Добрый день, уважаемые пикабушники.

Случилась с моей супругой история, которую хотелось бы поведать, дабы предостеречь остальных от соблазна забронировать номер в отеле через сервис  ostrovok.ru

По неведомой мне причине супруга решила воспользоваться данным сервисом, находясь в Стамбуле. При заезде в отель выяснилось, что номер, мягко говоря, не соответствует описанию, в номере плесень, сырость, насекомые. В результате чего уже на следующий день у дочери и жены начала развиваться аллергия. Начались переписки с островком и диалоги и переписки с отелем, с просьбой решить вопрос (заменить номер).

Первое обращение в службу поддержки было отправлено в субботу, к обращению были приложены фотографии, ответ на это обращение был получен только в понедельник, островок фотографий почему то не увидел и запросил их снова

В это же время велась переписка и диалог с представителем отеля

В итоге, не дождавшись ответа ни от островка ни от отеля, было принято решение съехать в другой отель, о чем был уведомлен как островок, так и представитель отеля.

После возвращения в Россию, я начал звонить в островок по поводу возврата денежных средств. И продолжаю это делать на протяжении вот уже почти месяца. Островок каждый день кормит завтраками, говорят о том, что не могут связаться с поставщиком, изначально вообще писали, что отель предлагал поменять номер, но супруга отказалась.

Была предоставлена переписка с отелем

До этого момента связь с поставщиком у них была, а сейчас они говорят что не могут с ним связаться. Прошло три недели, воз и ныне там. Доходило до смешного, им отправляли письма, а они их не получали потому, что email был переполнен, и только удалив часть писем они получили мои.

Сейчас готовится досудебная претензия, по всей видимости вопрос, который можно было решить за пару часов, будет решаться еще какое то время в судебном порядке. Ибо никакой конкретики от островка нет, видимо в надежде на то, что люди не станут заморачиваться с судами, а деньги можно будет оставить себе.

Островок, пусть ваш бизнес, построенный на обмане клиентов, отвратительном сервисе и отвратительной обратной связи, загнется побыстрее. Лично мы и наши знакомые с вами никаких дел иметь не будут.

Пост без рейтинга. Хочется чтобы люди знали, какие проблемы могут их ждать, если они свяжутся с островком.

Upd:

Пришел еще сегодня один ответ от островка. С очередными глупыми вопросами. Несмотря на то, что в переписке с отелем видно, что это их аккаунт в whatsapp, а в обязанностях гостя нет обязанностей выяснять, с кем он общается, когда пишет в оф аккаунт - островок про это спрашивает.

Кроме того, денежные средства можно было вернуть, если бы островок среагировал не через три недели, а в срок.

И еще. Потребителя не должны волновать взаимоотношения островка с поставщиками и отелями. Договор заключен между островком и гостем.

МТС пополнил свою экосистему собственным сервисом бронирования отелей. С помощью него оператор будет развивать направление в сфере туризма и путешествий.

- МТС объявил о закрытии сделки по покупке 100% сервиса. Сумму сделки стороны не раскрывают. «Броневик» сохранит своё название.

- Покупка нужна для развития «МТС Travel» — нового направления бизнеса в сфере путешествий и туризма, объяснили в компании. МТС зарегистрировал ООО «МТС Трэвел» в июне, тогда в компании не объясняли, зачем это юрлицо нужно оператору.

- «МТС Travel» будет заниматься услугами по бронированию отелей, жилья и билетов, предоставлением туристических и экскурсионных услуг и других.

- «Броневик» основан в 2008 году, он позволяет бронировать отели в России, Беларуси, Грузии, Узбекистане и других странах. По данным «Контур.Фокуса», 99% основного юрлица сервиса ООО «Броневик Онлайн» принадлежит МТС Travel, ещё 1% — МТС. Выручка сервиса на конец 2021 года — 1,2 млрд рублей, чистая прибыль — 24,7 млн рублей.

