**Дисклеймер: в посте ОЧЕНЬ много скриншотов с пруфами, так как прошлый раз я отхватил немало оскорблений и минусов за то, что физически невозможно было их предоставить. Берегите трафик. История будет разбита на несколько частей не ради плюсов, а из-за невозможности загружать нужное количество изображений. Спасибо за понимание.**
Банк, который смог переплюнуть Альфу в моем личном рейтинге худших банков страны - Monobank.
Так уж вышло, что почти все мои знакомые пользуются этим банком и уже не первый год рекомендуют. По их рассказам, это самый современный, самый технологичный банк с лучшей поддержкой и условиями, которые только можно найти в Украине. И сегодня я расскажу, почему, как минимум, половина этих утверждений неверна.
Начнем сначала. В марте, если правильно помню, меня таки уговорили начать им пользоваться. Банк похож на Тинькофф - тоже онлайновый, тоже вылез из другого. Чтобы стать их клиентом, нужно скачать приложение и пройти регистрацию, которая, в целом, стандартна, и на следующий день курьер привозит домой карточку. Договор при этом никто тебе не дает, что уже странно. Только уведомляют, что он есть на сайте, и раз ты хочешь открыть счет - должен уже, как бы, и выучить его наизусть самостоятельно. Ладно.
Первые несколько дней все было прекрасно. Я активно писал в поддержку и задавал вопросы по продуктам банка. Поддержка отвечала молнеиносно, даже когда боты не справлялись. Если сравнивать с другими банками, где в чатах можно ждать и по 15, и по 75 минут (привет, ПБ) - это просто сказка. Но сказка на то и сказка, что правды в ней не много.
Проблемы начались буквально сразу же. Изучая приложение я заметил баг, при котором в момент возврата из настроек карты на экране на полсекунды появляется список всех карт, что является доп. меню, и потом показывается уже главный экран. Написал об этом в поддержку.
После чего записал видео и сделал несколько скриншотов проблемы, максимально детально.
Через несколько минут (с полчаса, может) меня просят обновить приложение. Якобы, выпустили фикс. Как думаете, реально ли исправить ошибку, загрузить обновление приложения в App Store и пройти модерацию за 30 минут? Вот и я о том же. Проверяю обновления, пишу ответ поддержке.
Говорят, разберутся в течении суток.
На следующий день действительно со мной связались и уточнили, что работа ведется и скоро все будет хорошо. Скоро наступило через 3 дня: мне сообщают, что это не приложение у них кривое, а я - дурак и не умею телефоном пользоваться.
На этом поддержка решила, что вопрос закрыт, и больше на него не отвечали. Клиент - дурак, банк - молодец. И я забил в итоге, потому что через неделю-полторы прилетело обновление, в котором таки исправили этот баг и жесты/анимации стали работать корректно, что только усилило мою настороженность относительно банка и того, как они будут себя вести в последующих негативных ситуациях.
Спустя несколько недель, я захотел купить некоторые товары в интернет-магазине. Карта была добавлена в мой кошелек, так что без задней мысли я выбрал товар и перешел к оплате, где и нажал кнопку "Pay with Apple Pay", после чего при выборе карты Моно получил ошибку, что карта отклонена. Обратился в поддержку.
На мой вопрос, что не так, мне ответили, что я неверно ВВЕЛ РЕКВИЗИТЫ карты при оплате. Через Apple Pay. Неверно ввел реквизиты. Понимаете? Ситуация повторяется: виноват клиент, а не банк. Начинаю выяснять дальше, вдруг есть подводные камни?
И тут веселье начинает набирать обороты. Поддержка просит меня обратиться в поддержку и совершенно не понимает, как работают системы Apple/Google/другая Pay. На возражение, что я и так уже говорю с поддержкой, мне шлют ссылку на support.apple.com, мол, на - разбирайся, как хочешь. Опять виноват не банк, а кто угодно другой. Меняю настройки карты и прошу выставить мне тестовый инвойс, чтобы я проверил, исчезла ли проблема или нет. Сотрудник поддержки не знает, что такое инвойс и как проводятся тесты.
После такого пишу, чтоб сами обратились в поддержку эпла, раз такое дело, и разбирайтесь, как хотите. А вот мое доверие к банку подорвано. На что получаю все то же + поведение обиженки-царицы, а не представителя крупной финансовой структуры.
