Добрый день Уважаемые пользователи!
Сегодня столкнулась с неприятным для себя моментом!
Я решила приобрести стакан, который позиционируется как экологический из Европы. Состоит из 100% биоразлагаемого материала PLA.
А на самом деле это Китай и нет ни каких документов, подтверждающих что это биологически разлагаемый продукт, за который берут целых 832 рубля!
Начнём по порядку:
Обратила внимание на сайт на котором была размещена следующая информация.
Описание с сайта:
Экологичный стакан с силиконовым держателем и крышкой объемом 350 мл.
Изготовлен из 100% биоразлагаемого материала PLA.
Не содержит BPA, можно мыть в посудомоечной машине.
Цвет: СИНИЙ; БЕЛЫЙ
Остаток на складе: 4534 (ЕВРОПА: 4534)
Размер товара: , ВЫСОТА 12,3 СМ., ДИАМЕТР 9,5 СМ.
Обратилась за консультацией в онлайн чат, и была очень сильно удивлена ответам менеджера по сопровождения клиентов.
Переписка предоставлена ниже.
Пользователь: Добрый день, а у меня к вам вопрос. Изготовлен из 100% биоразлагаемого материала PLA, что это значит?
Оператор: Это значит что безвреден для природы, и если вы выбросите этот стакан, то он разложится на элементы не загрязняющие окружающую средустекло/пластик загрязняет окр. среду
Пользователь: а почему он не разложится у меня в комнате? Какой цикл жизни у данного изделия? Какой фактор запускает процедуру разложения?
Оператор: Я пользуюсь подобным стаканом уже третий год, он не разложился до сих пор.
Пользователь: ))) так может быть он вообще не разложится, почему вы решили, что он из ПЛА материала? а не из ПП? Вы горячую воду в него наливали из кулера?
Оператор: пью из него чай, отлично держит температуру, и руки не обжигает, как обычные кружки
Пользователь: Температура размягчения ПЛА материала составляет 50 °C, значит у вас не ПЛА материал. Можно сертификат на данный стакан получить
Оператор: Пришлите, пожалуйста запрос на почту 2552545@aaagr.ru, мы запросим сертификат у нашего поставщика и вышлем его вам
Пользователь: elenacafronova@mail.ru а можно без запроса, я вроде бы у Вас запросила информацию. Прошу передать ее тем, кто будет формировать ответа так же хотела бы уточнить
Вы, почему продаёте товар без сертификата?? Вам его нужно запрашивать это не правильно
и тогда как вы можете утверждать, что это безопасно для окружающей среды
если вы не располагаете сертификатом на продукцию?
Оператор: Мы являемся официальными дилерами федеральных каталогов, у нас нет собственного склада, мы пользуемся информацией, которую предоставляют наши поставщики, она опубликована в открытых источниках.
Пользователь: Это не правильно
Оператор: Не на всю продукцию выдается сертификат соответствия, обязательной сертификации подвергается не все товары и услуги, для ряда позиций достаточно деклараций.
Пользователь: Вы как дилер в первую очередь должны озаботиться документами на товар
Даже так. Хорошо, скажите пожалуйста а кто производитель данной продукции
Оператор: Это прописано на законодательном уровне РФ
Пользователь: Есть ли на товар следующие документы: Сертификат соответствия Безопасности и качества. Это ведь европейский товар как у вас на сайте написано и он тем более биологически разлагаемый а почему он не может разлагаться с выделением фенолов в момент использования ?
У вас есть такие испытания?
А ваш европейский производитель провел испытания по следующим стандартам
Химические испытания материала на содержание тяжелых металлов
Испытания на биоразлагаемость материала по стандартам ISO 14855-1; ASTM D 5338
Испытания на разложение при компостировании по стандарту ISO 16929
Испытания на соответствие нормам токсичности
Оператор: Мы не компания производитель, мы рекламная компания. Данный товар предоставляет компания Xindao. у них есть представительство в Москве, вы можете напрямую обратиться к ним и запросить интересующие вас документы. Вот ссылка на контакты xindaorussia.ru/contacts.html
Пользователь: Почему я должна обращаться к ним?
Вы же продаете этот товар и у вас нет документов
Я бы хотела именно от вас получить разъяснения по данной продукции
Вы проявили халатность при выборе поставщика, не запросили документы
А может быть вы обманываете покупателей
и продаете им стакан из ПП
а говорите биологически разлагаемый стакан
Оператор: Вы на данный момент общаетесь с менеджером по продаже. у нас есть отдел закупа, есть руководители, которые решают вопрос с какими поставщиками работать.
Пользователь: Вы у меня в единственном лице представитель Вашей компании, я виду диалог именно с вами
Оператор: обвинять в халатности на данном этапе не правомерно. Я вас попросила прислать запрос на почту, какие документы, к какому товару вам необходимы, мы вам ответом на ваше письмо отправим
Пользователь: почему вы не можете мне направить имеющиеся документы на данный товар
зачем мне формировать запрос, я вам предоставила почту. В чате я сделала запрос
Может быть мне нужно сделать запрос в контролирующие органы, что бы они Вам сделали запрос
Зачем все усложнять?
Оператор: Елена, я повторюсь, мы не отказываем вам в предоставлении документов, нам лишь необходимо время для того чтобы вам их предоставить. А для того чтобы не потерялось ваше требование, так как чат не всегда сохраняет всю историю, я вас попросила выслать запрос на почту. Ваш электронный адрес я сохранила.
