Филиал Почты России под названием EMS просто убивает: доставить посылку с Камчатки в Новосибирск в день отправления (19 апреля) - пожалуйста! А доставить по городу - извините; трое суток посылка маринуется в отделении курьерской доставки, и только-что опять перенесли доставку на завтра!
P. S. Сегодня, 21.04, воскресенье - пробок нет, дороги пустые - хоть боком катись! Завтра - понедельник, оба моста через Обь вствнут колом с 6:30 утра, ибо на обоих ремонт... и очередной перенос?
Человек отправил мне посылку, дали в чеке трек номер, но пишет Информация об отправлении временно недоступна. Звонил в техподдержку, но там не помогли.
Бермудский треугольник, товары поступают в "Почту России", и пропадают. Бестолковая поддержка от операторов авито и почты.
Неделю назад начались пропадать мои посылки через авито - доставку. И все эти заказы были отправлены "Почтой Россий"
1/2
На следующий день, статус не изменился: "Ждёт выдачи покупателю". Покупатель, сообщает что посылку нашли, и начинает мне высказывать своё недовольство, что я отменила заказ, и заказ ушёл обратно. Но никакой отмены не было. Статус как был "Ждёт выдачи покупателя" так и остался. В итоге ей всё таки выдали заказ. Причём здесь я, если сотрудники принимают товар на свой склад. А когда приходит покупатель забирать товар, он магически куда то пропадает. И всё недовольство покупателя, приходиться мне выслушивать. Хотя я вообще никак не взаимодействовала с логистикой заказа. Это был первый звоночек для меня, чтобы отказаться пользоваться данной службой.
1/2
Посылку нашли на следующий день, но теперь сотрудники "Почты" сообщают что заказ отменён. Хотя статус "Ждёт выдачи покупателю". Спустя пару минут её всё таки выдали заказ. Но при этом я выслушивала претензии от покупателя.
Сначала хотела оценить покупателя, ибо я не понимаю почему претензии были ко мне, а не к сотрудникам Почты, которые и потеряли заказ, а позже не хотели выдавать заказ. Но потом передумала, пусть будет на её совести.
Заказ нашли и всё таки выдали. Данная ситуация была не приятной, особенно выслушивать недовольство и обвинение от покупателя. Все эти недовольство лучше бы адресовала сотрудникам, которые потеряли (и не хотели отдавать) заказ.
Снова теряется мой другой заказ. И он также был отправлен через Почту.
И на данный момент (19 апреля) вопрос не решён.
Номер заказа: № 70000000086877866 от 08 апреля 2024
8 апреля - оформлена авито доставка 12 апреля - отправила заказ (по просьбе покупателя, отправить позже) 16 апреля - заказ поступил в пункт выдачи
И повторяется старая ситуация. Мой товар приняли. Покупатель приходит забирать, а заказа нет (опять потеряли).
1/9
Пишешь в поддержку, что мой заказ потеряла Почта. Отвечают чтобы я зафиксировала повреждение товара, как только он придёт обратно. Поддержка авито вообще читает что им пишут? Говоришь про одно, присылают шаблонный ответ про другое.
Пишешь про потерю заказа | Отвечают про возврат. Что мне фиксировать воздух?
Отделение, куда поступил мой товар:
1/2
Начинаю искать номер телефона, конкретного отделения Почты, куда поступил (и пропал) мой заказ.
1/3
С первого раза смогла дозвониться (8:57). Оператор выслушав мою ситуации, сообщил что перезвонит. Естественно никто не звонил.
Мои следующие звонки (их с десяток) с разным промежутком времени. Больше никто не брал телефон. И естественно никто сам не перезвонил.
Звонила на саму горячую линию "Почты России". оператор сообщил:
"Оставьте обращение на сайте, они разберутся кому могли отдать ваш заказ"
Говорила про то, что отделение потеряла мой товар (а заказ всё ещё в статусе "ожидает покупателя). Отвечают, что пишите обращение они разберутся кому могли отдать ваш заказ В смысле отдали другому человеку? Я прямо говорю - ЗАКАЗ ПОТЕРЯЛИ
Никакой помощи от поддержки "Почта России" , "Авито"
Я уже не знаю что думать. И понятие не имею что с моим товаром. Отдали другому человеку? Что придёт мне? Потеряли заказ? Почему не изменяете статус? Подменили товар?
