Kazanexpress, он же "Магнит Маркет", вроде раньше был вполне вменяемым маркетплейсом. Во всяком случае до последнего заказа у меня к ним вопросов не было.
Заказал тут зубную пасту ( в заказе была не только она), продавец с оценкой 5.0, правда отзывы без текста вообще. Как-то не смутило, ага...
Паста пришла в такой упаковке, как будто посылку Эйс Вентура доставлял - всё мятое, рваное. Написал отзыв, приложил фото.
При обращении в чат получил это:
@KazanExpress, вы теперь покрываете недобросовестных продавцов ?
После такого уже не хочется у вас что-то покупать. И знакомых буду отговаривать от покупок у вас.
Сделала презентацию одной заказчице, была одна правка, после чего ее все устроило, она его оплатила, я необходимые файлы ей отдала. И тут, казалось бы, все кончилось хорошо, но в течение недели она стала написывать, прося внести то одну правку, то другую, то третью. В первый раз я, конечно, согласилась по доброте душевной, но в дальнейшем решила прекратить сотрудничество. Узнав, что я отказываюсь с ней работать, девушка написала неадекватный лживый отзыв, где указала, что я вообще не вносила правок и на ее первую же просьбу отказалась.
Ответила я на него по фактам, попробовала обжаловать, ведь там все настолько на поверхности, что даже слепой котенок разглядит. Приложила фото переписки, написала полотно текста -- что да как да где в скринах находится. И тут приходит мне письмо со знакомой всем отпиской про субъективное мнение автора отзыва и то, что в отзыве нет ничего такого.
Девушка же, увидев мой ответ, удалила отзыв и опубликовала новый, где после текста того первого отзыва добавила, что я вру, но признала, что правок было больше одной, написала, что я не использовала присланные ею материалы, тут же высмеяв это (считаю, что это вполне себе оскорбление, да еще и крайне неумелое). Я снова отвечаю ей по фактам и пробую обжаловать отзыв. И снова та же история. Я записала уже видео переписки, чтобы можно было и голосовые ее прослушать, приложила вместе с фото, но что бы вы думали? Снова отписка, причем такая резвая, что мое видео дольше длиться, чем письмо из поддержки прилетело!
Девушка же снова удалила отзыв и опубликовала новый, где после предыдущих двух отзывов добавила, что я снова вру, указала на несуществующие факты, придумала несуществующие правки взамен предыдущих, признав что я все же частично написала в своем ответе правду. И вот я снова ей отвечаю и пробую обжаловать отзыв, ведь если сложить все части ее отзыва, видно, что человек сам себе иногда противоречит. Но нет, я снова получаю стандартную отписку.
Сегодня мне удалось дорваться до живого человека в поддержке, и он написал, что: "В случае, если будут написаны повторные отзывы, вы можете в заявке попросить специалистов, проверить возможность запрета на оставление новых отзывов, если по их внутренним правилам, такое действие можно будет выполнить, они это сделают."
На воодушевлении я помчалась повторно обжаловать отзыв, времени на рассмотрение ушло в этот раз гораздо больше, почти 15 минут, но письмо все так же содержит отписку о субъективности отзыва и отсутствии в нем лжи. Ну вот как так, @Avito ?! Почему вы не можете нормально организовать работу собственного сервиса? Почему закрываете глаза на очевидные факты и доказательства? Почему игнорируете свои же правила о размещении лжи в отзывах? Вы поддерживаете клевету?
Более недели назад сделал заказ, и за день до получения пункт выдачи на который была выбрана доставка закрылся и пропал с карт, и в самом приложении ВБ.
Заказ уже неделю лежит в сортировочном центре, а ущербная поддержка лишь может отписаться: простите блаблабла скоро все будет, заказ скоро доставят по адресу Х (вместо которого в приложении написано ЗАКРЫТО, и которого нет на картах)
Пока в интернете не напишешь, им откровенно похуй. Жду хоть какой то обратной связи, надеюсь будет лучше чем "сапорт" в приложении.
П.С. Никогда раньше не пользовался ВБ, да и точно больше не буду. Вынудили обстоятельства.
П.П.С. Были у кого похожие ситуации, что делали вы?
