Есть в некоторых тактических расстановках в футболе такая позиция как либеро . Задача игрока — «подчищать» ошибки партнёров, перехватывать мяч, если атакующий прошёл через защитную линию.
Похожая позиция часто нужна во многих компаниях. Когда работал в сети супермаркетов, то недостачи были в пределах нормы, только у тех объектов в которых следом за приемщиком товара, товар принимали в свой отдел старшие продавцы в каждом отделе. В других объектах эту задачу выполняли грузчики со стажем, между которыми заведующий магазином распределил зоны ответственности на складе и они отвечали как за точность приемки, так и выдачу по своей группе товаров. Приёмщик товара за которым был условный "Либеро" с каждым косяком, повышал качество приемки. Потому что постоянно шла обратная связь от заведующего магазином. Так же и сейчас на многих проектах в части финансовых операций, я выполняю роль Либеро. Тут с помощью аналитики выявляются ошибки и осуществляется запрос исполнителю. Если после первых запросов ощущается паника и страх со стороны исполнителя что накажут, то потом приходит спокойствие. Как либеро возвращаю пропущенный мяч защитникам и иногда пихаю за увеличение уровня брака. Но если косяки в пределах нормы, то проблема просто отрабатывается и исправляется. Иногда исполнители показывают эффективность работы на уровне 100% качества, но люди есть люди. Усталость, замыленность рутиной, внезапный перегруз на их секторе и случаются ошибки. Ошибки я не измеряю в суммах, а измеряю в операциях. Это может быть одна операция на крупную сумму или на мелкую сумму, человек просто ошибается на определенное количество операций. Если количество ошибок в пределах нормы то вопросов нет. Если ошибки явно превышают норму, то подключается операционный директор для выяснения причин. Дальше нужно понять причину. Человеческий фактор или низкая квалификация или что-то изменилось в бизнес - процессах и один человек просто не в силах удерживать в пределах нормы свой сектор ответственности. Потом идёт уже реакция со стороны руководства. Усиление, замена сотрудника или пересмотр организации бизнес процессов. В нормальной организации этот процесс идёт непрерывно. Так же и в части бизнес процессов. Есть понятие нормы, а есть аномалии или отсутствие структуры. Т.е ты смотришь на отдел продаж, логистики или склад и видишь что работа выстроена по наитию. Есть организационные дыры. И все держится на сильных личностных качествах отдельных работников, но по факту убери этого человека и все посыпется. И так же как либеро пихающий защитникам, которые неправильно расположились, включаешься и требуешь выстроить правильную структуру. Когда все выстроено, это становится уже рутиной и подчищать нужно уже на уровнях выше. Например когда уже руководители подразделений забывают об интересах компании и начинают тормозить ее развитие, защитой своих корпоративных интересов. Пока каждый отдел воюет с друг другом, компания тонет. Тут тоже как либеро, нужно передвинуть "игроков" с самостоятельно занятых ими позиций на позиции где они должны находиться в интересах компании. Ну и одна из главных задач, чтобы сам собственник не ломал структуру и занимал свое место. Тут уже просто не сдвинешь его на правильную позицию, нужна база. Собираешь все данные в цифрах и показываешь ему как его самодеятельность увеличивает убытки компании или тормозит ее продажи. Кто хочет долговременный результат и устойчивую компанию на долгие годы, тот прислушивается.

Пришел в один проект. Начал разбираться с финансовыми потоками, с тем как организованы бизнес-процессы. Выявил одну проблему, выявил вторую. Показываю собственнику, что есть проблема с центрами ответственности в компании, сотрудники не знают кто за что отвечает. Требуют с любого, т.е никто не в курсе когда и за что прилетит. Да, есть такая проблема говорит собственник и ничего не предпринимает. Показываю что есть несколько каналов по которым явно утекают ресурсы компании. Это и слабый учёт по деньгам слабый контроль перемещения товаров. Кто ворует, покажи требует собственник. Отвечаю что не собираюсь ему сейчас ловить кого то и показывать, моя задача показать где утечка и вместе с собственником эту лазейку закрыть. Ну да, ну да, соглашается собственник. Но так же не торопится этим заниматься. Все это для него не важно. Ему важны продажи. Чем больше будет продаж, тем больше проблем сами по себе решаться говорит он и нанимает руководителя отдела продаж. Может сперва порядок у себя наведёте? - уточняю я. Ты наводи, мы пока продажи будем поднимать говорит он. Мои аргументы, что надстройка без фундамента работать не будет, его не убеждает. Благополучно ухожу из этого проекта, через полгода встречаю его, он говорит что выгнал своего РОПа потому что он не умеет работать. Ну хорошо, отмалчиваюсь. В тоже время в других проектах, мы пошли иным путем. В первую очередь начали наводить порядок в финансовых потоках. Чтобы обеспечить прозрачность финансовых потоков и усилить контроль движения товара, мы начали корректировать все бизнес - процессы компании. Естественно появились недовольные, появились те кто пытался играть в свою игру. Но мы ни с кем не спорили. Мы просто действовали последовательно и логично. На аргументы под тип "вы нам испортили атмосферу в коллективе, люди начали массово увольняться", отвечали обычной логикой бизнеса "у вас товары выходят со склада без документов или почему вместо отчёта по затратам вы мне рассказываете про желающих уволиться?". Собственник был со мной от начала до конца. Всех зубров этой компании которые вставали на моем пути, отодвигал своей большой мохнатой рукой. Это очень важный момент. Потому что во многих компаниях, собственники вяжут по рукам и ногам, требуя доказать что этот сотрудник не подходит. Я таким не занимаюсь, потому что на это уходит много времени и ресурсов. А когда речь идёт о финансовых потоках, нужно действовать решительно и быстро. Тут либо мы вместе это расчищаем, либо он продолжает сам. Несколько месяцев ушло на расчистку их старых устоев, выравнивание центров ответственности, выстраивание какого-то именно им подходящее порядка отчётности и контроля. И тут дала о себе знать выручка, она пошла в рост. Не понадобился звездный РОП, понадобились рядовые работники. Рабочие лошадки на адекватную зарплату и бонусы. Росту выручки поспособствовала так же адекватность руководства и прозрачность управления в компании. Когда в компании порядок, то растет эффективность самих сотрудников. Ведь их никто не дёргает и им никто не мешает делать свою работу. А собственник в свою очередь начал быстро реагировать на тех кто изображает бурную деятельность и не работает. Это отлично показывают отчёты в цифрах. Правильно собранные цифровые показатели не врут и показывают то, что не всегда увидишь сам. В первые месяцы, показатели выручки оставались такими же, но настроение собственника было хорошим. Потому что увеличилась доля чистой прибыли компании. Ушли расходы из-за неправильных управленческих решений и воровства. При этом мы не устраивали охоту на ведьм, мы просто перекрывали дыры и налаженные способы воровства. Я сразу объяснил собственнику, что не нужно устраивать поиск воров и виноватых. При правильно выстроенной системе, они сами себя проявят. Будут по надуманному поводу проявлять недовольство и в итоге сами уйдут, потому что их теневой доход упадет в ноль.