Разбираемся с экспертами карьерного центра Практикума, что делать, если с сотрудниками сложно наладить отношения, а еще сложнее — быть их руководителем.
Как понять, что перед вами действительно сложный сотрудник
Если коротко, ему сложно работать с командой, а команде сложно работать с ним. Если подробнее, он как правило:
— Остро реагирует на обратную связь, поэтому отрицательный фидбек занимает у вас много времени и сил, а после него, вы почти всегда слышите множество причин, почему сделать по-другому было невозможно.
— Пренебрегает временем и силами команды — опаздывает или пропускает рабочие встречи, врывается со своими задачами и считает их более срочными.
— Преуменьшает заслуги других. Часто говорит о сложности своих задач, подчеркивая, что только он один может с ними справиться. Всё, что делают его коллеги, не так важно.
— Постоянно жалуется и вечно недоволен. В рабочих разговорах или за чашкой кофе часто рассказывает вам о своих проблемах на работе или в личной жизни.
— Ищет проблемы в других. В рабочих процессах он пытается найти виновных и перекинуть ответственность на внешние обстоятельства. Манипулирует, используя это как главной рычаг воздействия в коммуникации.
Что делать и как работать со сложным сотрудником
1. Самое важное — выдохнуть.
Лучше решать проблему с холодным рассудком. Разложите все примеры некорректного на ваш взгляд поведения на три составляющие. Что произошло, как вы это восприняли и что это для вас значит. Это поможет объективно взглянуть на ситуацию и разобраться, что делать дальше.
3. Попробуйте всё таки понять, что движет Васей
В этом может помочь «Золотой круг» из книги Саймона Синека «Начни с почему». Идея «Золотого круга», по замыслу автора, должна помочь предпринимателям изменить представление о своих услугах и товарах. Обычно мы начинаем с того, чтобы решить, что и как будем делать. А потом пытаемся оправдать свои действия перед собой и другими и рассказать почему. Синек предлагает начать с причин. Он уверен, люди покупают не то, что делают предприниматели, а причину, по которой они это делают. В конечном итоге, Cенек выделяет три типа причин того или иного поведения.
Теперь разберемся, как это может быть связано со сложным сотрудником.
Личные причины — связаны с глубинными переживаниями сотрудника. Например, у него могут быть проблемы в семье. Или это черты его характера: неумение слышать других людей, отсутствие эмпатии, неуверенность в себе.
Системные причины — возникают на уровне организации. То есть процессы в компании могут быть выстроены так, что сотрудник не может себя проявить иначе. Например, перед ним стоит очень высокий KPI или постоянно горящие и срочные дедлайны, поэтому он нервничает и ведёт себя жёстко.
Культурные причины — связаны с тем, как устроено неформальное общение в компании. Как другие сотрудники реагирует на его выходки? Поощряют ли они его или делают замечания? Может быть, так ведёт себя и другие участники команды?
Если вы видите, что системные и культурные причины движут сотрудником в большей степени, не спешите его увольнять — попробуйте сперва изменить его окружение. А если понимаете, что проблема в личных причинах, попробуйте еще чуть глубже понять коллегу.
4. Постарайтесь понять, какая потребность не закрыта у сотрудника
– Потребность в автономии
Многие сотрудники хотят быть самостоятельными и принимать решения в одиночку. Если в решении задач сотруднику не хватает автономии, то он может саботировать дедлайны, скрывать часть информации по проекту, потому что хочет чувствовать, что только он контролирует процесс.
– Потребность в принадлежности
У людей есть потребность принадлежать к какой-то группе, команде или к коллективу — это помогает чувствовать свою важность. Если человеку не хватает «чувства единения», то он, скорее всего, будет проявлять себя как сложный сотрудник: стараться быть очень активным, перебивать других коллег на встречах, обращать внимание только на себя и свои успехи — это происходит потому, что он не чувствует сопричастности к команде.
– Потребность в компетентности
Это нормально, если сотрудник хочет динамично развиваться, расти в карьерном треке и получить повышение. Если эта потребность не реализуется или реализуется в меньшей степени, у сотрудника могут проявляться сложные черты.
Как выстроить общение со сложным сотрудником
1. Фокусируйтесь на людях, а не на процессах
Руководитель должен работать в первую очередь с командой — фокусироваться на системе и решать только те проблемы сложных сотрудников, которые затрудняют работу в коллективе.
2. Не забывайте давать конструктивную обратную связь
Как показывают данные последних исследований, правильная обратная связь повышает личную производительность на 17% и помогает выстроить коммуникацию с разными сотрудниками в команде. Самая большая ошибка, которую допускают при обратной связи — перейти на личности. Избегайте фраз в духе «ответственные сотрудники так не поступают», «ваша команда слишком медленная в этом квартале». Помните, что вы оцениваете действия сотрудника, а не его личность.
Подробнее о том, как давать обратную связь, мы рассказывали в этом посте.
3. Помните об интересах сотрудника
Если вы понимаете интересы членов команды, то можете распределять задачи таким образом, чтобы сотруднику было интересно развиваться и у него не пропадала мотивация. Помните о потребностях сотрудника и старайтесь закрыть их.
Если совсем не получается наладить взаимодействие, то лучше честно это проговорить и договориться о расставании. Подробнее о том, как проводить сложные разговоры с командой, мы рассказывали в этом посте.
Выводы о сложных подчиненных
Не все сложные сотрудники такие по своей натуре, к этому их могут толкать разные причины. Руководителю важно уметь их распознать и решить, как расставлять приоритеты команды. А также работать с ожиданиями сотрудников, давать и принимать обратную связь, настраивать регулярный менеджмент, управлять изменениями, системно развивать команду и выстраивать культуру.
Если вы сомневаетесь в этих навыках и хотите их прокачать, пройдите «Курс по управлению командой». Вместе с опытным руководителем вы разберёте сложности, которые возникают в работе, и совместно найдёте решения. Потренируетесь решать типичные кейсы из жизни руководителя, получите обратную связь и узнаете, как другие справляются с похожими ситуациями. В курсе нет длинных видеолекций — всю информацию и практические задания мы собрали в интерактивном учебнике.
А если вам кажется, что менеджмент больше не для вас, пройдите бесплатный тест по профориентации, чтобы понять, стоит ли менять направление в работе и в чём ваши слабые и сильные стороны.
