Каждый день моя жопка могла бы сидеть на мягком белом новеньком стуле, но сидит на старом дряхлом советском. С ужасной обивкой.

Почти месяц назад сломался мой прежний стул, и парень заказал мне новенький в ОНЛАЙН ТРЕЙД.

27 мая. Номер заказа: 14928963 Код товара: 2100441

Привезли его 10 июня, коробку со стулом взяли у курьера, при нём не распаковывали.

Вечером заметили, что стул есть, а ножки нет.

Написали обращение, претензию, думаем, нормальный сервис, сейчас быстренько заметят свой косяк, извинятся, довезут ножку. Но не тут-то было. ОНЛАЙН ТРЕЙД не хочет что-то делать для своих клиентов. На сообщение ответили один раз, что информация будет больше чем через неделю — после 18 июня.

И до 19 июня мы молчали! Не нарушая покой работников. Мало ли, работают. 19 поинтересовались, как дела с нашим стулом. Ответ — молчание. На следующие вопросы тоже. Новое обращение закрыли, сказали, что ответят в старом. Молчание два дня.

Сегодня я позвонила в техподдержку. Бомбануло уже — спина болит, время идёт, вопрос не решают.  Сказала, чтобы либо довезли стул, либо вернули деньги.

С момента заказа прошёл почти месяц, я сижу за макбуком на страшненьком неудобном бабушкином стуле, а рядом в коробке стоит кресло моей мечты.

В техподдержке ответили написать жалобу на работу отдела — написала.

Ответили, что передадут информацию в отдел и те ответят в прежнем обращении №294826. Молчат.

Написала в магазин-поставщик, они подтвердили недокомплект. Должна была быть вторая коробка с пятилучьем.

ОНЛАЙН ТРЕЙД, что за отношение к клиентам? Почему не решаете свои косяки?

Привозите вторую коробку, либо возвращайте деньги в полном объёме.

Ждём продолжение ситуации, опубликую.

В начале было сло.... Решил я обновить свой трон, и начал шерстить в интернете в поисках хорошего варианта. И тут мне попалось кресло по заманчивой цене, VIKING 4 AERO RED, всего 10440.

Из плюсов могу отметить что платишь после доставки наликом или картой.

Из минусов, то, что тебе никак не проверить его качество, массивная коробка и все запечатано в отдельные пакеты.

В общем кресло получил, но, распечатав его дома, увидел что ткань на сидушке содрана снизу.

И это было содрано из за того что пластиковые стропы протерли коробку (незнаю как их точно называют) и далее повредили товар. За качество фото извинтиляюсь.

Собсна после обращения в поддержку я стал ждать. Ответили не быстро.

Ну и исходя из последних игноров, пошел я нахуй со своей проблемой.

Также я написал отзыв о товаре, и конечно модератор его не пропустит.

А теперь вопрос к представителям с изощренной фантазией, как им показать что они не правы?

Буду очень рад выслушать.

Вот запятые если где забыл ,,,,,,,,,,,,,,,,,,

За фотки коробки извините еще раз.

Пользуюсь onlinetrade.ru с 2015 года, покупал всякое, для себя. С гарантийным обслуживанием столкнулся этой зимой - вернули деньги за светодиодные лампы (почти сразу штук 5 из 10 перестали работать), достаточно быстро. Отзывов о них никогда не читал, т.к. контора крупная и я у них давно обслуживаюсь, считал что магаз. весьма надежным, что возврат ламп и подтвердил.

10.06.20 г. Я получил и полностью оплатил заказ №14996431 от 03.06.2020 19:03. в Пункте выдачи г. Пенза, ул. Суворова, д.144а, ТРЦ Суворовский (что подтверждается товарным чеком №21140287 и кассовым чеком №21140287 от 10.06.2020 на сумму 35731.00 руб.), в него входила одна позиция арт. 1796829 Спортивно-игровой комплекс КРАСНАЯ ЗВЕЗДА СГ5-Р912. С моей стороны все обязательства были выполнены в полном объеме (бабло отдал, товар забрал). Комплекс обьемный и тяжелый (11 упаковок общим весом 180 кг.) , выбрал онлайнтрейд из-за бесплатной доставки в нужный город + цена была одной из самых низких на тот момент.

