Уважаемый Мегамаркет, какого хр.на?
Наслушавшись неплохих отзывов об этом сервисе, я решила заказать долгожданную духовку на новенькую кухню. Датой доставки выбрала 27 мая. В день доставки никто не приехал и её перенесли (пока не понятно на какое число). 28 мая я узнаю что моя духовка в Вологде (а я живу в частном посёлке под Петербургом, официально в Ленинградской области). Почему мой заказ уехал не ко мне, а туда - мне пока не ясно.
Связываюсь с поддержкой, узнать всё ли в порядке с адресом доставки. Сотрудник в поддержке говорит что всё ок, мол, ждите. 29 мая утром я получаю смс что духовочка уже мчит ко мне и курьер позвонит за час.
Перекроив свой день и поменяв планы (заказ то я ждала 27 мая) мы созваниваемся с курьером, договариваемся что он отгрузит мне духовку в городе, потому что городские дела никто не отменял. Сижу на парковке в машине, жду когда подъедет курьер чтобы перегрузить мою духовку в нашу машину. Звонит курьер, и после его вопроса "а у вас какой город-то?", с явным сомнением в голосе, я заподозрила что-то не так. Говорю что Санкт-Петербург, а он мне такой "а у меня доставка в Череповец".
Два дня я билась с их ботами, сотрудниками в чате и на телефонной линии, но адрес доставки так никто и не может изменить. Сотрудники то делают вид "ой, а что случилось?", то обещают "не переживайте, в этот раз точно доставим по верному адресу". А прикол в том что мой адрес частично (даже не полностью) совпадает с адресом какого-то Гаражно Строительного Кооператива в Череповце. В моём заказе в приложении указан мой адрес, а в системе Мегамаркета стоит Череповец.
Какого хрена вообще? И что сложного изменить адрес? С горем пополам я отменила этот заказ (а его ещё фиг отменишь, потому что в приложении он числится как "у курьера", а когда он у курьера, то отменить нельзя). На вопрос "если я закажу заново, есть ли какие-то гарантии что мой заказ не уедет опять в Череповец?" сотрудники как-то не уверенно отвечали.
5 дней ожиданий потраченного времени и нервов. Вот и на кой чёрт нужен такой вялый сервис!
В графе "адрес доставки" не отображается что это Ленинградская область. Там в принципе нет такой функции прописать адрес полностью (в моём случае). Как там система в итоге обрабатывает адреса вообще не понятно :/ Мегамаркет, почините свой чёртов баг!
Вот здесь я уже заподозрила что есть проблемы с адресом, но сотрудник как-то базово отписался.
Милый курьер в итоге дал мне больше инфы чем сотрудники поддержки. Я только благодаря ему узнала про Череповец.
Здесь опять какие-то базовые отписки, и закрытие диалога. Ни "до свидания", ничего
Снова мегамаркет
Длиннопост про Мегамаркет
Прошу прощения у пикабушников, да тема не нова, и да это уже было, но я надеюсь, что общественное мнение и общественное порицание все же, когда-нибудь, заставит эту площадку вести себя прилично по отношению к покупателям.
Эссе будет из двух частей – «Мошенники» и «Беспомощные»
Эпиграф – Часть мотивационная.
В связи с окончанием отопительного сезона, в связи с тем что ежегодные регламентные работы на котельной лишат нас воды на две недели, причем точно не меньше, и наличием одного мелкого ребенка и двух больших, было решено приобрести водонагреватель накопительного типа, после долгих изучений характеристик, отзывов, замеров стенки, куда его планировалось ставить, был выбран «Водонагреватель накопительный THERMEX Fora 50», учитывая что давно пользуюсь различными площадками такими как Озон, Али, Яндекс Маркет, Казань Экспресс, Сбермаркет и в принципе никогда особо не испытывая проблем (со Сбермаркетом как-то был косяк, но там была в том числе моя вина и все решили в итоге в мою пользу – не довезли товара на 1300, сам не проверил, много было сумок, но через пару недель вернули деньги) даже с Озон Глобал все было тип топ, казалось, что все должно быть ок, так как Сбер накинул мне всяких промокодов и был успешный опыт покупок на этой площадке у жены, было решено сэкономить, опять же первый заказ.
