Так уж получилось, что оформил покупку в интернет-магазине и других вариантов, кроме как доставка СДЭК, не предусмотрено. С утра до ночи второй день атака спамеров. Спасибо Алисе, что берет на себя роль бесстрастного секретаря.
Пишу только ради того, чтобы пост про эту контору остался в истории и лишний раз окунул репутацию СДЕК'а в помойное ведро. Говорила же мне в детстве мама "Сынок, когда вырастишь, никогда не пользуйся СДЕК'ом! Они плохие!". Не послушал я маму, а зря.
Под конец 2023 года появилось желание обновить телефон, я всегда всю мелкую технику и электронику заказываю из-за рубежа кем попало (мне кажется я уже всеми форвардерами пользовался, и со всеми всегда было всё ок), поэтому особо не заморачивался с поиском посредника.
Первым вариантом попался CDEK Shopping (@CDEK.Shopping, вы в телевизоре), цена устроила, доставка около 20 дней, думаю ок, как раз после праздничного отпуска заберу. Гуглить другие варианты не хотелось так как всё устраивало.
14 декабря делаю заказ и оплачиваю.
15 декабря внезапно получаю крайне выгодное предложение от другой знакомой мне площадки с лучшей ценой и более быстрой доставкой. Оформляю у них, попутно пишу в CDEK с просьбой отменить мой заказ. В личном кабинете светился статус заказа "в обработке". К слову, никогда не было проблем с отменой заказов у других сервисов, потому что бывает совершают импульсивные покупки, но на следующий день понимаю, что поторопился.
К 19 декабря ни ответа ни привета от СДЕК'а. Я получаю радостное уведомление из приложения СДЕК'а о том, что на меня зарегистрирован некий заказ из Китая, но в доставку еще не передан. Понимаю, что не жду никаких посылок от азиатских братьев и иду в чатик на сайте, где оператор пишет, что нет проблем и сейчас она продублирует отказ. Естественно она мне не говорит о том, что заказ выкуплен. Статус заказа-то в личном кабинете всё еще "в обработке", откуда я мог знать, что его выкупили? Его даже в работу-то не взяли.
22 декабря мне присылают письмо, что мой заказ передан менеджеру на выкуп и всё, теперь назад дороги нет, наши вашим айфонами машут! Понимаете, менеджер после получения заказа отрекается от всего мира, впадает в астрал и только неожиданная смерть сможет остановить его от совершения выкупа, и поэтому остается только верить, что у него случится инфаркт раньше, чем он выкупит. Статус заказа в личном кабинете всё еще "в обработке".
25 декабря я снова пишу в чат с просьбой пойти и побить палкой этого менеджера, чтобы прервать процесс выкупа, но мне сообщают, что всё, поздно, он товар выкупил, не хватало только от них приписки "АХАХАХАХАХА!". А допом на почту присылают еще и накладную от 23 декабря (это единственный документ, который я от них получил за всё время). Тем временем я уже получил телефон от другого поставщика и пользуюсь второй день. А статус заказа в личном кабинете всё еще "в обработке".
Типа накладная.
В этот же день, 25 декабря, пишу досудебку и предлагаю еще раз мирно решить конфликт
29 декабря получаю очередной ответ о том, что то они агенты и свою работу выполнили, заказ выкупили и поэтому деньги не вернут. Решаю воспользоваться чарджбеком, так как усматриваю нарушение своих прав, и составляю заявку в Сбер. Статус заказа в личном кабинете какой? Правильно, "в обработке".
А еще 29 декабря я получаю ответ на своё первое письмо, ну то, помните, которое я написал 15 декабря с просьбой отменить заказ?
В Новый год без долгов! Подумали в СДЕК и всё-таки соизволили ответить мне на моё первое письмо.
Вот в таком статусе заказ висел с 14 декабря до 19 января. 19 января он сменился на "Выполнен". Зачем нужны другие статусы? А СДЕК его знает!
