Эльдо, ну хватит юзать дешёвый ИИ, ну смешно уже очень

Привет! Заранее извиняюсь за большое количество букв, десяток скринов и возможные грамматические ошибки - большая часть текста была введена через голосовой ввод и набиралась на телефоне. Поехали...

Решил купить ноутбук в подарок. Повыбирал, цена на нужный мне ноутбук у ритейлеров плюс-минус одинаковая - 45тр за комплектацию с 8Гб оперативки и 48тр с 16Гб. Решил всё-таки доплатить разницу в 3тр - ну гулять так гулять, к тому же у Honor память распаяна и нет возможности позже добавить ещё одну планку памяти.
Для удобства и скорости покупки выбрал Эльдорадо в моем подмосковном городе - ноутбук есть в наличии (в Ситилинк только в определенных магазинах Москвы, в ДНС доставка через 1-2 дня). Заказал ноутбук через сайт (это важно!), в тот же день забрал. Ноутбук не распакованный, коробка с неповреждеными пломбами (два кусочка скотча с буквами). На следущий день решил проверить внешний вид и комплектацию - всё-таки ноутбук в подарок (да, можно это было сделать и в магазине, но в данном случае это не важно). Ноутбук в порядке, зарядка и кабель в комплекте - посмотрел, убрал обратно всё в пакетики и сложил в коробку.
На следущий день оказалось что человеку уже дарят ноутбук, второй ему ни к чему, да и мне он не нужен. Пошёл смотреть правила возврата технически исправного товара на сайте Эльдорадо, а также закон о правах потребителей касаемо дистанционного способа продажи. Эльдорадо прямо красиво пишут - якобы технически неисправный товар можно вернуть/обменять в течение аж 30 дней (по закону о розничной продаже 14 дней) - я прям удивился лояльности на словах.

Чуть ниже есть отдельный интерактивный блок, где при выборе определённых пунктов выдаётся рекомендация по возврату товара:

Для полной уверенности почитал ЗоПП касаемо дистанционной продажи - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Пункт 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Также позвонил в службу поддержки Эльдорадо, объяснил ситуацию. К сожалению оператор не сразу разобрался и начал вещать о невозможности возврата технически сложного товара, я в свою очередь рассказал про ЗоПП и дистанционной продаже. Ну на тот момент я решил что сотрудник служба поддержки, возможно, недавно работает ещё не знает всех юридических нюансов возврата/обмена товара.

Забегая чуть вперёд - в итоге за пару часов я 6 (шести!) работникам Эльдорадо - трём операторам службы поддержки и трём работникам магазина - обьяснял нюансы ЗоПП в области дистанционной продажи, почему-то все шесть человек путали розничную продажу и невозможность возврата технически сложного товара в принципе и дистанционную продажу.

Эльдорадо - ваши шесть работников, говорящих одно и то же и не знающих важных юридических нюансов своей работы - это знатная некомпетентность на мой взгляд. Ну или это ваша линия поведения - максимально отбрыкаться от покупателя - тогда это очень печально...

Сверившись с ЗоПП, информацией на сайте Эльдорадо о возврате товара, затем звонком в службу поддержки, которая рекомендовала мне обратиться в магазин, я взял ноутбук и поехал куда послали. Пришёл, объяснил сотруднику за стойкой что я хочу, второй сотрудник - мужчина в возрасте за 50 - даже несмотря на товар выдал тираду о невозможности возврата технически сложных товаров, которому я второй раз за этот день объяснял нюансы дистанционной продажи. Мне сказали писать заявление, в котором описать сложившуюся ситуацию, затем это заявление они перешлют в юридическую службу Эльдорадо и в течение 10 дней мне будет дан ответ по моему вопросу. На моё вопрос не можем ли мы решить вопрос здесь и сейчас, мне ответили что нет, только после ответа юридической службы. При этом на коробку с ноутбуком ни один из работников даже не взглянул, хотя по моему мнению вместе с заявлением юридическую службу должен был бы быть отправлен Акт об осмотре товара - самого ноутбука, комплектации, коробки и так далее.
Я написал заявление, забрал ноутбук, вышел на улицу и решил в очередной раз позвонить в поддержку, где уже в третий раз всё как под копирку - невозможность возврата, упоминание дистанционных продаж, предложение обратиться в магазин - оказывается что в политике Эльдорадо решение принимает именно руководство магазина. Доехал до дома, решил списаться в телеграме со службы поддержки, надеясь попасть на более компетентного сотрудника. Четвёртое общение было похоже на три предыдущих - невозможность, дистанционные продажи, рекомендации обратиться в магазин.
Чтобы не быть голословным, приложу немного скриншотов общения со службой поддержки Эльдорадо:

