Работаю в сфере розничных продаж (керамическая плитка) уже 11 лет и встречала многоразных людей. За столько лет уже притупились такие чувства, как: гнев, злость, желание убивать и т.п. Но всё же до сих пор попадаются такие индивидуумы, которые вызывают весь спектр этих ощущений. Данный диалог произошёл буквально 10 минут назад по телефону.
- Здравствуйте (фирма), меня зовут Наталия, чем могу помочь?
- Здрасти, а вы где находитесь?
- Пролетарка 10
- а это где?
- на Пролетарке 10, первый этаж жилого дома
- Пролетарка 10, стоит 3 башни вдоль шоссе , мы находимся в 1
- а относительно пятёрочки?
- ну а какая ближе от пятёрочки
пятёрочка находится во второй из трёх, как сами думаете, какая ближе 1 или 3?
- ( пять секунд тишины) а у вас плитка представлена?
- конечно, у нас 500м2 салон и много образцов
- ну мало ли, приду, а у вас 4 плитки
- приходите и ознакомьтесь с нашим ассортиментом на месте
- если определитесь с выбором и знаете размеры помещения, ТО НАРИСУЕМ СРАЗУ, ЕСЛИ НЕ ЗНАЕТЕ, ЧЕГО ХОТИТЕ И НАМ НУЖНО БУДЕТ ПРИДУМЫВАТЬ КОНЦЕПЦИЮ ПОМЕЩЕНИЯ, ТО ОСТАВЛЯЕТЕ РАЗМЕРЫ И ЧЕРЕЗ 1-2 ДНЯ ПРОЕКТ БУДЕТ ГОТОВ (кстати, услуга бесплатная)
- а чё у вас нет менеджера , который рисует?
- все менеджеры рисуют проекты, всё зависит от того, есть ли у вас представление будущего интерьера или нет
- я не знаю чего хочу ещё,ну а чё, сложно накидать ДИЗАЙН-ПРОЕКТ быстренько?
Вот тут я не выдерживаю и говорю:
- наша услуга предоставляется при условии покупки плитки, она бесплатная ,соответственно необходимо клиенту определиться с выбором самой плитки и концепцией выкладки. Дизайнерские услуги предоставляются в профильных компаниях и за определённую сумму.
- ясно и чё не подберете по телефону?
- молодой человек, приходите к нам, изучите ассортимент, а мы поможем и подскажем, куда двигаться дальше
- до свидания, хорошего вам дня!
Бляяять, так я не злилась на работе уже очень давно. Люди с чего то решили, что менеджеры это дешёвая обслуга и при этом искренне верят, что куча всяких услуг должна предоставляться на халяву и клиент всегда прав! А хуй бы вам товарищи на всё лицо, уже очень давно все права и обязанности для обеих сторон прописываются в договоре купли-продажи и этот документ подписывают и покупатели и продавцы! Запомните это!
Менеджерам хороших продаж, покупателям побольше совести и воспитания!