№ 70000000086877866 от 08 апреля 2024
@Avito, @Avito.help, сделайте запрос в эту "прекрасную" службу доставки. Пусть они подтверждают факт потери моего товара, и компенсируйте сумму моего заказа. Если товар у них, то отменяйте заказ и пусть возвращают мой товар обратно. Покупателю уже ничего не надо. Я хочу получить свой товар обратно, либо получить стоимость моего товара (который потеряли)
Мне ещё 5 дней ждать, пока срок хранения выйдет? А дальше ждать возврат моего товара обратно. После слов оператора, я уже не уверена что обратно отправят мой же товар. Если же товар утерян, то пусть подтверждают данный факт. Уверена что после подтверждения, ещё куча времени уйдёт, чтобы добиться от вас компенсации.
Решите вопрос.
P.S. Никогда и никому больше не буду отправлять свои товары через "Почту России" Сейчас около 10 заказов доставляются Почтой. Очень надеюсь что и эти заказы, никуда не пропадут, и никакие манипуляции не будут проведены с ними. После этих заказов, работа с Почтой завершиться.
Для ЛЛ: Про комиссию Авито доставки. Есть сервисы наложенного платежа от других транспортных компаний и там дешевле. На сегодня Авито начинает больше доить пользователей сервиса. Нужно не пользоваться их сервисом доставки в принципе!
Маленький экскурс: Авито в 2022 году запустило собственный электронный сервис доставки посылок на базе всех известных транспортных компаний (ТК). Услуга предлагает купить товар по объявлению и автоматически зарегистрировать в ТК. Останется только донести товар до пункта ТК. Сначала были проблемы: продавцы и покупатели пытались обмануть друг друга. (В принципе они и остались, все равно можно напороться на непорядочных личностей). При покупки с Авито доставкой Покупатель оплачивает доставку, с Продавца снимается комиссия за продажу. В стоимость доставки и комиссии входят:
Страховой процент в случае поломки/утери груза транспортными компаниями;
Стоимость самой доставки транспортной компанией;
Стоимость упаковки и уплотнителей (причем не во всех отделениях что то есть);
Банковские комиссии;
Прибыль для Авито.
Ещё сюда можно написать отчисления в ТК за пользования услугами. Но как именно их считать неизвестно.
На сегодня Авито начинает доить пользователей сервиса. И их нужно осадить. На Пикабу испытывают "нежную любовь" к этой конторе.
Раньше я видел в заказах перекос в стоимости доставки, она стоила дороже чем, если бы человек сам пошел на пункт ТК и отправил товар. Но в последних заказах сделали наоборот, перекос в сторону комиссии продавца. То есть стоимость доставки теперь переложили на продавца. Поэтому заказ из Москвы в Петербург СДЭКом с упаковкой стоит 900 р, а в Авито 200 р. А ещё с апреля ввели прогрессивную шкалу комиссии на сделки, а именно до ≈ 12 к. руб. - 5%, до ≈ 16 к. руб. - 8%, до ≈ 27 к. руб. - 11 % (цифры примерные) и до 15% поднимается. А также подняли проценты за публикацию в определенных группах товаров, книги, например, 11%. В итоге стоимость доставки начала превышать сумму страховки, доставки, банковские комиссии и т.д., причем существенно. На пересылку сетевого оборудования 25 к. руб. общая сумма доставки (спросил у покупателя) и комиссии была ≈4,0 к. руб. А за что переплачивать? Что изменилось вдруг? Инфляция места на жестком диске для базы пользователей с биометрией? Или на зарплаты всё?
Подумал, подумал. Начал искать. На Почте РФ есть сервис Наложенный платеж, стоимость до 4,2 % за перевод. И условия такие же. "Адресат может отказаться от получения отправления и не оплачивать сумму наложенного платежа — в этом случае оно возвращается отправителю." Отлично. Сервис "Наложка" от СДЭК — то же самое и 5% комиссия. У Boxberry - для физ лиц не нашел, как и что, но наверное тоже что то есть. И у других ТК, наверное, что то есть. Тогда зачем платить больше?!
Я к тому, что есть ещё другие ТК. А люди начали потихоньку забывать , как раньше объявлениями пользовались.
P.S. Пользуюсь Авито давно, больше 100 успешных заказов Авито Доставкой.
P. P. S. "Вы увидите точную сумму, когда покупатель оформит доставку." - Ловко придумали. База цен и сделок пополняется по умолчанию и не удаляется из системы.