Выпив кофею, решил вернуться в магазин и обсудить ситуацию с директором. Приехал, директора уже не было, общался с молодым человеком - замдиректора (это пятый раз!) которая обескуражил меня тем, что первым сотрудником, пытавшимся ввести меня в заблуждение касаемо возврата оказался как раз директор этого магазина!!! Прям аплодирую стоя :)
С замдиректора ещё раз прошлись по всем пунктам, он пояснил что директор видимо решил отказать мне в возврате (своеобразно получилось - директор не стал озвучивать свою должность, а об отказе в возврате товара и денег надо было воспринять в виде написания заявления). Также замдиректора сказал "Как хорошо чтобы вернулись - мне надо сфоткать надрезанные пломбы на коробке и серийный номер ноутбука". На мой вопрос "А если бы я не вернулся?!" просто пожал плечами. На мои рассуждения об осмотре товара и Акте его состояния сказал что нет необходимости, и если только юридическая служба даст добро на возврат, только тогда мы будем осматривать ноутбук перед возвратом денег.

Итого - я пообщался с шестью сотрудниками Эльдорадо, практически каждый из них был некомпетентен и пытался меня ввести в заблуждение (некоторые возможно по незнанию), а директор магазина больше всего в этом удивил - уж кто-кто, но он точно должен знать эти немногочисленные, но важные нюансы юридической стороны продаж и возврата товаров. Я прямо вижу здесь злой умысел и попытки отвертеться от ответственности, что крайне удивляет и расстраивает...

Заявление написано вчера, с нетерпением жду ответа, параллельно штудирую написание досудебной претензии - ситуация для меня крайне возмутительная и неприятная - многократное и одинаковое по своей сути общение с многочисленными сотрудниками Эльдорадо приводит меня к выводу в их крайней степени некомпетентности и/или попыток ввести покупателя в заблуждение касаемо прав и обязанностей покупателя и продавца по ЗоПП.

Вспомнил - чуть ли не единственным плюсом во всём вчерашнем общении с Эльдорадо был робот (видимо на базе ИИ) - общение практически как с человеком, прекрасно понимал мои фразы и давал правильные и развёрнутые ответы - хоть тут вы молодцы...

В общем вся информация есть на скринах, сделал заказа товара по акции, списал бонусы, оплату выбрал на кассе, пока доехал до магазина бонусы из заказа удалили, поддержка признала что был сбой, и они просто отредактировали заказ, в одностороннем порядке, не красиво, будет уроком, оплачивать заказ в мвм эльдорадо сразу, если не хотите, что бы заказ изменили пока вы думаете.

Нашёл правила акции, бонусы можно списать, шикарная поддержка

Выбираю компьютерную мышь и нашёл максимально выгодное предложение

Добрый день дорогие Пикабушники. Хочу поделиться как Эльдорадо отжал у меня телефон.

Как-то на просторах интернета увидел я акцию Trade-in от магазина Эльдорадо (он же М.Видео он же ООО МВМ, он же Гога, он же Гоша, он же Юрий, он же Гора, он же Жора). По условиям этой акции, зеленые человечки предлагали мне обменять мой телефон на новый, а старый мой они возьмут в счет уплаты и скидку предоставят в размере 15 тысяч извечно деревянных, да и сам объект вожделения висел на сайте по привлекательной цене. С учетом всех преференций мне выходило доплатить за новенький аппарат всего 3709 руб.

После того как решение было принято я не заставил себя долго ждать и отправился в ближайший магазин этой сети, в которой имелся этот телефон (это их красный братуха-борцуха М.Видео), где меня встретили с распростертыми объятьями (нет) и сказали, что они нормальные пацаны и таким не занимаются, а занимаются этим только Москвичи (типо там в Москве только чем не занимаются…), но после пары тыканий продавца в сайт, всеже согласились со мной этим позаниматься (один раз не писекond-hande), но сказали, что у них есть специально обученный для этих целей человек, но сегодня его ужо нет, приходите завтра.

