Ответ представителя бренда
В тему клиентоориентированности :)
Ребёнок просит резиновую змейку, тип такой:
Заказала и решила почитать отзывы, мило:
В тему клиентоориентированности :)
Ребёнок просит резиновую змейку, тип такой:
Заказала и решила почитать отзывы, мило:
Мы естественно любим и ценим каждого клиента
Но разные бывают ситуации…
К нам обратились по ремонту магнитофона 1983 года выпуска Panasonic RX32F
Стандартный разговор по телефону, клиент - я все на сайте прочитал все понятно, сейчас приеду.
Приехал, но что то разговор не пошел. В целом ничего, на первый взгляд, особенного, но клиент свалил, в ремонт ничего не оставил…
Всякое бывает, работаем дальше.
Но через час от него прилетает отзыв в стиле - «Обманули, караул и вообще ваш сервис в подвале находится, одну звезду вам подавитесь»
Естественно, начальник все сразу увидел и всех напряг, типа «что за ХУ%№Я? вообще тут все ОХ*&^ЛИ»
«Быстро мне все записи разговоров с клиентом и видео с камер наблюдения!»
«Чтобы к вечеру был ответ и чтоб срочно перезвонили клиенту решили ситуацию!»
Клиентоориентированность и все такое в общем.
Стали мы слушать записи разговоров, да видео смотреть с камер.
И не все так просто и однозначно как оказалось.
Сидим думаем теперь.
Не поленились и ролик сделали для наглядности.
Вот что тут прикажете отвечать да как вопрос решать, уважаемые коллеги?
P.S. Осторожно, нецензурная брань присутствует.
Публикую с разрешения автора вопроса в техподдержку
бм нем