Часть 1. – «Мошенники»
Средняя цена нужного мне водогрея примерно 18-20 тысяч, и я был приятно удивлен, найдя такой за 14 000, со всеми скидками он вышел в 12 000 плюс там сколько-то спасибо, отзывы были огонь (и я, конечно, не учел ублюдскую систему Мегамаркета считать и собирать отзывы на товар по всем продажам, а не конкретную позицию магазина) на следующий день, после оформления заказа, мне пришло голосовое сообщение в WhatsApp с номера +7 981 821 24 52 (кому интересно, полный архив могу выложить, куда-нибудь), вкратце мне сообщили что на складе товара нет, но предложили продать его по той же цене на Яндекс Маркете, конечно сразу ясно что это развод, но мне было интересно, в итоге заказ отменили, деньги вернулись и я получил письмо со ссылкой на фишинговый сайт замаскированный под Яндекс Маркет (с адреса contact @Mailer-links. ru на домен mailer-links. ru) будьте бдительны.
Фишинговое письмо
Конечно сразу все было описано в чат Мегамаркета с предложением отправить им архив чата + фишинговое письмо, и естественно они не потребовались, написали что со мной при необходимости свяжутся, пока никто не связался ну да ладно там же профессионалы работают, без меня разберутся.
Поддержка
Часть 2 – «Беспомощные»
После неудачи с мошенниками, я не отчаялся, к тому же был еще один вкусный промокод, стал выбирать более вдумчиво и нашел устраивающую меня позицию немного дороже, по итогам скидок и спасибов. Продавец был проверен и внушал доверие
Продавец!
Покупка оформлена и единственное что смущало, это то что статус «На подтверждении» не менялся, доставка же должна была быть 20.05, в этот день мне никто не звонил (например курьер) и я решил таки обратиться к специалистам, которые сказали что все хорошо, кто я что бы им не верить…
Все идет по плану!
но оказалось (сюрприз!) что все не хорошо, 21.05 заказе появилась надпись что он задерживается, жду еще денек, никто не звонит не пишет, что ж, пишем специалистам снова, добрый робот сообщает что нужно ждать СМС в течении 3-х дней. Ну ок, ждем, и пишем снова специалисту, уже 27.05, где меня просят подождать еще 1-2 дня и создают обращение в поддержку, которое закрывают с вердиктом - вернем деньги, через какое-то время, ну что ж…
Ваш звонок очень важен для нас
Так уж получилось...
28.05 деньги не поступили, заказ в том же статусе, пишем снова, где мне все объяснили, но ничего конкретного конечно не сказали
Вот так вот.. мы ничего не можем и незнаем...
И вот сегодня 31.05 я снова к ним обратился, на что было создано еще одно обращение в ТП
Все серьезно, без поддержки ничего решить нельзя, даже дать обратную связь...
А заказ как висел так и висит
Ждемс...
Эпилог – Часть моральная
На самом деле, скорее всего, они ждут пока я сам не отменю заказ, а я не хочу, я хочу что бы у магазина попортился рейтинг, потому что других компромиссов мне никто не предлагает, и скорее всего я напишу какую-нибудь претензию, чисто из принципа + обращусь в Роспотребнадзор, тоже из принципа. Вывод прост, если у вас плохо с нервами или вам нужен товар к конкретному сроку, не связывайтесь с Мегамаркетом, а так площадка как площадка, когда жена делала покупки у неё все было ок. Спасибо что прочли.
Wildberries как обычно, нарушает покупательскую оферту
Всем, привет
воспользуюсь еще раз площадкой, чтобы поделиться своим опытом взаимодействия с маркетплейсами, в этот раз уже wildberries, но от него иного и не ожидаешь
не покупал уже долгое время на wb, тк постоянно сталкиваюсь с каким-то негативом в пользовании их площадки, но в этот раз тк я на некоторое время переехал в Республику Беларусь, заказать сюда с вб всякое барахло выгоднее чем на озон (разница в копейки, но почему-то решил сэкономить в этот раз)
в общем довольный понадобавлял товара в корзину, заказал и после оплаты вб кошельком (решил попробовать), уже заметил, что указан адрес, который я как-то рандомно выбирал в мск, чтобы просто сравнить цены между РБ и РФ
тут же пишу в поддержку, где мне отказывают и еще информируют, что нужно просто дождаться приезда товара на ПВЗ, подождать какое-то время и заплатить по 100 рублей за это + есть один товар который не отказной, его утилизируют и я заплачу полную стоимость товара
полез в оферту и вуаля, там есть пункт "Отменить предоплаченный заказ возможно путем направления запроса на отмену на sales@wildberries.ru" , при этом никто из сотрудников этот пункт будто бы специально не замечает при информировании меня
я пишу туда, информирую об этом клиентскую поддержку, клиентская поддержка говорит что и правда у них полномочий таких нет, а на этой почте вопрос решат
но, ничего не решили))) и послали меня
понятно, что тут я не внимательный, сам выбрал не тот адрес, понятно что ожидания от сервиса ВБ у меня были отвратительные, с ними же я и столкнулся, но если бы в оферте клиентской не было пункта про опцию отмены через почту, вопросов не было бы, а тут как обычно, ВБ плевать на клиентов
будьте внимательнее, проверяйте адрес если пользуетесь ВБ, а лучше всего не покупайте там и вовсе
скрины:
Нарушение условий акции от Мегамаркет и уровень поддержки
Есть у Мегамаркет акция «Приведи друга».
Дело было в декабре. В приложнии Сбера я получил уведомлении об этой акции. Мне дали промокод, которым я должен был поделиться с другом. За его покупку я получаю промокод 1500/1550. Все просто. Я поделился промокодом с подругой, она совершила заказ, получила его, а я стал ждать свой промокод. В условиях написано «В течение 30 дней».
Проходят 30 дней, а промокода так и нет. Я пишу в чат. Не буду утомлять большим количеством скриншотов. Просто скажу, что служба поддержки упорно не хотела помогать мне. Мне не отвечали на вопросы, повторяли свои ответы и закрывали диалог. При создании первого обращения мне прислали письмо, что обращение создано и через несколько минут, что оно закрыто (это важный момент. о нем ниже). Обращения создавались непойми как. Сначала в тексте обращения написали, что мне не начислены бонусы, хотя речь шла про промокод. Спустя несколько дней (18 января) я узнаю, что мое обращение в работе и что на его решение уйдет 7 дней. Спустя 10 дней я снова пишу в чат и меня просят подождать еще. 2 февраля снова инетересуюсь в чате и снова получаю «обращение еще не решено». 4 февраля и никаких новостей.
6 февраля я снова хочу узнать статус обращения и получаю
Проверяю почту и вижу там
Тут никакого решения нет вообще. Я пишу в чат, а там мне просто повторяют этот же текст. Спустя какое-то время общения с чатом, я выясняю, что это обращение было создано из-за того, что первое мое обращение было закрыто без ответа...
То есть, они составили обращение и мне должно было прийти письмо. Письмо не пришло и они составили другое обращение, но полностью проигнорировали мой запрос по поводу промокода по акции.
Ради интереса, я запросил текст обращения
Какие-то бонусы по реферальной программе, какая-то акция «Друг Другу». Это вообще не та акция и никаких бонусов мне не надо. Но главное в том, что они это обращение закрыли просто без ответа.
Я прошу создать новое обращение и прошу перед созданием написать мне его текст
И снова бонусы по реферальной программе и снова не та акция...
Дальше я прошу закрыть все обращения и создать новое. Тут оператор решила, что поняла правила акции и указывает мне на это, но я быстро ей все объясняю.