При получении почувствовал недоброе - упаковок было не 11, и ввиду крошечности пункта вывоза - все лежало в общем коридоре ТРЦ. По уверениям сотрудника ПВ - 11 упаковок это коробки 8 шт. горка 1 шт. и замотанные пленкой качели и другое навесное это 2 позиции. Ну ок... , попытался осмотреть и понять что мне привезли - ведомости нет, на некоторых коробках и горке нет никаких вообще обозначений, вскрыл пару коробок - где-то нашел инструкцию, а где-то нет никаких бумаг. Сделал фиксацию полученного комплекта(видео и фото) и по договоренности с продавцом составили бумагу и перечислением того что мне привезли и продали (заверили подписью и печатью продавца).

Погрузил все коробки в свой транспорт и увез в деревню (100 км от Пензы) к бабушке.(сами мы с Москвы, как и юр. адрес Онлайнтрейда, так, что и в Мск. я их посещу). Где и начал собирать самостоятельно, и посыпались косяки:

-Нет лестницы на башню (об искал все коробки, нету)

-Не подходит горка (невозможно закрепить к башенке)

-Невозможно повесить качели – отверстия в балке 10 мм, диаметр подцепных крюков 8 мм.

Собрал все что возможно, не спеша за 3 дня, повесил боковые веревочные лестницу и «болтанку» (покупал не у них, для расширения функционала комплекса, деток много, всем захочется одновременно качаться и карабкаться.) . Что вышло на фотках – Собралась башня, скалодром.

11.06.2020 обратился к продавцу по телефону , откуда меня послали на сайт, таи и написал обращение по поводу не хватающей лестницы.

15.06.2020 получил ответ на сайте с просьбой предоставить ярлыки с коробок , и возможной доукомплектации моего товара , посредством обращения к производителю.

15.06.2020 отослал ярлыки какие вообще были, и дописал про то что горка не подходит и повесить качели невозможно.

19.06.2020 После этого с стороны Онлайн трейда молчание. Понял что меня динамят, написал претензию в письменном виде с требованием заменить некачественный товар в течении 7 дней (в соотв в ЗОЗПП) и доставить в мою деревню за счет продавца(если товар более 5 кг и крупногабаритный, то это обязанность продавца), распечатал в фото услугах (принтера в деревне фиг найдешь нормального) и вручил в Пензе в этот же пункт выдачи (сотрудник принял и расписался и печать шлепнул, хорошо что принял, а то бывал я в конторах которые не принимают претензии покупателей).

22.06.2020 Написал на сайте , напомнил о неустойке в 1% , в случае невыполнения моих законных требований, продублировал свое письменное требование о замене товара. Молчание…

Я с Онлайн трейд однозначно завязал…. За эти деньги я могу купить в других крупных или не очень крупных магазинах и поиметь или не поиметь подобных проблем. На данный момент на первом месте по концентрированности для меня Ситилинк (в день покупки, да и после принимали у меня просто не понравившиюсю технику , и товары с недостатком, выполняли законы РФ и даже чуть больше в пользу клиента) , Ф-Центр (к сожалению они заметно по ужались в последние годы, а так магазин находится в соседнем квартале и по гарантийным случаям – решали в день обращения и в мою пользу).

Похоже меня ждет обращение в мировой суд, почитал отзывы в интернете и понимаю в какую какашку я вляпался. Почитал судебные решения – ну вроде потребителям удовлетворяют их требования, а онлайн трейд не приходит на заседания.

Предостерегаю от покупки в этом магазине, цены у них как у всех (хотя иногда бывают и сладкие распродажи, например инструменты JTC по хорошей цене в прошлом году купил и куллер для воды) , но гарантийное обслуживание омерзительное.

Доброго времени суток, уважаемые пикабушники!

Пост без рейтинга - очень нужен совет юриста.

Речь пойдет об известном онлайн-магазине Онлайн-Трейд, а точнее еще один печальный опыт общения с ними.

Эх, когда-то был хороший магазин. Несколько лет успешно работал с ними и все было хорошо, пока не столкнулся с некачественным товаром. Сейчас, похоже, живут под девизом "Сделаем наши проблемы — вашими!". Работают по схеме: лишь бы продать, а все остальное, что у вас может случиться после оплаты товара — это исключительно ваши проблемы, ибо чтобы достучаться до магазина с вопросами гарантии/возврата/сервиса - нужно пройти минимум семь кругов ада. Благоприятные отзывы на я.маркете, как правило, написаны за начисление магазином условных баллов/бонусов-фантиков, это магазин и не скрывает.

