"Надёжная экспресс доставка на Яндекс маркете"
27-го августа я сделала заказ на Яндекс маркете, в разделе маркет express. После оплаты товара и, ВНИМАНИЕ, платной доставки, было назначено время доставки с 17:30 до 18:10.
Дальше началось самое интересное, а именно: в 18:55 мне позвонили с неизвестного номера и на ломанном русском стали требовать деньги за доставку, на что я в свою очередь ответила что доставку уже оплатила. Спустя какое то время я все же смогла разобрать что оказывается курьер ехал по платной дороге и требует чтоб я оплатила его расходы на нее. (Напоминаю, позвонил курьер в 18:55, что уже значительно превышает заявленный промежуток времени для доставки). После этого я тут же звоню в поддержку Яндекс маркета, описываю ситуацию, на что мне отвечают "-Ожидайте". Я и жду, слушая как курьер стучит в мою дверь и требует оплатить доставку, жду 5, 10,15 минут, в течение которых я уже открыла дверь курьеру и, вооружившись перцовым баллончиком, пыталась объяснить в очередной раз что я не виновата в его проблемах и никак разрешить эту ситуацию не могу. В это время он сменил статус заказа с "В пути" на "Доставлено", при этом не отдавал мне мой заказ. И, о боже, ответил ангельский голос из поддержки Яндекса, и сказал он что нужно отменить заказ и сделать его снова, вам доставят его в другой день.
Забавно, ведь отменить заказ я уже не могу т.к. курьер уже сменил статус заказа на "Доставлено". Голос женщины из телефона я не слышала ещё 10 минут, в течение которых я уже поняла что придется оплатить расходы на платную дорогу по которой курьер.
Что вы думаете ответили мне в поддержке? "Оплатите платную дорогу по которой ехал курьер, скиньте чек и мы вам все вернём".
Хорошо подумала я, и не раздумывая отправила курьеру на личный номер 550р
Да, сумма не такая большая, но это цена моего заказа, а при оплате платки получается что он увеличился вдвое :(
Итог: потраченное впустую время - 40 минут в попытках решить не мою ошибку, минус 550р, испорченное настроение.
На этом интересное не заканчивается, после этих событий я сразу же отправила в чат с поддержкой чек об оплате и ждала пока мне "напишут письмо на почту с решением проблемы"
Ждала, написала ещё раз в чат с поддержкой, сказали ждать 3-5 дней, жду, 30.08 звонят в 21:45 с неизвестного номера, просят описать ещё раз проблему, описала, звонят на следующий день: спрашивают вернули ли деньги (НЕТ, не вернули). Пишу спустя неделю - ничего, пишу 17.09, обещаю что напишу пост на ПИКАБУ если никаких действий не будет предпринято, на что мне ответили ждать еще 7 ДНЕЙ. Прошел уже почти МЕСЯЦ с момента заказа, деньги мне так и не вернули, на эти разбирательства ушло уже слишком много времени.
Разве можно так внаглую тратить время покупателя, которого не должны вообще волновать такие вопросы как необразованный и необученный курьер, который не рассчитал время и поехал по платной дороге чтоб хоть как то, ну хоть примерно вовремя успеть доставить заказ? Давайте придадим огласке эту ситуацию, пусть виновники платят за свои ошибки.
Извините за негатив, по-другому было никак.
После предупреждения с моей стороны что напишу об этой ситуации здесь пост, ничего не было предпринято со стороны поддержки ЯМ, так что мне ничего не оставалось как действовать самой и этот самый пост написать🤷🏼♀️