Через 2 недели получаю ответ от Сбера (кстати, @Sber, вы тоже в телевизоре), что они связались со СДЕК'ом и те любезно сообщили им, что все услуги клиенту предоставлены в полном объеме и деньги возвращать не будут (я думал банк требует какие-то обоснования отказа и ему не достаточно ответа от продавца "не хотим возвращать", но индюк тоже думал), поэтому Сбер складывает свои лапки и отказывает мне в чарджбеке. Обращаюсь в Сбер повторно, дополняя пару фактов о неправомерности в действиях СДЕК'а, и буквально через день мне звонит оператор и говорит, что СДЕК не хочет возвращать деньги так как "услуга оказана". Как Сбер проверил, что услуга оказана - неизвестно, видимо поверил СДЕК'у на слово, заказ-то я еще не получил. Я, конечно, считаю, что Сбер не прав и их сотрудник просто не разобрался до конца в ситуации, но это уже на их совести. Если представителям интересно, то обращение под номером 231228-7000-529896.
Вроде как закон на моей стороне, хоть СДЕК и ссылается на то, что они просто агенты и с них взятки гладки, но мне честно лень составлять исковое и ждать у моря погоды. Скорее всего заберу через недельку и продам кому-то из друзей, я с этого все равно ничего не потеряю.
Переписка с бото-чатом:
Если что, все эти их пункты в оферте - чушь и противоречат 26.1 ЗоЗПП и 1005 ГК РФ.
Ответы, кстати, потрясные, почитайте.
Отменить заказ можно, но запрос рассматривают 3 дня.
Пока запрос рассматривают, заказ продолжают выкупать.
Как выкупают заказ без подтверждения - непонятно.
Как можно отменить заказ, если никто понятия не имеет в какой он стадии - непонятно.
Как клиент должен отслеживать свой заказ - непонятно.
Никакой коммуникации между отделами нет, никто ничего не знает и никто ни за что не отвечает.
Это просто дно какое-то.
Никогда не связывайтесь со СДЕК'ом и слушайтесь маму.
p.s. пост анонимный ибо не славы ради, кто назовет автора ссыклом - приду и дам в бубен.
p.s.s. кому 15 pro на 256gb в титановом цвете за 110к? Отправлю не СДЕК'ом бесплатно.
Случилась у меня неприятность и понадобились подкрылки на не самую популярную машину. Решила посмотреть на авито и нашла прямо лакомый вариант за 1600 все 4 отдают. Списалась с продавцом, обсудили детали и решили отправлять СДЭКом. Да, я знаю, что не самая ответственная компания, но я то думала, что пронесёт. Но, как понятно из заголовка, не пронесло. Продавец отправил посылку из Московской области в СПб 20 ноября. Всё, после этого она канула в Лету. Когда спустя 5 дней я не увидела никаких движений, то написала им, где мне сказали, что срок увеличен на 1-2 дня. Ладно, продолжаем ждать.
Но, когда 27 ноября я снова не увидела никаких изменений, моё терпение начало подходить к концу, ремонт авто стоит, а где финальная деталь не понятно. Снова пишу им, мне обещают звонок от менеджера, что бы он рассказал, видимо, что они на собачьей упряжке везут мои бедные локеры. По правде говоря, это единственный раз, когда мне действительно позвонил менеджер. Составили запрос на розыск, который, по заверениям этого самого менеджера, будет до 7 дней. Расслабляемся, договариваемся в СТО о смещение сроков и ждём. Проходит неделя, а информации всё нет, опять пишу в чат. Оказывается срок розыска может быть увеличен до 14 дней. Но мы вам сразу об этом не скажем, только когда вы в очередной раз начнёте сами писать. Ладно, прошу адрес для досудебной претензии, так как понимаю, что скорее всего миром мы не договоримся, но оказывается у СДЭКа, нет такого адреса или они очень боятся его давать.
