Очередное про отзывчивую техподдержку :)
Публикую с разрешения автора вопроса в техподдержку
Публикую с разрешения автора вопроса в техподдержку
Пост о том как работает техподдержка Kambrook / Bork в России:
19 сентября приобрел в МВидео блендер Kambrook ASB402 в подарок супруге.
6 декабря нехитрыми стараниями (сами виноваты) свернуло редуктор венчика, этот:
Написал в форме обратной связи на сайте производителя, с просьбой подсказать как и где приобрести эту деталь
на что мне перезвонили из компании BORK и сказали, что у нас в городе есть официальный сервис, вот туда и обращайтесь. Ну ок, позвонил в ООО «Сервисное обслуживание» телефон: 8(343) 216-25-09, там мне сообщили, что надо оставить заявку на сайте и ждать. Написал жду... через день позвонил им сам, узнать как дела с моей заявкой, мне сказали, типа блендер снят с производства и деталей на него нет (однако!).
Кстати в продаже он до сих пор есть, а деталей нет.
Позвонил снова в поддержку Bork, описал им свое негодование по этому поводу, сказали что решат вопрос и перезвонят, и тишина, позвонил снова сам, а там отвечают, что свяжутся с заводом и решат этот вопрос и перезвонят ну прям вот завтра, последняя связь была 19 декабря, клиентоориентированность на высоте. Пичот знатно
То есть блендер за 5К который продается в магазинах оказывается давно снят с производства, и деталей к нему нет и не будет! Ох лучше б я купил Б..ш за 8К к нему даже фирменный винтик приобрести можно и на особо древние модели.
У меня все!
Вчера, впервые за долгое время, звонил в техподдержку белорусского оператора velcom, прождал ответа специалиста, как мне показалось, минуты 2, затем решил вопрос и благополучно забыл об этом инциденте. Однако, утром, приятно удивило следующее смс:
Решила я перед Новым Годом распечатать фото, выбрала для этого фирму с громким и кричащим названием "Национальный сервис фотопечати N1 - Netprint".
Летом я печатала фотографии, в том числе для мамы. Она в своём аккаунте сложила фото в альбом, мы присвоили ему статус и он стал виден в моем списке. Удобно и у мамы нет доступа к моим альбомам ;)
Но за полгода я забыла куда нажимать - и позвонила в техподдержку сервиса. Ну что сказать... Об этой функции они услышали впервые от меня. Пока ТП убеждала меня, что у них такого в программе нет/это что-то новое, я уже нашла куда щёлкать и что вписать. Справилась сама в общем.
Ок, выгрузила кучу фото, работаю через браузер на айпаде. Настроила обрезку с рамочкой, увидела акцию про подарок-елочку, подготовила и тут решила проверить Почту. А там код пришёл утром на бесплатный мини-бук. Круто же? Приятно? Конечно!
Пошла в раздел Мини-буков, а там большая красивая надпись - рекомендуем использовать приложение для iOS. Да не вопрос - установила, за два часа разобралась (инструкции, увы, нигде не было), сделала альбомчик.
И вот тут началось самое интересное. На сайте макет альбома так и не появился. Я потратила ещё час, чтобы сохранить-пересохранить, перечитала весь хелпник на сайте (нашла и про услугу с альбомами, описанную выше), но нигде - вот абсолютно нигде не описывалась моя проблема.
Ночь, ТП уже не работает. Ладно, значит буду оформлять в приложении заказ. Это явно проще, чем учиться делать альбом через браузер. Да и спать уже хочется...
Фотки с альбома выгрузились быстро. НО! Оказалось, что они автоматически обрезаются по размеру. А у меня часть фоток негабаритная!! Три раза переделывала корзину - но нет, они реально автоматически обрезаются. Вручную прошла по почти 300 фоткам и убрала обрезку. Время даже не засекала, но явно ушло не пять минут. Осталось сделать макет елки, ведь и с сайта макеты в приложении не появились!
Сделала, уф. Иду в корзину, а там...
А там елка платная, а не подарок. Стала разбираться, что я сделала не так. Ночь, уже никаких фото не хочется, если честно. Пошла на сайт, нашла акцию и читаю... да-да, оказывается елка-подарок везде, кроме приложения. БИНГО, товарищи!
Надо ли говорить, что сегодня техподдержка не стала умнее, и кроме "сделайте альбом на сайте" ничего мне предложить не может? И да, оказывается синхронизации в макетах между сайтом и приложением нет. Совсем нет. И я должна была об этом догадаться!!! Они так и сказали: "вы должны..."
Нет, ребята, я ничего вам не должна. А вот вы явно должны уволить техподдержку и контентщиков, которые создали эту проблему. Нельзя рекомендовать приложение, если у вас нет синхронизации. Нельзя автоматически обрезать фото. Нельзя делать хелпник без такой важной информации! Нельзя сваливать все ваши огрехи сайта и программистов на клиента!
P.S. Проблема могла бы быть решена за две секунды, если бы мне выдали код на эту чёртову елку. Вы же ничего не теряете - все равно ее раздаете бесплатно. Но надо же весь день мне мозг пудрить по телефону и через поддержку сайта и убить желание напечатать фотографии в наш цифровой век...
Дедушка Мороз, подари мне шар волшебный, чтобы я все-таки научилась мысли читать. Пожалуйста )
В итоге, ни ответа, ни привета. Хотел дополнительно уточнить, почему приёмник перестал показывать платные каналы вместе с бесплатными каналами, но подумал, что быстрее будет самому разобраться. Звонил по бесплатному номеру, так там та же ситуация, все заняты.
