Мошенничество + Тинькофф мобайл

1. Идёшь в настройки роутера и видишь там стабильное подключение к 4G на 4-5 палок.

   2. Идёшь на Speedtest результаты 7-10 Мбит/сек при задержке в 50 мс.

   3. Идёшь на любой сайт, все загрузки либо стоят на месте, либо скорость достигает 200 КБит/сек., а зачастую сваливаются в «ошибку сети». Не важно пдф-ку тебе скачать нужно или видосик посмотреть даже в 144p - лютый затуп.

   4. Подключаешь рабочий VPN (Cisco), лезешь на родную виртуалку (VMware), а там реакция на действия по 10-30 секунд, дропы соединения и бесконечный реконнект до сервера.

   5. В то же время берёшь в руки телефон, который тоже с Т-Мобайл, отходишь на место, где ловит мобильная сеть без параболика (около 150м) – интернет работает идеально.

Должен отметить, что в первую очередь я грешил именно на роутер и всячески пытался диагностировать и устранить затупы. Единственное что не делал, так не стал менять его IMEI.

Пишу в техподдержку, привожу свои доказательства, результаты тестов, диагностики и наблюдений, а они в ответ копипастят извинения за сложившуюся ситуацию и объяснения для хомяков, в виде воды про нагрузку на сеть... Просят перезагрузить роутер и подождать, пока нагрузка не спадёт. (С)

Возможно, я не всегда корректно себя вёл в переписке с операторами, но уж накипело, и вы, @T.Bank, «извините за сложившуюся ситуацию, полностью вас понимаю, такое иногда бывает…»

Сделал запись экрана с чатом, ибо скринить через это маленькое окошко вообще не благодарное дело для ленты Пикабу:

Ну и вишенка - решив им позвонить и пообщаться, нарвался на 50+ минут нудящей мелодии вместо разговора с оператором.

Выручал сброс точки доступа (APN), создание новой точки под другим именем, пересохранение настроек, после чего какое то время все работает без проблем, после приходится алгоритм повторять! То есть нет никакой проблемы с сетью, а видимо внесли меня в какой то черный список и блокируют без никакого зазрения!

Ну да, когда началась вся эта байда и разборки, выбесили они меня до упора и напихал я им открытым текстом во все места, которые вспомнил!

Заканчивается пакет через три дня, буду уходить от этих клоунов! К сожалению вышка в деревне поддерживает только Теле 2, ну и Тинькофф мобайл. Вопрос: как с раздачей и точкой доступа обстоят дела на Теле 2?

P.S скрин прикрепил

"Слушай, у меня страховка заканчивается в ингосстрахе" - звонок страхового агента тинькофф с задачей переманить клиента.

И т.д. и т.п.

Впрочем, зная отдаленно эту кухню - схемы будут посложнее и поэлегантнее, а главное и поприбыльнее.

Второй вопрос в саппорт: а дайте УСЛОВИЯ оказания услуги.

Саппорт - присылает "ПАМЯТКУ" в которой написано как мне будет хорошо и какой я мудак, что полез разбираться.

Прошу не делать из меня идиота и прислать условия оказания услуги. Получаю два звонка, еще три памятки, уверения в том что меня вот точно-точно никто не обманывает и вот зуб дают что не планировали обманывать и вообщеоченьвыгоднопокупайтенашиуслугиблаблаблабла.

Напрягаюсь, пришу в саппорт очень развернутое требование отключить услугу и прислать наконец условия оказания услуги.

Услугу отключили ( но это неточно)

Условия прислали.

Собственно что и требовалось доказать

Пункт 2.2

Используя услугу, Абонент дает согласие на обработку входящих звонков, в том числе их анализ (звуковая волна,текст), для передачи информации в Банк о наличии подозрении в совершении мошеннических действий во время звонка, а также на обработку Оператором и Банком всех персональных данных имеющихся в распоряжении Оператора и/или Банка, предоставленных Оператору и/или Банку, и/или иным образом полученных Оператором и/или Банком, любыми способами, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, обмен между Оператором и/или Банком, а также на вышеуказанную обработку иных персональных данных Абонента, полученных в результате их обработки, включая обработку третьими лицами, в целях оказания Услуги, а также для заключения и исполнения договоров с Оператором и/или Банком, где Абонент является стороной либо выгодоприобретателем или поручителем.