Итак, моя история хождения по мукам:

4 мая: получил заказ (недешевая надувная кровать со встроенным насосом, одна из топовых в ассортименте, ~9тыс.руб) из пункта выдачи. В чеке указано, что гарантия магазина составляет 14 дней. Перед первым использованием, согласно рекомендациям производителя, сначала просто развернули и расправили, дали отлежаться. Первый раз накачивали не полностью, с перерывами, чтобы полностью внутри все расправилось - в общем, сделали все как положено, по фен-шую.

Через несколько дней обнаружили, что нижний боковой шов начал расходиться, боковина потеряла форму - стала явно выпирать (визуально похоже на грыжу), а шов - постепенно расходиться далее в сторону. На следующий день - первый расклеившийся шов удлиннился и заметили еще одно новое расхождение, около 15-20 см в длину. Вот как это выглядит:

8 мая (круг 1й): обратился с этой проблемой в пункт выдачи с вопросом возврата товара (действующая гарантия все-таки) и возвращения уплаченной суммы. Консультант в приеме отказал, сослался что сначала необходимо написать гарантийное обращение на сайте, и только после ответа и их одобрения он сможет его принять.

9 мая (круг 2й): написал обращение на сайте с темой возврата по гарантии (№269489), подробно описал проблему, приложил фото.

11 мая (круг 3й): ответа на мое обращение №269489 так и не было, повторно обратился в пункт выдачи ссылаясь на отсутствие реакции на обращения на сайте + уже 7й день гарантии (из 14ти) - сотрудник также ответил, что без одобрения через сайт со стороны гарантийного отдела принять не может.

12 мая (круг 4й): обратился в отделение, указанное на сайте как отдел послепродажного сопровождения товаров. Также все объяснил, показал и предоставил товар ненадлежащего качества вместе с упаковкой. Его приняли якобы на экспертизу (на срок 20 дней, после "с вами свяжутся"), составили акт приема-передачи. И это несмотря на то, что даже на сайте указано: "Замена товара или возврат денежных средств клиенту производится в день обращения в случае, если прошло не более 15 дней с момента покупки, стоимость товара составляет менее 10 000 рублей и нет сомнений, что дефект носит производственный характер, что должно быть подтверждено приемщиком." По факту при возврате приемщик это подтвердил, составил акт приема-передачи, но сослался на ожидание ответа от гарантийного отдела.

13 мая (круг 5й): ответа на обращение №269489 нет. Дополнил обращение ссылкой на ст.18,п.1-3 и ст.19,п.1-2 закона РФ "О защите прав потребителей" и т.к. товар ненадлежащего качества был возвращен в течение указанного в чеке гарантийного срока (14 дней с момента покупки) запросил возврата уплаченной за него суммы, приложив фото акта и чека.

14 мая (круг 6й): наконец-то соизволили ответить на сайте: "Информация по Вашему обращению будет доступна после 22.05.2020. Информация запрошена у поставщика. Как получим ответ, сообщим вам."

Очень информативно, особенно если учесть, что это 10й день гарантийного срока (из указанных 14ти). И что они собрались запрашивать у поставщика - непонятно. Очевидно просто тянут резину.

После такого ответа написал обращение к руководству компании (№273578, приложив все документы: фото/акты/чеки) с требованием произвести возврат уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества в соответствие с законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей", ст.18, п.1-3 и ст.19, п.1-2.

15 мая (круг 7й): обращение №273578 закрыто с формулировкой "Ответ будет предоставлен в Вашем предыдущем обращении (№269489)" - возврат на 6й круг...

В итоге, в понедельник 18 мая (крайний 14й день гарантии) планирую снова посетить магазин с требованием возврата средств и, в случае отказа, буду требовать причин отказа в возврате некачественного товара по гарантии в письменном виде.

Если у кого-то был похожий опыт: подскажите пожалуйста, как еще на них можно повлиять чтобы вернуть свои кровные? Уперлись намертво...(  Куда еще можно обратиться, чтобы сдвинуть вопрос с мертвой точки?

Все скриншоты обращений/ответов, акты, чеки - все на руках имеется. Территориально (если это важно): г.Уфа

Пожалуйста, не минусите пост. Спасибо за понимание.

Предыстория

Супруге для работы понадобился Ноут.

Мы оба сели на удаленку, дома десктоп и мой ноут. Она дома никогда не работала.

