Яндекс, блин
Год (!!!!!) назад сложилась очень неприятная ситуация с отелем в Вологде(в скринах)
На протяжении года, я редактирую свой отзыв об отеле, при том, что там нет ненормативной лексики, все по факту и каждое моё редактирование Яндекс отклоняет! Год уже отклоняет! Тут просто уже дело принципа.
На мыле кстати тоже не было никаких писем.
Потому что бронирование не было отменено - мы когда приехали и нас послали, наши бронирование на Островке было ещё активно!
Пс. Да, я в курсе, что это не отель 5* и ждать сервиса глупо, но нам надо было только переночевать, что нас вполне устраивало. Отзывы для этого и придумали, чтобы такие как мы «переночевать» подумали, а надо ли связываться с этим местом!?
Да и не в этом вопрос. Вопрос в том, на каком основании Яндекс отклоняет данный отзыв!?
Яндекс, ты опять, сам знаешь, что
Островок, никогда такого не было и вот опять
Отдых по России, вот представьте, вы копите на отпуск, вы в предвкушении отдыха, выбираете квартирку в центре Калининграда, пока на сутки, (3300
тк мы же не родились в семье олигарха) бронируете и оплачивает к через Островок. Заселяетесь. Через минуту вас сбивает с ног запах в ванной, присматриваетесь к деталям и видите, что в принципе то все старое, обшарпанное, кран течёт, душ сломан, все грязное и везде волосы. Радуетесь, что сняли это место всего на сутки, но грустно быть обманутым.
Вы пишите в поддержку, тк вас же явно ввели в заблуждение эти красивые фото из приложения. Вам просто предлагают промокод на 600 рублей,но ведь следующий отпуск запланирован через полтора года, и что делать дальше?
Кто несёт ответственность?
У нас очень большие проблемы с сервисом и поддержкой клиента, не только на юге, но и по всей стране.
В планах писать дальше в поддержку, чтобы сделали возврат на карту хотя бы части суммы.
Если у кого то была похожая проблема, напишите пожалуйста как решали.
(Извините за ошибки)
Отель Ладога в Петрозаводске отменил бронь
Всем привет. Пишу по горячим следам.
8 июня забронировал номер в отеле Ладога в Петрозаводске на 15 июня на одни сутки на всем известном Островке.
Сегодня погуляли по горе Воттоваара, немного утомились и поехали в Петрозаводск заселяться. Выехали примерно в 19, в Петрозаводске были около 22.
Подходим к стойке администрации, а нам говорят, вашу бронь отменил отель. Причем на островке бронь висит. Причиной стало то, что отель не смог со мной связаться. Поэтому по указу директора, бронь была отменена. Но когда администратор связалась с директором по нашей просьбе и мы попросили передать трубочку, директор почему-то не захотел с нами общаться и даже не извинился за эту ситуацию.
Получается, что отель может спокойно отменить вашу бронь и даже никак не уведомить вас об этом, при этом бронь на островке будет висеть и с вас может списаться денюжку, если вы сами не отмените бронь через приложение, либо по телефону, либо через чат поддержки. Т.е. отель на вас перекладывает весь головняк. Я считаю это "замечательное" отношение к своим клиентам.
Единственное отель предложил альтернативные варианты отелей за примерно такую же стоимость. Но это не сильно поменяло мнение о Ладоге и директоре. Попахивает какой-то серой схемойти крысятничеством со стороны директора.
Островок обещал провести разъяснительную работу. Бронь номер 852986204.
Безответственный "Островок"
Бронировал отель "Аристоль" г. Уфа через сервис "Островок". При выселении отель отказался выдать справку о проживании, сославшись на то, что оплата была через сервис "Островок", а значит они должны выдать все документы. Позвонил в службу поддержки клиентов сервиса "Островок", оператор сказала, что справку должен выдать отель. В итоге остался без справки и без компенсации оплаты от нашей бухгалтерии. Звонил еще несколько раз в поддержку "Островка", сказали обращение в работе, перезвоним. Как уже понятно, никто не перезвонил. Странный сервис конечно, клиент интересен только в момент оплаты, далее его кидают. Также понятно, что "Островок" со своими партнерами - отелями ничего не урегулировал. Никогда больше не буду пользоваться данным сервисом и никому не советую, при возникновении сложной ситуации, вас обязательно кинут наедине с вашей проблемой. Самое ужасное, что на сайте "Островок" цензура, мой отзыв не опубликован! Это за гранью понимания!
