Ответ на пост «Обнаружены экстремисты похуже чайлдфри и квадроберов»1
Это примерно то же, что и работать согласно законам и должностной инструкции стало называться "итальянской забастовкой", интересно даже, что будет следующим.
0 просмотренных постов скрыто
Обнаружены экстремисты похуже чайлдфри и квадроберов1
Ссылка на новость.
Показать полностью
1
Избалованные клиенты здесь?
Показать полностью
1
Что делать, если клиент или пациент злоупотребляет правами
Если вы оказываете услуги людям, то я уверен, у вас наверняка есть история о самом сумасшедшем клиенте. Это классическая ситуация, когда кто-то занял уйму времени, заплатил за это совершенно несоразмерные деньги, а услуги получил сверх нормы.
А потом пришёл с требованием вернуть деньги.
У меня были такие истории, например, вот эта, где я помогал компании отбиться от такого мужчины или личная, когда я одной женщине почтенных лет выиграл суд, причем на хороших условиях, но потом прилетел иск на меня, мол, верни деньги.
И да, были звонки в 23:00, консультации по 2 часа в лучшем случае и всё такое прочее.
К счастью, там был хэппи энд для меня и урок на всю жизнь. Не связываться с мудаками. Если есть звоночки – сразу прощайте и не до новых встреч.
Так собственно вопрос:
Что делать, если клиент, пациент, да или кто угодно злоупотребляет правами?
Вам поможет статья 10 Гражданского кодекса
Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом)
Но что конкретно то делать?
Представим ситуацию – вы оказываете профессиональные услуги. Врач, юрист, маркетолог, прости господи, таролог и так далее.
И вот пришёл человек с претензией, мол, услуги некачественные, мне не нравится, вот, по закону о защите прав потребителей оформляйте мне возврат. Иначе суды, штрафы и вообще, пойду на первый канал, жаловаться на вас.
Ситуация сложная, скажу сразу. Вам нужна мощная доказательная база, что:
Первое и самое важное: услуги оказаны, есть закрывающие документы. Например, акт. Хорошо бы собрать и дополнительные доказательства – всю переписку с проблемной личностью, сопутствующие документы и так далее.
Второе: если вы уверены в своей правоте, пишите развернутый ответ на претензию. Указываете опровержение каждого обвинения.
Уже на этом этапе человек может задуматься – а стоит ли вообще идти в суд?
Третье: готовьтесь к суду. Отслеживайте поступление иска по месту жительства проблемной личности или по вашему юридическому адресу. В таких делах я крайне рекомендую нанимать юриста. Ещё лучше, того, кто специализируется на злоупотреблении правом (звучит криминальненько, но вы не понимаете, это другое).
Четвертое: к сожалению, даже 100% правота, крутой юрист и мощная доказательная база ничего не гарантируют. Всё сильно зависит от судьи, погоды, магнитных бурь и положения планет. Но шансы есть. Но посчитать будущие расходы и быть к ним готовым не помешает.
На этом всё, не связывайтесь с мудаками и до новых встреч. Адьйос!
Показать полностью
1
Ответ на пост «"М.Видео" обратилось в СК и МВД из-за "потребительского экстремизма"»2
У меня в городе была юрфирма и эксперт при них, реально ломали купленные айфоны и заключение - заводской брак, прикол в том что покупатели одни и те же, фирма и эксперт тоже, в итоге их запугали физически за такое, но грани видеть надо
«М.Видео» обратилось в СК и МВД из-за «потребительского экстремизма»2
«М.Видео-Эльдорадо» попросило МВД и Следственный комитет завести уголовные дела из-за случаев потребительского экстремизма — это злоупотребление правами потребителя для получения выгоды в виде компенсации, пишут «Ведомости».
Компания обратилась в ведомство после череды исков со стороны покупателей, которые, апеллируя к закону «О защите прав потребителей», добиваются компенсаций после покупки дефектного смартфона, рассказал изданию собеседник, близкий к ретейлеру. С его слов, подготовлены около 20 заявлений в силовые ведомства против лиц, которые действовали по схожей схеме. Компания просит завести дела на истцов, экспертов и глав экспертной организации.