В общем да, господа. Если вы не платите деньги за товар/услугу - товаром или услугой являетесь вы сами.

А жаль, с этим банком я давно, да и мобильный оператор нравился. Придется менять, ранее они себе такого не позволяли.

- А чего делать ?!!

- выбирайте "модемный" тариф из того что есть (а они дороже прямо вот раза в 2).

Ну, в результате бегания, в салоне, наткнулся я на участливую девушку (видимо недавно работала, еще просила чтобы я потом оценил ее работу если будет звонок с опросом, я естественно потом ей высший балл влепил). она мне предложила и воей рукой настроила следующую схему:

Симка которая у меня в кнопочной "говорилке" и симка которая в модеме объединяются в группу "единый интернет" (услуга стоит 100р в месяц и позволяет делится пакетами трафика, правда с ограничеием в 50гб, чтобы на безлимитах торрент-раздачи не устраивали). На модемной - модемный тариф, без подключения пакетов (без абонентки, но надо раз в несколько месяцев отправлять хоть 1 СМС, чтобы симка не "умерла" без движения денег), а пакет интернета с "говорилки" - тратится через модем. Ну, получилось в сумме несколько дороже чем хотелось но не так катастрофично. Пришлось потратит несколько абонентских плат на смене тарифа, и кучу нервов и времени. Но в общем натсроить удалось. И все то у меня работало, до лета сего года. Тарифы давно стали архивными (и сам "смарт-нонстоп" и услуга "единый интернет"), но на стандартный развод со сменой тарифа - я больше не велся, ни за какие коврижки. Симка из модема 3G переместилась в модем 4G, потом в роутер 4G с хорошей внешней антеной (роутер уже не брендированный от МТС).

История:

Летом , внезапно, "ложится" у меня интернет (скорость 64кбит/сек, приоритет обслуживания - на самом дне, т.е. реальная скорость вообще околонулевая). после получаса разборок - нахожу в WEB-интерфейсе роутера пришедшую СМС, что у меня раздача, и скорость ограничена. Подключите опцию модема (50р/сутки) бла-бла-бла.... приплыли ! Дозваниваюсь до техподдержки (прорываться через роботов стало забавным занятием) и еще через 40мин получаю ответ, что да, ошибочка вышла, ща исправим ! И действительно все заработало. В середине лета ситуация повторяется. Причем в очень неудачный момент, когда "до зарезу" требовалось отправить письмо по работе, Шеф ждал, производство ждало, а у меня Инет лег... пока дозванивался - на производстве рабочий день уже закончился. Короче нехорошо получилось.

Высказал им порезче, прегрозил сменить оператора, "если еще раз..." Спросил специально "что не так ?" . Ответили, что все у меня законно (важно !) , это просто глюки системы, сейчас заблокируем насмерть, больше не повториться. Бойтесь своих желаний, они сбываются ! Таки не повторилось, как я и хотел. Стало круче ! 28 августа мне без единой СМС-оповещения, на основной симке (которая в кнопочном телефоне а не в роутере) - подключили услугу режим модема (которая 50 р/сутки). Пока я хватился - утекло больше 1000р денег. (при том что плата 110р за группу - также продолжала взыматься). Эти паскудники опустились даже до имитации технических неполадок в личном кабинете (при попытке посмотерть структуру трат - выдавало ошибку "невозможно загрузить даные", ни до , ни через 2 дня позже - ошибки не было). Прорвался через роботов сперва в чате, потом по голосовой техподдержке. В последнем случае зарегистрировали заявку на возврат денег, согласились что ситуация сложная, в течении 3 часов вам перезвонит старший специалист. Не перезвонил. Пришла СМС что заявка зарегистрирована в течении 3 дней - рассмотрим. Через 3 дня - отписка, что деньги списаны законно, услугой вы пользовались, ничего не вернем. Дозвонился еще раз. Потребовал таки звонок "старшего специалиста" , а не спускание на рассмотрение. Мне таки перезвонили и начали втирать:

- я в системе вижу что у вас шла раздача ! Чего вы добиваетесь !

