Привет всем!
Решил поделиться своей историей с МВидео и Яндекс.Доставкой. Бомбит до сих пор...
Заказал в МВидео два диска для PS4, оплатил онлайн на сумму 909 рублей.
Но как назло заболел COVIDом, лежал в больнице 10 дней - 16 июня будет месяц как на больничном. Продолжаю лечиться дома от пневмонии и решил все-таки получить свой заказ. Хотел сначала попросить друзей получить, но решил попробовать выкрутиться сам.
Позвонил в КЦ МВидео для оформления доставки, т.к. думал что сам получу и оформлял самовывоз. В КЦ меня послалил лесом и сказали, что оформить доставку не могут.
Решил попытать счастье через Telegram, но и тут не вышло - в мой район не доставляют, хотя от магазина МВидео до меня 10 минут ехать по прямой. Стал думать дальше и зашел случайно в приложение Яндекс.Такси, где увидел, что появилась возможность доставки Яндекс-курьером. Насколько понял эта возможность появилась не так давно, т.к. раньше не было вроде.
Накидал заказ - доставка должна была обойтись примерно в 195 рублей. Ну в принципе норм, поехали.
Заказ взял курьер практически сразу. Вот тут и начался эпический идиотизм...
На сайте МВидео я указал получателем заказа курьера, его данные. В итоге курьера Яндекса промурыжили 50 минут в магазине МВидео по адресу г. Нижний Новгород, пл. Революции, д. 9, ТЦ «Республика» - в магазине не могли найти заказ. Спустя 1,5 часа после оформления заказа курьер привез эти несчастные диски, но за доставку с меня взяли 740 рублей - за ожидание 50 минут курьером с меня слупили 500 р сверху. При сумме заказа 900 р доставка обошлась в 750 - абсурд полнейший, был немного в шоке. Первый заказ через Яндекс и такая подстава...
Пользуюсь только Яндекс.Такси, рейтинг 5.0, есть подписка Яндекс.Плюс, почтой Яндекса пользуюсь уже больше 10 лет - короче лояльный пользователь Яндекса, но такая сумма за доставку огорчила. Решил найти справедливость.
Написал в поддержку ТП Яндекс.Такси. Ответили, что нам нужно время для разбора ситуации. Ответили только на следующий день, и то, только когда сам решил поинтересоваться.
Ответ был таков: с вас взяли по тарифу за доставку 240 р и за платное ожидание 50 минут - 500 р. Все по тарифу. За данный инцидент даем вам промокод на 300 р. Ожидал конечно, что хотя бы за первую доставку вернут деньги за платное ожидание, но бизнес есть бизнес, спасибо и на этом. Затем пошел ругаться с МВидео и выяснить все-таки, почему курьера задержали на 50 минут. Оформил обращение через КЦ 21-07235881, приносим извинения, бла-бла-бла.
Через 3 дня перезвонила администратор и начала нести какую-то ерунду, в итоге я еще и виноватым остался, что не проинструктировал курьера, что он должен сказать, что он внешний курьер, а не из службы доставки магазина МВидео.
На следующий день перезванивает директор магазина Екатерина и меня еще больше стало бомбить от этого театра абсурда. Мне сообщают, что курьер не сказал, что он из внешней доставки и сотрудник магазина никак упорно не могла найти мой заказ в базе доставки и составила кучу обращений, чтобы выяснить где-же все таки заказ, что это, возможно, баг программы и прочая лабуда. У курьера всячески выпытывали информацию, но он никак не хотел говорить, что он из службы доставки Яндекса и внешний курьер, а не курьер магазина. По камерам видеонаблюдения он крутит головой и ничего толком не может сказать. Это просто какой-то пиз...ц, честное слово. Я слушал этот бред минут 10 и директор всячески покрывал сотрудника, что он сделал все по регламенту. В итоге мы так и не договорились. Я потребовал возмещения затрат на доставку, т.к. считаю, что это косяк магазина полностью. За 50 минут сотрудник не додумался посмотреть в соседней базе заказ и искал его в базе доставки - какой-то идиотизм...
В итоге директор перезванивает через 15 минут и сообщает, что она согласовала с юридической службой МВидео промокод на 250 бонусов - как их не разорвало от этой щедрости... У МВидео и Яндекса есть договор между собой, по которому заказы от их магазина также доставляют Яндекс-курьеры, но мне нафиг не сдались их внутренние регламенты, кто и где что там должен искать и спрашивать - в личном кабинете можно указать получателем любого человека - какие вопросы могут быть...
Курьер Яндекса не сказал, что он внешний курьер, сотрудник магазина не догадался посмотреть заказ по нескольким базам - итого 50 минут ожидания и 500 р как с куста - детский сад...
Хотелось бы услышать комментарий представителей @Yandex.Go об этой ситуации.
Давно уже заказываю в МВидео и натыкался на разные косяки, но в этот раз сотрудники превзошли себя...
Update. Служба поддержки Яндекс.Такси отменила платное ожидание и вернула 545 рублей.
Полностью доволен решением ситуации - спасибо Яндексу за лояльность!