Конец истории с креслом «Ozon. Не дают вернуть товар надлежащего качества»
Всем доброго времени суток! Вот и закончилась моя история с маркетплейсом Ozon и "прекрасным" продавцом компьютерных кресел Metta.
Начало истории:
Постараюсь надолго вас не задерживать, но для тех, кто пропустил UPD в комментариях, хочу пометить то, что после поста, на следующий день я позвонил непосредственно в магазин напрямую и первое, что я спросил у девушки, которая мне ответила, это про возврат.
Я задал ей вопрос о том, смогу ли я вернуть кресло, если сейчас куплю у них его? На что она ответила положительно, без проблем. Далее я решил раскрыть все карты и она перевела меня на более старшего специалиста, чтобы я решил данный вопрос с ним, ну и я конечно же не стал раскрывать сразу все карты и задал идентичный вопрос ему. И знаете что? Ответ оказался положительный, вернуть кресло можно без проблем :)
Далее по такой же схеме я рассказал ему и описал всю ситуацию, и он выслушав меня, передал вопрос уже непосредственно техподдержке магазина, только которая отвечает за продажи на Озоне. Ну и естественно, я тут же получаю ответ от них:
Но самое интересное, что я в этот момент ещё на связи с техподдержкой и задаю вопрос парню, как же так? Ведь вы только что сказали, что возврат возможен без проблем. На что он что-то промямлил и сказал, что вопросом занимается теперь поддержка магазина на маркетплейсе.
Ну и естественно попытавшись получить хоть какой-то внятный ответ от них, по какому законодательству РФ они делают отказ в возврате и почему он невозможен, я не получаю ничего.
НО, хочу обратить ваше внимание, что я предложил им несколько вариантов решения проблемы:
1) Когда я оформлял заявку на возврат и мне отказали, я предложил продавцу взять расходы за транспортировку на себя, на что был отказ.
2) И когда я общался с продавцом, я решил посмотреть, есть ли у них "Уценка" в магазине.
Есть)
Я предложил продавцу оформить возврат и в случае чего выставить его с уценкой, а разницу списать с моей итоговой оплаченной суммы. На что тоже получил отказ.
Тут я понял, что общение с продавцом и озоном это бессмысленная трата времени. Начал изучать материал, который ВЫ мне скидывали, вчитывался в каждый совет, читал закон и похожие случаи. (Всем, кто в этом помогал, огромное спасибо, но для вас будет ещё абзац благодарности конечно же).
После пары дней изучения и чтения комментариев, в которых кстати, меня поносили, как врага народа какого-то (ПРИВЕТ ПИКАБУШНИКИ), я решил, что я пойду до конца в этой ситуации и до того момента, пока мне законно не скажут, что я не прав.
Я составляю досудебную претензию (опыта у меня в этом совсем нет, сразу скажу) и отправляю её через сервис почты России на адрес продавца, непосредственно в их офис.
Также я составляю и отправляю жалобу в Роспотребнадзор (но сразу скажу, это чуть неправильно, это стоит делать только после того, как вам не ответили на досудебную претензию).
И в целом всё, дальше только ожидание и непонимание, чем же всё это закончится, но настрой был решительный и я готов был идти до финала!
16 февраля я отправил претензию и 20 февраля её уже получили на месте.
После чего я ещё сильнее занял позицию ожидания и... ДОЖДАЛСЯ!
Вы не представляете какого было моё удивление после этого сообщения. После всего, что мне отписывал озон, после всего того, что мне отвечал магазин и писали люди. Я получил сообщение от самого магазина, который сам же говорил, что возврат невозможен по законодательству РФ 😂
НО, к этому моменту кресла у меня не было 😱
Почему? Потому что нашёлся паренёк, который ровно в этот же день забрал у меня кресло, и он искал точно такое же кресло под свои параметры (рост, вес), которое ему идеально подошло.
И да, я потерял несколько тысяч, отдав ему это кресло.
Но поверьте, тот вкус победы и правоты, которые я получил в этот день, не заменят никакие деньги.
