p1bcb

В тему клиентоориентированности :)

Ребёнок просит резиновую змейку, тип такой:

Заказала и решила почитать отзывы, мило:

Пару недель назад проходила мимо салона МТС и вспомнила, что у мужа телефон сломался, надо бы ему прикупить новый гаджет.

Пока сравнивала, выбирала - уже опаздывать на встречу начала, о чем на кассе и сообщила. От дополнительных услуг и аксессуаров отказалась, заказ оплатила картой, кассир чек сразу положил в коробку. Дома я его быстро изъяла, подарок торжественно вручила. И не было бы этого поста, если бы на чек я не наткнулась сегодня.

Первое, что меня удивило - общая сумма 4 041 руб, но ведь телефон стоил 3 970. 

Вглядываюсь в товары - так, телефон alcatel, да... наклейка защитного стекла, ксерокопирование. Что за херня? Тут меня начало подогревать... Перекопала смс-отчеты о покупках, но все честно, за телефон я отдала 3970 руб, как было указано в ценнике, потому и не заметила сразу подвоха. В чеке в графе "оплата" указано, что 71 руб я доплатила наличкой (нет).

Может, наклейка стекла входила в стоимость телефона? Но это незаконно и навязывание услуги..

Вероятно, что бы держать на уровне план продаж по доп услугам, сотрудник решил пробить мне мой товар с учетом своей корпоративной скидки, плюс накинуть необходимые ему услуги. Прочитала, что скидка у сотрудников 10%.

А, может, у вас есть другие догадки, почему в чек включены неоказанные услуги?

И разве это законно? А если мне необходимо будет вернуть телефон по гарантии? Ведь с покупки прошло 2 недели, а на нем уже были сбои и пропадал звук.

Будьте внимательны, друзья. Проверяйте чеки не отходя от кассы...

Привет моим дорогим подписчикам, мне очень приятно видеть интерес к моим постам... Но не могу понять, какая тема вам актуальна. Напишите в комментах, пожалуйста, что еще подробно осветить в сфере недвижимости. А пока на отвлеченные темы..

Навеяно негативными постами про бизнес-тренеров и коучей... Осторожно, длиннопост.

Удивительный ресурс - Пикабу. Чего тут только не найдешь, и истории из жизни, и научные публикации, и новостные статьи на любой вкус. В топ поднимаются рассказы из серии "мой пукан горел", а положительных исходов надо поискать... Я хочу нести добро :)

Я-риелтор. По сути, я продажник. Я сдаю жилье, продаю жилье, продаю свои услуги. Тренинг для повышения продаж стороной нас не обошел. Директор готовила отдел к этому заблаговременно. Таинственным шепотом она вещала, что когда у нас будет настоящая "команда", она обязательно пригласит супер-крутого-тренера, и он всем нам поможет и всех нас спасет. Мы очень любим ее, доверяем, и уже с нетерпением ждали сами и просили этот чудо-тренинг.

И вот, приехал ОН. Мужчина, 45 лет, привлекательный, самоуверенный, огромный опыт в бизнесе, осуществление новаторских идей, богатый опыт в продажах, выглядит на десятку моложе, занимается спортом, музыкой, во всем кайфует.

Есть много книг о повышении мотивации, об успехе и успешных людях, да даже о самих таких тренингах масса книг. Это все херня. Читать, смотреть, слушать - мало результативно. С помощью участия в тренинге на повышение эффективности и смены в нем своего образа жизни - быстро, качественно, дорого.

За участие в чудо-эксперименте каждый из нас, ни много ни мало, отвалил 15 штук российских рублев из своего кармана. Дада, из своего. И так как в любом агентстве специалисты - дело довольно текучее, руководитель озвучила условие: либо участвуете, либо прощаемся. Едва ли те, кто ушел по этому поводу, об этом пожалели. Они были далеко не "волки с Уолл Стрит". Лично у меня (потому что я вечная декретница и в АН занимала обычно по 2 должности) был выбор по желанию. Ну как же я откажусь от такого приключения. И я честно тоже скинула свои 15 кэсов.

Это были удивительные, очень яркие, невероятно эффективные 2 месяца моей жизни, которые в последующем поменяли мне жизнь в лучшую сторону.