Я в шоке. Видите последний скрин? «Акция «Приведи друга в СБОЛе»». Я напоминаю, что акция называется «Приведи друга»... В общем, оператор мне четко сказала, что этой информации будет достаточно. Ни номер телефона не нужен, ни что-либо еще. Номера заказов она указала и этого будет достаточно. Как видите, скриншот из приложения я предоставил, промокод тоже тут и номера заказов я озвучивал.
Через полчаса я получаю письмо на почту
Никакой конкретики нет, верно? Я иду в чат за разъяснениями. Присылаю скриншот из почты и задаюсь вопросом
И мы создаем очередное обращение.
Как-будто все более менее нормально. Название акции в порядке, про промокод написано, скриншот добавлен. Что может пойти не так?
Дальше я занимаюсь просто мониторингом
Мониторил в феврале, мониторил в марте, мониторил в апреле и мае
18 мая мне сказали, что обращение еще в работе. 28 мая я снова зашел проверить статус и увидел следующее
Короче, эти идиоты просто мне сказали, что промокод, который я дал подруге, я получил в приложении Сбер. Какая неожиданность! Они никак не решали мой вопрос. Они увидели, что с промокодом что-то не так и все. А с промокодом было все в порядке. Он сработал и подруга заказала товары. Но мне не пришел мой по акции.
Так же, я выяснил, что обращение было закрыто 18 мая. Ни письма, ни смс я не получил о закрытии и решении.
@Megamarket, у вас все в порядке?
UPD:
Создали новое обращение и спустя несколько дней я получил ровно такой же ответ.
«Здравствуйте! Данная акция была направлена Вам в личный кабинет приложения "Сбер".Промокод, должен был быть направлен также в приложении Сбера. В данном случае, к сожалению, у нас данной информации нет.»
Разумеется, в Сбере ничего сказать не могут и отправляют в чат Мегамаркета, так как это акция Мегамаркета.
Мегамаркет, и со мной случился...
Итак, знакомство моё с мегамаркет о началось давно, но заказывала здесь редко. Проблем не было: доставка либо в срок, либо самовывоз из магазина.
Но...
Решили приобрести ещё один велосипед в семью. Т.к. спортивные велосипеды мне не нравятся, да и для прогулок городской комфортнее, выбор пал на него. В магазинах подходящего не нашлось, поэтому изучила ассортимент на маркетплейсах. Не буду вдаваться в подробности, но заказ был сделан на Мегамаркете.
Заказала, ооплатила и стала ждать.
Заказ должен был быть доставлен 27 мая.
27.05 жду звонка курьера... Звонка нет, вечером захожу в приложение мегамаркета и, что же я вижу
Ни смс, ни уведомления из приложения, ничего. А где же деньги, когда я их получу обратно?
Звоню в поддержку, девушка скриптами отвечает, что деньги поступят в срок от 2 до 10 дней. Причина отмены не известна, но можно создать обращение. Соглашаюсь, но... Обращения в ЛК нет. В итоге, я без велосипеда, без денег и непонятно когда они вернутся. Но мне любезно предложили сделать новый заказ, снова для оплаты используя собственные средства.
Т.е. я, сделав заказ, оплатила его сразу и в полном объёме, причём с карты сбера, а мегамаркет используя их бесплатно, даже вернуть быстро не может со счета в сбере.
Уважаемый Мегамаркет @Megamarket как можно ускорить возврат денежных средств? Хотелось бы получить весомую компенсацию за то, что вы используете денежные средства (в поддержке предложили промокод на 200 руб).
Почему нельзя сделать возможность заказа с постоплатой, чтобы у покупателей была возможность перезаказать, пока деньги не вернулись на счёт?
