А начиналось так красиво

Источник - Дневник Технаря

Первое письмо от клиента

Участок достаточно большой: на нем можно выделить несколько зон для людей разного возраста. Наша дизайнер разработала 3D-проект, расставила все оборудование и ограждения.

В целом заказчику понравилось: он только попросил заменить бесшовное резиновое покрытие со сложным рисунком на искусственный газон.

Мы предложили:

➡️ Для малышей до 7 лет установить площадку-кораблик, балансир, качалку на пружине, качели и карусель.

Детская зона издали

Площадка-кораблик крупным планом

➡️ Для ребят постарше и подростков ― комплекс для воркаута с турниками и перекладинами, качели-гнездо.

➡️ Для взрослых предусмотрели отдельную зону со скамейками:

Огородили площадку тематическим заборчиком с якорями

Что-то пошло не так

Мы долго не могли приступить к укладке газона и монтажу:

1. Затянулось согласование проекта с головным офисом. Мы общались с управляющим санатория, а все его решения утверждало руководство в Москве.

2. У производителей не было в наличии оборудования: нужно было заказать его и ждать изготовления.

Все элементы получили только в ноябре, когда установилась минусовая температура и земля начала промерзать. Мы уговаривали клиента отложить монтажные работы до весны, но он был непреклонен: объект надо сдать в уходящем году.

Скрепя сердце мы уложили покрытие и установили оборудование на свежевыпавший снег. А весной случилось то, о чем мы предупреждали ― после зимних холодов площадка «поплыла», и ее внешний вид безнадежно испортился:

• искусственный газон порвался,

• территория покрылась грязью с камнями и стала выглядеть как минное поле,

• стойки оборудования в морозы выдавило вверх, комплексы перекосило.

Клиент ужаснулся и попросил устранить повреждения до майских праздников, когда должна была приехать первая смена детей. Мы согласились помочь.

Как мы ремонтировали площадку

Отремонтировать газон было уже нельзя: его пришлось демонтировать и заменить новым. Остальное оборудование подлежало ремонту: мы заново забетонировали стойки, ровно выставили все элементы, переустановили забор.

Успели все сделать красиво до майских праздников:

Финальный этап: видите нашего монтажника на реях корабля?

Сейчас на площадке хорошо: она удобна, безопасна и выглядит так, как задумывалось. Оборудование гармонично вписывается в ландшафт вокруг санатория и намекает на близость реки. На облагороженной территории с удовольствием играют дети и отдыхают взрослые.

А мы извлекли урок из ситуации: в некоторых просьбах клиентам лучше отказывать для их же блага. Не стоит идти на поводу и выполнять работу, которую потом придется переделывать. Либо надо подписывать документы, что заказчик предупрежден и берет на себя полную ответственность за последствия.

Как вам история? Если зашло, можем рассказать и о других интересных случаях из практики.