Разумеется, в силу того, что тренинг "авторский", пересказать его в деталях я не могу. Но в целом:

Бизнес не может идти в гору, если есть отвлекающие от него детали - проблемы со здоровьем, с друзьями, с семьей или со второй половинкой, с самоопределением. Мы охватывали все пять областей жизни.

Тренер обозначил нам "правила игры", они были очень просты. Как в армии - дисциплина. Каждое утро и вечер в одну и туже минуту мы отзванивались тренеру с отчетами. Каждое собрание все должны были прибыть без минуты опоздания. Хочешь быть здоровым - заявляй при всех, что займешься спортом, ставь цели, выполняй, отчитывайся. Есть проблемы с друзьями/семьей/отношениями - обсуди с тренером-психологом, сделай первые шаги к решению вопроса. В бизнесе ставь публично цели, поощряй себя за выполнение, наказывай за лень. Все начинало складываться.

Вроде бы простые истины: самодисциплина, уважение к другим, целеустремленность, вера в свои силы, доброжелательность и прощение к окружающим, благотворительность. А оказалось все так сложно. В тренинге вскрылись самые потаенные страхи и слабости членов команды, да и людей в целом. Кто-то боится публичных выступлений (нафиг он в продажах), кто-то боится простить себе какие-то ошибки, кто-то ставит в команде себя выше всех и окружающих не уважает (зачем пошел в сферу услуг) , а кто-то страдает от любви или отношений с родными, но ничего не предпринимает для изменения ситуации.

Со всем этим мы столкнулись лицом к лицу.

Условия тренинга были таковы - хочешь изменить, начни с себя. Со всем этим мы начали бороться. Мы заявляли желаемое, делали шаги - получали результат. А если заявляли и не делали - финансовый штраф со всех членов команды и "растяжка" в виде собрания на следующий день на час раньше. И еще на час раньше. И еще на час. Доходило до встреч в 6 утра на другом конце города. Виновный в "срыве" садился в центр и объяснял, почему он не сделал то, что привело бы его к желаемому. Бедные "срыватели" оправдывались, искали причины, винили других людей и вещи. Но все это лишь перекладывание ответственности и "истории", которыми мы каждый день пудрим себе мозг, что бы ничего не делать. Более 90% происходящего с нами мы вполне себе можем контролировать, если не лениться и самоорганизовываться.

А ведь так и есть. В жизни мы пропускаем кучу возможностей, потому что нам лень поднять жопу и сделать что-то. Гораздо проще страдать, успокаивать себя, придумав обстоятельства, почему мы этого сделать не можем. Обнять себя, пожаловаться другу и забыть. И жить дальше.

Бедным "срывателям" назначались "растяжки", помогающие побороть их страхи - боящийся публичных выступлений читал стихи в центре города у вокзала прохожим, не уважающий чужое время делал в свои выходные уборки в офисе, не умеющий себя дисциплинировать организовывал всю группу в течение недели и т.д. Все весело, искрометно, компанейски с поддержкой группы.

За определенное количество "косяков" в команде назначались общие "растяжки" - мы ходили по углям, прыгали с веревкой (роуп-джампинг) и должны были прыгнуть с парашютом под финал. Все это в своей обыденной жизни я бы не сделала НИКОГДА. Но это было просто нереально круто. Команда сплотилась. Коллеги помирились с родителями , друзьями, простили старые обиды. Мы все БРОСИЛИ КУРИТЬ. Это было очередное условие тренинга. Хочешь быть здоров - не убивай себя сам. Бросай курить. За слабость к привычке - штраф 10 000 руб и публичное осуждение. Очень мотивирует.

Благотворительность - это очень важно. Есть такая теория, что часть своих средств необходимо отдавать на благотворительность. И воздастся нам в разы больше. Я верю в это до сих пор и оно работает.

Все практические аспекты подкреплялись теоретическим материалом. Теория денег, конфликтов в отношениях, нюансы психологии.

Итог. Большинство коллег пришли к примирению с родными и близкими. Все бросили курить. Возобновили после всего 3/10 человек. Начали заниматься спортом все, до сих пор практикуют 6/10 человек. Абсолютное большинство специалистов увеличили объем продаж в два раза через 3 недели, причем не пренебрегая принципом компании "работа только во благо клиента".