OZON Global , мошенники из Китая или как вместо оборудования за 104 тыс. рублей получить "паленые кроссовки". ОБНОВЛЕНО
4 мая заказал микшерный пульт из Китая за 104 000 рублей. Каково было мое удивление когда 24 мая (я кстати удивился что мне не пришло уведомление о таможенном платеже) в пункте выдачи озон в г.Москва по адресу Домостроительная 14 в ЖК "Мещерский лес" вместо микшерного пульта приличных габаритов я увидел коробку из под обуви. Сотрудникам озон ДО ВСКРЫТИЯ КОРОБКИ Я СКАЗАЛ ЧТО ЭТО ТОЧНО НЕ МОЙ ТОВАР на что услышал что они ничего с этим поделать не могут и все нужно возвращать через приложение. По итогу всркыв коробку, снимая это на камеру почувствовал характерный запах дешевых китайских "паленых" кроссовок Alexander MCQueen.Сотрудники пожали плечами и посмеялись со словами "да ладно,хорошие же кроссовки",что удивило меня еще сильнее.Судя по всему их очень веселила ситуация,в которой я оказался.
Далее я написал в службу поддержки .
В тот же день,24го мая,поддержка ответила "Сейчас у вас заказ в статусе "Уточнение деталей возврата". Этот статус максимум будет 3 дня. Далее он сменится на один из трех статусов:
1. Будет предложена компенсация.
2. Заявка будет одобрена.
3. Отклонена."
27го мая статус сменился на "На проверке у продавца до 2 июня включительно" , но перед этим НА СТРАНИЦЕ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕ БЫЛО ГРАФЫ "ПОДТВЕРДИТЬ ОТПРАВЛЕНИЕ" ИЛИ КАКИХ ЛИБО ИНСТРУКЦИЙ ПО ОТПРАВЛЕНИЮ. Продавец ответил что произошла ошибка и скинул СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ адрес.То есть вернуть товар невозможно.
Пишу в службу поддержки,в ответ бездействие и сообщение : Жалоба создана и передана ответственной команде. Мы постоянно изучаем запросы покупателей и исправляем найденные проблемы, но не сможем вернуться с ответом по вашей жалобе.
То есть МАРКЕТПЛЕЙС OZON РАБОТАЕТ С МОШЕННИКАМИ И БЕЗДЕЙСТВУЕТ
Не знаю как разрешится данная ситуация , но судя по всему нужно подключать юриста и решать вопрос в судебном порядке,потому что начиная от отношения персонала пункта выдачи к ситуации до службы поддержки я столкнулся с полным безразличием к ситуации.
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ МАРКЕТПЛЕЙС !!!
фото и видео прилагаю
ОБНОВЛЕНИЕ
Ответ Озон
UPD:
ОБНОВЛЕНИЕ
3 июня деньги вернули на озон карту. спасибо за обратную связь
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Мегамаркет обманывает на деньги
5 мая 2024 года был оформлен заказ на:
Водонагреватель накопительный THERMEX TITANIUMHEAT 60 V SLIM, оплачена его полная стоимость. Продавец Мегамаркет МСК Подольск (ООО «Умный ретейл») доставка должна была прийти 10 мая 2024 года. Первое обращение было 14 мая. Просил оператора отменить заказ но оператор почему то поставил уточнение сроков. 22 мая повторно было создано обращение об отмене. На момент 28 мая обращение до сих пор не рассмотрено. У продавца Мегамаркет МСК Подольск такого заказа нет. Сберлогистика так же не доставляла товар до даркстора. Мегамаркет говорит ожидайте, ожидайте. Со мной с момента когда просрочили доставку а точнее 10 мая ни разу никто не связался. На обращения так же ответов нет. Отменить заказ оплаченный мной у них нет возможности по какой причине не объясняют. Говорят рассмотрим обращение в течении 2-7 дней. На вопрос почему на обращение от 14 мая не дан ответ говорят нет такой информации, ждите и что помочь не могут, разговор носит Цикличный характер и вообще завершают разговор. Все звонки записаны на видео, операторы поддержки и ООО «Умный ретейл» о записи разговора были предупреждены мной. Я заплатил деньги видимо за воздух. Никогда и никому бы не посоветовал данную площадку. Готовлю видеоролик на аудиторию 370 тысяч подписчиков. Так же пойду в Роспотребнадзор и Полицию. Мои законные требования не исполняются. Техническая поддержка вообще ничего сказать не может кроме как «Нам очень жаль, но вы ждите»