Не один раз заказывал телефоны/смартфоны с разных площадок, и с али в том числе. Обычно до 30000 рублей. Приходило всё(даже, в начале времён, заказанное и оплаченное прямым переводом на WU китайца), проблем не было. Однажды смарт якобы потеряли в почтовом отделении, но после прозвона предыдущего сортировочного центра, их уверений о том, что мешки едут опечатанные, и информации о том, что мешок в это отделение приехал - таки опечатанный - телефон нашёлся где-то в углу отделения.... Это предыстория.
Теперь сама история (даты примерные, тк времени прошло много, а точно искать не вижу смысла в данном контексте) - осенью (к первым числам октября) 22 года заказал супруге телефон - Huawei p30 pro. Почему именно его - у неё был p20 pro (а до этого несколько mate, когда они ещё не продавались на каждом углу в РФ), соответственно при сохранении цены-качества - была бы более новая и свежая модель, с живым аккуммом и более лучшими фото, при этом с гугл сервисами). Знал, что они сняты с производства, и скорее всего приедет refurbished (восстановленный, в идеальном случае - на заводе изготовителе. Так продают Apple, dji и многие другие компании). Заказали, оплатили (30-35 тыс рублей примерно). Ждали - телефон приехал. По иронии судьбы приехал ровно в тот момент, когда льготные пошлины кончились, а новый период их действия был принят, но ещё не вступил в силу (около 7-10 дней длился данный переходный период). На почте ответили что ничего не поделать, платите пошлину иначе не получите. А потом напишете запрос на возврат растаможки. Сумму уже не особо помню, в районе 2500-3500 рублей. Оплатил таможню, получил телефон. По своему опыту при приёмке на почте провел полную видеофиксацию от момента выдачи посылки, через вскрытие, и до момента включения и визуального осмотра дисплея и тп. С виду вроде всё было ок, но не было защитной плёнки на экране(первый звоночек что не заводской ref). Дома начали изучать подробнее - нашли в одном месте дефект подсветки (яркая полоска, по типу как от клея попавшего в экран при разборке). Далее сделали фото - странно, на экране телефона выглядят хуже чем на старом p20 pro.... Попробовали сделанное фото переслать на старый - и о чудо, фото хорошее! Вывод - экран неоригинал, отображает фото не оч корректно. При тщательно осмотре увидели следы замены экрана.... Телефон был конечно б.у., с левым экраном, и ни о каком заводском ref речь не шла (в таком случае тел приходит в идеале, в пленках и тп). В общем после этого желания оставлять телефон не осталось, и впервые в своей жизни решил воспользоваться возвратом такого товара в китай.
Лирическое отступление - возврат пошлины занял не пару дней, тк обращение, сделанное на почту России, динамилось там достаточно долго, пока я дополнительно не написал им письмо с личной почты, что они затягивают сроки, незаконного используют мои деньги и я буду подавать на них в суд (звучало примерно так). Пошлину вернули сразу после письма.
Теперь продолжение. Открыли диспут в али(заказ был оформлен из кабинета супруги), описали претензию, приложили фото проблем. Али долго выпытывал подробности, включая видео распаковки, и предлагал варианты(компенсация, хаха). Мы выбирали полный возврат с отправкой смарта обратно.(общались на английском, и, насколько помню, через переводчик дополняли китайским). Али несколько раз продлевал сроки рассмотрения, и ждал ответа продавца, который постоянно молчал. Али ещё раз спросил, хотим ли мы получить возврат с отправкой или без. Поскольку вариант с отправкой смарта мы уже пробовали - на этот очередной запрос выбрали возврат БЕЗ отправки. Напомню, продавец молчал или отвечал в последний день ожидания. Когда срок снова вышел, продавец внезапно попросил вернуть телефон назад, и али выбрало этот вариант. Прислали нам адрес. Я пробил этот адрес по гугл картам, максимально подробно зафиксировал его (али написал кратко, а в гугл было прям с названиями районов и тп). Далее начался квест с почтой, пришёл в отделение, там все заохали, сказали что за час до закрытия не успеем это оформить, и вообще, стали отговаривать от отправки, тк таможня вам вернёт обратно и потеряете деньги за отправку. Но когда поняли мою непреклонность - посоветовали сначала оформить через лк почты, так якобы будет дешевле, быстрее и тп. Оформил, со страховкой, авиа, и тп. Получилось примерно в районе 2500р. Заполнил декларацию для таможни, поискав примеры и ответы, всё указал реальное, причину, цену товара и тп. Отправил. Дальше было довольно долгое ожидание когда телефон дойдёт до продавца (месяц). Продавец морозился что он не получал, хотя по треку было написано что чуть ли не курьер вручил тому-то и тому-то. Либо его забрал коллега, либо продавец мошенник и пытался таким образом съехать....
Уже спустя время на 4pda нашёл описание похожее на этого продавца, который шлёт криво собранные телефоны и обманывает людей, скрываясь за разными именами....
Что в итоге - после очередного подтверждения с нашей стороны алиэкспрессу - что всё было доставлено - деньги таки вернулись. Причём снова нюанс - карта с которой платили кончилась, и мы не видели деньги пока не позвонили в банк, который сказал что да, возврат есть, он на спец счёте, вы его не видите, но можем зачислить на ваш счёт, раз уж вы спросили, хаха). Дальше была попытка вернуть стоимость отправки - но тут али написал что вопрос к продавцу, а этот упырь(продавец), естественно молча игнорировал эти запросы. В итоге сумму отправки вернуть не удалось, в итоге на это забили.
Краткий итог - деньги за колхозно восстановленный смарт удалось вернуть (30+ тыс рублей), возврат денег за отправку смарта обратно (около 2.5 тыс рублей) - вернуть не удалось. Посылку мы отправили обратно в конце ноября (да, столько времени али продлевал диспут и решал вопрос), продавцу она вернулась в конце декабря, деньги за смарт вернули в феврале 2023 г.
Выводы - я и дальше при необходимости буду заказывать в Китае. Но более тщательно выбирать продавца. Возможно кому-то будет проще заказать через озон глобал, чтобы был контакт в РФ, кому можно в случае чего предъявить претензию.
Али защищает покупателя, но нужна полная видеозапись распаковки, и процесс выяснения будет идти долго.