Привязка карт к сайтам
Хочу забронировать гостиницу.
Нашлось на Островке что надо - бронь только через карту. Ладно, понимаю.
Причем есть гостиницы, которые не требуют карт при бронировании.
НО, я не могу просто ввести карту, доделать бронь и забыть до даты заезда - они требуют привязать карту к сайту Островка. Да еще и нахожу, что тут привязаны уже две ранее заводившиеся карты - причем я никогда не нажимаю унопки сохранить карту и вообще не люблю эту функцию.
Звоню в Островок,( о счастье минут 5 ушло на связь с оператором ) Вячеслав начинает меня убеждать, что это все тариф гостиницы. Выбирайте другой.
Я отвечаю, что вижу все три тарифа - при оплате сразу, оплата картой на месте ( мой) и с завтраком. Все.
Требования по привязке карты - это чисто выдумка сайта ! и не могу обнаружить кнопку , чтобы это убрать.
Тогда он меня уверяет, что это нужно для моего удобства !
Я отвечаю, что я сама решу, что нужно для моего удобства - в данном случае мне нужен выбор - сохранять карту или нет - но его нет ! Или я не вижу сразу - что тоже нарушает мои права, как потребителя в принципе - от меня скрыта важная информация.
- Выбирайте другой обьект бронирования ! Говорит Вячеслав мне..
- Да Почему же ?? Мне этот нужен - я три часа искала нужный номер в нужном месте города !
Давайте вы мне поможете так сделать бронь, чтобы моя карта не сохранялась автоматически ! Я пока не вижу такой функцуии здесь на сайте. Он осчезает минут на 15 ( я пока это все строчу - надо выпустить пар..). Вячеслав возвращается и мы находим выход - идем в настройки личного кабинета ( пришлось и его найти! Так как он давно уже брлтается в компе - и не смотрю - открывается и все). Выясняется, что настройки обновились когда то и теперь карты можно отвязать только через личный кабинет и там же настроить отвязки-привязки на будущее. Вот оно как.
Попросила Вячеслава по завершению смены передать старшему оператору просьбу зрителей сайта - убрать эти настройки по умолчанию, как нарушающие права потребителя.
Ну вот так... осталось еще с Йотой этот вопрос решить - тоже еще те любители дистанционно в кошелек залазить.
И да, я иллюзий не питаю по поводу безопасности в интренете, но если и сейчас не возмущаться - то скоро реально вообще выбора не останется....
Ответ на пост «Букинг vs Островок»
У букинга исключительно прямые контракты с отелями. Островок же в случае зарубежных отелей выступает как агрегатор, миксуя данные из 100+ каналов (бедбанков).
Цена на букинге формируется отелем, все скидки даются им же, сам ресурс подталкивает к динамическому ценообразованию, то есть повышать при высоком спросе и наоборот, причем делать это максимально оперативно, хоть по несколько раз в день.
В то время как цены для бедбанков (как для туроператоров, например) как правило, контрактуются раз в год, и учитывают в лучшем случае сезонность.
То есть, островок получает от партнёров цену (которую вы нигде не увидите, она строго конфиденциальна), автоматически накидывает свою маржу и выставляет на продажу. Повлиять на цену в сторону снижения он может крайне ограниченно. А букинг используется отельерами как способ быстро и легко поднять загрузку на провальные даты, гибко управляя ценами.
Надеюсь, понятно объяснил, если остались вопросы, велкам в коменты.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Букинг vs Островок
Может я, как обычна, отстала от современных реалий, и все давно в курсе, но все же решила поделиться, вдруг для кого тоже новостью будет.
Выбирала тут отель на букинге, но у меня нет возможности оплатить его из России. Не хотела никого напрягать, и решила глянуть цены на Островке. Цена в два раза отличается! Понимаю, санкции и всё такое, но вот серьёзно?
Цена на букинге:
Цена на Островке: