Привет, Пикабу!
Читал я тебя годы, и не думал, не гадал, что придётся писать, но тут случилось такое событие, достойное Кафки, что не написать было нельзя.
Не далее, чем две недели назад, решил я написать отзыв про компанию «Альтернатива» — небольшую строительную компанию и агентство недвижимости в г. Переславль-Залесском. Я редко пишу отзывы (а на Яндексе, так вроде никогда до этого момента не писал), но тут уж очень было классное взаимодействие, прям 6 из 5, поэтому и решил написать на Яндекс Картах. Фото отзыва ниже:
И каково же было моё удивление, когда спустя несколько дней я увидел, что мой отзыв отклонён! Весьма и весьма удивившись, я полез смотреть правила и… не обнаружил нарушений! Более того, я обнаружил кучу отзывов, которые Яндекс опубликовал, в которых эти самые нарушения были (не критично, конечно, но сам факт).
Обычно, я таким не занимаюсь, но тут решил написать в поддержку. Сразу скажу, что до этого имел дело с поддержкой Яндекс Музыки и впечатления остались самые восхитительные. Техподдержка Музыки реально помогла, причём быстро. Примерно этого же я ожидал и от поддержки Справочника. Но реальность оказалась совсем иной. Уже первый ответ несколько насторожил:
В своём первом запросе я отправлял первый скриншот в статье, где указано моё имя (почему-то Яндекс стал использовать его вместо логина сам), в скриншоте опять же целиком написан отзыв. Ну да ладно, повторение — мать заикания, поэтому я отправил всё, что попросили. Второй ответ:
Тут стоит обратить внимание на фразу: «Отклонение вашего отзыва могло произойти по двум причинам». Остальное — бахвальство Яндекса о том, какая у них крутая система фильтрации. Я перешёл по ссылочке с правилами и в раздел помощи и ещё раз там всё изучил. Не найдя ничего нового, принялся разжёвывать:
Я думаю, что каждый из вас, прочитав мой отзыв и сравнив его с правилами, сможет сделать вывод, были ли нарушения. Я не возражал и не возражаю, если меня в них ткнут носом, я был готов исправить отзыв. Более того, вы сами можете найти сколь угодно много пропущенных отзывов куда более низкого качества.
Вообще, сам факт модерации попахивает цензурой, я оставил точно такой же отзыв в гугле и он был одобрен безо всяких там проверок. Но самый сок был только впереди:
Вы просто вдумайтесь: «Вы можете прислать нам любые документы, которые подтверждают, что организация действительно оказывала вам услуги. Это могут быть фото или сканы чеков, платежных поручений и т. д.» То есть, Яндекс предлагает (а по факту требует!) прислать копии платёжных документов, которые не имеют никакого отношения к Яндексу, просто для того, чтобы восстановить отзыв!!
Яндекс, что вы там курите???
А если серьёзно, то это просто издёвка зажравшегося монополиста. То есть Яндексу недостаточно того, что я трачу своё время на написание отзыва, который делает их сервис лучше (Да, количество и качество отзывов улучшает сервис. Мы же не будем заходить на портал, где полтора отзыва), а потом ещё и вполне честно пытаюсь понять где я что неправильно написал. Нет! Нужно, чтобы я ещё передал копии документов, которые доказывают моё взаимодействие с компанией!
Это же бред! Я оставлял отзывы на Лукойл, рестораны и магазины (почему-то все прошли), почему тогда там ничего не требовали?? А если я буду оставлять отзывы о больнице, вы у меня фото истории болезни попросите?? А если про почту напишу, что тогда? А про налоговую? Про банк? Может быть тогда лучше сразу не принимать отзывы без копий финансовых документов? Вот только правила что-то молчат про весь этот маразм…
А почему тогда оценку поставить можно без такого подтверждения? Вдруг я не имел взаимодействия с компанией «А», но поставил ей оценку? Более того, почему сразу об этом ничего не написали? В ответе было две причины:
1) отзыв не прошёл проверку на соответствие правилам размещения
2) отзыв был отклонён за нарушение правил и условий использования сервиса.
Не было никаких фраз про то, что отзыв проверялся на подозрительность, и тем более про то, что он оказался подозрительным или недействительным…
Лучше всего описать весь маразм происходящего моим ответным письмом:
Ощущение, что у Яндекса там или восстание машин или просто такой бардак и бюрократия. Но феерия продолжилась:
Внезапно оказалось, что отзыв могут отклонить по двум причинам, вот только не по тем, о которых писали раньше, а совсем по другим:
1) был признан недействительным
2) нарушил наши правила
Видимо «наши правила» и предыдущие два пункта («правила размещения» и «правила и условия использования сервиса») — это разные правила, так как про нарушения предыдущих Яндекс ничего не говорит. Вместо этого, поддержка выкатывает новые причины…
Отдельно оцените перл: «Документы, конечно же, можно и не предоставлять - мы не обязываем к этому, но тогда, боюсь, с нашей стороны удостовериться в действительности отзыва и решить вопрос о его восстановлении не получится.» То есть Яндекс открытым текстом говорит, что будет либо как они хотят, либо никак — вот такое отношение у них к пользователям. Грубо говоря, нас шантажируют. А кто не согласен, пусть идёт лесом…
Здесь у меня уже стало основательно подгорать:
Получается перетягивание каната. Яндекс не может или не хочет ответить по существу и придумывает отмазки, прикрываясь то своей суперумной фильтрацией, то внутренними правилами.
Яндекс постоянно рассказывает, какие они умные, хорошие и вообще молодцы. Так вот, представители Яндекса, если вы тут есть, ответьте, на кой вам сдались эти документы? И почему вы не можете подтвердить или опровергнуть «действительность» и/или «подозрительность» на основе моих действий в ваших же сервисах? Это же элементарно:
1) Вы можете посмотреть историю моих поисковых запросов по ключевым словам (Только не лукавьте, вы всё храните).
2) Вы можете посмотреть то, чем я интересовался на Яндекс.Недвижимости, именно там я нашёл компанию Альтернатива. Ваша идиотская таргетированная реклама спамила меня ссылками на дома под Переславлем ещё полгода после просмотра Недвижимости.
3) Вы можете посмотреть историю моих поездок в Навигаторе и увидеть, где и когда я был. И да, вы легко можете сопоставить мою геопозицию с местоположением офиса Альтернативы в г. Переславль-Залесский.
4) В конце концов, вы можете увидеть мои правки на Народной карте! Да вы даже адрес купленного дома знаете!!
Этого ли недостаточно для доказательства того, что я действительно взаимодействовал?
Ни на один вопрос из письма я так и не получил ответа. В этот же момент к переписке подключилась компания Альтернатива (к сожалению, картинки низкого качества):
И снова Яндексу недостаточно того факта, что люди (люди, Карл!) подтвердили сами факты взаимодействий, более того, Яндекс получил даже фотографии после сделок. Но нет, их интересуют только финансовые документы!
Яндекс, вы и так знаете обо мне больше, чем я сам, зачем вам ещё и это?? И ещё, куда анализы кала и мочи вам принести? Это же вас, наверняка, тоже интересует…
Ответ компании Альтернатива в общем-то показывает уровень идиотизма ситуации:
Из общения с представителем компании я знаю, что им реально присылают много сканов/фотографий отзывов, поэтому фраза «И из десятков отзывов вы опубликовали 4» — это не экспрессия. Альтернативе, на мой взгляд, вообще следует публиковать эти отзывы у себя на сайте, так как они есть, фотографиями с пометкой «Отклонён».
И тут Яндекс сыграл в страуса! Они просто перестали отвечать! Как вам сервис? Я терпеливо ждал до конца недели (со вторника), но ни мне, ни Альтернативе ответов больше не поступило. Где-то в это время возникло страстное желание расчехлить питон и написать небольшой скриптик, который бы добавлял или убирал один два пробела и заново пытался бы опубликовать отзыв. Не забавы ради, а из вредности. Заодно можно было бы и проверить, адекватна ли сказочная система фильтрации, о которой столько было сказано, или же рандом имеет место быть. Однако желание добиться ответа по-человечески было выше, а сейчас, уже после того, как всё закончилось, просто такого желания нет. Есть только одно желание — исключить Яндекс из своей жизни чуть более, чем целиком и полностью.
В понедельник я попытался снова добиться ответа…
…на что получил просто феерический в своей наглости ответ:
Оказывается, «отзыв был предоставлен». Яндекс, вы там охренели что ли? У вас письма тоже фильтрует «умная» система, которая не пропускает неудобные вопросы и замечания? Или это такой новый способ предоставлять отзывы, уходя в игнор?
К письму я приложил фотографии переписки Альтернативы, чтоб уж наверняка они понимали, что мы «взаимодействуем». Вечером пришёл ответ Яндекса, который а) поставил точку и б) показывает, что мы все — простые пользователи их сервисов для них всего лишь пыль, шелуха под ногами.
Вот так вот! Оказывается, уровень доверия у меня низкий! Не доверяет мне Яндекс… Беда-а-а-а…
На этом вся переписка и закончилась.
Ситуация реально мерзкая. У меня оформлена (была) семейная подписка Яндекс.Плюс. У меня подписка на Диск.Про (была), масса заказов в Яндекс.Еде, были поездки на Яндекс.Такси. За всё это я исправно платил. То, что я платил вам деньги недостаточно, чтобы мне доверять?? В конце-концов, я правил карты в вашем навигаторе (да, это было нужно мне больше, чем Яндексу, но всё же), я использовал ваши API (да, только бесплатные, но мне и не нужно было ничего другого), я много лет использую вашу почту. У вас есть копии моего паспорта, водительского удостоверения, данные банковских карт, вы знаете где я живу и где я работаю, вы знаете практически всё о моих передвижениях и интересах, иными словами, вы обо мне знаете всё!! Этого недостаточно, чтобы мне доверять??? Вы скажете, что Яндекс.Справочник — это другая структура, она никак не взаимодействует с Едой, Такси, Картами, Почтой, Диском etc? Ок, ваш недоверчивый сервис дал мне «звание» знатока города 7 уровня. А с какого доверие начинается? И почему, некоторые отзывы вы пропускаете, а этот не пропустили. То есть вы мне то доверяете, то нет? Яндекс, у вас шизофрения там или что?
Я прекрасно понимаю, что Яндекс — не единая монолитная платформа, а куча компаний, объединённых в нечто типа холдинга, но восприятие пользователя (клиента, потребителя, нужное подчеркнуть) другое. Простой пользователь, к коему числу я себя отношу, воспринимает Яндекс целостной компанией с единообразными правилами и регламентами. Поэтому вполне логично предположить, что если юлит, хитрит, а иногда и просто игнорит Справочник, то и весь Яндекс делает то же самое.
У меня не было претензий к работе почты (кроме бестолковой рекламы), к диску, к музыке, но пользоваться сервисами, которые в любой момент могут перестать тебе доверять и начнут требовать чего-то неадекватного или (ещё хуже!) невозможного, да ещё и вываливают тебя в дерьме… Увольте.
Хочу предупредить сообщество, особенно компании, которые публикуются, или будут публиковаться в Яндекс.Справочнике. Обратите внимание, что Яндекс в спорных ситуациях требует «фото или сканы чеков, платежных поручений и т. д». Под предлогом таких «проверок» на действительность отзывов, можно затребовать вообще всё, что угодно.
Вопрос к юристам: Насколько такое требование (из переписки ясно следует, что Яндекс именно требует) правомочно?
Немного размышлений о цензуре. Цензура — это плохо. Цензура в интернете — это всего лишь цензура (А цензура — это плохо). Вы её ввели, это плохо, но это ваше право. Вы хотите цензурировать отзывы, тексты, что угодно — пожалуйста, но! Указывайте тогда, что именно не прошло проверку цензора! Я просил только указать, что не так, вы же даже это сделать не смогли или не захотели…
Скорее всего кого-то в Яндексе (ну или вашу супер-пупер умную фильтрацию) оскорбил пассаж, что «Мы живём в мире навязанных услуг, спама, мошенничества, таргетированной рекламы и модной BigData.» Так не будьте страусами, скажите об этом! Вот только ничего вы не скажете, потому что поспорить с этим нельзя. Тот же Яндекс навязывает свой браузер (это ли не навязанные услуги?), спамит своей же и не своей рекламой, собирает гигабайты данных о пользователях. Нет, я не обвиняю Яндекс в мошенничестве, тут компания чиста на мой взгляд, но вот в цензуре обвиняю. Обвиняю в лицемерии, в попытках скрыть сам факт цензуры под вуалью «внутренних правил» и абсолютно неадекватных требований. Обвиняю, в конце концов, в трусости, банально из-за того, что компания не может признать сам факт цензуры, выдумывая вместо этого байки « О недействительности отзыва», «О недоверии».
PS: Вас может смутить моё резко негативное отношение к таргетированной рекламе. На то есть причины. Если сообщество захочет, я напишу о том, как она работает и какой из неё выхлоп для всех — для компании, которая рекламируется, для Яндекса/Гугла, для площадок, которые рекламируют (независимые сайты, которые получают доход за клики и/или показы) и для конечных пользователей — нас с вами. Вряд ли я открою Америку, но, возможно, кто-то узнает что-то новое.
PPS: Баянометр ругается на картинки, но как говорится «из песни слов не выкинуть»