93

Техническая поддержка Kambrook/Bork

Пост о том как работает техподдержка Kambrook / Bork в России:

19 сентября приобрел в МВидео блендер Kambrook ASB402 в подарок супруге.

Техническая поддержка Kambrook/Bork Техподдержка, Клиентоориентированность, Печет, Длиннопост

6 декабря нехитрыми стараниями (сами виноваты) свернуло редуктор венчика, этот:

Техническая поддержка Kambrook/Bork Техподдержка, Клиентоориентированность, Печет, Длиннопост

Написал в форме обратной связи на сайте производителя, с просьбой подсказать как и где приобрести эту деталь

Техническая поддержка Kambrook/Bork Техподдержка, Клиентоориентированность, Печет, Длиннопост

на что мне перезвонили из компании BORK и сказали, что у нас в городе есть официальный сервис, вот туда и обращайтесь. Ну ок, позвонил в ООО «Сервисное обслуживание» телефон: 8(343) 216-25-09, там мне сообщили, что надо оставить заявку на сайте и ждать. Написал жду... через день позвонил им сам, узнать как дела с моей заявкой, мне сказали, типа блендер снят с производства и деталей на него нет (однако!).

Кстати в продаже он до сих пор есть, а деталей нет.

Позвонил снова в поддержку Bork, описал им свое негодование по этому поводу, сказали что решат вопрос и перезвонят, и тишина, позвонил снова сам, а там отвечают, что свяжутся с заводом и решат этот вопрос и перезвонят ну прям вот завтра, последняя связь была 19 декабря, клиентоориентированность на высоте. Пичот знатно

То есть блендер за 5К который продается в магазинах оказывается давно снят с производства, и деталей к нему нет и не будет! Ох лучше б я купил Б..ш за 8К к нему даже фирменный винтик приобрести можно и на особо древние модели.

У меня все!

Найдены возможные дубликаты

+8
Борк ещё та говноконтора. Вечные проблемы с комплектующими и стоимость сильно не соответствет качеству. И Бош, кстати от них не далеко ушел. Практически всё то же самое, детали ждёшь по 8-10 месяцев. Не берите это говно. Кто его разбирает ежедневно, тот знает о чём я говорю.
раскрыть ветку 16
+1

Столкнулась с сервисом Bork. 2 месяца назад куплен электрочайник k515 за 7990 руб, красивый со стеклянной колбой. Гарантия производителя 12 месяцев! Колба треснула, я обратилась в сервисный центр. В итоге, колбы замене не подлежат!!! "Это же стекло, нужно было думать. Поделать ничего нельзя, покупайте новый чайник"- говорили они.

Я спросила, на что же гарантия? Оказывается на основание и крышечку))).

А чайник с производства не снят.

-1

спс, что тогда посоветуешь?

раскрыть ветку 14
+6
Один из лидеров - блендеры Браун.
Как у них с техподдержкой не знаю, потому что моему блендеру 10 лет стукнет скоро, а он так ни разу и не сломался. ;)))

Панасоник мультиварка была проблема - через Москву оперативно решили вопрос, местный СЦ морозился.
раскрыть ветку 2
+1
Тут всё очень неоднозначно. Просто есть доврльно широкий выбор точно такой же по качеству техники, но за гораздо меньшую стоимость. При выборе, наверное лучше придерживаться золотой середины. Тоесть смотришь дорогую модель, допустим от борка, идёшь в интернет подбираешь ассортимент с таким же функционалом и смотришь по ценам и брендам, берёшь примерно среднюю цену, ну и чтоб фирма была более-менее на слуху. Тоесть не совсем китайский шлак, и не супер-пупер бренд. На выходе получаешь вполне достойный аппарат за вменяемые деньги. Примерно так.
Сам я такую технику не ремонтирую(у меня больше буки, планшеты), но работаю в такой конторе и постоянно вижу как это ремонтируется, как выглядит. Если что надо могу мастеров спросить. В последнее время всё чаще
слышу положительные возгласы в сторону нашей конторы Аксион.
раскрыть ветку 1
+1

