Как моя посылка по СанктПетербургу путешествовала дольше, чем Фродо до Мордорa
Отправил я заказ через Авито Доставку 28 августа. Казалось бы - доставка по Питеру, в пределах, внимание, одного района. Ну что там? Пара дней, максимум три. Но началась настоящая комедия:
Сначала обещали уложиться до 30 августа.
Потом… бац! → перенос на 3 сентября.
Потом ещё раз → до 7 сентября.
А потом - по накатанной: до 11, до 15, до 19, до 23 сентября.
И всё это с «магической точностью»: каждый перенос происходил ровно в 21:01. Словно робот сидит и раз в несколько дней печатает:
"Не парься, чувак, получишь чуть попозже"
Абсурд воочию
Покупатель уже пишет мне:
"Не обессудьте, но такими темпами через какое-то время придётся отказаться. А то они, как бы, были срочно нужны. Надеюсь, что дойдут-таки в скорости."
А я ведь и деньги не получил (Авито их держит «до завершения сделки»), и товар завис где‑то в параллельной вселенной.
Понимаю, что ситуация выходит из под контроля. Начинаю писать в поддержку. В ответ приходили дружелюбные, но абсолютно шаблонные фразы:
«Наверняка всё в порядке, заказ скоро приедет».
«Если потеряется - мы компенсируем».
«К 20.09 появится заявление на компенсацию - заполните его».
...20 сентября наступило. Заявления нет.
Спрашиваю:
- Ребята, вы же сами обещали на 20.09 форму? Где она?
В ответ:
- Нам нужно ещё неделю! Подождите.
Тут мое терпение уже лопнуло и я пишу им:
"Ваше «подождите» не является правовым основанием. Если сегодня не решите - жалоба в Роспотребнадзор"
И знаете, что было дальше? В принципе, прикреплю всю переписку с Поддержкой
Вечером того же дня (прямо после моих сообщений) в заказе чудесным образом появляется кнопка «Подать заявление на компенсацию». Заполняю и деньги возвращают.
Где же месяц бродила моя посылка по одному району Питера - одна большая загадка. Может, у нее были гастроли. Но получилось ровно так:
месяц кормёжки обещаниями,
6 переносов подряд,
намерение написать жалобу → компенсация тут же.
Покупатель, конечно же, не отменял заказ. Это сделало Авито
Из этого вынес:
Фиксируйте все скрины. История заказа + реплики поддержки - это броня.
Ссылайтесь на их же правила. Если обещали дату компенсации - ДЕРЖИТЕ СВОЕ СЛОВО.
Не бойтесь законодательных аргументов. Как только написал про Роспотребнадзор, так сразу нашлось решение.
Ну а итог таков:
Заказ утерян, покупателю и мне деньги вернули - и слава Богу!