- Весной, после ухода Booking.com, «Броневик» вместе с «Островком» и «Яндекс Путешествиями» вышли в тройку лидеров среди сервисов бронирования жилья в России.

Островок редкое говно. Вижу ситуацию с обратной стороны. Родственник занимается сдачей своих пары домиков. Сейчас в связи с событиями разместился везде, где только можно. Он ОЧЕНЬ лоялен обычно ко всем, всегда пытается найти компромисс. Но история с островком закончилась полным удалением там объекта.

Конкретно за все косяки не выяснял но последней каплей стало примерно следующее. Есть у родственника ряд услуг, которые можно оплатить на месте, либо не брать вовсе и немного сэкономить (белье постельное, например). Хочешь дешевле - вези своё. Кроме того, он берет небольшой залог с гостей при въезде и возвращает его обратно при выезде. Чисто в роли морального сдерживания для всякого рода разрушителей.

Так вот эту информацию он не смог нигде разместить на островке на видном месте (либо вообще там негде, я не вдавался). Соответственно, с гостями возникали пару раз неприятные разговоры.

Чтобы проблему решить, он обратился к островку. Услышал «с вами свяжутся». Ну и такие слова он слышал на протяжении двух или трёх месяцев подряд. После чего плюнул и тупо отменил все оплаченные бронирования на островке. Позвонили тут же с наездом «какого хуя?». Он им так и сказал, что ж вы, твари этакие, когда вас петух клюнул в жопу, сразу звоните, а когда было нужно мне решить проблему, не дождёшься? Сказали, что ну вот теперь точно мамой клянусь вам позвонят. Ну и как вы понимаете, нихуя )

Так и закончилась эпопея с островком у него. Помимо этого я как-то раз очень долго не могли заплатить, но это уже мелочи.

АПД. Тем комментаторам, которые возмущаются конкретно платным бельем. Давайте размерем примеры. Покупаете продукты, за пакеты плати. Покупаете квартиру, за воду и электричество плати! Покупаете машину, за зимнюю резину плати. Это все дополнительная услуга, без которой экспуатация покупаемого возможна, но не комфортна. Чем отличается загородный отдых?

Ну и еще раз, БЕСПЛАТНОГО белья нигде никогда не будет. Оно просто включено в стоимость номера. Если это номер отеля и там одна кровать - это одна загрузка в химчистку. Если это (наш случай) дом, то там 7 комплектов белья, 7 загрузок в химчистку, 250 рублей за каждую по себестоимости. Итого, чтобы никто не обвинял хозяина в жадности, нужно всего-то навсего повысить стоимость номера на 1750 рублей. Правильная логика? Или все же ЗАРАНЕЕ предупредить людей, что за комплект белья с них возьмут 250 рублей, честнее? Решайте сами.

В конце мая понадобилось мне слетать в командировку в маленький городок. До этого там ни разу не был, поэтому для поиска гостиницы мне понадобился агрегатор.

Так как Букинг, который много лет служил верой и правдой, ушёл из нашей страны, я спросил у Гугла, кто же может импортозаместить мне этот чудесный сайт.

Первой же ссылкой был Островок.

Никогда раньше не слышал про него, но подумал, почему бы и нет. Зашёл, осмотрелся там: отели есть, оценки есть, отзывы есть. Вроде всё хорошо.

Предложений в том городке и близлежащих было немного, поэтому выбрал быстро.

На этапе бронирования начались странности.

Было на выбор 3 варианта бронирования. Из них 1-й и 2-й стоили одинаково, но во втором можно было бесплатно отменить бронь. 3-й вариант был дороже, но по описанию был идентичен 2-му. В чём его смысл, я так и не понял.

Оплата при этом должна была производиться сразу же при бронировании.

Я выбрал вариант номер 2, вдруг перенесётся командировка, мало ли.

Перед оплатой заметил внизу приписку, что при отмене брони деньги не возвращаются. Не понял, как это возможно, списал это на ошибку. А то получается, что бесплатная отмена бронирования есть, а деньги не вернут. Бред какой-то.