Ладно, продолжаем ждать, параллельно читая в интернете, что делать в сложившейся ситуации и верим в чудо. Но, когда спустя 14 дней, со мной никто не связался, я поняла окончательно, в какое болото я попала. Поддержка максимально отвратительная, каждый новый оператор если не хамит, то даёт информацию, которая не соответствует действительности. К примеру, 2 оператора по телефону обещали перевести меня на менеджера, но как только начинали "перевод", связь волшебным образом прервалась. И только третий оператор честно сказал, что он не может меня ни с кем соединить. Сами же менеджеры не перезвантвают и, я так подозреваю, никто мою посылочку не ищет. Навыков общения с клиентами ноль. Воспользуюсь ли я ещё раз их услугами? Нет. Порекомендую ли другим людям? Тоже нет. Что я имею в сухом остатке? Потерянные деньги за товар(1600) , доставку(1800), дополнительные траты на новый локер (2300) и испорченное настроение. Ну и вдруг, кто-то решал такие вопросы со СДЭКом, буду рада рекомендациям.
Мошенники на авито на столько почувствовали свободу, что если раньше мошеннических объявлений было наверное процентов 10% от общего количества, то сегодня их количество кратно растет. И если раньше мой метод работал эффективно буквально после первого сообщения, то теперь мошенники пошли дальше и продолжают разговор до последнего, даже придумывают более-менее реальные причины продажи и невозможности поговорить лично по прямому номеру - пока не заблокируют:) Время от времени ради интереса тестирую новые модели, чтобы ускорить выявление мошенников более быстро, при этом, пока что предложенный вариант на скрине самый рабочий и эффективный!
1/3
Краткая инструкция как выявить мошенника: 1. Смотрим есть ли отзывы в профиле (это косвенный признак, не более того, так как аккаунт с отзывами может быть взломан мошенниками, а настоящий владелец может не знать об этом). Вообще на отзывы сейчас авито делает особый акцент, так как админы понимают, что на репутацию смотрят многие пользователи. 2. Есть ли еще объявления, кроме продающегося лота - желательно, чтобы были уже какие-то проданы. Это также косвенный признак, так как аккаунт может быть взломан мошенниками. 3. В самом начале общения уточняем возможен ли созвон по вотсап по ВИДЕО связи (сегодня не существует пользователя в сети интернет, кто выкладывал бы на авито объявления, но он без вотсапа). Ни один реальный продавец за все годы пользования авито не отказал. Ни один мошенник еще ни разу не вышел на связь, даже когда соглашался созвониться, но потом находил десяток причин, почему он не может это сделать. 4. Вдруг, если мошенник даже решит выйти на связь когда-нибудь, то во время видеозвонка вы делаете скрин экрана с собеседником. 5. Если мошенник оказался на столько смелый, что вышел на видеосвязь и даже показал вам товар, то не переходите на сайты отличные по домену от avito.ru, а лучше совершайте сделки через официальное приложение авито - никогда не скачивайте другие по ссылке, присылаемой мошенником, что бы он вам не писал, что деньги дойдут быстрее через новый сайт и т.д. Никогда не отправляйте по их ссылке через боксберри, сдэк и т.д, так как эти мошенники научились делать 100% сходство интерфейсов.
Этот метод работает даже тогда, когда вы хотите встретиться в своем же городе, но не потратить время впустую. Если продавец не может выделить 2 минуты на видеосозвон, то и тратить время на планирование встречи 100% не стоит.
Бывали ли у вас случаи мошенничества и как вы выявляете мошенников, если покупаете что-то на авито или другие интернет-сервисы?
Заказала запчасти для старого ноута. Хотела его ещё попользовать на работе, так как новых там не дают (детский сад). На Авито достаточно добросовестный продавец попался. Оплатила 1200 за рамку и петли, решили отправить СДЭК, так как надёжнее почты. И вот результат: Продавец утверждает, что в офисе сдэк в Подмосковье ему навязали коробку по габаритам на 12600гр, хотя вся посылка 500 гр. Соответственно и цена доставки стала 1500 почти. в службе поддержки сдэк разводят руками, мол продавец не удосужился упаковать, а на складе была только такая коробка. Понимаю, что вопрос копеечный и 3К не стоят вашего внимания. Но для меня это нормальная сумма, и эти запчасти столько не стоят. Вопрос, как теперь быть? Не брать и потерять 1200 или взять по завышенной доставке? а может есть механизм оспаривания несоответствия упаковки реальной посылке? Типа претензия? Пруфы ниже
История из первых уст, которую только что мне рассказала знакомая.
