А "сервис" выйдет погулять?
Доброго времени суток!
Никогда не писал отзывы, но похоже всё бывает в первый раз...
О чем этот пост? В первую очередь о сервисе у компаний, плюс, ата-та одной из них.
Коротко обо мне: 29 лет из них работал 10 лет в общепите и 3 в продажах. На первом поприще был практически практически на всех должностях, кроме повара. На данный момент являюсь операционным директором одного сетевого проекта. И понятие сервиса мною выучено и наработано, а не услышано где-то по радио.
Надеюсь, это описание дает мне право рассуждать на данную тему, ну хотя бы чуть-чуть... =(
И так, ближе к делу!
Я как и многие люблю игры на пк и телефоне. И пока у нас в стране режим самоизоляции решил попробовать провести стрим по игре, за которой постоянно сижу. Игрушка на мобильном, что вызвало некоторые трудности с трансляцией и поиском софта для стриминга. Про это можно отдельную статью писать (без шуток). Но после изучения ютуба и форумов, мой выбор пал на ПО от компании DonatePay. Ничего не буду говорить о самом сервисе, а вот об их службе поддержки - да.
Если кому-то кажется, что продав человеку машину, компьютер, программу или что угодно еще, дальнейшая работа с потребителем уже не требуется, то спешу вас огорчить. Нужен. И при чем еще лучше чем до этого. У автосалонов иногда сервис по ремонту машины играет большую роль в глазах покупателя, чем сам авто. Такая же история и с различными программами у вас в смартфонах. В наше время мало просто сделать полезный софт. Если он неудобен пользователю и у разработчиков нет особого желания это исправить, то и самих пользователей у приложения скоро не будет.
Но вернемся к нашим "баранам". Я обратился в службу поддержки Donatepay в ВК (у них просто два варианта: либо через электронку, либо через ВК). Со следующей проблемой
Первое, что меня немного смутило - отсутствие реакции на мою благодарность.
Дорогие руководители, самое лучшее, что вы можете получить (кроме денег, естественно) - это искренняя благодарность клиента! Это значит, что вы сделали больше и лучше, чем от вас ожидали. И если все сделать правильно (не обо***ться я имею ввиду), то такое клиент легко может стать адвокатом вашего бренда (так называют покупателей, которые охотно делятся и отстаивают компании и продукты, которые им нравятся в глазах друзей, коллег и т.д.) Но похоже, что в данной компании с продажами все хорошо.
Ну ок, может я придираюсь и требую чего-то заоблачного (дайте знать, если это так).
Давайте продолжим наш диалог с "поддержкой", ведь я же пришел к ним не за похвалой, а решить свою проблему, которую описал на первом скриншоте.
И вот тут, уважаемые, меня "бомбануло".
Мало того, что эта кхм...Пишет мне как идиоту, не сумев при этом прочитать мои сообщения, так в итоге меня еще и выставляют виноватым.
Так мы пришли ко Второму пункту.
Люди пишут,звонят, стучат (подчеркните нужное) в службу поддержки ни для того, чтобы чувствовать себя глупым, плохим или навязчивым, а исключительно за помощью в решении проблемы, связанной с вашим продуктом. И если вы не можете этого ему предоставить, то не удивляйтесь снижению продаж и прочим мелочам, сопровождающих отсутствие сервиса у вас в компании.
Далее я оставлю еще 2 скрина, на которых конец нашего диалога в ВК и моя короткая переписка по электронной почте, в которой я надеялся, что у админа в ВК действительно день не задался.
И вот, прочитав письмо на почте, у меня обращение к администрации DonatePay:
НЕТ, ДРУЗЬЯ! ЭТО НЕ ПОДДЕРЖКА! Уговаривать вас помочь в устранении проблем вашего же продукта? Давайте сами.
Итог диалога с службой поддержки DonatePay: проблема не решена, приложение удалил, теперь ищу другое. Естественно, знакомым рекомендовать не стану.
К моему удивлению таких ситуаций довольно много в жизни (если всматриваться).
Если кому-то интересны посты такого рода, то с удовольствием буду писать еще.
Спасибо за внимание!