Моя же жизнь круто изменилась в более качественную сторону. Я резко начала двигаться по карьерной лестнице, развелась с супругом, тянущим из меня все силы и деньги, вышла замуж за очень толкового человека, повысила свой заработок в 2 раза, а время на работу уменьшила в трижды, занялась спортом, прекратила общение с людьми, тратящими попусту мою энергию своим нытьем. Я стала счастливее.

В жизни есть два типа людей : одни катят этот мир, а другие бегут рядом и кричат "куда катится этот мир".

Всем достижения поставленных целей!

Подними свою жопу и сделай то, о чем давно мечтаешь.

Прошу не минусить только за то, что вы ненавидите риелторов или тема вам не интересна, этот пост только для продавцов и покупателей недвижимости и речь о Санкт-Петербурге. Извиняюсь, что опять получился слишком длинный.

Я уже говорила, что я за честный рынок. И товарищи такие меня более чем раздражают. Ни для кого не секрет, что сумма комиссионых за одну сделку в СПб через агентство не бывает и менее 100 000 рублей. Опустим подробности, что деньги делятся с агентством пополам, опустим, что в среднем срок продажи объекта на сегодня составляет 3-5 месяцев, и эту сумму на них же надо разделить. Что бы риелтору иметь хотя бы средний заработок, необходимо вести одновременно не менее 5 "ликвидных" объектов. И некоторые из них готовы прям вот реально на все ради денег:

ПРОДАВЕЦ

1. Самое частое, с чем встречается продавец объекта - сразу после публикации рекламы на популярном ресурсе раздается шквал звонков. Большинство от риелторов. У подавляющего их количества есть "клиент именно на вашу квартиру", зачастую с ипотекой от знаменитого банка, маткапиталом или субсидией. Ничего себе, какие шустрые ребята, можно было бы подумать. Но в 80% случаев это не так. Это путь "наименьшего сопротивления". Клиент выдуман, инфа про ипотеку, маткапитал, - замануха, позволяющая выудить из продавца максимум информации (ему нужны: определенный список документов, полная сумма продажи в договоре, на что далеко не всегда хотят идти те, у кого собственность менее 3/5 лет, у одобрения ипотеки сроки сжаты, если собственники дети - получено ли разрешение от опеки и т.д., выяснить сумму торга по телефону).

К сожалению, на этом этапе определить, есть ли настоящий клиент, не предоставляется возможным ... Если вы не экстрасенс, разумеется. Можно попробовать задавать больше вопросов о клиенте, но лучше все-таки просмотр предложить.

Как понять, реальный ли клиент на просмотре? А не друг/родственник/коллега риелтора.

Задавайте вопросы. Обо всем. Давно ли смотрите. Видели ли такую же квартиру в соседнем доме (вы же продавец и знаете своих конкурентов?). Когда заканчивается срок одобрения ипотеки.

А самое главное, задача риелтора на подставном показе - продать вам свою услугу, а не помочь своему клиенту.

Думайте сами, решайте сами, нужен ли вам помощник, отношения с которым начались с обмана.

2. Ваша квартира, предположим, заявлена в цене 5 млн., риелтор звонит и рассказывает, что есть клиент с наличкой, но 4,5 млн. Вероятнее всего, это проверка. Готовы ли вы к торгу. И если вы согласны, а показ сорвался - открывайте интернет, ваша квартира там уже выставлена от агента с ценой ниже вашей.

Что делать? Да прямо руководству агентства звонить и требовать убрать рекламу. Если клиент видит, что квартира по разной цене, он априори ориентируется на низкую.

Оценивайте свою квартиру сразу объективно. Выход на рынок с завышенной ценой грозит последующей продажей по заниженной и/или тратой огромного количества времени, сил и рекламных ресурсов (читай тоже денег). Я плохо сплю, после того как мне рассказывают клиенты, что они продавали квартиру год, а средний срок экспозиции в СПб 3-4 месяца, для многокомнатных и/или уникальных объектов 6-7 месяцев.

3. "У нас есть клиент, но вы сначала подпишите договор" - забитая уловка. Если у риелтора есть клиент, значит, клиент ему и платит. Порядочные риелтор не будет брать с обоих участников сделки деньги, порядочный риелтор не будет одновременно работать на две стороны, он защищает интересы только своего изначального клиента.