Пользователь: Чат сохраняет переписку и направляет вам на почту
так же вы как менеджер должны взять на особый контроль моё обращение
Жду Вашего официального ответа
На этом сообщении наша беседа в чате закончилась, спустя час я получила сообщение на почту следующего характера:
Добрый день
Елена, во вложении декларация соответствия на позицию стакан с крышкой PLA.
Поставщик Xindao, вот их сайт https://xindaorussia.ru/contacts.html стакан на сайте https://xindaorussia.ru/catalog/dir-posuda/product-p432885.h...
Как видите в декларации товар P432.885 соответствует ГОСТ Р 50962-96 пп 3.6.1,3.8 (табл 1 пп 1-3, 11), 3.9.1; 3.9.2; 3.9.3.
все необходимые испытания в акредитованной лаборатории проведены органом выдавшим декларацию о соответствии.
Все дополнительные вопросы касаемо данной продукции вы можете задать напрямую производителю, минуя дилеров, то есть нас. Представительство производителя есть в Москве. Вот контакты телефон 8(800)775-80-46, почта info@xindaorussia.ru адрес 115114, г. Москва, Павелецкая наб., д.2, стр.2, офис 27
Прошу Вас предоставить данный протокол.
1 протокол испытаний содержит 2 листа, значит вы мне должны направить протокол из 152 листов.
Да я так и не увидела на основании чего вы пишите что данное изделие произведено из ПЛА материала?
А так же почему вы решили что оно биологически разлагаемое?
На мой обывательский взгляд вы обманываете потребителей.
Очень жду Ваших комментариев.
Ответ не заставил себя долго ждать.
Елена, количество указанное в декларации меня не смущает, так как я плотно работала с органами по сертификации и могу вам сказать с полной уверенностью перечни в одной декларации бывают гораздо шире и перечислены не на одном листе, порой перечень может занимать 2-3 листа, если вы изучите внимательно сайт компании Xindao и номенклатуру в декларации, то заметите, что перечислены артикулы по всем цветам в каждой позиции. Испытания проводят не в каждом цвете, берется выборка, более подробно вы можете ознакомиться в правилах сертификации и декларации продукции.
Протокол испытаний должен храниться в органе выдавшем декларацию. Копию протокола испытаний может запросить только производитель или лицо, заказывавшее декларацию. Мы таковыми не являемся. Контакты производителя я вам предоставила, вы можете напрямую задать вопрос, но на сколько мне известно, должен быть официальный запрос с подписями и печатями для предоставления данной информации.
Описание товара так же делает производитель, сайт производителя синхронизируется с нашим и информация указанная на сайте производителя копируется на наш. Все претензии в некорректности описании так же направляете производителю.
Все ваши требования направьте пожалуйста напрямую поставщику/производителю данных стаканов.
Меня не устроил данный ответ, продолжаем выяснять ситуацию.
Татьяна, почему вы уходите от прямого ответа?
1) Я от Вас так и не увидела протокола испытаний на 152 листа (У Вас нет данного протокола? Тогда каким образом был получен сертификат за № РОСС CN.МГ11.Д09993?)
2) "Испытания проводят не в каждом цвете, берется выборка, более подробно вы можете ознакомиться в правилах сертификации и декларации продукции" Прошу Вас предоставить нормативные акты и ссылку за законодательство РФ по сертификации продукции на которые Вы как сотрудник компании ООО «МДС» ссылаетесь в своём ответе.
2) Почему Вы как сотрудник компании ООО «МДС» предоставляете не достоверные сведения по предоставлению сертификатов потребителям?
Вы это делаете намеренно или не компетентны в данном вопросе?
Сертификат соответствия обязательной сертификации вправе потребовать обычный покупатель.
Такое положение закреплено в ФЗ «О защите прав потребителей».
Если документ ему не предоставляют, то он может подать жалобу в орган по сертификации, выдавший документ о соответствии стандартам или привлечь к разбору ситуации Роспотребнадзор.
3) Вы ушли от ответа, есть ли у Вас как у продавца какой либо документ подтверждающий биологическую разлагаемость продаваемого Вами стакана P432.885 ?
Описание с Вашего сайта:
Экологичный стакан с силиконовым держателем и крышкой объемом 350 мл.
Изготовлен из 100% биоразлагаемого материала PLA.
Не содержит BPA, можно мыть в посудомоечной машине.
Цвет: СИНИЙ; БЕЛЫЙ
Остаток на складе: 4534 (ЕВРОПА: 4534)
Размер товара: , ВЫСОТА 12,3 СМ., ДИАМЕТР 9,5 СМ.
4) Информация на Вашем сайте и именно по этому все вопросы я адресую к Вам.
Ожидаю Вашего официального ответа.
В случае отсутствия ответа буду вынуждена обращаться в Роспотребнадзор за защитой своих интересов.
К моему сожалению ответа так и не последовало.
Для себя я сделала вывод о том, что нас обманывают, под эгидой: "Забота об экологии", нам за бешеные деньги продают обычный пластик из Китая. Причем непонятно какого качества, может даже из вторсырья, кто же об этом узнает...
Если у Вас был аналогичный опыт, прошу им поделиться!