"Ошибка-наэбалово" в транспортной компании СДЭК
Для доставки заказов до покупателя. Всегда работали с двумя транспортными компаниями: Деловые линии и СДЭК. Не так давно, по странному стечению обстоятельств (совпало) обе транспортные что-то там напутали в замерах габаритов / веса и стоимость доставки очень значительно увеличилась. Далее расскажу про решение проблемы в каждой из них.
Деловые линии.
Фактический груз был по объему менее 0,1 куба, а в документах приёмщик указал 0,4 куба (да, сразу не заметил водитель при отгрузке. Наше упущение). По телефонному запросу оформили заявку на проведение повторных замеров груза на терминале прибытия. Через день нам обновили счет и стоимость снизилась более чем в 4 раза. Проблема решилась без нервотрёпки и каких либо затруднений!
СДЭК
Оформление заказа в личном кабинете. Указаны реальные размеры и вес. Возникает полностью идентичная проблема, как и в Деловых линиях (указаны не верные замеры груза) Но, есть нюанс! Написали в чат нашему менеджеру. Она делала вид что старается помочь. Прислала видео, на котором приёмщик просто бросает коробку на весы и сразу отбрасывает обратно в кучу. И менеджер СДЭКа утверждала, что это видео как-то, непонятным для нас способом, подтверждает правильность их замеров и взвешивания. При этом, она всё время говорила что "Очень жаль, что у вас нет фото упаковки с подтверждением размера и веса! Это бы помогло сразу решить спорный вопрос в нашу пользу!" (важность этих слов вы оцените далее). В этот раз, доказать нашу правоту мы не смогли и оплатили счет.
На днях произошел аналогичный случай в СДЭКе. Опять пишем менеджеру, объясняем ситуацию. Отправляем фото упаковки с размерами (прикладывали рулетку на фото) и ещё одно фото с коробкой на весах. Так вот, нас просто образно послали нахрен попросили отправить претензию на специальную электронную почту (по работе с претензиями).
Итог: ответа на претензию нет уже три дня, фото с размерами и весом не помогли! Менеджер нам сказала, чтоб мы шли нахуй в пункт сдачи, где отправляли коробку и сами с ними разбирались. И если мы не оплатим доставку, то нам заблокируют все остальные отправления.
P.s. СДЭК идёт нахрен и больше мы через него не отправляем! Вы нас послали и мы вас послали! Теперь, эти заказы повезет DPD (попробуем).