Если вы оказываете услуги людям, то я уверен, у вас наверняка есть история о самом сумасшедшем клиенте. Это классическая ситуация, когда кто-то занял уйму времени, заплатил за это совершенно несоразмерные деньги, а услуги получил сверх нормы.

А потом пришёл с требованием вернуть деньги.

У меня были такие истории, например, вот эта, где я помогал компании отбиться от такого мужчины или личная, когда я одной женщине почтенных лет выиграл суд, причем на хороших условиях, но потом прилетел иск на меня, мол, верни деньги.

И да, были звонки в 23:00, консультации по 2 часа в лучшем случае и всё такое прочее.

К счастью, там был хэппи энд для меня и урок на всю жизнь. Не связываться с мудаками. Если есть звоночки – сразу прощайте и не до новых встреч.

Так собственно вопрос:

Что делать, если клиент, пациент, да или кто угодно злоупотребляет правами?

Вам поможет статья 10 Гражданского кодекса

Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом)

Но что конкретно то делать?

Представим ситуацию – вы оказываете профессиональные услуги. Врач, юрист, маркетолог, прости господи, таролог и так далее.

И вот пришёл человек с претензией, мол, услуги некачественные, мне не нравится, вот, по закону о защите прав потребителей оформляйте мне возврат. Иначе суды, штрафы и вообще, пойду на первый канал, жаловаться на вас.

Ситуация сложная, скажу сразу. Вам нужна мощная доказательная база, что:

Первое и самое важное: услуги оказаны, есть закрывающие документы. Например, акт. Хорошо бы собрать и дополнительные доказательства – всю переписку с проблемной личностью, сопутствующие документы и так далее.

Второе: если вы уверены в своей правоте, пишите развернутый ответ на претензию. Указываете опровержение каждого обвинения.

Уже на этом этапе человек может задуматься – а стоит ли вообще идти в суд?

Третье: готовьтесь к суду. Отслеживайте поступление иска по месту жительства проблемной личности или по вашему юридическому адресу. В таких делах я крайне рекомендую нанимать юриста. Ещё лучше, того, кто специализируется на злоупотреблении правом (звучит криминальненько, но вы не понимаете, это другое).

Четвертое: к сожалению, даже 100% правота, крутой юрист и мощная доказательная база ничего не гарантируют. Всё сильно зависит от судьи, погоды, магнитных бурь и положения планет. Но шансы есть. Но посчитать будущие расходы и быть к ним готовым не помешает.

На этом всё, не связывайтесь с мудаками и до новых встреч. Адьйос!

Распробовал я тут как-то тушенку свиную средне-верхней ценовой категории. Люблю иногда вечерком просто баночку мясца с хлебушком заточить - а в этой и мясо достаточно, и жира немного, и на вкус-соль-перец все неплохо (не реклама, просто лирическое вступление).

И вот идем мы с супругой по рядам одного магазина на букву П, и жена говорит - смотри-ка, тушенка твоя по акции вроде, хотя на кассе стояла дороже.
Смотрю - да, ценник акционный. Ну и взял пару банок, но так как подозрение закралось - полку с ценником сфотографировал:

На кассе аккуратно спрашиваю - а тушнка по чём, по 169? - Нет, говорят, 199. Я, естественно, не соглашаюсь, говорю что ценник, и что хочу купить за цену на ценнике. Всё спокойно, зовут Галю, та убегает за ценником, и мне по нему пробивают за 169-90. Правда переспросили сначала пару раз - вам её отменить? Или вы хотите? - Я хотел.

Проходит полторы недели, мы опять в этом магазине на букву П, и я снова вижу эту тушенку с ещё более низким ценником. А дома, кстати, тех двух банок уже нет.

Полка теперь другая, банки в самом низу, и ценник практически на уровне пола. но заманивает.