А если договор вы подпишите, не удивлюсь, что покупатель "соскочит" , а вот договор останется. Хотите ли вы сотрудничать с таким риелтором?

4. Если вы все-таки настроены сотрудничать со специалистом по недвижимости, главное в продуктивной работе - это взаимное доверие. Если у вас есть сомнения в компетентности или просто недоверие к человеку - ищите другого. Ищите ВАШЕГО, с которым вы одинаково смотрите на сделку, который подробно и понятно объясняет весь процесс работы. Выясняйте в деталях, что вы получаете за свои деньги. Требуйте отчеты по рекламе и звонкам каждые пару недель.

Я регулярно вижу в рекламе объекты без фото или с отвратительными фото, сделанными на тапок, с описанием типа "пп, хс, 3 года в с" - я - то знаю, что это значит, а покупатель? :)

ПОКУПАТЕЛЬ

1. Нашли мы с вами квартиру мечты по нереально вкусной цене, звоним, а риелтор и отвечает "ой, только сегодня аванс приняли, давайте другую покажу, но чуть дороже" - правда или ложь? 50/50. Попросите выслать варианты на почту, поищите эти объекты в открытых источниках. Если видите их от собственника с ценой ниже - вас пытались нае*.. обмануть. Если видите их только от этого же риелтора - он профи.

2. Вы уже работаете со специалистом по недвижимости, смотрите объекты, вам нравятся некоторые варианты, но он вас необоснованно отговаривает, хммм... насторожитесь. Может, он "набивает себе цену", или же ищет продавца, который заплатит ему сверху?

Акцент на "необоснованно", если в этих объектах реальные сложности, конечно, не берите их.

Возвращаемся к вопросу взаимного доверия и условиям сотрудничества. Уважающие себя агентства не берут предоплат. Цена за покупку квартиры "под ключ" и просто сопровождение сделки абсолютно разная. Если вы ищите и ходите сами, а ваш специалист в это время принимает солнечные ванны попивая маргариту, а приезжает только на сделку - цена за такую услугу 30-50 тысяч, не более.

3. Последнее - покупка в строящемся доме.

В Санкт-Петербурге подавляющее большинство застройщиков платят комиссионные агентству самостоятельно, они колеблются от 1-5% сделки. Если с вас просят деньги за сопровождение договора у застройщика - это попытка отжать еще. Шлите лесом, не стесняйтесь.

Остерегайтесь прощелыг, которые ориентируют вас на тот комплекс, где комиссы больше, а не который подходит вам. Грамотный риелтор работает на вас и последующие положительные рекомендации. Довольный клиент => комиссионные => довольный риелтор. Эта схема должна выглядеть только так.

К сожалению, пока люди пытаются сэкономить на услуге и прибегают к недобропорядочным агентам, а после жалуются на качество услуги - наш рынок не станет прозрачным. Хотите сэкономить и есть свободное время - лучше занимайтесь сами. Может, тогда у некомпетентных специалистов не будет работы и они уйдут искать свою нишу, в драмтеатр, например. Или овощами на рынок торговать.

Всем добропорядочных продавцов, адекватных покупателей и компетентных специалистов.

Начало истории тут https://pikabu.ru/story/pro_doli_i_chernyikh_rieltorov_59569...

Для ленивых: мой отец с сестрой получили в наследство двушку пополам, сестра захотела получить деньги за свое имущество и наняла "черных риелторов ". Они передали ей деньги сразу, она в свою очередь дала им доверенность на продажу ее доли.

Начали эти товарищи к моему папе домой как к себе ходить. То заверяют, что они и есть собственники. То "типа" покупателю показывают... Папа мой, мы помним, человек очень хороший, но очень слабый. Я поняла, что у него эти товарищи жилье как нефиг делать отожмут и вступила в сговор - он мне "дарит" свою долю и временно съезжает к своей женщине. Со временем я этот вопрос решу, вторую долю выкуплю, и он спокойно вернется в жилье, где прописан. И закрутилась канитель...

По началу они не верили в дарственную, ловили папу в подворотнях, деньги предлагали, не берет - угрожали.