Ей отправили посылку из Санкт-Петербурга в Таганрог. Отправитель решил проверить как там посылка, она уже успешно прибыла в Ростов-на-Дону и можно было бы ожидать выдачи ее завтра в Таганроге, если бы не одно НО. В ней резко сменился адрес доставки и получатель. Отправитель сразу написал моей знакомой и они начали решать эту проблему.
На горячей линии СДЕК сказали что отправитель поменял адрес сам, но он этого не делал. Теперь адрес получателя в Москве и вместо имени и фамилии какая-то аббревиатура. После дальнейших выяснений с оператором оказалось что место назначения поменял какой-то менеджер, который не существует и в СДЭК не работает ( по словам оператора).
Проверяйте свои трек номера, видимо в СДЭКе система управления посылками дырявая и каждый товарищ может вот так просто поменять место назначения посылки и тупо ее украсть.
P.S. интересно, а страховкой ( если она вообще есть) такие случаи покрываются или СДЭК будет утвержать что они тут не при чем?
Сделал заказ от 25 августа 2023 года, номер заказа 1958088-0001 на 47175 рублей, прошла неделя и я зашел проверить статус моего заказа, там полная тишина. Я начал переживать и позвонил в службу поддержки, там меня покормили завтраками и попросили еще раз позвонить если через 2 недели ничего не поменяется, на что я потребовал, чтобы со мной связались и уточнили вообще будут выкупать товар или нет, они сказали хорошо, вам напишут на почту. Прошло 2 недели, никаких уведомлений и никакого изменения статуса заказа, звоню еще раз и говорю: что с заказом? Они опять говорят, с вами свяжется руководитель в течении 2х дней. Я подождал, но по итогу никто опять не связался. Зашел почитать отзывы, а тут такое про них пишут, в итоге решил отказаться от заказа, а они мне говорят: 3 дня на отмену заказа и 10 дней на возврат средств, только 2,3% мы удержим за перевод! В итоге прошло больше 3 недель, никаких денег, никаких ответов, операторы работают по скрипту и ничего не знают, кроме как кормить завтраками! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ И ПРЕДУПРЕДИТЕ РОДНЫХ И БЛИЗКИХ, что это МОШЕННИКИ!!!!
Хочу написать Вам об опыте общения с компанией CDEK Shopping.
Сделала заказ от 2 сентября 2023 года № 2039754-0001 в компании CDEK Shopping (ООО «СДЭК.Маркет»). По причине некорректной информации на сайте о сроках доставки (после оформления заказа нет никакой информации о сроках доставки) и несовпадения статусов заказа на сайте и по телефону службы поддержки 88001008520 приняла решение 5 сентября 2023 г. отменить заказ. На момент отмены мой заказ находился в статусе "в обработке", что по данным сайта означает, что заказ в работе и только следующий статус будет означать передачу на выкуп (все необходимые скриншоты были приложены к заявке на отмену на почту и в группу в VK). По информации, указанной на сайте с заказом от 2 сентября 2023 г. на момент 5 сентября 2023 г. не было совершено никаких действий. В заявке также было указано об остановке всех действий по данному заказу. Однако, после получения уведомления, что заявка принята в работу и будет рассматриваться в течение 7 деней (письмо от 6 сентября 2023 г. в 05 часов 12 мин.), в этот же день 6 сентября 2023 г. вечером статус заказа был изменен на "выкуплен", "в пути на склад отправления". И это все при условии, что в компании утверждают, что на выкуп товара требуется от 2 до 4 недель! За неполный рабочий день отправили уже! То есть как только заказчик пишет, что отказывается от заказа, его якобы очень быстро начинают исполнять и все ради того, чтобы не выплачивать заказчику денежные средства в полном объеме. В сообществе VK (в официальной группе CDEK Shopping) много случаев, когда в таких же ситуациях быстро сделан выкуп уже отмененного заказа и дальше все зависает на несколько месяцев. Данные действия подпадают под мошенничество и неосновательное обогащение.
Люди, никогда не обращайтесь в компанию CDEK Shopping. Вы не получите ни товара, ни своих денег.