Без четкого ТЗ - результат хз
Клиент: Я хочу, чтоб проект был готов у завтрашнему дню
Я:
Клиент: Я хочу, чтоб проект был готов у завтрашнему дню
Я:
Жизнь в маленьком городе иногда бывает хороша. Например, когда человек, который неимоверно тебя бесил или, того хуже, делал тебе подлянки разного калибра, приходит устраиваться на работу, и твой голос – брать или не брать - решающий. Немало было в моей жизни таких ситуаций, но одна особенно приятная.
Так вот. Есть один рекламодатель, достаточно крупная организация. У нее — пресс-секретарь Вероника. Девиз Вероники: мы должны доказать, что мы крутые, поэтому будем вам массажировать мозг до последней минуты, чтобы вы вдруг не решили, что вы профессионалы и хорошо работаете. В принципе, мозгоклюев-клиентов вокруг много, но их ответственные за пиар редко превосходят наглостью работодателей. Обычно это спокойные, интеллигентные пресс-секретари, которые десять раз извинятся за очередную придурь «господина» и постараются помочь чем могут. Но Вероника не из этих слабаков. Она из тех, кому доставляет особую радость передавать очередные правки и очередные вводные, а в ответ на «еще вчера вы хотели совершенно другое, вот скриншот нашей переписки» - заявить, что ее не так поняли, и, чем копаться во вчерашней переписке, лучше смотреть в день сегодняшний.
Рекламный отдел однажды на полном серьезе подсчитывал, что дешевле: послать этого рекламодателя в лице Вероники в дыру волчью и недополучить премию по итогам года или найти другую работу, пусть с зарплатой поменьше, зато сэкономить на лекарствах. В разгар их обсуждения зашел юрист Федор Михайлович, который, узнав причину грустного настроения сотрудниц, со снисходительной улыбкой молвил:
- Вы слишком близко к сердцу все принимаете. Нужно быть спокойнее, дамы. Спо-кой-не-е! Вот я изучал психологию, и хрен меня кто выведет. Давайте я вам покажу, как нужно дышать, чтобы восстанавливать душевное равновесие…
Артистично подышал и вышел, победительно усмехаясь. Мол, женщины, женщины, у них что не фарс, то трагедия!
А потом Федора Михайловича призвали провести переговоры с Вероникой, потому что она требовала внести в документы ряд существенных изменений, которых там в принципе быть не могло, — например, составить дополнительное соглашение об оценке качества нашей работы по критериям, выработанным ею, иначе за работу нам не платить не будут. Она пробыла в кабинете Федора Михайловича два часа. После ее ухода (а остальные сотрудники в это время тренировали правильное психичекое дыхание для особо невозмутимых йогов – и у них отлично получалось!) он выполз весь красный, потный и слабым голосом попросил налить ему корвалола. Понюхав рюмочку, отставил и достал из шкафа бутылку коньяка.
- Реееедкостная дрянь, - протянул он страдальчески. И это, скорее всего, было не про алкоголь в рабочее время.
Веронику и ее способность превращать спокойных и мирных людей в команчей на тропе войны знают практически все в нашей сфере. И вот мой хороший приятель и коллега, пусть будет Игорь, тоже однажды столкнулся с Вероникой во всей ее красе. Вероника прислала ему текст для буклетов. Он сверстал, отправил на согласование. Оказалось, что текст еще не согласован двумя начальниками из трех, и нужно его полностью менять. Полностью поменяв текст, когда, по словам Вероники, его согласовали все причастные и непричастные, обнаружил, что Вероника опять наврала, и согласовали не все, так что нужно переделывать опять, причем тип буклета тоже был задан неверно. А потом опять. И каждый раз Вероника убеждала, что он все не так понял. Но он понял все правильно: человек создает имитацию бурной деятельности, а на самом деле ему нравится командовать куда более профессиональными людьми. А что имитатор отдает тупые команды – так кто такая эта челядь, чтобы о них судить?
А потом еще один мой коллега столкнулся с Вероникой по долгу службы. И Вероника вела себя как обычно – сначала саботировала свою работу, ставила неверные задачи и вводила в заблуждение относительно степени согласования материалов для рекламы, а потом обвиняла в непрофессионализме исполнителей. Но она не учла, что на этот раз директор фирмы-исполнителя ее священной воли – хороший приятель ее же начальника, при этом начальника не непосредственного, а самого главного. Они вместе катаются на горных лыжах. И директор маленькой фирмы оповестил директора фирмы побольше, почему эти рекламные лыжи не едут.
