Компьютерный мастер. Часть 92. Всех своих лучших клиентов я увел у компании... а ведь считал себя приличным человеком))
Приветствую, вас мои подписчики и случайные читатели...
СТАТИСТИКА БЕССЕРДЕЧНАЯ ТЫ СУК@
Выдалось в работе очередное коронавирусное затишье... и я написал пост который зашел под 150 000 просмотров, и одной из центральных тем в комментариях было обсуждение, нормально ли когда за сотрудником в его собственный бизнес уходят клиенты с которыми он работал в компании. Я всегда стою на позиции конкуренции, и считаю что от хорошей компании клиенты при первом удобном случае не сбегают, но были там и персонажи, которые говорили что это воровство, а клиенты так и вообще интеллектуальная собственность компании, видимо отмена рабства и запрет на владение людьми прошёл мимо них)))
И тут я решил подвести свою статистику, и посмотреть, какую роль в моем доходе играют такие "уведенные клиенты". Взял статистику по прибыли за 2019-2020 года, и я был немного удивлен)) в топ 10 по прибыли, четыре клиента которых я "увел".
КАК Я КЛИЕНТОВ УВОДИЛ
Шёл 2017-2018 год, и я делал автоматизацию на bitrix24 для нового проекта одной крупной компании(установщики видеонаблюдения и систем безопасности)...
Надо сказать компания эта работала в основном с крупными клиентами всякие Ашаны/Перекрестки/Заводы, а тут они решили начать работать, с частными людьми ставить камеры в квартирах, загородных домах, это был проект IP WI-FI видеонаблюдения, простые комплекты регистратор и 4-8 камер. А так как специалистов по настройке локальных сетей/роутеров/wi-fi у них было очень мало они договорились со мной, что я за 2500р-4000р буду всё это настраивать, и в помощь дали монтажника. Дела шли неплохо, каждую неделю было от них пару заказов, в дополнение к моей основной работе, работа была приятная, я многому там чему научился, поработал с разным оборудованием.
И если в начале их менеджер проводил все переговоры сам, а я приезжал уже на готовый объект, то потом они стали скидывать на меня и общение с клиентами, и забор оборудования со клада, и в итоге мне даже пришлось найти своего монтажника, потому что их монтажников приходилось долго ждать, само собой это привело к росту моего дохода с каждого заказа, но что самое важное, у меня установился прямой контакт с клиентами, и для них фирма, стала лишь расчетным счетом куда они отправляли деньги за работу... и постепенно они начали обращаться и звонить ко мне напрямую, я в начале их перенаправлял к менеджеру в компанию, но там их мягко отшивали, ибо проект на 50тр-100тр компании интересен, а вот добавить\заменить одну две камеры в действующую систему, фирме уже не хочется заморачиваться...
По итогам эти клиенты стали работать со мной напрямую, и после доработок существующей системы, я уже делал им полноценные системы видеонаблюдения в загородных домах, в офисах, на других квартирах при переезде, это и стало ключевым фактором к тому что я стал заниматься видеонаблюдением
"ЖИРНЫЕ" и "не ЖИРНЫЕ" КЛИЕНТЫ
Вот тут и нужно небольшое отступление и пояснение, что клиенты на рынке очень разные по своему уровню дохода, и уровень дохода и и возможностей во многом зависит от канала их привлечения.
И эта фирма искала клиентов исключительно в сервисах яндекса и гугла, получается "ЖИРНЫЙ КЛИЕНТ"(с деньгами) просто вбивает запрос в яндекс/гугл и кликает по одной из первых ссылок, такой клиент готов к тратам, практически не торгуется, ему важнее скорость и сервис, чем экономия...А клиент без денег, идёт искать мастера на авито, или устраивать тендер на профиру или юду.
И как раз у таких "ЖИРНЫХ КЛИЕНТОВ" и оказалось куча недвижимости, собственные компании, множество объектов которые можно было обеспечить видеонаблюдением, трёх таких клиентов я взял на полное IT обслуживание включая их фирмы и до сих пор они в топе 10 по приносимой прибыли.
Более того, я сам бы таких клиентов никогда не нашёл, ибо яндекс/гугл мне не по карману, там стоимость клика по запросам видеонаблюдения 500-1500руб, и чтобы такие клики оплачивать нужен, сайт с нереальной конверсией, менеджер на многоканальном телефоне не пропускающий не одного звонка и делающий КП в течение 15 минут, короче для работы с яндекс/гугл нужна полноценная структура продаж.
Конечно у меня тоже есть крупные клиенты, но это как правило компании, которые выросли рука об руку со мной, а вот так с дешевых сервисов для поиска авито.юла.юду.профи, вытащить "жирного клиента" вероятность практически нулевая.
В бизнесе можно сколько угодно теоретизировать, рассуждать как правильно поступать, а как нет, но решает все равно рынок, независимо от ваших хотелок...