Я все еще жду от Т-Банка, когда они нормально разъяснят мне, почему сумма основного долга все время скачет, что такое «иные начисления», почему в заключительном счете сумма одна, а взыскивают другую. Пока тишина.
Решила я под это дело их поторопить и запросить документ с детализацией долга через чат на сайте.
Зашла на сайт, открыла чат, попросила бота соединить с оператором и написала запрос на детализацию.
Мне нужно было, чтобы это выглядело примерно так:
Задолженность перед банком **** рублей, из них:
Основной долг: **** рублей;
Проценты: **** рублей
Иные начисления:
Статья: **** рублей;
Статья: **** рублей.
И все это на бланке банка, с печатью и подписью. Ну, хотелось бы понять, откуда взялась та сумма, которую с меня взыскивают. И чтобы это была официальная бумага от банка, а не просто писулька в чате.
Написала в чат, попросила такой документ и получила неожиданный ответ: «Для получения ответа Вам нужно обратиться письменно в наш банк по Почте России. Почтовый адрес 102001, АО «Т-Банк», абонентский ящик 23, г. Москва. С пометкой «В отдел обработки заявлений клиентов». В письме обязательно укажите, каким образом хотите получить ответ и укажите свои контактные данные.»
Казалось бы, чего я возмущаюсь? Нормально же ответили: обратись с письмом в банк. Однако....
Почему я должна писать письмо, нести его на почту, платить за отправку письма, чтобы получить информацию по задолженности?
Раньше почему-то письменно это делать было не нужно. Присылали письма по запросу. С руганью, нервотрепкой и прочим, но присылали. А тут через почту.
Я задала эти вопросы сотруднику в чат, на что получила ответ: «К сожалению, информацию не можем предоставить в чате. Обратитесь, пожалуйста, к нам письменно. Как вам ранее написала моя коллега.»
Я не просила предоставлять эту информацию в чате, я просила документ на электронную почту. «Мы не можем» - не самый весомый аргумент. Потому я задала конкретные вопросы: «На каком основании это обязательно должно быть письмо почтой России? На каком основании я должна платить за эту информацию? Банк возместит мне стоимость письма?»
Мне ответили «К сожалению, для получения информации необходимо прислать нам письмо по адресу.» и «К сожалению, банк не возмещает за пересылку».
Я попросила переключить на другого сотрудника, который может быть сообщил бы мне чуть больше, чем просто «Мы не можем». Меня переключили... На отдел взыскания.
Разумеется, сотрудник чата тут же написала, что пока я не отвечу им на их вопросы, они мне на мои отвечать не будут. И началось по классике: «Получен исполнительный документ, когда будете платить? До такого-то дня оплата поступит?» и ко-ко-ко.
Напомню, что я писала отказ от взаимодействия.
Банк уже однажды нарушил закон, когда мне позвонил сотрудник отдела контроля качества и стал спрашивать, когда я буду платить, почему не плачу добровольно. Также сказал, что суд не решит моих проблем, а только увеличит сумму долга и прочее. Позвонить с номера другого отдела и требовать оплаты долга. Видимо Банк думает, что они самые умные.
Вообще, знала бы, что так будет, поставила бы приложение для записи разговоров. Без записи не доказать, что сотрудник требовал оплаты.
Теперь вот в чате оплаты требовали. Я им напомнила, мол: «Ребята, я отказ от взаимодействия писала. Не имеете права.». Но куда там, «Т-Банку» закон не писан. Они мне ответили, что действуют строго в соответствии с законодательством. А потом еще и сказали: «А Вы сами к нам обратились, а не мы к Вам».
А дальше классика. Сдвигание сроков с вопросом: «До этого числа оплата поступит?».
Оплата идет ежемесячно по ИП. О чем я и написала в чате. Мол: «Оплата поступает по ИП регулярно». В ответ на это сотрудник мне пишет «Фиксирую Ваш отказ от исполнения обязательств и приобщаю его к материалам дела». Что, простите? Какой отказ?
Банк: «Поступит ли оплата?»
Я: «Оплата по ИП поступает регулярно»
Банк: «Фиксирую отказ!»
И это, кстати, не единственная провокация подобная. Незадолго до этого фрагмента переписки, я сообщила в чат, что не просила соединять меня со взыскателями и мне нечего с ними решать. На что мне задали вопрос: «Мы правильно понимаем, что Вы взяли деньги кредитора с целью невозврата?».
На что расчет тут вообще? Зафиксировать отказ, чтобы потом в суде сказать, что я всегда отказывалась платить и привлечь меня за мошенничество в сфере кредитования? Не выйдет, уважаемый Т-Банк, не выйдет.
Я настойчиво просила переключить меня с отдела взыскания на другой отдел, чтобы запросить нужный мне документ. Но меня переключили на очередного взыскателя. И мне предложили выгодные условия погашения долга. 12 месяцев по 5900. Не поленилась посчитать. После такой «ВЫГОДНОЙ» схемы получается переплата. Выгоднее некуда.
Я снова напомнила, что оплата идет по ИП ежемесячно и по факту я плачу. Пора бы от меня отстать.
И тут чудеса логики. Диалог примерно такой:
Я: Я повторяю, оплата идет через ИП. Мне нужна отметка ФССП.
Я: Формально я оплачиваю.
Сотрудник (в ответ на мое первое сообщение): Производя оплату приставам, вы по факту вносите оплату в банк.
Сотрудник (в ответ на мое второе сообщение): Нет, добровольно вы не оплачивайте.
Какая вам вообще разница, как я оплачиваю? Деньги до банка доходят? Доходят. Пора бы от меня отстать.
Напомню, что я писала отказ от взаимодействия. Банк не имеет права никак со мной взаимодействовать с целью возврата задолженности. Но кого это волнует?
Короче, весь день потрачен был на то, чтобы сначала добиться аргументов, почему я не могу запросить нужный документ через чат. Почему я должна платить за этот документ. Ничего не добилась, разумеется.
Потом отбивалась от взыскателей и поражалась, как они из пальца высасывают отказ от исполнения обязательств.
Этот диалог состоялся 3 декабря.
Следующие два дня я пыталась добиться нужного мне документа, но в ответ мне пришло несколько одинаковых писем с суммой долга на текущий момент и рассказ о способах внесения оплаты. И одно письмо, где указана сумма, которую взыскивает банк, без детализации.
До сих пор нужного документа не добилась. После последнего раза, когда я подробно расписала, что мне нужно, мне снова пришло письмо с долгом на текущий момент и способами внесения платежа.
Я никак не могу понять одного. Банк уверен, что все их действия строго в рамках закона, они на все 100% правы, за ними нет ни одного косяка. Так в чем тогда сложность предоставить мне детализацию МОЕГО долга? Я хочу и имею право знать, из чего складывается сумма, которую с меня требует Банк.
Но тут откровенное уклонение от предоставления этого документа. Сначала мне втирали, что это ТОЛЬКО через почту России. Но аргументированно ответить мне на вопрос «Почему?!» так и не смогли. Потом политика поменялась и мне просто шлют не то, что я прошу. Миллион раз объяснила какой документ мне нужен, все подробно расписала. И все равно шлют не то. А когда в чат об этом пишешь, отвечают: «Напишите нам, какой документ Вы хотите видеть, я передам ваше обращение».
Может в действиях Банка все же не все так чисто, как они утверждают?
Скрины переписки в чате прикрепляю к посту.