Чувак прав, Браун. С телеком в этой же конторе в подарок дали, 2k он тогда стоил, почти не использовался, но видно, что сделан добротно, собран без зазоров и пластик годный, да и всё наглухо от воды заизолировано - к дну кастрюли с картошкой пюре присасывается, в общем дикая вундервафля. Один вопрос, зачем люди покупают технику говно-производителей? Как вы при таком выборе умудряетесь взять именно кал? То, что Борк - это хлам китайский, с враньём про истинную арийскость, знают все, у кого интернет есть. Вроде мулинекс с филипсом и как ни странно витеком тоже ничего, но это не точно. Вот джинсы вестланд, якобы по уши немецкие, на самом деле производит наша отечественная контора, правда где - не знаю, может также в китае или ещё где, но качество классических моделей просто ядерное - какими и должны быть джинсы. А вот в хвалёных левис или других мегабрэндов, сильно так себе, а цена при этом в 2 раза больше. Ты не в состоянии выбрать блендер? Это что, сверхзадача? Не смутило, что при поиске на сайте брауны раньше всех выдаются? Часто маркетологи на сайтах подкручивают, и выдаётся то, что они хотят продать, а не то, что именно люди часто ищут. Ладно М-видео, допустим, хитрит. Яндекс тоже тебя обманывает? Сложно отзывы почитать? Погуглить 5 минут сложно? Ты знаток блендеров, что в них сечёшь? Как видно нет. Но выкинуть 5k для тебя как видно не проблема. Так что топай за новым Борком, раз гуглить не умеешь. Что это за кретинизм сплошной у людей - брать не глядя, потом жаловаться? Меня в школе учили - сначала думаем, потом делаем, не наоборот. И ведь наоборот делают взрослые люди, даже с детьми - семейные. Как человек зачинает детей, обеспечивает семью, является взрослым, но не знает прописных истин из начальной школы? Зачем вы так делаете? Зная это, продавцы заполняют полки всяким дешёвым говном под видом качественного в расчёте на таких покупателей. Как вы так "в очи долбитесь"?

Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку 2
0

Блендер Scarlett у меня работает уже более 5 лет, если поломается какая-то деталь я его просто выкину и пойду за 1500 куплю еще на 5 лет такой-же и запчастей останется куча.

0

Можно попробовать обратиться к 3D-печатникам. Моделирование пол-часа, печать час-два. Как вариант. Сам моделер и печатник, но я в Норильске.

раскрыть ветку 2
0
Гугли деталь. Не на борк, но на другие находил даже на авито.
-1
Подарил маме на ДР блендер Bamix. Уже года 3 как полет нормальный. Присмотрись, может понравится
+9
Надо было знать, что это российский бренд, а значит, никакой поддержки нет. Заказали в Китае одну партию, и типа сняли с производства
+2

Зачем покупать китайщину под российским брендом? Что купили, то и получили. А так говнюки конечо.

+1
Борк гавно, не знаю кто их вообще берет?? Покупай браун, у них самые лучшие блендеры (бери с железной погружалкой).
раскрыть ветку 1
-1
Уже взял
+1

Пишите официальный запрос, согласно ЗОПП это основание для возврата товара даже после истечения гарантии.

раскрыть ветку 4
0

Действительно в соответствии со статьей 6 ЗОПП можно вернуть товар, будем пробовать, по результатам запилю пост

раскрыть ветку 3
-1
Почитайте в инструкции внимательнее, там должен быть указан срок службы оборудования. Срок службы - это срок, в течение которого производитель/импортер должен поддерживать гарантийное и постгарантийное обслуживание, то есть в течение этого срока импортер обязан по вашему запросу предоставить вам либо ремонт за плату ( если истек гарантийный срок, или случай не гарантийный), либо запчасти. От этого отталкивайтесь и пишите жалобу сначала магазину, где приобретали на имя директора, с получением подписи что приняли и копии, если не ответят, то уже в Роспотребнадзор, те их поставят на место
раскрыть ветку 2
0

BORK та еще говно фирма. Брал увлажнитель воздуха. 3 раза менял мембрану по гарантии за год. Потратил кучу нервов. После первого ремонта стал громко щелкать при автоматическом вкл/выкл. После 4й поломки мембраны - продал его нафиг.

А потом зашел на их сайт, нашел этот интересный товар:

http://www.bork.ua/eShop/Sports-Equipment/loft-rack-6/


И понял что я лох :)

0
А с каких пор австралийский Kambrook имеет какое то отношение к русско-китайскому Борку?
раскрыть ветку 1
-1
Хороший вопрос, и был готов к нему, поэтому отвечу - Незнаю
0

Я бы посоветовал поискать аналогичный блендер у других подобных производителей. Очень часто это просто ОЕМ продукция.

раскрыть ветку 1
-2
Не нашел
-1

Из блендеров я бы рекомендовал брать все же moulinex, во первых средний ценник, во вторых они очень мощные и самое главное этот производитель даёт гарантию на ремонтопригодность в течении 10 лет, это указанно на коробке с прибором.

раскрыть ветку 1
-2
У брауна все насадки можно тупо купить в магазине, как оказалось. А унификация крепления почти 100% на всех моделях
-1
Я блендер Мулинекс такого типа летом по акции купила за 1900₽
-1
Купил Панасоник в тмолл на Али за 3к. 800 ватт. Норм.
-1
Я так понял, что у каждой модели техники этого производителя все детали уникальные и деталь от предыдущей модели уже не канает...
раскрыть ветку 1
-2
Именно так
-2

он даже в продаже на их сайте есть и в группе в ВК, написал коммент к блендеру в ВК, посмотрим удалят или ответят https://vk.com/market-53137885?w=product-53137885_686886

раскрыть ветку 3
-1

Как-то в комментарии своем ты не раскрыл тему. Совсем.

раскрыть ветку 2
-1
Вот это коммент))
Иллюстрация к комментарию
-2

добавил

Похожие посты
Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: