне, чтобы выполнить план набора. Кандидаты постоянно куда – то пропадают и не приходят на собеседования. Нанимающие менеджеры просят людей и говорят, что завтра линия капитально просядет, т.к. людей нет и звонки принимать некому. Добавляем сюда различные отчёты по подбору, текучести и затратам на персонал и времени на обед не остаётся. Это похоже на бег в колесе и каждый день напоминает день сурка.
Поэтому рекрутеры на «массовке» очень быстро выгорают и теряют интерес. И, поэтому, я очень радовался, когда мне поставили задачу найти очень редкого специалиста на новую вакансию в офисе. Я мог наконец-то немного отвлечься от повседневной рутины и заняться чем –то интересным! Сама вакансия предполагала поиск редкого специалиста в моём городе. Это должен быть гуру колл центров, который сможет организовать все на новом уровне, знает основные показатели эффективности колл центра и имеет управленческий опыт от 2х лет. И всё это должен уметь и знать человек, который проживает в моём славном городе Волгоград. Руководство в Москве дало мне понять, что этот проект является для меня самурайским – либо я нахожу этого специалиста, либо делаю себе харакири на месте. Мне подвернулся шанс проявить себя, я решил брать судьбу за рога, и закрыть вакансию как можно быстрее.
Беглый search по открытым источникам ничего хорошего не дал. В городе было очень мало подходящих специалистов. Скорее всего их практически не было в открытых источниках или они не находились в поиске работы в тот момент. Но меня выручили связи в области колл центров. Я вспомнил про одного из своих бывших коллег. Он как раз специализировался на той отрасли, был легок на подъём и открыт для новых, интересных задач, особенно если за все это хорошо платили. Номер телефона Дмитрия, я отыскал без труда. Уточнил у него по телефону, насколько он сейчас готов к смене работы. Задал пару профессиональных вопрос и убедился, что кандидата нужно срочно показывать руководству в Москве.
Дмитрий прислал мне своё свежее резюме, которое я в этот же день переслал коллегам в Москве. Я стал ждать. Через два часа мне позвонили из головного офиса и похвалили за отличное резюме кандидата. Дальше все завертелось с безумной скоростью. Дмитрий проходил этап за этапом, я в это время снова погрузился в «массовку».
Ровно через месяц мой бывший коллега получил на руки предложение о работе. Он прошёл все этапы и руководство приняло решение брать его к нам на работу. Я был очень горд. Ведь чуть больше, чем за месяц закрыл такую трудную вакансию. Всего один кандидат и сразу в точку. Это был своего рода «Head-shot». Точное попадание, 100 из 100.
Руководство в Москве сильно меня хвалило и пророчило хорошее будущее. А вот руководство в Волгограде, в лице руководителя филиала – наоборот сильно напряглось. Руководитель филиала не принимала участия в отборе на эту вакансию, что сильно повлияло на её гордость и самооценку. К тому же, в лице Дмитрия руководитель видел прямого конкурента на своё место.
Дмитрий к тому времени успешно уволился с прежнего места работы и готовился к выходу на новую работу. Ничего не предвещало беды. И вот настал день X – кандидат пришел к нам, чтобы стать сотрудником нашей компании. Естественно, Дмитрий обратился ко мне по поводу оформления и определения своего рабочего места. Я, радуясь прибавлению в компании, отправился к специалисту по кадрам, чтобы уточнить, где рабочее место нового сотрудника и когда ему сдавать документы.
Вот тут и назрел «абзац». Кадровик сказала, что получила распоряжение от руководителя филиала не принимать Дмитрия, не брать у него документы и вообще с ним ни о чём не разговаривать. Я вернулся к в свой кабинет и стал звонить руководству в Москве. Мои функциональные руководители в Москве сильно удивились и сказали успокоить Дмитрия, скоро все решится, нужно подождать. Я передал Диме, что все решаемо, видимо руководство не согласовало пару моментов, но сегодня все будет готово. Дима благодарно закивал мне в ответ и отправился домой, ждать решения ситуации.
Как только Дима закрыл двери моего кабинета, ко мне ворвалась руководитель филиала. Лицо красное, глаза дёргаются, руки трясутся. Она стала на меня кричать. Почему я привел в офис постороннего человека и почему, не пошёл сразу к ней? На эти вопросы я ответил, что выход Дмитрия был согласован с Москвой, что предложение о работе он получил и подписал. Руководитель ответила, что её особо не интересует, Дмитрию вход в наш офис категорически воспрещён. Хлопнув дверью кабинета, она вышла, оставив после себя тонну негативной энергетики от которой погасли три из семи ламп в кабинете.
Я снова начал звонить в Москву, снова не получил чёткого ответа от руководства головного офиса и стал ждать. Через час снова вернулась руководитель филиала, уже спокойная. Сказала, что Дмитрий еще не прошёл проверку Службы Безопасности. Пусть сначала пройдет её, а потом будем думать о приёме.
Я позвонил Дмитрию, рассыпался в извинениях и обрисовал ситуацию. Он выслушал меня и сказал, что готов пройти проверку, прислал мне заполненные анкеты и сканы документов. Я отправил это всё в СБ, и мы стали ждать.
А через две недели мне позвонил руководитель СБ и сообщил, что проверку Дмитрий не прошёл и принимать его к нам мы не можем. Причину он назвать отказался, сослался на регламент. Я стал звонить в Москву, но там развели руками. Сделать никто ничего не может, кандидат не прошёл проверку.
В итоге работу у нас Дмитрий не получил. Люди, которые его собеседовали и делали ему предложение избежали открытого противостояния с руководителем филиала в г. Волгоград, отошли в сторону и сослались на решение СБ. Дмитрий принял наше решение стоически. Немного офигел, но в целом держался. Работу он нашел очень быстро и о том, что ушел из-за нас с прежнего места совсем не жалел. Ну а я заработал себе самого первого и самого настоящего врага, который пытался слить меня при любой удобной возможности – руководитель филиала.
Мораль в этой истории в том, что вы можете быть идеальным кандидатом на выбранную вакансию, но работу можете не получить. Слишком много факторов влияют на финальное решение. В моём случае это был конфликт интересов руководителей. Как я узнал уже после, Дмитрия слили осознано. СБ даже не трудилось его проверять, просто сообщило, что он не прошёл. А всё из-за того, что руководитель филиала поставил директорам в Москве ультиматум: или новый сотрудник, или руководитель филиала. Поэтому, получив очередной отказ после собеседования, не спешите винить рекрутера и его глупые стереотипы, возможно дело вовсе не в нём…