Завтра я проснулся в приподнятом настроении, с мыслями, что наконец-то это произойдет и со мной, и мне дадут подержаться за объект моих возлеваний вожделений (ну тобишь телефон). Приехал я значится, говорю мол что я готов, а они говорят, что мол они не готовы – нет того человека, кто занимается этими вопросами. После небольших препирательств один сотрудник согласился на сие действие, но типо ему надо настроица, ведь он же не из этих вот (для оформления Trade-in они посеяли все явки, пароли, все уранили и востановление потребует времени может час, может два, может год…)

Ждать второй день подряд всего этого как-то не очень хотелось и мной было принято волевое решение доехать до соседнего (500 метров) магазина он же Гога Эльдорадо. Поднявшись до магазина и найдя там продавца, сразу дал ему понять, что я был бы непротив обменяться с ним телефончиками…

Но продавец также отфутболил меня, прям как в М.Видео (скрепы, приемственность традиций это хорошо, это надежно) сказав, что для оформления Trade-in надо у онлайн техподдержки запросить некую программу для оценки состояния устройства, но он уместо всех этих заграничных модных нонче Trade-inов готов чисто по-братски мне оформить новый телефон по цене на 5 тыщщщщ меньше от прайса, но методом трудоемких подсчетов (не даром в свое время я любил математику) я понял, что 5000 должно быть меньше 15000, поэтому отказался и поехал домой узнавать у поддержки нюансы оформления Trade-in онлайн.

Дома выяснилось, что продавец подлым образом меня дезинформировал и данный принцип оформления устройства возможен только непосредственно в магазине.

Шел 4 день попыток купить новый смартфон. Я приехал в магазин Эльдорадо, поймал там другого, ничего не подозревающего продавца и принудил его! Он кстате долго не сопротивлялся, а точнее даже сразу согласился все мне оформить (один из немногоих нормальных продавцов кстати). И вот спустя полтора часа всевозможных сношеоформлений и проверок (даже представить себе не мог что это все оформляется так долго, скурпулезно был исследован весь телефон вдоль и поперек и даже внутри, благо он тоже был новый купленный на днях=)), когда уже устал я, и устала мои жена и дети, которые развлекались в машине как могли (сон, игра в глухой телефон втроем (детям 5 и 2=))), замена обосраного памперса) настал момент подписания договора. Договор составлялся в трех экземплярах, я честно уже был выматан всем этим, предложил оставить свою подпись на всех экземплярах договора, и пропустить этот этап оформления, и перейти к моменту где мне уже отдадут мою награду (после 4 дней-то я думаю более точное слово чем просто телефон), но продавец сказал, что все надо оформлять согласно инструкции, ну ок, чё (сейчас я конечно рад, что у меня есть подписанная копия договора). И вот он момент, когда пройден весь этот тернистый путь, на экране телефона, который я сдавал, высветился штрих-код со скидкой, я в предвкушении, иииииииии….. И я жду еще минут 30, пока продавец пытается применить скидку, но все без результатно.

Время к закрытию магазина, я понимаю, что сегодня уже ничего не решится и тут то этот инителлегентного вида молодой человек и выдает, что скидка не проходит и телефон (который я сдавал в Trade-in) они не вернут, т.к. по договору в момент подписанния онного моя душа мой телефон уже принадлежит им.

Тут-то у меня и отжали телефон, и ничего взамен не дали (только обещания все сделать и письменную заметку, подкрепленную печатью магазина и подписью продавца, о том, что услуга не оказана и оба тела задержаны до выяснения обстоятельств остались у них)

И тут я понял, что все только начинается…

На следующий день от них, конечно, уже поступило предложить взять мой экземпляр договора и засунть его себе принести его им, а они вернут мне телефон (который я сдавал по Trade-in), но я что-то так не хотел. Пару раз обращался с претензией (об исполнении договора) через операторов техподдержки в приложении магазина, 18 сентября подал уже письменный экземпляр претензии, который принял сам директор магазина, и только вчера получил ответ.

На сколько я понимаю, при вынесении решения, они руководствовались какими-то своими нормами проведения акций и ГК РФ они использую только когда в туалете кончается бумага???

Хотя в том же договоре который был заключен есть пункт, согласно которому:

Судя по всему, дело движется к суду, буду признателен, если кто идеи подкинет как еще за эти перфомансы накидать им карасей в шапку.