Десктоп у ребенка для учебы.
Мы оба программисты. Нужен производительный, но не очень дорогой ноут, компактный и симпатишный =)

Перерыл пару камазов этих ваших интернетов и в итоге выбрали Dell Vostro 7590 (15.6 ", 1920x1080, Intel Core i7, 9750H, 6 ядер, 2600 МГц, 16 Гб, SSD, 512 Гб, GeForce GTX 1650, NO DVD, Bluetooth, Wi-Fi, Windows 10 Pro, серый).

Где купить?

Было несколько предложений, Ситилинк и Wildberries отмел сразу. В первом имел опыт с микроволновкой (товар пришел явно БУ, спасибо что забрали назад, но проверяли чуть ли ни с микроскопом).

Так же рассматривал Nix.ru, но там по срокам 18 мая, что нас не совсем устроило. Так как 12го ноут должен уже выполнять полезную работу.

В итоге остановился на OnlineTrade.ru

Ну так воооот =) Смотрю можно заказать без оплаты до пункта выдачи, порадовался, заказываю, жду.

Звонит менеджер.

М: - Знаете, у нас тут такие дорогие вещи только с предоплатой! 20% извольте оплатить, а то не можем привезти.

Я: - А в чем проблема до пункта выдачи довезти?

М: - Мы хотим быть уверенными в Ваших намерениях приобрести товар.

Что-то полыхнуло - отменил заказ.

Как вы думаете сложно сделать крупному ритейлеру в форме заказа предоплату для суммы более x рублей?

Покусав локти - перезаказал, ибо магазин вроде неплохой. Да и в других магазинах просят оплатить либо так же, либо вообще полностью. Еще и привезут на 9 дней раньше чем в никсе. Была не была!

Дальше какая-то ерунда произошла. Я не услышал звонка для подтверждения и заказ опять отменили, потом заказал, но мне не звонили долго. Я позвонил, менеджер что-то не так сделал и заказ опять был отменен (пообещал 300 баллов за свой косяк). Заказал в третий раз. Мне выставили счет на 20% предоплату (тут странность, счет был на заказ с моим номером с приписанной единицей, xxxxxxx-1 пока не знаю что за магия, но по уму это другой номер заказа).
Оплатил.

Ожидание

Ждем 9 мая. Время поставки стояло 16-00.

Наступило 9 мая, наступило 16-00, наступило 17-00 и даже больше. Смотрю на сайте - поставка на 9 мая, думаю позвоню узнаю пока пункт выдачи не закрылся.

Звоню, сообщаю менеджеру номер заказа.
М: - у вас заказ на 11 мая.

Обновляю страницу - 11 мая.

9 мая - звонок - 11 мая =) Совпадение? Не думаю ))

Я отдал на 4 тыс больше чем в nix.ru доверившись хорошим отзывам о магазине на маркете и тут такая подстава.

Я почему начал писать статью?

Казалось бы мелочи, но выглядят они так :

Магазин, не сообщив о предоплате и установив дату поставки в течении 2 дней повлиял на мое решение о заказе товара.
Клиент уже теплый, теперь можно действовать.
Впаривает необоснованные условия уже после заказа, мотивируя, что хотят быть уверенными в моих намерениях.

С чего мне магазин не доверяет? И должен ли я после того, что он делает (не сообщает в момент заказа о предоплате и сдвигает сроки) ему доверять?

Честно говоря, 11-е число под сомнением.

Я в одном небольшом интернет-магазине заказывал 2 айфона, 2 apple watch и макбук, все в разное время. Все было на столько быстро и просто... Мне перезвонили, подтвердили и точно во время все было на пункте выдачи.

Да, я же не написал, что специально уточнил, могу ли я отказаться от товара при получении, если мне что-то не понравится. Сказали, что могу.

Мне уже что-то не нравится ))

Тем более, что нашел несколько постов на пикабу :
Onlinetrade.ru, или как не увидеть свои деньги

Не связывайтесь с Onlinetrade.ru

Опять OnlineTrade.ru и опять разочарование

Продолжение поста «Как onlinetrade лишился своего Супер VIP клиента»

Как onlinetrade лишился своего Супер VIP клиента

Сказочные скидки и отмена заказа

...

Какие ставки, господа?
1) Привезут и с товаром все будет ок (мы же верим в лучшее=))

2) Затянут но привезут

3) Затянут, позвонят, что товара такого нет на складе, но есть теперь дороже.
4) Привезут (фиг с ним, пусть затянув) но товар будет бракованный/поврежденный.

