Всем привет! Вот и моя очередная история о безумной техподдержке от Мегафона.
Уважаемые (или не очень) операторы и маркетологи от Мегафона. как и обещала вам устно - пишу в интернетах про ваши "фокусы".
Понадобилось мне для рабочих нужд оформить городской номер. Решила дать Мегафону ещё один шанс.
Мало того, что попала на какого-то стажера "Володю" (который абсолютно не знал скриптов), так он мне ещё и всё это оформлял чуть ли не час, а по итогу я встряла на 980 р.(!!!)
Ситуация такая - чтобы оформить дополнительный городской номер - нужно оформить сначала федеральный номер. Оформили. С горем пополам. Минут 30-40, наверное. Посекундный тариф, 300р (которые тут же зачисляются на счёт).
И сидит мальчик Володя - оформил же. Я начинаю напоминать - дополнительный городской номер. Вздыхает, начинает ковыряться в компьютере. "Володя" говорит - вот есть такой. такой и такой номер, я говорю - давайте последний. Например, 8(846) 359-13-11 - я говорю это всё? Никаких платежей не будет? Да, ничего. Я забираю листки про оформление контентного счета и договор на симку. А на сайте, например, плата за номер дополнительный городской - 98р.
Ну и ушла я домой. Потом вставляю симку -а там -680р. Я начинаю звонить в техподдержку и спрашивать, что такое?
Звонок №1, Оператор Денис, - деньги списались правильно, это у вас 980р списалось, но так как было 300, то всего 680 надо доплатить. Это вы услугу подключили. Какую услугу? Это за городской номер. Деньги не вернем!
Ничего себе расценки! - Смотрю на сайте - там 98 р.
https://samara.megafon.ru/services/communicate/dop_gor_nomer/dop_gor_nomer.html
Звонок №2, Оператор Ксения, - где номер оформляли туда и идите, ничего не знаю, деньги не вернем. Хоть заявку оформила, и на том спасибо.
Звонок №3, Оператор Ольга, прошу посмотреть по биллингу - почему ТАКАЯ сумма за подключение списалась. Ничего не может - это будет другая служба расследовать.
Прошла неделя с подключения номера. Номером пользоваться не могу - так как в минусе. Кормить Мегафон своими деньгами, чтобы выйти в плюс - нет, уж, увольте.
И тут, погоди, погоди, оператор присылает СМС - бла, бла, мы разобрались, за причиненные неудобства вот вам 250 руб. А деньги не вернем и списалось потому что номер, внимание, внезапно, БРОНЗОВЫЙ!
На сайте, меж тем, про "БРОНЗОВОСТЬ" номера ничего нет, федеральные да - там есть, но там и цифр подряд повторяющихся больше(это к слову).
Звонок №4, Девушка, откуда номер бронзовый-то? Откуда я могла это знать??? На сайте же нет. Да, нет, но вы подключили, вы сами, деньги не вернем. Я ей объясняю - мне не сказали, что за такой номер дополнительная плата. Потом приходит СМС - вот если вы переоформите на "обычный" городской, то мы вам вернем деньги. Ок.
Снова тащусь к ОПСОСу. "Володи" уже нет, но есть другие мальчик и девочка, которые присутствовали при эпическом оформлении симки. Переоформляем на дургой номер. Спрашиваю, в чем "бронзовость" номера - 11 - вот она бронзовость...
Ок. 250р зачислено, но ещё в минусах. Это было 13 августа. Сегодня звоню. Объясняю, что это была навязанная услуга, про дополнительные расходы никто нигде не пишет и не говори.
И, внимание, они до 7 дней будут возвращать сумму. Т.е. пройдет больше 3-х недель с момента попытки подключить городской номер... Никому не советую. Ничего не рекламирую. Пост не ради плюсов, а так, выговорится.
Спасибо, блин, Мегафон за вранье, за воровство, за некомпетентных сотрудников.