1. Потом поняли, что дело им со мной иметь, начали звонить, что они собственники и детей своих туда пропишут и ни в век мне жилплощадь не перепродать. Я, конечно, поржала, что своих пропишу, и будем ждать, кто быстрее вырастет (моей младшей на тот момент и года не было), по факту - по доверенности никакими собственниками они не являются, прописать никого не имеют права. Более того, в доле жилплощади может прописаться только сам собственник и его новорожденные дети. Все остальные члены его семьи- только с согласия сособственников.

2. Грели они меня, что сейчас другие родственники скооперируются, папе жилье купят, а долю эту заберут. А его в свою очередь, что я ему обещаю жилплощадь, а сама сейчас продам и останется он с носом. К счастью, папа на фигню эту не повелся.

3. Угрожали они сдать свою долю узбекам/наркоманам/семье с десятью детьми.

Нет, нет, и еще раз нет. Невозможно сдать долю в наем без согласия сособственника.

А если бы они и заключили договор "безвозмездного найма", я готова была прям с Питера сама переехать с мужем, двумя детьми, и пару волкодавов завести прям в квартире.

В конце концов, они признались, что кого-то им заселять - придется этим людям платить, а было им это не выгодно конкретно в этой ситуации.

4. Я понимала, что их козыри заканчиваются, и попросила отца вернуться жить в эту квартиру. Не прошло и пары дней - прилетели риелторы. Открыли дверь своим ключем, вошли, увидели жильца. Начали его выгонять прямо в трусах на улицу (время - зима), мне звонит на  ультразвуке орет, что якобы он тут никто, и пошел бы он вон с квартиры. Но я же риелтор. Объясняю тихо и спокойно, что жилец в квартире был зарегистрирован, и будет зарегистрирован. А никто там только вы, паразиты. И что б духу вашего не было через минуту, а-то полицию лично вызову. Звоню тут же папе и говорю вызывать полицию. Гостей - как ветром сдуло. Только, суки, успели наш ключик из замка тоже вытащить и слямздить.

5. Я терпеливый человек, но тут мое терпение к концу и подошло. Замок я сменила. И написала я заявление на главного начальника по полиции в городе П. О том, что неизвестные мне люди в собственность мою ходят не для показов квартиры по доверенности, а нервы потрепать. И украли у моего отца личные вещи тысяч так на 30 деревянных. И ключики от квартиры тоже сперли. И знаете что? Ничего. Не случилось ничего. Вызвали в полицию моего отца - он не поехал. Приехала сама я, даю показания, около двух часов беседы с участковым, такие-то такие-то делали так и так. Статья такая-то принуждение к продаже имущества, статья такая-то, проникновение в жилище, статья такая - то хищение имущества. А он как болванчик мне отвечает, давайте по факту, а не по сути, вызовов нет - проблем нет, заниматься мне вами некогда, у меня 5 участков на меня одного, тут шею свернули, тут челюсть сломали, а вы мне тут с мелочами своими, подумаешь, жилье у отца отбирают.

Вывод: обращаться в полицию обязательно надо. Хотя бы для того , что б потом в суде было, что приложить к иску. Не игнорируете.

6. Ну и почти последний пункт. Замки мы сменили, попасть прощелыги в квартиру больше не могли. Звонили они мне, требовали доступ им сделать. А я им ответила, что по закону, они имеют право показывать доверенную им долю только в присутствии владельца второй доли или собственника своей. И шли бы они нахер. Они, разумеется, к сестре воротились, говорят, не могут продать ее долю, давай сделку вспять оборачивать. Тут она и прозрела. Поняла, что говнориелторы ее обмануть все время пытались и брата кинуть на бабки, созвонились мы с ней, говорит, готова продать мне за эту же сумму (300 тыс.) .

7. А ей и отвечаю. Заявление на подсобников твоих уже в полиции. А еще, согласно жилищному законодательству, коммуналку ты должна была, милочка, как собственник доли, платить в соотношении 50/50 с папой. Долг в сумме 50 тыс. за год накопился,  я уже закрыла, и иск на тебя на твою часть в суд подготовила. Либо 250 тыс, нотариуса мы бемем на себя (при всех сделках с долями учитывайте расходы на нотариуса ) про иск забываем, и расходимся, либо война - значит, война.

