Репетиторам. Проблемы и решения.
Молодые начинающие репетиторы боятся впервые вступать в профессию из-за неизвестности. Какие могут возникнуть проблемы? Как их решать? Как не ударить лицом в грязь? А что если у меня спросят то, то и это? Черт, я забыл лекции за второй курс! А что если я не справлюсь с учеником? А что если я не понравлюсь родителям? Что они за это со мной сделают?
Забавно, что многие страхи связаны как раз-таки не с самим материалом преподавания, а именно с межличностными и социальными взаимоотношениями. Ну и конечно никто не хочет услышать от первых же клиентов фразу: «Вы не дали нашему ребенку никаких знаний! Возвращайте деньги и валите! Мы накатаем на вас плохой отзыв!».
Так вот хочу развеять некоторые страхи и мифы. За несколько лет работы мне в лицо таких претензий никто еще не высказывал. Несколько моих знакомых признались, что на них за плохую работу ругались только друзья или родственники, которым бедняги решили помочь за бесплатно или за полцены в связи со столь близкими связями. И пожалели об этом. Но это совсем другая история.
Пообщавшись с коллегами, я еще ни от кого не слышала, чтоб клиент требовал с репетитора назад деньги. А вот упреки и плохой отзыв – возможно. Но волков бояться – в лес не ходить. Всегда найдется тот, кто посчитает твой труд недостаточно качественным. Даже если вы с учеником многого добились.
Если же вы и сами со временем не видите никаких результатов своей деятельности – не занимайтесь самоуничижением. Не нужно каяться, первым выводить клиента на этот разговор и извиняться. Но и не обвиняйте их и ребенка во всех грехах. Как минимум – это оскорбительно. Как максимум – бессмысленно.
Когда вы видите, что ученик не идет на улучшения – посоветуйтесь с другими преподавателями, смените методику, проанализируйте ситуацию, пообщайтесь с родителями… но только не так, что «ваш сын оболтус, повлияйте на него!». А продумайте сперва, что будет в силах и компетенции взрослых. Например: «Сегодня на уроке ваш ребенок с капризами отказался выполнять мое задание, чем продемонстрировал неуважение к преподавателю. Это недопустимое поведение по отношению к педагогу. Если он так ведет себя со мной – то и в школе поступит аналогичным образом. Я, конечно, смогла сегодня заставить его сделать то самое задание. Но мы потратили на это лишних 10-20 минут урока! Пока он не прекратил капризы. И если такое будет повторяться из разу в раз, и мне каждый раз придется его уламывать – то результатов от моих уроков не будет. И вы просто зря потратите деньги».
Аргумент к кошельку, к стыду, к авторитету. Безотказно работает. Если только родитель не настроен против вас агрессивно изначально.
Плюс я не сваливаю вину и обязанности целиком на родителей. Если школьник не воспитан – то я, как репетитор, за пару часиков в неделю его никак не изменю. Эта функция лежит на плечах семьи. Однако я не тыкаю этим в лицо настолько ярко, чтобы вызвать у клиента гнев. И заодно предупреждаю его, что если ситуация не изменится – то сотрудничать дальше мы не сможем.
К тому же, я, безусловно, при этом прикладываю все свои усилия и знания к улучшению результатов. Да, порой приходится и с характером ученика побороться самому. Потому что на глазах родителей он белый и пушистый, а за глаза – не уважает учителей и пытается под себя их гнуть. В одиночку родители не смогут это, скорее всего, уже исправить. Поэтому они ищут педагога, который помог бы им со второй стороны. Но если дела действительно обстоят именно так – то вы это должны были обговаривать на первых же уроках!
То есть не молчите, если у ученика, из рук вон, плохое поведение. И не по мелочам плохое, а в целом. Что буквально срывает ваши уроки. Если, работая в таких условиях, ребенок не получил знаний – вина здесь лежит не только на вас. Вот и объясните это тактично. Укажите на самые тяжелые моменты вашего сотрудничества и поясните, почему результатов нет.
