Ответ на пост «Госуслуги»
Раз уж разговор пошел о Госуслугах и иже с ними, и как у нас всё круто. Согласен, круто, нравится! Особенно когда всё идет как по маслу. К сожалению, далеко не все разы так бывает. И лично я сталкиваюсь с этим настолько часто, что блин, обидно! Вот хороший пример (один из, поверьте их есть у меня):
Пару лет назад испортил случайно паспорт. Подал заявление на госуслугах. Заполнил все необходимые данные. Не буду уже за уши притягивать какие – не помню. Помню, что много.
Первый облом: получаю сообщение, что надо явиться в МФЦ. Лето, я на даче, работаю на удаленке. Являюсь (100 км). Чтобы узнать, что паспортный отдел работает не все дни. И да, сегодня не работает. Вот вам бумажка, как он работает. Прислать это вместе с уведомлением о том, что можно идти в МФЦ – видимо было ну никак нельзя? Правда?
Второй облом: являюсь в нужный день. «Вот бланк, пишите бумажное заявление». Все те же самые много разных данных. Зачем, а главное ЗАЧЕМ? Ну или если повернуть ситуацию задом наперед – а зачем было заставлять меня всё это вводить на сайте? Бланк маленький, неудобный, многие поля по длине не подходят. «Переписывайте, у вас тут грязно». Я не очень хорошо пишу, дисграфия у меня. Переписывал три раза.
Третий облом: визит в полицию. Ну, я же испортил паспорт. Значит надо меня покарать и оштрафовать. И для этого надо идти в полицию. Благо два шага от МФЦ. 4 (прописью – четыре) часа в очереди в полиции. Бесподобно и незабываемо! Зачем для этого идти в полицию если штрафуют всех? Т.е. потерял паспорт по пьяни – штраф. Сгорел паспорт в пожаре – один хрен штраф! В полиции не задали ни одного вопроса, просто выписали штраф. Всё. Зачем полиция в этой цепочке вообще?
Четвертый облом: штраф. Его надо заплатить. В МФЦ услуги оплачиваются картой, терминал есть у каждого окошка. НО! Штраф таким образом, заплатить, конечно же нельзя! Специальный (!), для оплаты штрафа, терминал стоит тоже прямо в МФЦ. Работает, когда луна во льве, а Меркурий в ретрограде. Принимает только наличные (шта?). Сдачу не дает. Ок, иду домой, долго и нудно ищу нужные реквизиты на сайте МВД, в какой отдел оплачивать и т.п. Ну нельзя же мне в руки сразу дать нужные реквизиты, правда? Как же без выноса мозга? Не по-нашенски это! Целый небольшой квест. Как можно человека лишать удовольствия от его прохождения? Плачу (ударение куда хотите) онлайн, распечатываю квитанцию.
Через пару недель получаю новый паспорт.
Так что лично мое впечатление: да, всё круто. Но безразличие, бюрократия и, простите, тупизна на «нижних уровнях» все портит на корню. И пока это не выпилят, всё будет не так круто, как хотелось бы и как могло бы быть.
ЗЫ. если что - Москва, СВАО.