Продавцы от Бога⁠⁠

Два дня назад с женой поехали в Армаду (Оренбург) покупать технику для квартиры. Квартира под съем, поэтому смотрели не самую дешманскую технику, но бюджетные варианты.

Заходим в М-видео. Смотрю телевизоры, позвал консультанта и спрашиваю: Молодой человек, а что вы скажете про этот телевизор (Telefunken)

Консультант: Это Китай.

Вот это поворот - думаю про себя. А я то и не знал, думал, что они производятся все исключительно в Берлине или Мюнхене руками трудолюбивых мигрантов немецких рабочих, обожающих ordnung. Все прекрасно знают, что производство техники давно уже перенесено в Юго-Восточную Азию. Впрочем и китайская техника вполне неплоха, сам пользуюсь Сяоми и она меня устраивает

Я: А какие  характеристики?

Консультант: Ну обычная китайская техника. Гарантия два года, а прослужит или нет - не знаю. Это же бюджетный сегмент.

Я вообще в шоке. Интересно, как с такими консультантами они еще умудряются еще что-то продавать. Я не знаток маркетинга и рекламы, но понимаю очевидное, что надо говорить про лучшие характеристики товара, а тут он сам чуть ли не прямым текстом заявляет, что техника - говно.

Под впечатлением уходим в RBT. Там консультант оказался более адекватным, подобрали технику почти на сотню, идем к кассе. Он говорит: А не хотите получить расширенную гарантию?

Я пожимаю плечами и лихорадочно вспоминаю, что  у на ломалось за последнее время. Ничего, только на стиральной машине рассыпался подшипник, замена стоила пятьсот рублей.

Спрашиваю: А какие условия гарантии и сколько это стоит.

Он подзывает девушку приятной внешности, она мне рассчитывает и говорит: Дополнительная гарантия стоит семь тысяч, срок действия то ли пять, то ли три года.

Я думаю и советуюсь с женой. В принципе сумма невелика, но по личному опыту нам она практически никогда не была нужна.

Отвечаю: Девушка, нет, мы отказываемся от нее.

Она: А почему? Ведь это так удобно.

Я: Да потому что мы столько покупали техники, а она не ломается.

Жена: Вот у нас холодильник такой же марки (Indesit), работает уже семнадцатый год. Машинке одиннадцать лет, а пылесосу почти двадцать.

Продавец: Ну вы знаете, раньше техника была другой.

Оооо, я уже в шоке.

А она продолжает: Вы знаете, сколько у нас случаев возврата? Давайте я вам покажу стенд с восстановленными образцами. Просто сейчас сборка не та, которая была даже десять лет назад.

И тут я не выдерживаю: Девушка, то есть вы хотите сказать, что вы продаете некачественный товар, который выходит из строя? Может нам ее вообще не покупать и пойти в другой магазин, там техника получше?

И тут она осознает, какой сделала ляп, смущается, краснеет и начинает сбивчиво объяснять, что она не это имела ввиду, хотела сказать другое, ее не так поняли. Хотя что она сказала, понял бы и идиот. Потом уходит.

Мы купили технику. Как служить будет - не знаю, хотя по личному опыту думаю, что неплохо, как и вся техника у нас. Мы бережно к ней относимся. Поэтому недоумеваю, читая в интернете, как у некоторых постоянно что-то ломается.

Но не это главное. Честно говоря, я мало что понимаю в маркетинге, но, честно говоря, если бы я был владельцем магазина, я таких бы продавцов-консультантов поувольнял от греха подальше. Думаю продажи только повысятся