Продавцы от Бога
Два дня назад с женой поехали в Армаду (Оренбург) покупать технику для квартиры. Квартира под съем, поэтому смотрели не самую дешманскую технику, но бюджетные варианты.
Заходим в М-видео. Смотрю телевизоры, позвал консультанта и спрашиваю: Молодой человек, а что вы скажете про этот телевизор (Telefunken)
Консультант: Это Китай.
Вот это поворот - думаю про себя. А я то и не знал, думал, что они производятся все исключительно в Берлине или Мюнхене руками трудолюбивых мигрантов немецких рабочих, обожающих ordnung. Все прекрасно знают, что производство техники давно уже перенесено в Юго-Восточную Азию. Впрочем и китайская техника вполне неплоха, сам пользуюсь Сяоми и она меня устраивает
Я: А какие характеристики?
Консультант: Ну обычная китайская техника. Гарантия два года, а прослужит или нет - не знаю. Это же бюджетный сегмент.
Я вообще в шоке. Интересно, как с такими консультантами они еще умудряются еще что-то продавать. Я не знаток маркетинга и рекламы, но понимаю очевидное, что надо говорить про лучшие характеристики товара, а тут он сам чуть ли не прямым текстом заявляет, что техника - говно.
Под впечатлением уходим в RBT. Там консультант оказался более адекватным, подобрали технику почти на сотню, идем к кассе. Он говорит: А не хотите получить расширенную гарантию?
Я пожимаю плечами и лихорадочно вспоминаю, что у на ломалось за последнее время. Ничего, только на стиральной машине рассыпался подшипник, замена стоила пятьсот рублей.
Спрашиваю: А какие условия гарантии и сколько это стоит.
Он подзывает девушку приятной внешности, она мне рассчитывает и говорит: Дополнительная гарантия стоит семь тысяч, срок действия то ли пять, то ли три года.
Я думаю и советуюсь с женой. В принципе сумма невелика, но по личному опыту нам она практически никогда не была нужна.
Отвечаю: Девушка, нет, мы отказываемся от нее.
Она: А почему? Ведь это так удобно.
Я: Да потому что мы столько покупали техники, а она не ломается.
Жена: Вот у нас холодильник такой же марки (Indesit), работает уже семнадцатый год. Машинке одиннадцать лет, а пылесосу почти двадцать.
Продавец: Ну вы знаете, раньше техника была другой.
Оооо, я уже в шоке.
А она продолжает: Вы знаете, сколько у нас случаев возврата? Давайте я вам покажу стенд с восстановленными образцами. Просто сейчас сборка не та, которая была даже десять лет назад.
И тут я не выдерживаю: Девушка, то есть вы хотите сказать, что вы продаете некачественный товар, который выходит из строя? Может нам ее вообще не покупать и пойти в другой магазин, там техника получше?
И тут она осознает, какой сделала ляп, смущается, краснеет и начинает сбивчиво объяснять, что она не это имела ввиду, хотела сказать другое, ее не так поняли. Хотя что она сказала, понял бы и идиот. Потом уходит.
Мы купили технику. Как служить будет - не знаю, хотя по личному опыту думаю, что неплохо, как и вся техника у нас. Мы бережно к ней относимся. Поэтому недоумеваю, читая в интернете, как у некоторых постоянно что-то ломается.
Но не это главное. Честно говоря, я мало что понимаю в маркетинге, но, честно говоря, если бы я был владельцем магазина, я таких бы продавцов-консультантов поувольнял от греха подальше. Думаю продажи только повысятся