Прихожу к выводу, что диалог бессмысленнен и решаю, что как будет время - проверю, работает ли оплата через Apple Pay в физических терминалах. Банк продолжает настаивать, что проблема - моя, а не их.
Благополучно забив на эту ситуацию и погрузившись в свои дела, спустя еще две недели узнаю, что по моей карте вообще не проходят платежи в онлайне, где и что я бы не покупал. Снова пишу в поддержку, теперь уже не пытаясь вести диалог нормально, так как уже знаю, что это бесполезно.
В ответ на это банк в очередной раз заявляет, что у них все прекрасно - это Apple дурачки, и я вместе с ними. Вот два дурачка и решайте между собой. Правда, посмотрев внимательно на ошибку на моем фото, резко меняют мнение, ведь она теперь не та, что была раньше - не реквезиты неверны, а 3DSecure не поддерживается.
Немного подумав все-таки решают, что нет - таки клиент дурачок. Неверно ввел срок действия карты. Через Apple Pay. Да, потому что именно так оно и работает. Плюс, радостно мне сообщают, что вторая оплата же прошла - значит, все нормально. Несмотря на то, что вторая оплата к сути вопроса отношения не имеет вообще.
Спустя несколько сообщений, где я говорю о том, что оплата не проходит, а они говорят, что я неверно ввожу данные, они понимают, что так просто вопрос не решится. Просят предоставить ссылку, по которой я пытаюсь купить товар. К тому моменту я уже с неделю как зарегистрировал себе мерчант-аккаунт в другом банке и пробовал делать оплаты с разными параметрами настройки карт и мерчанта.
На это поддержка предложила удалить карту из кошелька и добавить заново. Само собой, такие простейшие манипуляции я уже проводил еще в первый раз.
Самое смешное, что когда я заговорил о том, что проблема уже не первый день, они в очередной раз не смогли придумать ничего умнее, как попросить меня снова удалить карту из кошелька и снова ее добавить.
Я согласился и попросил создать для меня тестовый платеж на копейку, чтобы я проверил, работает ли оплата, а они увидели ошибку в реальном времени. Сам я тест провести не мог, так как находился не за компьютером - не было возможности создать платеж. Банк, правда, тоже не смог этого сделать. Ведь тесты и платежи проводит магазин и клиент. А они к этому никакого отношения не имеют. Интересно, а с кем конкретно я должен проводить тесты, если платежи не проходят ВО ВСЕХ магазинах конкретно по этой карте? Напоследок просят записать видео доказательства, что платеж не проходит. А то вдруг я это выдумал?
Позже, вернувшись к компьютеру, записываю видео всего процесса целиком от момента создания тестового платежа до момента получения отказа от банка.
Причем не только снимая, что происходит в браузере, но и записывая экран телефона
Делаю скриншоты конечной ошибки (которая совпадает с той, что была в предыдущий раз) и на опережение заявляю, что карту я уже удалял из кошелька, чтобы лишний раз бред поддержка не писала.
Поддержка оказывается невероятно тупой и не способна даже посмотреть те видео, которые они сами запрашивали.
Далее несколько минут расписываю им все, что было заснято на видео, и даже даю ссылку на страницу, где можно совершить тестовую покупку, после чего получаю то же самое:
Поддержка мало того, что не способна читать текст и смотреть видео, они даже не знают, что кнопка оплаты через Apple Pay в вебе доступна только при использовании Safari на macOS.
Записываю еще одно видео во всех подробностях и шлю им. Пытаюсь попутно самостоятельно решить проблему, ведь за все это время от банка не было ни единого предложения и попытки помочь мне.
Перепробовал все возможные виды настроек, ошибка не пропала, о чем сообщил поддержке. В ответ на это услышал только то, что они передали эту информацию поддержке. Сами себе. Почему бы и нет? Ну и, конечно, в течении суток они со мной свяжутся. Добавляю, что если я могу предоставить еще какую-то информацию, чтобы помочь быстрее решить проблему - пусть спрашивают.
На этом первая часть окончена, так как я не могу больше добавлять скриншоты. Так что ждите продолжения - там интереснее!