Всем привет! Попал в неприятную ситуацию при не гарантийном ремонте ноутбука.
23.11.2019 принес свой ноутбук Xiaomi Air 13,3 в ближайший к дому сервис по ремонту на Октябрьской наб.90к.5 ( как потом выяснилось просто точка сбора техники, сам "ремонт" осуществляется на другом конце города) с неработающим Wi-fi. Сдал вместе с зарядкой на диагностику, получив на руки квитанцию. Через несколько дней со мной связались по телефону и сообщили, что надо менять wi-fi модуль, который заказывается из Китая, ждать 2-3 недели, 3500руб. с работой, я согласился. Через 3 недели сам дозвонился до сервиса и узнал, что модуль пришел бракованный и нужно ждать новый. Решил ждать.
09.01.2020 забрал нотбук, проверив на месте работу wi-fi подключив его к точке доступа телефона. Оплату произвел через сбербанк-онлайн на имя хозяина сервиса, которого зовут Вадим. Уже вернувшись домой выяснилось, что ноут не видит домашнюю сеть 5Ghz ( новый модель по описанию из сети вообще не поддерживает такую фукнцию), так же не работает Bluetooth, аудио-выход и единственный USB-разъем. Привез ноутбук обратно на точку и сдал его для устранения всех косяков. Никаких бумаг не оформлялось. Через несколько дней по телефону у Вадима выяснил, что все удалось вернуть в исходное состояние, но модем опять надо перезаказывать и ждать.
Далее с 28.01 началось общения с "мастером", который непосредственно занимался моим ноутом, которого зовут Евгений. Он работает на основной точке данного сервиса по адресу ул. Шоссе в Лаврики, 85. Евгений в течение месяца обещал привезти к моему дому полностью рабочий ноутбук, каждый раз находя новые отмазки: мол он за городом, сломал ногу (кстати, он её реально сломал, лично потом видел его на костылях) и т.д... Тут же в разговоре "всплыл" еще один "мастер", который так же занимался моим вопросом, работающий в другом сервисе где-то в районе м.Черная речка. В итоге Евгений сознался, что они перегрели при пайке материнскую плату и уже заказали аналогичную. Я просил показать мне ноутбук или хотя бы видео/фото , на что получил невнятный отказ. Разговоры с Евгением записаны в телефоне.
23.02 я поехал на точку в Лаврики и застал там Вадима, который прикинулся, что вообще не в курсе моей ситуации. Он вызвонил при мне Евгения и вызвал его на рабочее место, сам при этом покинул сервис, наобещав мне на видеозапись, что в ближайшее время решат мою проблему. Евгений появился через 30 минут и еще раз под видеозапись проговорил свои косяки и назвал конкретную дату возврата ноутбука - 27.02. В эту дату ноутбук я так и не получил, а Евгений перестал выходить на связь и появляться на работе. Вадим по телефону сообщил мне, что тоже не может с ним связаться и выставил ему ультиматум через мессенджер, что если он не появится в течение 2-х суток, то будет подано заявление в полицию. Через два дня Вадим сообщил мне , что Евгений появился, ноутбук практически готов, только на новой материнке не работатет хаб отвечающий за работу устройств памяти. Так же через несколько дней возникла проблема в работе wi-fi модуля (необходима пропайка контактов специальным прибором, который они приобрели). После просрочки очередных сроков Вадим перестал брать трубку и я надиктовал ему сообщение, о том что наше общение будет переноситься в правовое поле и лучше решить вопрос без разбирательств. Вадим ответил, что финансов на этот вопрос у них нет и я должен прислать им претензию по почте, которую будут рассматривать в течение 10 дней. Почти сразу же мне в What's 'app с неизвестного номера (от Евгения) пришли фото моего ноутбука во включенном состоянии и следами ремонта. Так же было написано , что фото сделал тот самый неизвестный коллега из стороннего сервиса. При том , что когда я высказывал возмущение по поводу того, что мой ноутбук передали третьим лицам для ремонта, и Вадим и Евгений утверждали, что это тоже их сервис. 24 марта я напомнил о себе по этому же номеру, на что пришло очередное обещание, о том что получу ноутбук в полностью исправном состоянии в ближайшие выходные. Естественно ничего такого не произошло, а дальше началась пандемия, самоизоляция и пр."прелести" жизни. Заезжал на точу на Октябрьской наб. в начале апреля, она была закрыта, трубку ни по одному номеру не брали и я решил отложить этот вопрос до конца режима самоизоляции.
Вчера, 30.06, приехал сразу на точку в Лаврики и обнаружил, что они работают и на месте был сам Вадим. Он при мне связался с Евгением, который перезвонил на мой номер и заявил, что мой ноутбук будет полностью заменен на новый, но только через 2 недели, т.к. тот "мифический" мастер находится в Севатополе, а без него никак. На мой резонный вопрос, почему производят замену без моего ведома Евгений придумал аргумент, что он никак не мог мне дозвониться, а What's 'app он теперь не пользуется. На этот бред я заявил, что буду обращаться во всевозможные инстанции. Вадиму я опять предложил выплатить мне стоимость ноутбука по чеку - 40 т.руб., а далее разбираться с Евгением без меня. Он заявил, что денег у них нет, что с Евгения брать нечего, и что вообще работа "мастеров" его не касается и за их косяки он ответственности перед клиентами не несет. Так же он предложил взять с Евгения сейчас расписку, о том , что я получу новый ноутбук через две недели. На что я сначала согласился, а потом решил , что это толком ничего не даст и пора уже наконец-то обращаться за юр. помощью.
Начать решить с Pikabu, т.к. давно слежу за ресурсом и верю в его силу : ) Буду рад любым советам в каком направлении двигаться: досудебная претензия,жалоба в Роспотребнадзор, заявление в полицию, подача искового заявления в суд и прочее.
Огромное спасибо, если прочитали до конца! Видео и записи разговоров могу предоставить, если это необходимо.
p.s. и конечно всем настоятельно рекомендую избегать сервис по ремонту "Плюс" по вышеуказанным адресам!