Сутки она думала, с юристами совещалась. Поняла, что дело гиблое. И согласилась.

Выкупила я долю ее в квартире, живет там мой отец, как и жил раньше. Счастлива я, что уже готов законопроект, что долей в недвижимости больше не будет. Но если вы оказались в похожей ситуации - не пытайтесь экономить, бегите к хорошему юристу. Доли - дело черное и страшное, кто сильнее - тот и прав. Папочка, прости, что тебе пришлось все это время в первых рядах пехоты грудью идти.

Всем беспроблемного наследства и адекватных продавцов.

Эта история произошла со мной самой. Я хочу рассказать ее, что бы она придала сил тем, кто оказался в подобной ситуации и, возможно, ответила на частые вопросы собственников долей. Важные факты я буду указывать по пунктам:

Умерла у меня бабушка полтора года назад в маленьком городе П.. Бабушка была хорошая, добрая, но не очень  умная, было ей уж 82 года. Думалось ей, что с "совка" ничего не поменялось, и кто в квартире "прописан", тому она и достанется. У нее было двое детей - дочь (моя тетя) и сын - мой отец("младшенький и любименький"). При жизни она отписала другую квартиру своей дочке (назовем ее Ирина) и дачу своей внучке (дочке Ирины). А во второй квартире жила она сама, и там был зарегистрирован мой отец, в черные полосы своей жизни он проживал с ней там, помогал делать ремонт, обустраивать жилье.

В январе прошлого года бабушка попала в больницу и скоропостижно скончалась. В это время и активировалась дочь, которая раньше и в гости чаще раза в пару месяцев "на чай" не заходила..

История не о том, куда делись деньги с бабушкиных счетов, как оказался у дочки ключ от квартиры, куда пропали с квартиры все ценные вещи и бабушки и папы, и куда делись деньги, бережно отложенные на похороны. История о недвижимости, я же риелтор.

Не прошло и 40 дней, как Ирина приехала в квартиру со следующим решением: "Подарков делать тебе я не собираюсь, мы за третью квартиру в семье платим ипотеку, половина квартиры этой по завещанию моя - жилплощадь продаем, тебе комнату покупаем, и живи как знаешь". Знатно мой папа о*уел с такой подачи, менять двушку на комнату ему совсем не хотелось, о завещании он не знал, а указано там было просто:"все пополам" . Отец у меня человек очень хороший, но очень слабый характером. Мне об этой ситуации он рассказал только через полгода.

1. Но" яжериелтор", говорю ему: "ты продавать отказывайся, доля в квартире сама по себе стоит копейки, (говоря об этой квартире-вся квартира ~900 тыс, половина 450 тыс, доля не более 300 тыс.) да и чтоб ее продать, собственник должен взять с тебя  "отказ от преимущественного права покупки". Причем, в предложении сособственника должна быть указана цена его доли, и если по факту он продает дешевле - мы оспорим через суд и выкупим ее долю сами.

2. Есть еще черная схема - микродоли. Собственник 1/2 доли дарит, допустим, 1/8 доли покупателю, и потом продает остальные свои 3/8 долей как уже собственнику жилья... Это опасно с одной стороны для нас (вдруг продадут чужим), но это опасно и для покупателя, так что цена такой доли падает еще ниже.

Звонит мне отец осенью уже на панике- пришли риелторы с ключами, квартиру осмотрели, говорят, так и так, продаем, вот вам комната на конце города за 350 тыс.деревянных, в 4х комнатной квартире 8 кв.м,первый этаж, соседи бабка и таджики, но на больше вам не хватит, берите, не сомневайтесь. Я в бешенстве, эту комнату вижу на авито от собственника за 300 тыс. . Звоню сестре договариваться о выкупе.

А сестра не растерялась, нашла по рекомендации "черных риелторов", они поехали квартиру смотреть, приличная двушка, второй собственник один мужичок, и тот алкаш, поняли, что наварятся с легкостью, и внесли ей уже деньги, 300 тысяч, а она в ответ им расписку нотариальную, что им доверяет продавать ее объект. И что тут началось...

Продолжение тут https://pikabu.ru/story/pro_doli_i_chernyikh_rieltorov_chast...