Вчера только была подобная история. Продаю диск, пришел Богоподобный покупатель. "Брат скинь на 500 денег нет и тому подобное. Ок скидываю. Когда выставлять по сниженной цене? Завтра сегодня денег нет. Хорошо. С утра начались просьбы скинуть еще. Сказал что не буду отправлять в итоге отзыв плохой. За 15 лет первый плохой отзыв от какого то говнюка, которого надо было сразу забанить с его шакальей повадкой разговаривать. Авито конечно не усмотрело ничего причин позволяющих убрать оценку, хотя вся переписка была послана в ТП. Очень осторожны торгуйте на этой площадке. Раздолье мошенникам покупателям и и бесполезные споры с якобы поддержкой которые ничем не занимаются кроме отфутболивания обратившихся к ним. Сильно упала оценка Авито как площадки, к сожалению альтернативы нет.
Очередной пост как поддержка @Avito нифига не работает, а тупо отфутболивает.
Попался мне тут неадекватный покупатель типа "яжемамка". Хотела и скидку и доставку, причем через самую неудобную для меня службу. Я в итоге после длительного обсуждения отказался, и она начала шантажировать меня плохим отзывом, который в итоге и написала.
В отзыве сплошное передергивание фактов, оскорбления и прочая муть, ну и поставила, что сделка состоялась, хотя по факту ничего не было.
Отзыв
Ну ладно, с ней все понятно, теперь идем к @Avito, :
Первой жалобой, что отзыв не соответствует действительности с приложением всей переписки привел к изменению статуса со "Сделка состоялась" на "Сделка сорвалась"
Дальнейшие жалобы:
-на оскорбление (Да, "Обманщик, лгун" меня крайне оскорбляют, при учете, что при любой продаже я всегда отвечу на любой вопрос максимально честно, о чем неоднакратно в других моих отзывах написано) не возымели действия
-на обвинения во лжи (хотя это прямо совпадает с одной из причин для удаления отзыва:
Выдержка с одного из вариант жалоб на отзыв
- Не соответствие статуса отзыва их прямым правилам расчета рейтинга по которым если по вопросу только общались и фактически никаких договоренностей не было достигнуто, отзыв должен быть в статусе без оценки (в данном случае покупатель намеренно не поставил реальный статус, а подогнал его, что бы максимально мне подгадить):
По итогу поддержка Авито не видит ПРЯМЫХ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ нарушения их же правил, поддержка не Знает / не может свести палку с веревкой с прямым указанием на их же правила. Ну или как вариант вообще не читает, что им написали.
Я давно видел как накручивают отзывы на воркзилле той же, за деньги. Но похоже сам Яндекс накручивает отзывы. Так как только положительные отзывы у заведения, а отрицательные как мой похоже всё отклоняют.
Тут же есть представители Яндекса ( просто в отзывах нельзя с тп связаться) интересно почему отклонён отзыв. И ещё один о пункте выдачи Яндекс. Где сотрудника реально каждый раз минут по 30 ждёшь.
Дорогие @Avito, что у вас происходит с модерированием отзывов?
Человек оставил негативный отзыв без звезды, тк сделки не было. Я его успешно опротестовал, потому что человек в переписке предлагал сомнительные схемы, я заподозрил мошенничество. Модераторы проверили и удалили отзыв.
Сегодня появляется точно такой же отзыв от того же пользователя. Я снова отправляюсь опротестовывать, пишу как всё было. Но в этот раз отзыв не просто не удаляют, а меняют его на отзыв со звездой и говорят, что всё проверили и удалить нельзя.
Авито, а что изменилось с прошлого раза? Человек перестал был мошенником или отзыв стал правдивым? Что, с этим ничего сделать нельзя? Он так и будет мне оставлять мне один и тот же отзыв, чтобы я его опротестовывал или вообще без такой возможности?
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Впервые в жизни я решил побаловать себя и выделиться из толпы, заказав кастомные кроссовки. Я даже не помню, как наткнулся на эту группу, но дизайн мне сразу понравился. По заявлению продавца, кроссовки были изготовлены на основе «качественной (нет) реплики». Однако судить об этом я могу только по отзывам других покупателей, которые, как и я, повелись на привлекательный дизайн и остались у разбитого корыта. Началось всё хорошо: я сделал заказ, и мне пообещали, что кроссовки будут готовы через 10–20 дней. Я заказал их 5 марта и, конечно, надеялся, что их сделают быстрее.