Оплатил за проживание тут же на сайте.

Приехал в гостиницу, пожил там недельку, поработал. При выезде попросил дать мне отчётные документы для бухгалтерии.

Странности продолжились.

На ресепшене мне сказали, что я они не дадут мне документы, т.к. платил не я.

На вопрос, не ушиблись ли они, мне сказали, что им перевела деньги компания Броневик, вот им они и вышлют документы.

Т.к. меня это не устраивало, я попросил их позвонить в этот Броневик. Они поговорили между собой и из Броневика им ответили, чтобы я сам звонил в Островок и разбирался, что они вообще не при делах.

Дозвонился я в Островок, там взяла трубку девушка, которая по манере общения напомнила мне советскую продавщицу. Я обрисовал ситуацию, она попросила меня назвать номер брони. Я назвал. Дальше она спросила в каком городе я снимал гостиницу и как она называется, какие даты и т.д. На мой вопрос, зачем, если она всё это видит по номеру брони, девушка ответила, что если бы она видела это, то не спрашивала бы. Ну ок, я назвал все данные . В ответ мне сказали, что высылали мне чек на почту сразу после оплаты. Я проверил почту, там ничего не было, о чём и сообщил ей. Она сказала, что вышлет ещё раз.

После этого я попросил девушку на ресепшене выписать мне счёт за проживание, т.к. по одному только чеку мне деньги не компенсируют. Получив счёт на руки, я посмотрел на указанную сумму и офигел, т.к. она была процентов на 30 меньше, чем я заплатил. На мой вопрос, почему так, она ответила, что именно такую сумму прислали им. Тогда я попросил выписать просто справку, что я действительно проживал в гостинице в указанный период, а сумму не ставить, терять деньги мне совсем не хотелось.

В процессе выписывания справки администратор вдруг сказала: "Теперь я поняла, почему возле перевода от Броневика стояла такая странная приписка "Не сообщайте клиенту стоимость проживания!"".

Получается, 30, а то и больше, процентов Островок берёт себе за свои "услуги". Ну, может, делится с Броневиком. Нехило так, букинг был скромнее.

А через пару недель после этого я поехал в отпуск.

Проблема была в том, что я уже забронировал отель заранее через тот же Островок. И после истории в командировке думал, сколько же я переплатил уже из своего кармана.

Но в отпуске это оказалось не самым страшным.

Оказывается, если вы бронируете отель на Островке, то никто не гарантирует, что по приезду вы получите свой номер.

Приехали мы в отель поздно в день заезда, часов в 10 или в 11 вечера.

На ресепшене долго искали нашу бронь, вроде нашли. Нас заселили, отель отличный, всё было хорошо.

Когда мы на следующий день вернулись в отель, нас встретил сотрудник отеля, сказал, что вчера произошла накладка, нас заселили в номер с чуть меньшим количеством удобств, чем мы бронировали. После этого он вернул нам разницу в стоимости, подарил моей девушке коробку конфет в качестве извинения. Мы были приятно удивлены, т.к. не заметили разницы, по сути, в номере мы только спали.

На наш вопрос, а что же случилось, он рассказал нам, что, оказывается, если бронировать номер через Островок, то за сутки до заселения они звонят клиенту и просят подтвердить, что тот действительно приедет. И если клиент не ответил на звонок, то присылают в отель отмену брони. Я сказал ему, что мне никто не звонил и пропущенных не было, на что он ответил, что я далеко не первый такой и нам просто повезло, что нашёлся другой свободный номер, т.к. тот, который изначально бронировался под нас, сразу же был занят другим гостем.

А были случаи, когда человек приезжал и по факту узнавал, что ему якобы звонили, он не ответил, поэтому бронь была снята и свободных номеров нет.

Никому не советую пользоваться Островком. Максимум там можно смотреть отзывы, а потом самому звонить в гостиницу.

После закрытия популярных иностранных сервисов путешественникам остается искать и бронировать отели, хостелы и апартаменты на отечественных площадках. Расскажу о самых популярных вариантах, их плюсах и минусах.

