Категории туристов
Нищеброд. У туриста есть деньги, но в его понимании все дармоеды и нахлебники. Он не готов отдохнуть. Обладает синдромом Плюшкина. Настолько хочет сэкономить, что приобретёт все на сторонних сайтах по дешману, при этом переплатив за все, что можно. С людьми работать не готов. Верит только сам себе, но всегда ошибается. Не желателен в туризме.
10 лет назад. Считает, что туризм стоит сейчас, как 10 лет назад. Ожидает горящих предложений, которых нет.
"Лучше куплю что-нибудь." Пусть лучше купит что-нибудь.
Попрошайка. Попросит сделать скидку из личного кармана агента. Не уважает чужие деньги. Летает чаще всего в самый дешманский отель, а после ещё и возмущается.
Скромняшка. Ищет самый простой и скромный вариант, так как отель для него не очень важен. Уже составил свою программу. Важно понять такого туриста и предлагать только бюджетные варианты. Требует высокого уровня отработки возражений... Однако, очень благодарный. При подборе правильного варианта всегда вернётся и будет считать другом.
Потеряшка. Хочет хоть куда-то, но ничего о странах не знает. Лучше выбрать за него вариант, которым он будет 100% доволен и турист вернётся благодарным.
Бюджетник. Крутой турист, который в курсе всего. Чаще всего хочет люксовый вариант, финансовая сторона не волнует, он просто хочет отдать деньги за сервис и отдохнуть как бог. Необходимо подобрать вариант очень кропотливо, ибо турист довольно придирчив.
Молодняк. Молодой семье не имеет смысл предлагать что-то дорогое. Чаще всего они летают в 3*, самый дешёвый вариант. Не считают, что их отдых это что-то важно для них самих.
Here we go again. Туристы всегда летает через агентства, но в предыдущем им что-то не понравилось. Важно показать высокий уровень личного сервиса и предложить хороший вариант, которым туристы останутся довольны.
Приятная скидка. Очень добрые туристы, которые слушали тебя с открытым ртом. Предложить им скидку в несколько тысяч рублей - хороший тон. Не имеет смысл жалеть чего-то хорошим любям.
"Я люблю дёшево и на высоте" - без комментариев.
Нормес. Нормес летает чаще всего один и бюджетно. Средний его бюджет 70-80к. Если же ему не хватает, лучше сделать скидку. Простой и добрый турист, для которого не жалко.
Постоянник. Уже летал с тобой и остался доволен. Вернётся ещё не раз. Стань ему другом.
Автоматы. Они приходят уже с конкретным отелем. Все знают, уже были. Нужно лишь забронировать им тур. Требуют хорошего отношения.
Сотка. Всегда летают в одну и ту же страну, в один и тот же отель.
Местные. Считает, что отдых в России дешевле. Важно показать, что на данный момент отдых в Сочи по цене такой же, как в любом заграничном направлении, а то и дороже. При должном объяснении полетит за границу и останется довольным.
Лучшие. Туристы много знают, просто хотят отдохнуть. Обожают спецпредложения, которых в общем доступе для базового туриста нет. Тематические отели, отели-корабли. Все это для них.
Будьте людьми. Уважайте свой и чужой труд. 🙏