Это был не первый мой вопрос о статусе заказа, но он стал показательным. 31 марта я получил в ответ рекламу.
Жду ответа уже несколько дней, но всё тихо. Пишу ещё раз. Оказывается, работа уже готова, и на этой неделе планируют разослать треки. Мне никто не собирался показывать готовую работу и даже не собирался уведомлять о том, что обувь готова. Ну да ладно, я счастлив, что через неделю буду ходить в красивых кроссовках.
прошла неделя
Ну, такое бывает. Хорошо, в следующий раз точно отправят. Прошло полторы недели, а я всё ещё не получила долгожданное «Отправленно». Зато мне почти каждый день приходили уведомления о рекламе и скидках. Я решила узнать, готовы ли мои кроссовки к отправке.
Оказывается, кроссовки в доставке уже давно. Непонятно, правда, в какой. Как утверждает продавец в «Сдек», таким образом продавец пытается меня убедить, что уже практически месяц топовая транспортная компания не может обработать пусть хоть тысячу пар? (Не верю, что там наберётся даже 50 пар.) Меня это достало. Не особо нравится, когда держат за идиота. Делаю возврат.
Обращаем внимание, что проблема у ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ. Непонятно, правда, откуда они тогда что собрались забирать, если треки и накладные вручаются сразу, как только отдаешь посылку в СДЭК.
Возврат в течение 10 дней, но обычно раньше. Прекрасно.
Ждем 10 дней... Получаем ничего.
Почему-то только после угрозы полицией я получаю какой-то ответ. И что вижу? А у нас выходной. И вообще платеж мы сделали, это просто банк у вас не обработал (сверхгигантскую сумму в 8к, видимо, лично «Тинькофф» под лупой рассматривал, чтобы перевод одобрить).
Дальше идет спор, кто кому хамит, и так далее. Еще раз говорю, что если не увижу завтра денег, будет заявление и расходимся. Ждем следующий день, пишу... И опять жди.
Разумеется, я уже не могу адекватно разговаривать с ними. Они издеваются надо мной, и я буду. На что получаю ответ: «Жди еще».
Начинаем спор
Неожиданно сроки доставки стали их виной, а не транспортной компанией. Класс. Начинается тыканье законом (жаль, правда, что они гуглятся по одному щелчку). Даешь оплеуху за незнание своих же аргументов и теперь резко: «Не буду ничего открывать, я и так всё знаю».
Дальше больше. Я должен был попросить сфотографировать товар, который не знал, готов или нет, а когда «был готов», они уже «запаковали и отправили».
В какой момент они в такой доставке, что можно фотографировать, а вот через 9 дней нельзя (но при этом можно забрать из доставки), я так и не понял.
Оказывается, если человек не любит, когда ему «вешают лапшу на уши», он может стать неприятным собеседником. Правда, не совсем понятно, с кем я имел дело, если там, по всей видимости, работают два человека с ограниченными возможностями (но неприятен я только мифической сущности, которая отвечает на вопросы).
самое смешное
ПРОМЫШЛЕННЫЕ МАСШТАБЫ у них. Настолько промышленные, что для них задержка партии товара на месяц — это «ну это... то-се... мы не виноваты... Это транспортная компания виновата... Нет, делать мы ничего с этим не будем».
И просто прелесть: «Ты, чернь, не знаешь, что такое творчество. Да, мы делаем на пали, потому что дорого на оригиналах, но мы это делаем для такой черни, как ты. Чтоб вы могли себе позволить, но всё равно мы — элита, а ты — лох». Итог: деньги вернули (либо у них знакомый топ-менеджер в «Тинькофф», который одобрил все-таки перевод, либо кто-то в очередной раз пытался меня нагреть и на самом деле перевел деньги только сейчас. Будьте осторожны, заказывая в интернете, и проверяйте отзывы. Если загуглите отзывы про эту контору, то поймете, что я не один такой.