Не знаю, насколько прямой была связь между этими двумя событиями, но через некоторое время Вероника утратила гордое звание «главного пиарщика», обретя статус «ищу работу». Одним словом, платочки белые, глаза печальные. И отправилась гастролировать по тем самым фирмам, где в роли заказчика феерила ранее. Она побывала в моей организации. Звонила Игорю с просьбой встретиться и серьезно поговорить. Мы улыбались и пожимали плечами: вакансий нет. Даже если вакансии были. Много куда она обращалась, но оставалась вся в слезах и в губной помаде. Мыкалась, мыкалась – все-таки пристроилась пресс-секретарем куда-то. Куда – я не знала до тех пор, пока одна знакомая не пожаловалась:
- Вот была у нас нормальная работа с предприятием ХХХ, а теперь они взяли пресс-секретаря (я даже не знаю, как ее зовут) – и это стал какой-то ужас…
А я, кажется, знаю, как ее зовут. Я только не знаю, почему ее жизнь ничему не учит.
Для этого клиента у меня есть специальное выражение лица: будто в солнечный погожий денек мне в ботинки напихали ежей, в трусы муравьев, последний поезд в светлое будущее уходит через десять секунд, а я на него не попадаю, но делаю вид, что могу еще немного потерпеть, и не нужно портить такой прекрасный день дополнительной мимикой. Между нами говоря, стабильная версия такого выражения лица требует особых усилий.
Заказчик не то чтобы совсем геморройный, но специфический. Это пенсионер, пишет книжки, которые выходят маленьким тиражом на тему воспитания – не только детей, а вообще всех - детей, их родителей, старушек, случайных прохожих. Деньги на книжки ему дает сын два раза в год, сын состоятельный, поощряет батино хобби. И батя берет случаи из своей жизни, делает из них далеко идущие выводы и доказывает верность своих выводов, подтягивая данные полиции, профильных департаментов и других официальных структур. Такая смесь мемуаристики и беллетристики с примесью полицейской статистики. Извините за стихотворный слог. Жизненный опыт клиент вываливает свой, статистику ищу для него я. Например, пишет о вреде разводов – и тут же статистика о том, сколько детей из неполных семей попадаются на правонарушениях. Или пишет о том, как отец бил детей, – и тут же данные, сколько таких детей потом сами бьют детей. И взрослых. И вообще всех.
В принципе, человек благое дело делает – как может. Но общаться очень тяжело, потому что у заказчика серьезные проблемы с русским языком. И в плане литературного слога, и в плане общения. Иногда мне приходится лезть в словари, чтобы уточнять значения слов, которыми он жонглирует, и уместность их употребления. Например: «родительское эмбарго должно распространяться на такие увлечения детей…» Были еще паттерны, симулякры, гомотетия. И при этом зачастую я вынуждена объяснять клиенту самые элементарные вещи.
Читаю в рукописи: «Мать пинала дочь, что у той нет высшего образования».
Автоматически меняю «пинала дочь» на «пеняла дочери». Потом все же звоню уточнить, мало ли какие там в семье отношения:
- В этой фразе что имеется в виду?
- Вы что, не знаете, что это слово значит «укорять»?!
Угу. «Здесь Паша Эмильевич, обладавший сверхъестественным чутьем, понял, что его сейчас будут укорять. Возможно даже ногами».
- «Укорять» - это «пенять», - аккуратно возражаю заказчику.
- Как вы сказали?
- «Пенять». Давайте напишем: «Мать пеняла дочери»…
- Нет, замените тогда сразу на «укоряла», я вот такого слова - «пенять» - не знаю… Мне кажется, вы что-то путаете.
Потом он лезет в словари, читает, почему «пинать» и «пенять» не одно и то же, звонит мне сам и рассказывает, что не так расслышал, и я его не так поняла, и он вообще в курсе, но проклятый Т9 меняет слова.
Дохожу до « - Не трать напрасно деньги, - дочь просила мать». Опять звоню - разобраться, кто кого просил. В тексте это имеет значение, потому что дальше мне нужно вставлять либо часть про обман пенсионеров, либо про то, что молодежи важно получать уроки финансовой грамотности.