Полчаса прождал, чтобы забрать посылки. При себе: 1. Приложение со штрихкодом для получения посылки. 2. Наличие регистрации в их идиотской системе, чтобы не таскать паспорт. 3. Наличие подтверждённого аккаунта на госуслугах, если вдруг чего.
Сотрудница: - Вашего номера нет в системе. - Он мог исчезнуть? - Нет - Значит, он есть. Может быть такое, что давно не пользовался и его удалили? - Нет. - Хорошо, у меня есть паспорт на госуслугах. - Нет, нужен бумажный. Мы сканируем, таков регламент. Поехал за паспортом, вернулся, дал паспорт: - Ой, а такой аккаунт уже зарегистрирован! - Конечно, я об этом вам уже говорил. - Ну вот, тогда все! Получил по своему номеру. Почему у почты России все всегда идёт через зад?
Это Шарапово, 99,9%. Это реально черная дыра какая-то. Там пропала моя посылка из Японии с расчёской и ещё что-то. Очень ценна была именно расческа. Даже поехала туда. Отделение замаскировано так, что и не найти. Удалось таки. Внутри было ещё двое таких же с претензиями по пропавшим посылкам. И спокойная тихая сотрудница, которая постоянно уходила на склад, чтобы попытаться найти посылку, но стабильно возвращавшаяся с сообщением, что ничего не нашла. Возвращалась очень нескоро, кстати.
В итоге, вдвое больше стоимости посылки получил таксист, который возил меня туда и обратно, ни на какие заявления ответ не получен, посылка канула в Лету.
Не понимаю почему столько народу жалуется и до сих пор эта лавочка не расследована и не прикрыта.
Уж простите, что не в тему, но почему, когда ребята рассказывают, что им на службу посылки с вкусняшками отправляли, что б "разбавить скудный рацион", все спокойно к этому относятся, а когда я пишу, что мы на СВО ребятам вкусняшки отправляем, получаем кучу негатива. И "могли б сами с зарплат купить" (всегда интересно, где в окопах супермаркеты), и "войну спонсируем" (Конечно, без сгущенки все ж сразу домой пойдут) и "лучше б животным/детям помогали" (И животным, и детям, и пенсионерам так же помогаем, СВО - одно ИЗ направлений). При этом, когда кто-то служит в армии, ему посылки слать можно, а если на СВО, то нельзя. Не слишком ли двойные стандарты?
Так в армии у некоторых товарищей кому присылали посылки- то консервы не найдется, то колбас, вафель или ещё каких сластей, а одному даже положили бутылку не то чтобы с водой, скорее с кончой.
Велик шанс, что мобильным интернетом вы пользуетесь прямо сейчас, читая этот текст. Без него трудно представить нашу жизнь — но знаете ли вы, как именно он работает? Что означает G в 4G и почему связь называется сотовой? Сейчас вместе с МегаФоном все объясним. Да так просто, что поймет даже ребенок!
Как вообще работает сотовая связь
Сотовая вышка — это большая рация с огромной антенной, наши телефоны — рации поменьше. Между собой они связываются с помощью невидимых глазу волн. Вышка напрямую подключена к интернету с помощью толстого подземного кабеля. Так что она работает, как огромный роутер, а паролями от «Wi-Fi» служат сим-карты.
А еще у каждой вышки есть область действия. И если посмотреть на город, в котором вы живете, с высоты птичьего полета и представить, что нам видно эти области, они будут похожи на пчелиные соты. Вот почему связь называется сотовой.
Наши телефоны постоянно ищут радиосигнал, подключаясь к самому мощному. Чем ближе его источник, тем он сильнее. Когда телефон находится в зоне доступа радиовышки, он постоянно «разговаривает» с ней, обмениваясь информацией. Та получает от вас буквы и цифры, а присылает картинки, видео и музыку. А при разговоре передает ваш голос в виде единиц и нулей на телефон мамы или приятеля, где динамик превращает все это обратно в звук.
Компания, которая устанавливает вышки, и следит за тем, чтобы они исправно работали, называется оператором. Сегодня лидер по покрытию и скорости мобильного интернета в России — МегаФон*. Все благодаря тому, что компания постоянно внедряет самые современные технологии, обеспечивающие быстрый и стабильный доступ в сеть.
Что такое 4G и LTE?
