Привилегия быть обманутым от ТТК
В начале лета, когда я ехал на дачу, мне позвонили от моего интернет провайдера ТТК, и предложил подключить услугу "Привилегия", обоснование было экономическое: я плачу сразу за год и экономлю около 20%. Выгодно? Конечно! Естественно я согласился. Пополнил баланс, деньги списали, и вроде бы всё хорошо было... Но наступил август, я проснулся, а интернета нет... В личном кабинете сообщалось о блокировке услуги, т.к. на балансе не достаточно средств для оплаты телевидения! Я уже год жил без телевизора, и пока платил ежемесячно за всё, оно вроде и ок. Но тут ситуация изменилась. Во первых мне отключили то, за что я заплатил на год вперёд! Во вторых я не хочу платить за ненужную мне услугу. В третьих о таком меня никто не информировал. В ходе жаркого общения с тех. поддержкой ТТК выяснилось:
1) деньги за "Привилегию" возврату не подлежат, т.к. это по сути не услуга, а временное разрешение на покупку услуги предоставления интернета по выгодной цене 1₽/мес. И если вас вдруг что-то не устраивает в этой услуге или качестве с которым она предоставляется, отказывайтесь, вам вероятно даже рубль вернут! Права на льготную цену то вас не лишают!
2) если у вас пакет услуг как у меня (ТВ + интернет) то блокируют всё если по одной из услуг не пройдёт платёж!
3) чтобы что-то подключить, достаточно согласия по телефону. Чтобы что-то отключить, требуется письменное заявление в отделение, либо его фото отправленное через личный кабинет.
Ситуация ,казалось, была урегулирована, правда понадобился весь день активных дозвонов и требований связать со старшим менеджером. Однако, сегодня, спустя две недели, я вновь проснулся без интернета. Оказывается, что всё это время с моего баланса списывались деньги за интернет, как обычно, хотя услуга "Привилегия" активна и отражается в ЛК. Я сразу позвонил ТП, описал ситуацию, составили заявку, обещали связаться. Прошло пару часов, снова напомнил о себе, получил обещание о том что мне перезвонят в течении получаса. Естественно никто не перезвонил. Вот сижу теперь весь Привилегированный, делюсь своим опытом, изучаю других провайдеров.
П.С. Прошла половина дня, я решил написать эту статью и отправить в ТТК для редактирования, отредактированной версии или каких то других предложений я так и не получил, однако в течении 15 минут после отправки и баланс на место вернули и интернет разблокировали! Сила пера/ручки/клавиатуры )))