Всем привет, сегодня я бы хотел вам рассказать по то как я вижу работу сервиса доставки готовой еды, будь то ЯндексЕда или Деливери или же доставка какого-то стороннего ресторана.
На мой взгляд такой подход повысит привлекательность сервиса и сделает работу курьеров проще и приятнее.
Поскольку пост довольно длинный я разобью его на четыре части. В первой части мы подробно разберём существующие минусы (то что не нравиться клиентам, курьерам, и самому сервису). Во второй части я расскажу что по моему мнению улучшить в сервисе доставки, чтобы клиент был полностью доволен, хотя это и довольно сложно. Третья часть будет посвящена интересам самих курьеров. А в четвёртой части я попробую "слепить" всё во едино учитывая возможности и пожелания самой доставки.
Для начала давайте вспомним что нас раздражает в доставках:
1. Медленный сервис
2. Хамское поведение курьеров
3. И неудовлетворительное состояние заказа
Разберем каждый пункт подробнее и попробуем найти причины.
Медленный сервис.
Вспоминая свой опыт работы, я могу с уверенностью сказать, что не на все заказы даётся достаточно времени, я уже не говорю о мульти заказах, где первый заказ может быть в пяти км от курьера, а второй в 500 м (полная дичь), и в связи с этим курьер просто физически не успевает. Внезапные пробки, аварии на дорогах, в случае курьеров на авто, могут задержать их. И постройка альтернативного маршрута займет дополнительное время. А в случае пеших и вело курьеров это может быть и остановка сотрудниками ППС, и банально не убранные от снега тротуары. Да, я не не спорю, есть такие курьеры которые опаздывают по своей вине, из-за того что они не правильно построили маршрут или же плохо знают город, есть и такие которым просто плевать на вас и ваш заказ. Но большинство опозданий происходит по причине неправильного расчёта времени системой.
Хамское поведение курьеров.
Тут я постараюсь много не говорить, на мой взгляд эта проблема создана самим сервисом доставки еды, их рекрутинговой политикой и системой обучения и контроля курьеров.
Да хамоватые курьеры попадаются довольно часто, но кто их взял на работу, кто не смог обеспечить контроль за курьером на смене, и кто не смог обеспечить достаточную мотивацию для курьера? Ну и в завершении замечу что есть и такие доставщики про которых хочется сказать "горбатого ...... исправит", я думаю вы поняли. Тут у меня всё. Если вы хотите тут что-то дополнить с радостью жду вас в комментариях.
Неудовлетворительное состояние заказа.
Представьте на минуту как доставляется к вам ваша еда, курьер забирает заказ из ресторана и кладет его в термосумку, а дальше переполненный общественный транспорт, тряска при беге, состояние дорог при котором сумка подскакивает до потолка, как бы её не пристегнули. И это опять же всё из-за того что курьер торопится и ему важно выполнить заказ и получить за него полную оплату без штрафов. Если я не прав поправьте меня.
Итак, мы рассмотрели самые очевидно раздражающие минусы служб доставки еды, да есть еще масса минусов которые могут раздражать, пишите в комментариях и мы их обсудим. Во всех этих минусах виноваты и курьеры и службы доставок. В следующих статьях мы подробно разберём как это исправить.
До встречи на следующей неделе и спасибо что дочитали мой пост до конца.
P.S.Подписывайтесь читайте критикуйте