G — это первая буква английского слова generation, поколение. То есть 1G — связь первого поколения, а 4G — четвертого. Чем новее поколение — тем лучше. Друг от друга все эти G отличаются количеством информации, которую может передать сотовая вышка. В эпоху 1G по телефону можно было только звонить, а звучание голоса собеседников было очень плохим. В 2G звонки стали лучше, а еще появилась СМС — сегодня уже полузабытая технология пересылки коротких сообщений. Тогда у сообщений был лимит на количество знаков, а за отправку каждого операторы брали деньги. Поэтому люди ставили точки вместо пробелов и писали русские слова латинскими буквами — так умещалось больше символов.
3G — это уже мобильный интернет: можно и сайт открыть, и эмодзи отправить, но вот видео в хорошем качестве все еще не посмотришь.
А 4G — это уже современный стандарт: классный, быстрый, надежный.
Правда, и это не предел. У МегаФона есть pre-5G — это как 4G, только круче: работает даже если вы в огромной толпе, а скорость почти как по проводу. Все благодаря умной программе на станциях оператора, которая определяет самые загруженные участки и расширяет радиоканал для тех, у кого подключена опция pre-5G в тарифном плане.
А как же LTE? Это просто название стандарта беспроводной передачи данных, входящего в четвертое поколение 4G. Если 4G — это игровая приставка, LTE в таком контексте — PlayStation или Xbox.
MIMO
Представьте, что вы направили луч фонарика в окно, чтобы осветить комнату за ним. Если перед лучом будут преграды (дерево или, скажем, ваш любопытный друг, которому интересно, что это вы такое делаете), часть света «потеряется» и освещение получится тусклым. Конечно, можно купить более мощный фонарик, но полностью проблему это не решит: препятствия ведь все так же будут блокировать лучи.
А что если поставить, скажем, два фонарика, причем так, чтобы их лучи не накладывались друг на друга, а еще взять и прорубить в стене дополнительное окно? Именно так и работает технология MIMO. Один сигнал (то есть поток из данных) одновременно отправляется вам на телефон сразу двумя антеннами. А ваш телефон принимает их своими двумя антеннами. В итоге скорость мобильного интернета увеличивается.
В сетях МегаФона используется технология Massive MIMO: «фонариков» в них не два, а гораздо, гораздо больше. Вот почему интернет оператора такой быстрый и работает там, где не получается у других.
VoLTE
Сравните две картинки:
Картинка справа вся в квадратиках из-за низкого разрешения. Выглядит ужасно, но есть и плюс: она гораздо меньше весит, а значит, быстро загрузить ее может даже самый слабый интернет. А для того, чтобы быстро показать вам красоту слева, нужна очень хорошая скорость.
Когда вы разговариваете по обычному телефону (то есть не через WhatsApp или Telegram), вы делаете это по 2G. Так что ваш голос, как и голос вашего собеседника, транслируется не в максимально возможном качестве. Кроме того, вы не можете пользоваться интернетом, пока говорите. Одни неудобства.
Вот для чего нужна VoLTE: эта технология позволяет в реальном времени транслировать речь через 4G. А это значит — идеальное звучание и минимальная задержка сигнала.
SON
Представьте, что вы — капитан парусного корабля. Но есть загвоздка: у вас нет команды, и все-все-все приходится делать самому. Крутить штурвал, выбирая направление, карабкаться на мачту, чтобы осматривать горизонт, разворачивать паруса и даже латать пробоины. Та еще задачка!
Раньше всей работой сотовых вышек в ручном режиме управляли специалисты. Им приходилось самостоятельно балансировать нагрузку на станциях, выбирать углы наклона антенн и делать еще кучу всего, чтобы у абонентов была стабильная и надежная связь.
Поэтому МегаФон внедрил у себя систему автоматической оптимизации SON. Это умная программа, которая постоянно, 24 часа в сутки и семь дней в неделю, анализирует работу станций и вышек и сама вносит нужные корректировки. Плюс она умеет устранять ошибки и сбои даже быстрее, чем человек.
В итоге специалисты МегаФона могут сосредоточиться на внедрении новых технологий и расширении возможностей сети.
Абонентам МегаФона доступны самые современные технологии мобильной связи: от быстрейшего в России LTE и pre5G до VoLTE. А еще это оператор с самым большим покрытием в стране. Подключайте тарифы МегаФона и наслаждайтесь действительно качественной связью.
* МегаФон — мобильный оператор №1 по скорости и покрытию. Основано на анализе скорости мобильного интернета и данных о покрытии сети компании Ookla ® («Оокла») в 2017–2023 годах. Карта покрытия и другие подробности — на megafon.ru.