- а ничего что симка стоит в кнопочном телефоне, ему раздавать просто нечем. И с него интернет трафика вообще быть не могло. Ни себе, ни на раздачу. НИ БАЙТА.

- Это вы так считаете. У нас апаратура все видит. Следите за настройками WiFi

- повторяю еще раз WiFi - отсутствует как класс !

- Смотрите кто там пользовался вашим телефоном.

- как вы себе представляете раздачу Интернета с КНОПОЧНОГО БЛЕАТЬ ТЕЛЕФОНА.

- Я не знаю ! У меня отмечена раздача. У нас вся апаратура сертифицированная !

и далее цирк в таком духе продолжается еще минут 10. Проверить по IMEI - нет, не слышали. Как работает услуга их "единый интернет" - старший специалист не в курсе.

После долгих уговоров и подробного разъяснения, проверить группу, какие там тарифы, и с какого номера шел трафик, она таки минут на 5 отключилась (попросила повисеть послушать музыку). Потом изрекла:

- я поняла что у вас было сделано, это я вам сейчас отключу ! Это все равно приравнивается к раздаче. Деньги не вернем ! Можете подключить услугу (забыл название ) за 299р/мес. Иначе никак. Никакие уверения что сотрудник ранее признал схему законной (настренную другим их сотрудником ) - не помогли. На угрозы сменить провадера - тоже было пофиг. Про уведомления - начала отнекиваться что были не обязаны. Короче непробиваемо. Распустил я группу. Интернет уже перевл на Тиньков -Мобайл (благо симка уже была второй, "на испытательном сроке" т.с.). Основной номер через пару дней будет тамже. Получилось и дешевле чем было (хоть и 2 абонентки), и Инет быстрее.

При переводе таки тоже крови попили немало:

для начала, из 2700р рассредоточенных по симкам удалось вывести чуть меньше 2000 (ибо комисси, и почемуто часть средств отмечена как бонусные, которые можно только потратить, хотя только что клал реальные деньги). Потом 2 заявки - отклонили (со стороны МТС естественно) по причине несоответствия пспортных данных (хотя весной ходил лично, показывал им паспорт, по требованию об обновлении паспортных данных), пришлось пройтись до салона еще разок, с паспортом. Когда мне наконец из Тинькова позвонили и сказали что МТС все согласовал, и дал добро. На следующий день - поступил таки звонок со "спецпредложением" от МТС. Оно конечно вкусно, но раздача - все равно только за доп 299р, что сильно снижает превлекательность, и учитывая их отношение к клиентам - пошли они... лесом-полем-огородами. Задолбали.

Для контраста: когда мне от Тинькова не пришло автооповещение о наличии счета из налоговой, и там накапало около 10р пеней, и я просто им 1(один) раз позвонил и сказал "ай-ай-ай ! Нехорошо ! 10р конечно деньги не великие, но постарайтесь разобраться, чтобы больше такого не повторялось !", мне ответили: " да-да-да, ситуация очень некрасивая, извинте, мы разберемся, больше не повторится", а через 10мин мне пришла СМС, что "за причиненные неудобства - вам начислена компенсация в 500р, еще раз извините за беспокойство" . Сами. Без ругани. Без требований. По первому указанию на косяк. В 50 раз больше ущерба (живыми деньгами а не бонусами). Даже неудобно както... А МТС вот видите ли, не обязаны оповещать ...

При этом дозвонится - вообще не проблема: ты попадаешь либо сразу на человека (если есть свободные операторы видимо), либо робот по первому требованию переключает (с ожиданием менее минуты). И данный сотрудник - полностью компетентен, до самого высокого уровня, и в его власти сделать практически все, что угодно (если он сочтет это законным конечно), фразы "я этого не могу" я от них практически не слышал, в крайнем случае - сами предложат обходной путь.

Может со веменем Тиньков конечно тоже "забуреют" и "скурвятся" (МТС эдак в 2005-м, когда набирал клиентскую базу - тоже был "беленьким и пушистым"), но сейчас МТС, рядом с ними - днище и говнище. Причем и по ценам и по сервису и по честности...