Отели и апартаменты

Ostrovok

Bronevik

101Hotels

TVIL

Аренда квартир и домов

Авито

Суточно

Циан

Сервисы бронирования

Тинькофф Путешествия

Яндекс-путешествия

OneTwoTrip

ОТЕЛИ И АПАРТАМЕНТЫ

OSTROVOK (Островок)

Что можно забронировать: отели, хостелы, апартаменты, виллы, кемпинги

Где: в России и по всему миру

Поддержка: круглосуточная

Программа лояльности: приостановлена до стабилизации ситуации с коронавирусом

Приложение: для iOS и Android

Сервис специализируется на отелях в 220 странах и предлагает более 1,7 миллиона вариантов размещения. Для корпоративных клиентов у «Островка» есть своя программа организации командировок.

При бронировании через мобильное приложение на некоторые гостиницы действуют секретные цены, их устанавливают по согласованию с отелем. Например, на сайте шесть ночей в июне в Mangosteen Apartments в Сочи стоят 36 299 Р на двоих. А при бронировании через приложение на такой же период проживание обойдется в 35 794 Р.

При поиске отеля в центре экрана открывается широкая колонка с карточками вариантов размещения, слева расположены фильтры. Можно отсортировать предложения по цене, способу оплаты, отзывам, районам города, близости к достопримечательностям и удобствам в номере.

Что посмотреть в Сочи за один день

На сайте действует десятибалльная система оценки. Сервис отображает не только отзывы, которые оставляют пользователи, но и подтягивает данные из «Трипэдвайзора» — это помогает в выборе. Еще мне понравилось, что при поиске можно указать количество детей и их возраст. Некоторые гостиницы ограничивают заселение несовершеннолетних, в других цена может меняться в зависимости от возраста ребенка. Такие подробности лучше узнавать на берегу.

На мой взгляд, минус «Островка» в том, что он не позволяет путешественнику и отелю обменяться прямыми контактами — общение происходит только через сервис. Из-за этого бывают сложности. Например, отель не может срочно связаться с гостем, если возникнет необходимость. Еще общение через посредника занимает больше времени. На странице службы поддержки сообщают, что из-за большого количества обращений отвечать будут дольше, чем обычно, а в соцсетях пользователи жалуются, что их запросы игнорируют.

BRONEVIK (Броневик)

Что можно забронировать: отели, хостелы, апарт-отели

Где: преимущественно в России, немного в СНГ

Поддержка: в Москве — круглосуточная, в Санкт-Петербурге, Краснодаре, Екатеринбурге, Новосибирске и Владивостоке время работы не указывают

Программа лояльности: нет

Приложение: нет

«Броневик» для меня самая загадочная платформа: на рынке она существует с 2008 года, но отелей и отзывов мало. На всю платформу — 25 тысяч объектов размещения. В Петербурге, например, я не нашла ни одного отеля, у которого было бы больше четырех отзывов.

Головной офис компании находится в Екатеринбурге, но и там выбор невелик — всего 361 отель. Отзывов тоже мало: больше пяти встретишь редко, а у многих гостиниц их нет.

Тряпки вместо одеял, плесень и пьяные незваные гости: 15 историй об ужасных отелях

Платформа позволяет отфильтровать отели, которые участвуют в программе туристического кэшбэка или те, что соблюдают все коронавирусные требования и стандарты. Еще можно выбрать гостиницы вблизи вокзалов, аэропортов или определенных станций метро. А вот найти номер для трех взрослых не удастся: в поисковой строке получится указать не больше двух человек.

У «Броневика» есть программа для организации командировок и платный сервис для оформления визовых приглашений в Россию. Есть даже свой черный список отелей, но в нем пусто. Да и в целом сайт заполнен слабо: например, раздел новостей обновляют преимущественно поздравлениями с праздниками.

