Ответ на пост «Ростелеком, вы ухи обожрались?»
С Ростелеком-ом только так
С Ростелеком-ом только так
У меня к Ростелекому двоякие чувства. С одной стороны, субъективно, это лучший провайдер в городе по соотношению цена-качество. Скорость соединения меня полностью устраивает, технических неполадок почти не случается, но когда случается, о-о-о-о, держите меня семеро. Недавно был разрыв на линии, и чтобы уточнить что это не с моей стороны проблема, решил позвонить им на горячую линию. Линия и вправду горячая, у меня полыхало так что можно было осветить ближайший район если поставить меня вместо солнца.
Сначала был робот который продиктовал мне сколько у меня денег на счету, когда был внесён последний платеж, как оплатить и только потом начал предлагать потыкать на цифры. После соединили с их ботом который был уверен что сможет мне помочь и никак не хотел соединять с сотрудником. А потом 25±5 минут ожидания ответа, кайф. В это время я решил связаться через чат приложения, пока ждал. Там бот уточнил мой адрес и начал задавать типичные вопросы, а включён ли роутер? А всё ли на нём горит? Я сразу написал чтобы меня соединили с сотрудником. И тут со мной по кругу начался тот же самый диалог, я аж подумал что мне подсунули очередного бота только под видом сотрудника. Написав сразу что оборудование исправно, тот пытался выпытать у меня, а горят ли лампочки. Несколько раз назвав его ботом тот обиделся и перекинул меня на другого сотрудника. Тот сразу нормально мне помог и сказал что перед ним был обычный человек. Лол. В итоге мне потребовалось пол часа на выяснение что реально разрыв на линии и его устраняют. С одной стороны вы скажите: "всего-то пол часа", но раньше это занимало от силы 2 минуты, без всех этих ботов и помощников. Кстати, уже когда я победил чат, мне ответила девушка в поддержке, мне было интересно сколько это времени займёт. И дабы не быть голословным внизу будет скриншот, самый нижний звонок. 27 минут.
И плюс их платные услуги типа Касперского и винка, я пока нашёл где в их сраном личном кабинете это отключается, чуть не поседел. А я достаточно продвинутый пользователь ПК. А что если зайдёт какой нибудь "подпивас" и попробует отключить, он же просто плюнет и будет им платить.
Ха-ха.
У меня две комнаты в коммуналке. Разные лицевые счета. Телетрансляции в них до 2023 года не было.
В 2023 году в КАЖДОМ счёте появилась строка "Трансляция". Не платил.
Но тут в этом году решил пойти и спросить, а чего это они до сих пор не убирают её, если не плачу? А то уже почти 3k накопилось долга по каждой квитанции.
Оказалось, что в СПб есть ровно один офис на Синопской наб., больше никуда нельзя.
Можно подать заявление в их чат на сайте, который чистится после переоткрытия браузера и никаких следов не остаётся. Но подал и вроде даже приняли. Потом позвонили, правда, и послали в офис РТ.
Пришёл в офис, отстоял очередь (к счастью, небольшую, т.к. лето) и выяснил:
1. один раз, самый первый, я якобы оплатил квитанции с этой позицией
2. оплата квитанции считается заключением договора-оферты. Причём неважно даже, кто оплатил. Может сосед взять квитанцию, оплатить, а должен будешь ты
3. "Что ж вы не позвонили в прошлом году, мы в течение первого полугода всех по звонку отключали" - с одной стороны, мой косяк, действительно не позвонил (не дозвонился). С другой стороны, звонил один раз, в очереди был 100500-й с прогнозным временем ожидания 1.5 часа.
4. "Заявление у вас примем, но ничего не обещаем. И вообще, мы вас уже за неоплату и так уже отключили, чего вы сюда припёрлись?"
5. Также в офисе дали стандартный бланк заявления на расторжение договора, типа заявка через чат может не пройти. НО! В бланке есть прекрасная строка "обязуюсь погасить всю задолженность" - так что, кто будет подавать на их бланке, имейте в виду. Пришлось вычёркивать.
6. Заявления приняли, продолжаю вести наблюдение. Это был конец прошлого месяца, так что результат раньше июля не появится, квитанции на июнь уже сформированы скорее всего.
Так что в посте написано всё верно: по умолчанию каждый является верблюдом, пока не принесёшь справку с треугольной печатью от верблюжьего терапевта. И то, справку не о том, что никогда не был верблюдом, а о том, что "с сегодняшнего дня нижайше прошу меня верблюдом не считать"
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Снимал квартиру. Хозяин сказал что я смотрел платные передачи последние 3 месяца и антивирус поставил на телевизр. Он уже оплатил Ростелекому 3к за это.
Звоню Ростелеком, представляюсь хозяином квартиры и его данными. Говорю что ухожу от них. Спрашивают причину - объясняю.
Говорят что дети могли на пульте велючить каналы и зайти в меню. Объясняю что у меня нет детей, нет телевизора и я изаю только интернет. Прошу пасторгнуть договор.
Несколько раз переключали на разные отделы. Спокойно, без раздражения объяснял этим наёбным работникам почему я ухожу.
