Подрабатываю стилистом на дому. Пару дней назад приходила ко мне клиентка, по совместительству моя знакомая и бывшая коллега. Она всегда была мерзким, беспринципным и абсолютно неприятным человеком в общении, но я привыкла разделять рабочее и личное, и потому, когда она позвонила мне и попросилась на макияж и укладку без предварительной записи, то я, зная, что она отваливает бабок нормально, согласилась через подтора часа принять её.
Я экстренно, летая по хате, как ссаный веник, везде всё прибрала и приготовила к её приходу. В итоге спустя час, когда всё было готово, я села сыгрануть каточку в Овер, попутно написала ей, напомнить и подтвердить время ещё раз. Она долго не отвечала, в итоге прислала голосовуху, что какие-то жильцы забирают старые вещи и переезжают и бла бла бла и будет через 2,5 часа. Я спросила её, почему она сдвинула время, на что она ответила, что ей ещё нужно сгонять в магаз и выбрать наряд.
Я не поняла, почему меня должны касаться чужие проблемы и почему я должна сдвигать свои планы из-за её планов, но да ладно.
До этого я просила её скинуть варики макияжа и причёски, которые она хочет. Скинула. Я сказала, что сделаю. Ни слова о том, что она торопится или о том, что ей нужно всё сделать к определённому времени. В итоге она приехала ещё позже.
Я начала делать своё дело. Всю дорогу она спрашивала, что я на неё мажу, просила дать ей че нибудь посмотреть, ибо ей скучно, постоянно брала без разрешения зеркало, чтобы посмотреть на незавершенную работу и спрашивала "А тени будут?" "А стрелки будут?" "А вот тут мне не нравится", на что я отвечала, что может быть я закончу макияж сначала? Я всегда против того, чтобы клиент смотрел на промежуточный результат, потому что это всего лишь шаг на пути к готовой красивой работе. И этот шаг может не выглядеть классно, из-за чего человек неправильно воспринимает общий вид и расстраивается, думая, что не будет красиво а ты по триста лет объясняешь ему, что всё будет нормально.
Так и получилось. Из-за чего изначальное время, отведённое на работу, увеличилось и, конечно же, начали всплывать подводные камни. Выяснилось, что она опаздывает, что ей, вобще-то, нужно было сделать быстро.
Я вспомнила примеры, которые она скинула, понимая, что ЭТО быстро не сделать. Сложная собранная прическа и яркий глубокий смоки со стрелкой.
Я знала, что она обвинит меня. Собственно, она уже начала обвинять меня. Я лишь ответила ей "а во сколько ты должна была приехать? а во сколько приехала?"
Я понимаю, что это, возможно, не очень классно, указывать клиенту на его ошибки, но так вот я работаю, не хаваю ложные обвинения в свой адрес. Может поэтому много не зарабатываю)))
Кароче, она сказала, что с ней так разговаривать не надо (хотя я говорила спокойно) в итоге она начала дёргаться, просить ускориться, сделать хоть что-нибудь уже и побыстрее. Ну по её просьбе я отошла от изначального плана, начала делать быстрее. На это она выплюнула, что это ВООБЩЕ НЕ ТО, ЧТО ОНА ПРОСИЛА! Да определись ты уже госпади, тебе быстро надо или так, как ты присылала? С причёской та же тема. Попросила просто накрутить локоны быстро. Я накрутила быстро. Ей не понравилось🤪
В итоге, посыпая меня колючими фразами, она умотала в закат. А я, облитая говном, сижу и думаю, может быть я не настолько гибкая в плане подстраивания под человека. Может быть действительно нужно больше входить в положение клиентов или всё-таки их проблемы - это только их проблемы?