И после этого – важный момент (!) – подскажите клиенту, как он может вам помочь. Не просто бросьте ему в лицо «у вашего ребенка плохое поведение, воспитайте его», а дайте направление мысли. Например: «Ваш сын начинает плакать, когда у него что-то не получается. Я обычно за ошибки не ругаю. Он очень старательный мальчик, но неуверенный в себе. Если в вашей семье кто-то повышает голос на ребенка во время выполнения домашних заданий – то советую этим не злоупотреблять. Ребенок боится учиться и познавать. Он не усваивает материал не потому, что издевается над вами, а потому что боится, что его за это опять накажут».
Как-то раз моя мама (далекая от педагогики), услышав это, резко вспыхнула: «ДА КАК ТЫ СМЕЕШЬ, РАЗГОВАРИВАТЬ С КЛИЕНТОМ? ДАВАТЬ СОВЕТЫ? ЭТО НЕ ТВОЕ ДЕЛО!».
Итак, дорогие коллеги. Давать советы – ЭТО НАШЕ ДЕЛО. Мы педагоги, а не тетя Зина из соседнего подъезда. Это наша профессия, в конце концов! И без соблюдения некоторых условий – у нас не будет результатов.
Более того – клиенты обычно с облегчением выдыхают, как только слышат толковый совет или подсказку. Не все люди ориентируются в педагогике. Многие растят детей как-то по интуиции и по совету старших. Но сами не понимают, почему их сладкий сынишка или миленькая дочка вдруг превращается в малолетнего диктатора.
И когда такие родители видят в репетиторе союзника и помощника – они даже радуются и благодарят. И намного хуже относятся к тем репетиторам, которые стесняются высказаться или не видят наличия проблем.
Я не говорю про тот случай, когда ребенок и вправду не виноват. Когда родители удивленно смотрят на мой позитив и говорят «он же у нас такой ленивый, как он может быть способным?». Популярное субъективное заблуждение взрослых.
Я говорю о тех случаях, когда взрослые объективно видят проблемы своего ребенка и огрехи его воспитания. И они ждут вашей помощи, как в предмете, так и в совете.
Поэтому не бойтесь сообщать родителям о некоторых проблемах. Но ТУТ ЖЕ давайте от себя совет. Если можете, конечно. Если же не можете… то ваши замечания будут восприниматься, как нытье от бессилия. А бессильный педагог – как птица без крыльев.
Если вы в чем-то бессильны – не показывайте этого (даже если планируете отказаться от ученика). Как в работе с животными «нельзя показывать страх», так и в работе с клиентами «нельзя показывать неуверенность». Даже если в голове вы думаете «матерь божья, что я наделал?» - в реальности вы должны красиво это все обыграть и объяснить. А в следующий раз – исправить.
Хотя иногда я признаю свои ошибки. Но только перед ребенком на уроке. И только если ему удается доказать мне, что в материале своем я допустила огреху. Родителям же я никогда в жизни не скажу: «Ой, знаете? До сих пор я учила его неправильно. Мне ужасно жаль. Сейчас я попробую это исправить». Боже упасти. Оттолкнете.
Эту же самую мысль можно подать совершенно иначе. И она зазвучит в вашу пользу: «Я поняла, почему у ребенка не было прогресса. Испробовав на нем разные методики, я наконец-то нашла ту самую, которая дает лучшие результаты. Вот сегодня применила новый подход – вашему ребенку он подошел больше всех остальных. С ним он понимает новый материал гораздо быстрее, чем до этого».
И то, я не буду выводить родителей на этот разговор самостоятельно. Поднимать тему вашей некомпетентности вы сами при клиенте не должны. Если же он вас упрекнул в чем-то таком – всегда держитесь с достоинством. Сотрудничество и принижение себя – разные вещи. И не стоит их ни в коем разе путать.
Короче, выводы. Советуйте, сотрудничайте, не принижайте себя, не закрывайте глаза на проблемы, озвучивайте свои требования, не стесняйтесь. Как-то так.
Спасибо за внимание ;)