Отдел удержания клиентов предложил пересчитать последние 3 месяца "будто я не включал" антивирус и не пользовался каналами а деньги вернуть на внутренний баланс как предоплату, но я не расторгаю договор.
Согласился, сообщил об этом хозяину квартиры и через неделю съехал.
Этим хозяином был работник Ростелекома (не тот же самый, но сам факт!)
Пребываю в лёгком ахуе. Решила глянуть перед сном квитанцию за квартиру. Хоба- 295 рублев за телетрансляцию. А у меня телевизор подключен через hdmi к ноутбуку и как бы..все. То есть никаких телетрансляций мы отродясь не глядели.
Да и никаких договоров я с Ростелекомом не заключала. Пишу им в чатик, просят кучу личных данных для расторжения договора. Расторжения договора, который я не заключала, збс))
Ссылаются на то, что раз в подъезде есть техническая возможность для подключения, то я автоматом их клиент. Здорово, да? Если у вас в штанах есть мпх, то вы автоматом насильник) если в руке нож, то вы автоматом убийца. Нормальная логика?
Подскажите, кто с этой заразой сталкивался? Как убрать строку из платёжки?
Без рейтинга, поднимите, пожалуйста, повыше.
Вопрос, кажется, решен (не буду уверена, пока не увижу платёжку без лишней строки).
Если коротко - думаю, на решение повлияло то, что я составила досудебную претензию, а также пообещала собрать соседей и обратиться в суд с коллективным иском, попутно освещая эту историю в интернете (если вдруг окажется, что мне просто навешали лапшу на уши, то так я и сделаю).
После этого мне сказали, что оформили заявку на отключение (без указания моих паспортных данных), а так же заявку на отмену списаний.
Если кому-то интересна более длинная версия, как я в течение суток бомбила сообщениями и звонками Ростелеком, где и в какой форме меня послали, и куда я пожаловалась, могу написать отдельный пост. Но наверное более информативно будет, когда я получу ответы (из прокуратуры, Роскомнадзора, Роспотребнадзора, вроде ещё куда-то я писала..)
Всем, кто давал советы, большое спасибо!
Так как местный провайдер стал часто отключать интернет из-за аварий, решил поискать себе интернет постабильнее. Выбор пал на ростелеком. Позвонил подал заявку. Мне предложили VDSL до 60 мбит\c. На что ответил, что понимаю что "до 60" это и 20 и 10. Мне предложили сделать замеры скорости, согласился. Прождал неделю, никто не перезванивает. Позвонил сам, спросил, сказали что скорость так и не замеряли. Но, предложили подключить и замерять на месте. Я ответил, что не согласен, так как понимаю, что придется оплатить оборудование. На что получил от менеджера информацию, что если я в течении трех дней после подключения откажусь, то ни за что платить не надо. Ок, согласился. Приехали подключили. Скорость не составила и половины от заявленной. Подал заявку на отключение на второй день с утра и... Пришел счет на 5 000 рублей за оборудование. Поддержка, конечно же, сразу "включает дурака": вы купили это оборудование и должны его оплатить. На любые слова, о том, что вы же сами говорили, что можно будет отключиться и НЕ платить - ноль реакции. Получается, что это какое-то раздвоение личности. При том, очень удобное. Если бы мне предложили оплатить перед замером скорости у меня в квартире. Я бы конечно, отказался. А тут, не пользовавшись ничем, я остался должен. Удобно, ростелеком, удобно. Теперь насчет того, что я, якобы, что-то подписал кодом из СМС. Вы прислали мне ОДИН код, он требуется для ВХОДА в личный кабинет, где лежат документы для подписания в электронном виде. То есть, я в принципе не могу прочесть документы до того, как введу этот код. Считать этот код как подпись дело сомнительное.
Дааа... Уж вы-то сделали мою жизнь лучше!
Недавно мне позвонили с Ростелекома и предложили услуги по антивирусу DrWeb, а также родительский контроль. Все эти услуги спокойно можно подключить через личный кабинет на сайте rt.ru. Ну и т.к. мне такие услуги не нужны были, да и антивирус у меня корпоративный я сообщил это оператору: Нет не нужны и у меня уже есть.
НО!!! Буквально на следующий день мне эти услуги подключают. Без моего на то согласия, даже с учетом моего отказа.
Пришлось звонить оператору и требовать отключить.
Вопрос к Ростелекому - на каком основании вы подключаете услуги без согласия? И даже при отказе!
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Помоги пожалуйста. Ровно каждый час звонят спамеры, и ровно по 26 секунд звонок, я не берут трубку и они тут же перезванивают снова. Тем звонков разная, но робот дозвона один и тот же т.е. преступная организация одна.
Вопросы:
Как это прекратить/сократить? Номера все время разные. Софт антиспам установлен, но все равно не приятно. Номер свой вроде бы нигде не указывал.
Куда можно пожаловаться? Вроде уже и закон приняли, чтобы не выдавать симки просто так, а все равно звонят. И ведь очевидно, что просто кто-то очень не хочет решать проблему :-(
Больше всего звонит Ростелеком (не все звонки антиспам определяет).