Ну штош... Делаю фото и беру пару банок. Тут ещё надо отметить, что зрение у меня уже не 1,0, а после рабочего дня у компа без очков совсем грустно. Фото несколько не в фокусе, но это близко к тому что я по факту вижу:

В общем, на кассе вызвали опять администратора, та схватила мои две банки и убежала за ценником, который оказался внезапно ценником от фасоли. Далее прошел интересный диалог, в котором я использовал суперсилы, полученные на пикабу:

- Я хочу купить эти две банки по 114-99. Отдайте мои банки.
- Нет, мы не можем продать, она стоит 169-90, там просто ценник другой
- Там стоял ценник непосредственно рядом с товаром, на нем цена. Вы вводите в заблуждение.
- Вы должны были прочитать, там написано фасоль.
- Нет, не должен был. Это единственный ценник рядом с товаром, и то что это фасоль там не видно, ценник у самого пола, а у меня зрение - мне на коленях ползать что ли?
Разговор переходит на повышенные тона, покупатели оглядываются, собираются зеваки.
- Ничего не знаем, вы должны были прочитать, не продадим.
- По правилам организации торговли вы должны продать по цене указанной на ценнике, которые размещен рядом с товаром
- Не продадим, она стоит 169-90
[пара минут препирательств про фасоль и ценники]
- Напишите, пожалуйста, на бумаге отказ: так и так, отказываемся продать по цене такой-то, должность, дата, подпись.
- Что? Ничего я вам писать не буду.
- Хорошо, сейчас вызову наряд полиции, они...
- Ха? Зачем? Чем вам тут полиция поможет?
-... они зафиксируют нарушение правил организации торговли и отказ продать по цене, указанной на ценнике.
- Да может это вы сами ценник пододвинули и сфотографировали?!
- Ну, знаете...
Пауза.
Администратор - кассиру: Ладно, подожди, сейчас пробьём, выну из своего кармана, не съест моя дочка двух сосисок из-за этого...
Убегает, приносит обратно две банки и дает какие-то чипсы кассиру: вот, пробей два раза.
Уходит, пыхтя.

Расплачиваюсь. Улыбаюсь кассиру. Win. Второй.

Через пару недель ещё туда за тушенкой зайду - нраицца.

Маленькая ремарка:
Мне эти сто рублей погоды не делают вообще. Дело принципа.
Я знаю что разницу могут вычесть из зарплаты персонала. Но, во-первых, замена ценников - это их рабочая обязанность, а во-вторых, зачастую, эти ошибки ни хрена не случайны: не многие покупатели проверяют цены на кассе (а кассы в магазинах П их, кстати, не показывают) или в чеке, нам тупо некогда.
И это не потребительский экстремизм с моей стороны, иначе я бы взял не две банки, а коробку тушняка. Хотя, однажды, почему бы и нет?

upd: Почитал комментарии, погуглил - во втором случае формально я был не прав (ценник на другой товар), btw ценник это был единственный, совершенно нечитаемый, и размещался совершенно логично, что есть проеб сотрудников.

Пикабу, привет. Сегодня я захотел покататься до дома на самокате (дом был в 2 км). И выбор был очевиден — самокат Яндекса, так как он был самый близкий.

Подхожу к нему, все отлично, приходит СМС о списании, балдеж, едем, но тут самокат начинает сбрасывать скорость, не понял, я его толкал ногами, такое бывает, но нет, он сбрасывает скорость, захожу в приложение, и что вижу? САМОКАТ В 15КМ ОТ МОЕГО МЕСТО РАСПОЛОЖЕНИЯ, А ТАМ НЕ РАБОТАЮТ САМОКАТЫ ЯНДЕКСА

пишу в поддержку, что за пиздец?

эй, а, деньги? спрашиваю

да, действительно, было -150₽ стало -119₽, но, сука, мне не вернули деньги за неисправный самокат.

тут я пишу, и получаю.. игнор.

Яндекс, спасибо, а если бы я спешил?
@Yandex.Support, что вы ответите;)?