Привет друзья! Хочу поделиться своим опытом отстаивания моих прав как потребителя, а также интересными «фишками» в законе, которые сыграют вам на руку.
Очень часто я встречаю здесь жалобы людей на то, что гарантия на тот или иной технический товар истекла, и вещь ломается. Очень надеюсь, что мой опыт поможет и вам.
И так, 9 июня 2019 года мною был приобретен ноутбук Acer aspire 3 (вроде так), для учебы, работы и прочей фигни. В феврале 2020 я переехала в Москву, начались коронавирус, самоизоляция и т.д. 26 апреля у меня ноут начал произвольно выключаться без видимых на то причин, а 29 апреля 2020 года совсем отключился. Коробка от ноута с чеками и гарантийным талонам бумажками остались у родителей, во Владивостоке. Как работает сервисный центр в Москве я не знала и не знала, что можно для начала послать письменную претензию. Так же, я не знала, что не обязательно иметь при себе коробку от аппарата, достаточно чека и гарантийного талона. Решила разобраться с этим вопросом по приезду на лето к родителям (в июле). Это и было моей ошибкой, так как гарантийный срок истекал 9 июня 2020 года.
По прибытии во Владивосток я сразу нашла все бумажки, почитала в интернете закон о защите прав потребителя, дабы найти на что надавить, ведь гарантии у меня нет, еще и не зафиксировала никак поломку ранее истечения этого срока. И вот тут самое интересное, друзья мои! (Внимание!!!!)
Согласно пункта 5 статьи 19 закона РФ «О защите прав потребителей»:
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
А еще есть замечательный пункт 6, в котором изложено, «…. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы…».
А срок службы товара указан в гарантийном талоне и обозначен был для моего ноута 2 года. Еще один спасительный для меня пункт.
Все эти положения я отразила в моей претензии, написала ее в двух экземплярах. Паренек в сервисе начал говорить, что претензия не обязательна, но я настояла, и они поставили мне все даты и печати на моем экземпляре.
Спустя несколько дней, по результату диагностики мне позвонили и изложили следующее:
«В результате замыкания не работает кнопка включения. Случай гарантийный, но ваша гарантия истекла. Надо менять клавиатуру, с вас 6000 рублей».
Я возмутилась на подобное крахоборство (
я жаба еще та), и напомнила про закон, на что мне ответили:
«Вы не правы, продавец вам ничего не должен, в таких случаях ремонт должен осуществлять производитель, но он вам откажет, так как ноут мы вскрыли и в нем покапались. (О_о и мне говорят об этом только сейчас). Вы даете согласие на платный ремонт? Или даете отказ от него?»
Я конечно была поражена наглостью сервисных сотрудников, но сказала, что ответ я не даю, так как они явно нарушают мои права. Попросила подготовить бумагу о проведенной экспертизе товара и изложить мне на бумаге информацию о платном ремонте и его стоимости. Так же сказала, что приду за этими документами и с новой претензией, а заодно пока посоветуюсь с адвокатом.
Мне повезло, у меня есть знакомый, который занимается подобными делами и сказал, что я все делаю верно.
Второй экземпляр претензии я написала, но не успела я подъехать, как мне через пару дней снова позвонили с сервиса со словами: «Вы знаете, мы досконально изучили ваш вопрос, вы оказались абсолютно правы. Все обязательства по ремонту берем на себя.».
Как вы поняли, ноутбук мне починили бесплатно. Клавиатуру заменили.
Однако, у меня остались вопросы, может тут лига юристов поможет ответить:
1) Я правильно понимаю, что «дополнительная гарантия», которую предлагают магазины (платно конечно же) – это просто не более чем качка денег??
2) Зачем тогда гарантийный срок, если закон обязует чинить продавцов вещи и после него?
Вот такая длинная история, спасибо всем, кто дочитал. Надеюсь смогла принести немного больше знаний и пользы, так как часто замечаю, что люди с поломками по истечении гарантийного срока даже не пытаются разобраться и заставить продавца исполнять свои обязательства.