Яндекс Go шайтаны
31 мая 2021 года в 14:55 мною через приложение Яндекс Go @Yandex.Go был сделан заказ на доставку. Время доставки до конечной точки было указано около часа с начала поездки. Прошёл час и по карте его передвижений было видно, что курьер не следует маршруту, а просто ездит в этом районе, игнорируя мой заказ.
Я решила позвонить курьеру по номеру указанном для связи с водителем - на мои звонки никто не отвечал.
Далее я обратилась с службу поддержки клиентов Яндекс Go @Yandex.Go с просьбой уточнить, когда будет доставлен мой заказ. После данного обращения - курьер выключил телефон и перестал выходить на связь даже со службой поддержки, которая мне на тот период времени никак не смогла помочь.
Спустя 4 часа - курьер доставил мой заказ - время было 18:53 - не доставив до квартиры, а лишь позвонив и сказав, что заказ внизу. Я попросила подождать хотя бы внизу, чтобы я проверила содержимое пакета, на что курьер бросил трубку.
Прошло 2 часа и мне начали поступать угрозы с контактного номера курьера. Около 50 пропущенных звонков по обычной связи, через месенджер WhatsApp, аудио сообщения с угрозами.
Я вновь обратилась в поддержку Яндекс Go @Yandex.Go предоставив скрины всех звонков, аудио с угрозами и тд., на что мне было рекомендовано обратиться в правоохранительные органы.
В тот же вечер я вызвала полицию и написала заявление по факту угроз физической расправы и вымогательства.
Сегодня, 1 июня 2021 года после всей этой вопиющей ситуации с моей карты @Yandex.Go снимают денежные средства. Обращения в службу поддержку теперь игнорируются и остаются без ответа.
Итого: Доставка вместо 1 часа - 4, хамское отношение! Курьер, с которым никто не мог связаться, даже служба поддержки! угрозы и вымогательство со стороны курьера. На следующее утро списание средств.
На один из звонков от этого человека я ответила, где в грубой форме мужским голосом мне начали угрожать, что будет хуже и тд.
Расшифровка голосовых: «Девушка, я Вам 2 часа срок даю, чтобы вы отправили мне мои деньги. Если вы не отправите, я сам приеду и я заберу. Вы знайте я чеченец, ни узбек, ни таджик, ни киргиз.
Если вы отказываетесь - я знаю как надо отобрать у вас деньги. И ваш адрес хорошо знаю, дом хорошо знаю, домофон, квартиру, подъезд». Далее были сообщения о том, что он приедет, заберёт и бесконечные непрекращающиеся звонки.
По вопросу денег хотела бы дать отдельный комментарий: данная покупка оплачивалась сертификатом от Яндекс Go и списание суммы его доставки с данного сертификата было произведено, но на утро следующего дня списание произошло и с моей карты.
#Яндекс #Доставка #Негатив #чеченцы
UPD: #comment_202164333
Рассказываю дальше, что и как на данный момент.
Вчера, после моего первого обращения, когда курьер выключил телефон и не выходил на связь - была вероятность того, что посылка может до меня и вовсе не доехать, так как повторюсь, связи с курьером не было ни у кого.
Служба поддержки попросили указать содержимое и его стоимость, чтобы в случае чего понимать риски.
По итогу, после завершения заказа - я поставила 1 звезду, указав соответсвующие причины и изначальную не пунктуальность со стороны курьера. Служба поддержки прислали пару промокодов в качестве извинения и на этом поставили точку.
После звонков и угроз, которые начались через 2 часа после завершения заказа - я опять начала писать в поддержку и просить о помощи! Они приняли мою заявку и кроме сочувствия и предложения обратиться в правоохранительные органы ничего не последовало.
С утра следующего дня (то есть сегодняшнего) у меня происходит списание от Яндекс такси и сразу изменилась детализации данного заказа со списанной суммой.
Я вновь обратилась в службу поддержки, с просьбой пояснить за что и по какой причине были списаны денежные средства с моей карты. По советам одного из комментаторов этого поста - я отвязала свою карту от их приложения.
Полдесятого утра я обратилась в службу поддержки - мои заявки принимали, но оставляли без движения, говоря, что мне перезвонят через пару минут, 15 минут, но время шло, а ответа не было дано. Я понимала, что меня игнорируют, и продолжала писать: на почту, в чат, службу поддержки по телефону.
Первое их решение и вразумительный ответ последовал около 12:30, что произошла ошибка по списанию средств, причину которой они не могут объяснить. Ещё раз сказали, что им очень неловко, что так произошло и на этом все. Со своей стороны, я сказала оператору, что готова предоставить все скриншоты, все его звонки, аудио дорожки, запись с камер видеонаблюдения, сделать запрос в WhatsApp по поводу удаленных голосовых сообщений и прочего, потому что такое поведение недопустимо.
Также я заметила несостыковку в том, что ФИО указанное в отчете о поездки не соответсвует имени, которое указано у этого человека в месенджере WhatsApp, а в программе Getcontact - и вовсе стоит иное. Этот вопрос я также подняла при разговоре со службой поддержки, мне ответили лишь одно, что проведут проверку.
После комментария от компании Яндекс в этом посте - я написала им на указанный электронных ящик на что мне был дан следующий ответ: «Видим, что наши коллеги уже разобрали ситуацию вместе с вами по телефону. С водителем, конечно же, не сотрудничаем больше.Пожалуйста, дайте знать, если остались какие-либо вопросы».
Я ответила, что у меня есть вопросы и попросила связаться со мной по указанному телефону.
Буквально сейчас, пока я писала свой комментарий мне поступил звонок от службы поддержки - мы разобрали всю сложившуюся ситуацию и по итогу:
1) сказали, что проинформируют по итоговому решению касательно данного курьера;
2) предложили заполнить форму на таксопарк, который выступает юридическим лицом и представляет данного курьера, чтобы рассказать о ситуации и рассмотреть с ними возможность возмещения морального вреда.
На это все.
Просто заказав доставку - я потратила целых 2 дня своей жизни в пустую, ещё и получая угрозы в свой адрес...