Пользуюсь данным оператором очень давно, еще с тех пор как можно было оформлять с 14 лет симкарту, никаких нареканий не было - ни левых подписок, ни спама, ну вообще ничего. Несколько месяцев назад переехал в Мск и купил симкарту этого же провайдера, подключил тариф за 399 рублей и все было хорошо. И вот позавчера мне приходит смс о том что средств на счету недостаточно и тариф активирован не будет Я удивился, т.к. обычно приходит смс заблаговременно о том что такого то числа будет списана n-я сумма денег для продления тарифа, а тут сразу вот такое. Многие скажут, мол сам растяпа и мог бы помнить когда следующее списание и держать побольше на балансе, но дело в том что я не держу больше ~20 рублей на счету дабы если какая то зараза подцепится, списать было нечего. В итоге я пополнил баланс, но все мои накопленные пакеты канули в лету. Я решил написать в поддержку, ну их же косяк, решил я, должны мне помочь. В итоге меня морозили в поддержке минут 40, и сменив несколько специалистов мне в итоге сказали что да, была ошибка, извинения свои приносят, но ничем помочь не могут - всего доброго парниша и вот тебе 50 рублей на чай. По итогу я весьма огорчился и уже присматриваюсь по совету друзей к йоте, хоть тарифы там не такие выгодные.
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
История произошла со мной 2 дня назад. Пока собственная машина болеет в сервисе я передвигаюсь на общественном транспорте. Но а этот день погода была совсем дрянная , а заставка с тропическими островами на телефоне уже не так согревала, и я решил добрать до дома при помощи каршеринга(Если что - это сервис типа такси, но за рулем едешь сам. Авто в аренду , одним словом).
Сел в машину, снял верхнюю одежду, бросил рюкзак на задний диван и отправился в путь.
По прибытию домой я открыл приложение, нажал завершить поездку, вышел из машины, чтобы забрать вещи с заднего ряда и... машина заблокирована. Полностью. Абсолютли.
В руках телефон, на улице минус 2 градуса, я в одной футболке, ключи от квартиры в машине.
Думаю, что произошла ошибка, захожу в приложение и вижу, что у меня не оплачена эта поезда. Проверяю карту, и действительно. Быстро пополняю карту с карты другого банка, оплачиваю задолженность, но доступа к авто все еще нет. Звоню в поддержку(я-я, СП - служба поддержки) :
Я - Здравствуйте, я не могу получить доступ к Вашему автомобилю. Там мои вещи. На улице холодно.
СП - Да, у Вас не оплаченный счет за поездку, поэтому автомобиль заблокирован.
Я - Неправда. Уже все оплачено. Откройте мне автомобиль, мне нужно забрать вещи.
СП - Секундочку... Да, счет оплачен, но автомобиль уже кто-то забронировал. Открыть не можем.
Я - И что Вы хотите сказать, что мне теперь стоять на морозе в одной футболке и ждать пока подойдет новый водитель? Сейчас 10 вечера, может быть человек забронировал машину до утра(сам так делал, ночью аренда копейки стоит).
СП - Это правила нашей компании. Ничем не можем помочь.
Я - Афигенная у вас компания, блин. Спасибо.
Далее я бросил трубку, тк начинал закипать от безысходности и наплевательскому отношению, а эмоции никак бы мне не помогли решить этот вопрос. Постов на морозе минуту и окончательно успокоившись я решил еще раз набрать в поддержку:
Я - (описываю все произошедшее)
СП - Да, вы только что звонили. Мы пытаемся связаться с человеком который оставил бронь.
Я - и как успехи?
СП - Не берет трубку пока
Я - Вы мне перезвоните, как будет реузльтат
СП - Наверное да
Я - (честное слово я уже просто был готов кирпичом разбить стекло после этой фразы) - В смысле "Наверное да"? Вы хоть понимаете сами, что Вы сейчас говорите? Какую ответственность на себя берете? Эта ситуация наверняка уже случалась, как вы ее решали?
СП - Не волнуйтесь. Мы пытаемся связаться с человеком, и постараемся Вам перезвонить.
Далее я еще 30 минут молча поливал всеми нехорошими словами, которые знал эту компанию. благо рядом было место, где можно было укрыться от непогоды, но за машиной нужно было следить, чтобы человек случайно не уехал с моими вещами.
Третий звонок в СП и..... Просто не взяли трубку. ПРОСТО, БЛЯТЬ ПОЛОЖИЛИ БОЛТ на человека, который замерзает на улице. Погода была всего минус 2 градуса. Но когда стоишь в одной футболке приятного мало( а если бы это случилось на 2 месяца позже? так можно и кони двинуть)
Четвертый звонок
Я - Я сейчас в руках держу здоровенный булыжник, и я не побоюсь им воспользоваться, чтобы спасти свою жизнь, мне нужны мои вещи, мне, сука, холодно, мне нужен мой ингалятор. Соедините меня с руководством, решите вопрос!( Конечно же булыжник я не держал, и никакого ингалятора не было, но я подумал, что этот вопрос решится быстрее, если я его поставлю настолько остро)
СП - Я Вас услышала, сейчас соединяю.
Далее в трубке я услышал мужской голос, но мне на него резко стало наплевать, тк я увидел парня, который открыл машину. С отчаянным взглядом, синими губами я подошел к нему, попросил забрать вещи, на что получил положительный ответ, и ушел домой отвариваться в ванной.
Кстати СП так и не позвонила сообщить мне, что машина была активирована и я могу забрать вещи.
Спасибо Белка Кару и Беру Грилзу, что научили меня выживать в диких урбанистических условиях. Такой пофигизм к чужой судьбе и здоровью я встречаю впервые.
Случилось со мной. Тег Мое