101Hotels

Что можно забронировать: отели, хостелы, апартаменты, базы отдыха, санатории, пансионаты и коттеджи

Где: преимущественно в России и СНГ

Поддержка: время работы службы поддержки нигде не указано, но на мое сообщение во «Вконтакте» никто не ответил

Программа лояльности: за бронирования начисляют до 12% кэшбэка бонусами, которыми потом можно оплатить до 100% стоимости другого бронирования

Приложение: для iOS и Android

Это одна из самых молодых российских платформ. Компанию зарегистрировали в 2019 году, а первые отзывы о сервисе на «Яндекс-картах» появились летом 2020 года. На момент написания статьи рейтинг платформы там — 4,6 из 5 по 140 оценкам.

На платформе чуть больше трех тысяч московских гостиниц, более двух тысяч петербургских и почти две тысячи в Адлере и Сочи. Это больше чем, например, у «Броневика», который существует уже 14 лет.

Платформа стала первой, кто снизил комиссию для гостиниц после ухода Booking. До конца года она будет в два раза ниже комиссии Booking, в то время как многие другие сервисы поднимают ставки. Поддержка быстро справляется с заявками и подключает новые отели.

TVIL (твил)

Что можно забронировать: апартаменты, квартиры и комнаты, отели, хостелы, дома и базы отдыха

Где: в России, Абхазии и Грузии

Поддержка: ограниченная — только по электронной почте

Программа лояльности: за бронирования начислят до 30% кэшбэка бонусами, которые можно потратить на будущие поездки

Приложение: для iOS и Android

Сайт специализируется на апарт-отелях и квартирах, но есть много вариантов размещения в гостиницах, хостелах и гостевых домах. Головной офис компании находится в Краснодаре — возможно, поэтому на сайте лучше всего представлен юг России.

В системе «Твил» зарегистрировано 205 тысяч вариантов жилья. С учетом того, что компания на рынке уже 13 лет, это немного. На главной странице сервиса есть счетчик. Он в реальном времени отображает количество дней проживания, которое забронировали через сайт. Я наблюдала за изменениями неделю в апреле: если верить счетчику, за это время пользователи зарезервировали 3200 дней.

При поиске можно указать не только количество детей и их возраст, но и пол взрослых гостей и даже наличие домашних животных. Это удобно тем, кто путешествует с детьми или питомцами или, например, ищет вариант только для девушек. Есть все необходимые фильтры, но выдачу нельзя отсортировать по параметрам.

«Твил» передает контакты гостя отелю и использует стобалльную систему рейтингов, раньше я такую на сервисах для бронирования не встречала. За каждые 20 Р, потраченные на сайте, дают одну милю по программе S7 Priority. Ими потом можно оплатить билеты у авиакомпании S7 Airlines.

АРЕНДА КВАРТИР И ДОМОВ

СУТОЧНО

Что можно забронировать: квартиры, апартаменты, отели, хостелы, дома и даже экскурсии

Где: преимущественно в России, но есть варианты за рубежом

Поддержка: работает с 08:00 до 23:00 по московскому времени

Программа лояльности: за отзывы и приглашения друзей начисляют бонусы, которыми можно оплатить до 10% стоимости проживания

Приложение: для iOS и Android

«Суточно» — российский аналог Airbnb. Основное направление — аренда квартир посуточно, отелей и хостелов тут мало.

Когда путешественник выбирает жилье, обычно нужно дождаться ответа собственника. Но есть и опция мгновенного бронирования, когда оно оформляется сразу и не надо ждать одобрения от владельца квартиры. Такие варианты можно отфильтровать при поиске. Есть здесь и свои «суперхозяева» — опытные собственники квартир с высоким рейтингом.

Список доступного жилья ограничивается выбранным участком на карте. Чем больше масштаб, тем больше вариантов. У меня при отличной скорости интернета «Суточно» медленно грузился: за каждое прокручивание мышкой приходилось расплачиваться шестью-семью секундами ожидания, а потом сайт вообще завис — строка поиска не работала, и перейти на другие страницы мне не удалось.