Если интересно, могу историю дописать до конца.
И сделать обзорчик этого ноутбука, если будем его обладателями =)

Незаконченная история связанная с интернет-магазином, в котором очень легко купить, но что бы получить что-то на что вы по закону имеете право то попадаете в замкнутый круг из которого выпустить вас может только менеджер по своему желанию. А все потому что связаться с ними возможно исключительно посредством "Формы обратной связи", то есть вы им пишите и они через какое-то время на свое усмотрение вам отвечают (если захотят конечно).

Скажу сразу: НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ONLINETRADE.RU.

Теперь о самой истории которая началась 22 декабря 2019 года и продолжается до сих пор, которая происходила в Санкт-Петербурге, в котором при самоизоляции все работают.

В декабре 2019 года вышла из строя моя GIGABYTE GTX 1070, купленная по чеку за 39т.р., которая нужна мне была для осуществления дополнительной трудовой деятельности (не майнинг). В виду большой загруженности в конце декабря, моя девушка сдала мою видеокарту 22 декабря, номер гарантийного обращения был присвоен СВ020071783.

В январе звонок моей девушке от онлайнтрейд о том, что видеокарту не смогли отремонтировать и предложили заменить ее на другую БУ 1070 видеокарту, что конечно же меня не устроило, т.к. БУ 1070 стоит уже на порядок дешевле того что я платил в свое время за 1070.

И тогда предложили обратиться на "Форму обратной связи" (далее ФОС) на их сайте. Что мы и сделали...

И так, думая, что обращаться должен тот кто сдавал попросил свою девушку обратиться на ФОС. В первые это сделали 13 февраля 2020 года.

Как видите ответ поступил оперативно, аж на следующий день. Но после этого ответа ничего не последовало, онлайнтрейд просто проигнорировал просьбу и в итоге пришло автоматическое сообщение и обращение закрылось.

Все это время приходилось пользоваться старой видеокартой, а в последствии вложиться в другую, так как работа не стоит, а онлайнтрейду фиолетово на проблемы своих клиентов.

В итоге 18 марта 2020, прошло уже почти 3 месяца с момента сдачи. Мне это надоело и я решил лично написать им на ФОС.

Весьма оперативно они ответили и САМИ предложили весьма неплохую видеокарту без доплат. Такой вариант меня устроил и я разумеется согласился.

Далее был мой небольшой косяк связанный с тем, что указывал телефон для спама, который я не всегда держу при себе. Исправились.

В итоге мне позвонили. Оператор сделал заказ на удобный мне пункт (где сдавал). И сказал, что как придет на пункт выдачи видеокарта, с того момента смогу подойти что бы ее получить. Так же уточнили на мой вопрос о том что "НИЧЕГО ДОПЛАЧИВАТЬ НЕ НУЖНО".

В итоге 11 апреля 2020 года приходит СМС о том что можно прийти забрать видеокарту.

Прихожу на пункт выдачи. Где сотрудники выдачи мне сообщают о том, что выдать они ее мне не могут в связи с тем, что цена выше и предлагают доплатить. Я им присылаю скриншот из согласования в ФОС. После чего мне пришлось там ждать около 2 часов. И по итогу я узнаю о том, что оказывается ничего ни с кем согласовано не было!

Разумеется слышать мне это было крайне не приятно, но я как человек понимающий и работающий в подобной сфере осознал, что сотрудники выдачи тут не причем и ругаться на них смысла нету. В итоге дал им свой телефон и попросил позвонить когда решиться вопрос.

В итоге: 15 апреля 2020 года мне звонят и сообщают что готовы мне заменить на видеокарту (которая была согласована без доплат) с ДОПЛАТОЙ 7500 рублей. При стоимости новой видеокарты 44,6т.р. В итоге благодаря не сложным математическим вычислениям получаем 5,6т.р. разница между моей видеокартой по чеку и новой. То есть онлайнтрейд просто включил НДС в эту замену, настолько эта компания НАГЛАЯ И ЖАДНАЯ!

Тем временем на ФОС решили, что у меня все хорошо и приходит автоматический ответ.

Обратите внимание что изначально предлагал вариант с заменой на 2070 стоимостью 35т.р. на тот момент. В чем мне отказали и предложили вариант лучше без доплаты.

В итоге из-за их ошибки я уже почти ПОЛ ГОДА, без видеокарты.

И обещания дать ответ "как только так сразу".

Очередное автоматическое сообщение о закрытии обращения.

В итоге мне это надоело и поэтому пишу сюда.

Следующим шагом будет обращение в суд.

Надеюсь предостерег кого-нибудь от общения с этой конторой. По крайне мере в Санкт-Петербурге уж точно.