Покупатели намеренно выводили из строя приобретенные аппараты, получали заключения экспертов о производственном браке и обращались в суд для получения выплат, рассказал источник газеты.
«Количество дел против торговых сетей у наиболее активных групп по защите прав потребителей может исчисляться сотнями», — сказал представитель «М.Видео-Эльдорадо».
Заключения, которые ретейлер считает недостоверными, выдавали экспертные бюро в Самарской области. Исследовались модели iPhone — от 7-го до 13-го — iPad 8, Samsung Galaxy и Samsung A71. Среди дефектов упоминались «самопроизвольное отключение», «потеря сети», «невозможность включить устройство», «не срабатывает FaceID» и другие.
По заказу «М.Видео-Эльдорадо» свое исследование провели в Московском институте электронной техники (МИЭТ). Там выяснили, что экспертизы проводились формально, заключения были необоснованными и основывались на неверных методических рекомендациях. В МИЭТ пришли к выводу, что дефекты на аппаратах не были заводским браком, а имели внешний характер воздействия, а также было установлено «неквалифицированное вмешательство во внутренние компоненты устройства».
Ключевая причина потребительского экстремизма заключается в наличии в федеральном законе «О защите прав потребителей» санкции на продавца или производителя товара в размере 1% от стоимости товара в день — это свыше 360% годовых, пояснил изданию управляющий партнер юридической фирмы «Вестсайд» Сергей Водолагин.
«Часто решение о взыскании пени принимается судом с начислением до момента фактического исполнения. Но потребители уклоняются от получения денег, стремясь к тому, чтобы пеня начислялась в течение как можно более длительного времени. В результате потребитель, намеренно испортивший, например, телевизор стоимостью 100 000 руб. и получивший в подтверждение заводского брака фиктивное заключение эксперта, может претендовать через год на возврат стоимости товара, пеню в размере 1%, которая к тому времени будет более чем втрое превышать стоимость товара, а также на всю эту сумму может быть начислен штраф в размере 50%», — добавил он.
P.S. Видимо уже не так просто впаривать всякое фуфло и торговать б/у витринками.
Показать полностью
Ответ на пост «Как я тушенку со скидками покупаю или "М..к ли я что требую продать по цене чека?"»2
Почитал комменты, тут несколько лагерей: 1. когда они готовы переплатить, когда их надувают, но при этом они с гордостью бьют себя в грудь и говорят, что я не жадина, но я идиот; 2. когда не уважают людей, которые пытаются отстоять свои права, типа ждем по 20 минут на кассе. да если бы не было бы наебов со стороны магазина, таких ситуаций бы не было. И идиот тот, кто пишет, что вот стою 20 минут, а тут кто то права качает. ТЫ способствуешь тому, чтобы покупателей наебывали. Ладно это ТС, а если это пожилой человек? 3. То, что ценники не соответствуют или находятся не на своем месте это проблема магазина и персонала, им за это платят зарплату. Если они не выполняют свою работу, то и должны платить из своего кармана. Вывод один: тут слюной изошлись именно люди из числа продаж, ленивые или которые любят наебать
Ответ на пост «Как я тушенку со скидками покупаю или "М..к ли я что требую продать по цене чека?"»2
А мне однажды ПРИШЛОСЬ настоять на продаже по ценнику, хотя разница была всего 2 рубля. Тороплюсь я на работу знач. С вечера подготовил ровно 300р себе. 100 на проезд и 200 сигареты(160) + напиток за 39,99 :-) Ну как бы всё тика в тику. Подхожу убеждаюсь, что стоит всё как обычно и топаю на кассу. А там с вас 201,99. Говорю на ценнике 39,99, мелочи дополнительной у меня нет. Всегда покупал ровно по 200 и специально проверил, что все стоит как прежде. Продали по 39,99 короче) Не, ну а чего? Мне потом таскаться с полным карманом мелочи и у кого то на работе 2 рубля ходить искать? Или водилу автобуса просить провести за 48 типа 2 рубля просеил? Нет уж. ценник есть ценник. Если бы сходу был бы верный, то я бы просто взял конкурирующую фирму, которая и прежде стоит 39,99 :-)