И к чему же этот пост тогда? Да к тому, чтобы ВЫ никогда не сдавались и шли до конца, зная, что ВЫ правы. Не давайте себя обманывать и гасить, такого быть не должно, да и учитывая, что я знаю, что параллельно моей ситуации, были идентичные. Как вы видите, чтобы вам не говорили, как бы вам не старались доказать, что ВЫ не правы, решение есть и оно закончится в ВАШУ пользу!
Ах да, и отдельная конечно же благодарность ребятам ресурсов (vc, dtf), которые давали советы, поддерживали и скидывали похожие случаи. Поверьте, без вашей помощи я бы не справился. Я рад, что есть большинство адекватных ребят в наше непростое время, которые готовы без негатива помочь и оказаться рядом в трудную минуту. Мира вам и вашему дому, добра и позитива. ВЫ огромные молодцы 💜
P.S. Чего не скажешь о ребятах на пикабу :) (Обобщать не хочу, большинство кончелыг конечно, но всем добрякам спасибочки)
Да да, привет мои сладкие. Спасибо вам тоже хочется сказать за то, что лаяли в комментариях, но увы, грязная жопа, потные яйца и т.д. ПОБЕДИЛИ в данной ситуации. Если бы не ваш пустой трёп и негатив, я бы не получил такой мотивации переть до конца.
Спасибо 😏
В целом всё. История окончена. Ещё раз благодарность всем адекватным, обнял 💜
Changan - г…!!!
Исходный мем про китайские машины найти не могу, поэтому отдельным постом. Жопа моя полыхает праведным гневом, аж зарегалась ради ответочки.
Ну что, котятки, держите отзыв про Чанган Юни-т от «счастливого» владельца этого говна! С ноября юзаю тачку за три ляма, и раз в неделю-две катаюсь к дилеру для устранения болячек этой красотки.
К сути: 1. Люто троит мультимедиа, 2. Изначально стояла дико орущая сигналка (дилер сказал, что звук не отключается) 3. Периодически отключалась камера заднего вида. 4. Начала дергаться АКПП (это из новенького).
По мультимедиа - дилер связывал это с сигнализацией, типа из-за нее мультяха троит. Сигналку поменяли, орать перестала (ехуу!), мультимедиа не выздоровела. Бумажку о замене сигналки не выдали («Ключ Авто К» на Ростовском Шоссе в Краснодаре, привет, вы как там?) Да, к дилеру у меня ни меньше вопросов, чем к этой машине. То самое чувство, когда мчишь по трассе на тачке за овердофига денег (для меня) и слушаешь музыку с телефона - мммм, белиссимо!!!! После разговора по телефону висит типа на звонке и всёёё…. 😪 Ни перезапуск, ничего не помогает. 23.02.2024 опять ездила в салон, договорились на замену мультяхи в пн 26.02.2024. Сегодня приехала, говорят: мать, пиши бумажку чё не работает. МУЛЬТИМЕДИА у меня не работает, блэт!!!! На видео представители салона не видят вин номер, поэтому засунуть я его могу туда, откуда полыхает. Кайф.
После третьей диагностики проблема с мультимедиа не решена, проблема с камерой не решена. Новая сигналка (кстати, какая, а, КлючАвто?? где бумажка что вы мне поставили??) перестала орать, а я подпрыгивать при открытии авто. Проблема с АКПП буквально вчерашняя, новье подвезли. Триждыблядскаяярость!!!! Я со 2ого ноября владения авто задолбалась адски. Дилер при диагностике проблем не видит, что видел, то устранил. Зашибись! Сегодня тачку не забрали на стопицотую диагностику, хотя договаривались. И я в отчаянии… что делать, ребятки?! Помогите советом, досудебкой, чем-нибудь, умоляю…
В приемную авиты, по поводу отзывов
Кинул жалобу, но естественно - нарушений нет
держите на рассмотрение
№ 3711720511 · 23 февраля в 18:13 создано объявление в первый раз
26.02 прилетает 2 положительных левых отзыва
Объяснить почему это левые отзывы? @Avito.help, это нормально?
Пользователь с 0 отзывов и продажей якобы айфона(причем не по правилам). создает карго доставку и спустя 6 дней ему прилетает 2 левых отзыва(что технически невозможно даже исходя из описания лота).
И сколько таких объявлений? и если их не остановить - через пару месяцев они наберут 20-30 отзывов и кого нибудь кинут, уже на крупную сумму.
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037