На «Суточно» много вариантов размещения в России. С 20 по 22 апреля в Петербурге я находила 5224 варианта жилья, а в Сочи на эти же даты — 2357. Правда, у большинства из них или нет отзывов, или их очень мало. Например, в Сочи из более чем двух тысяч вариантов по фильтру «с хорошими отзывами» отображаются только 249, но и у них не так много оценок.

Выдачу нельзя отсортировать по параметрам, например от дешевых вариантов к дорогим. Просматривать квартиры можно только в том порядке, в каком их выдал сервис, или выбирать на карте. Еще у меня почему-то не получалось отключить фильтр «мгновенное бронирование». Возможно, это была временная ошибка.

СЕРВИСЫ БРОНИРОВАНИЯ ОТЕЛЕЙ

Тинькофф Путешествия

Что можно забронировать: отели, хостелы, апартаменты, виллы, кемпинги, билеты на самолет и поезд, туры

Где: в России и по всему миру

Поддержка: круглосуточная

Программа лояльности: при оплате проживания картами Тинькофф Банка начисляют дополнительный кэшбэк до 10% бонусами или милями

Приложение: отдельного нет, но всеми услугами можно пользоваться из банковского приложения для iOS и Android

Это сервис для организации путешествий от Тинькофф Банка. Авиа- и железнодорожные билеты можно забронировать на платформе напрямую. Проживание и туры — с помощью партнеров программы: сервисов «Островок» и Travelata.

При бронировании отеля на стартовой странице Тинькофф Путешествий выбирают населенный пункт, даты поездки, количество номеров и гостей в них. После этого в отдельной вкладке откроется выдача «Островка», где можно выбрать дополнительные фильтры. О плюсах и минусах этой платформы я рассказывала выше.

Бронировать отели таким образом выгоднее, чем напрямую у «Островка», потому что можно получить двойной кэшбэк: клиентам банка вернут до 10% бонусами или милями от Тинькофф Банка.

Яндекс Путешествия

Что можно забронировать: отели, хостелы, турбазы, санатории, билеты на самолет, поезд или автобус

Где: в России и по всему миру

Поддержка: круглосуточная

Программа лояльности: по программе «Яндекс-плюс» можно вернуть до 10% баллами за бронирование жилья — их тратят в экосистеме «Яндекса» на поездки на такси, доставку еды, покупки в «Яндекс-маркете» и бронирование жилья

Приложение: только для бронирования перелетов для iOS и Android

Сервис «Яндекс-путешествия» обещает выбор из трех миллионов гостиниц, хостелов, турбаз, санаториев и апарт-отелей. Он собирает данные напрямую с сайтов гостиниц и от других сервисов бронирования и позволяет сравнить цены и условия. Оплатить можно либо напрямую в отель, либо через другую платформу, например тот же «Островок».

На странице выдачи справа от пользователя находится карта, а слева — список гостиниц, который ограничивается ее видимым пространством. Чтобы сократить или расширить список, обязательно нужно приблизить или отдалить карту. Сначала я не обратила внимания на эту закономерность и не поняла, почему из 137 возможных вариантов отелей в Нижнем Новгороде мне предлагают лишь 42.

OneTwoTrip

Что можно забронировать: отели, хостелы, апартаменты, виллы, кемпинги, автомобили, экскурсии, билеты на самолет, поезд или автобус

Где: в России и по всему миру

Поддержка: круглосуточная

Программа лояльности: за бронирования начисляют до 15% кэшбэка бонусами, которые можно потратить на оплату будущих бронирований

Приложение: для iOS и Android

OneTwoTrip — российский стартап, который появился в 2011 году. Изначально платформа специализировалась на подборе авиабилетов, но со временем разрослась до сервиса организации путешествий. У нее, как и у «Островка», есть сервис для планирования командировок.

У платформы привычный дизайн поисковой выдачи — широкая колонка с карточками отелей и фильтры слева. Фильтров немного, но все необходимые есть. Можно отсортировать варианты по рейтингу, выбрать те, что ближе к центру города или рядом с пляжем.