- Кто кого просил? – спрашиваю. - Дочь или мать?
- «Мать просила дочь». Или «дочь просила мать» – без разницы, как лучше.
- Хорошо. Скажите просто, где подлежащее, главный член этого предложения, - захожу с другой стороны.
- Дак «просила»! Вы какие-то глупые вопросы задаете!
- А мы потом про кого будем статистику ставить – про пенсионеров или про молодежь?
- Дак ведь понятно по контексту!
Приклеиваю обратно вырванные во время разговора волосы и продолжаю работать. Исключительно чуйкой ставлю про пенсионеров – бинго!
И вот когда очередной труд был готов, оставалась лишь корректорская вторая и третья читка, обработка фотографий и прочее в таком роде, заказчик приносит новые бумажки.
- Что это?
- Это я переписал вторую главу.
А вторая глава была его любимая – о том, как не попасться на уловки телефонных аферистов. Уж он изощрялся, называя доверчивых граждан литературными, но порицающими словами. Статистики там навалом, есть в открытых источниках душераздирающие примеры…
- Позвольте, как так? Глава полностью готова.
- Видите ли… Там все гораздо сложнее, чем вы думаете. Они не только простодушных людей обманывают, но и опытных!
Чуйка со страшной силой заскреблась у меня под лопаткой.
- О чем вы говорите, Иван Иваныч?
- Так ведь обманули меня, Салли Каэсовна! Собака с милицией обещала приехать. Все деньги с карты списали! Хорошо хоть я не успел кредит оформить – сыну позвонил за советом. Поэтому на основании моего личного опыта глава станет ярче, доходчивее, понимаете?
Я понимаю. Что это были деньги на оплату нашей работы. Но начинать со слов «пинать вашу мать» как-то невежливо, поэтому сначала выражаю сочувствие. В процессе сочувствия обнаруживаю, что деньги у него выманили еще месяц назад! И весь этот месяц, зная, что он не сможет нам заплатить, он продолжал мне компостировать мозг книгой!
- Я придумал вот что, - ободряюще говорит он в ответ на мои фальшивые охи и ахи. – Мы в конце этой главы напишем так: «Из-за мошенников страдают ни в чем не повинные люди, в том числе автор этой книги, поэтому ему было нечем заплатить за нее, и организация выпустила ее бесплатно».
- Очень душевная концовка, - говорю. – Можем даже так и написать, но работать бесплатно не можем.
- Но я же уже третью книгу у вас заказываю! Вы можете мне сделать скидку как постоянному клиенту!
- Скидку мы вам даем. Бесплатно работать не можем.
- Но теперь уже ничего не поделать! Денег нет, а книга готова! Как вы объясните нежелание довести дело до конца?
- Мы отправим ее в печать когда получим оплату работы, - объясняю я.
- Но за эту вы точно уже оплату не получите! Денег нет, понимаете?
Понимаем. В общем, теперь у нас есть сверстанная книга с пафосным названием, сильно недовольный клиент и директива руководства о работе с физическими лицами только по 50-процентной предоплате.
P. S. Этот пост был написан для тех добрых и славных подписчиков, которые интересовались, как дела у меня на работе. Вот примерно так. Зато посты в таких условиях буквально сами пишутся.
Решил давеча жене подарок подарить практичный, накопил накоплений и обратился к одному известному рукастому мастеру по изготовлению изделий с заказом своим. Мастер прочёл ТЗ с приложенными схемами и оценил стоимость работ в 26 килорублей за две детали. Меня это устроило и я перевёл ему на указанную карту сумму в полном объёме.
Платёж прошёл 3 декабря. С учётом того, что я поздно заказал, а у мастера, по его словам, всё время было занято, договорились что работы по изготовлению будут вестись в январе.
Уже в январе решил уточнить сроки.
Понимая что заказов может быть действительно много, а людей и времени мало, всё же начал уставать ждать, но следующее сообщение я отправил 14 февраля, то есть через месяц...
Вижу что мастер идёт на контакт, поэтому не спешу с возвратом, так как мне изделие нужно.
"Не получится - верну деньги", - фраза понятная, лояльная, но что-то начал подозревать...
4-го марта вновь спрашиваю, как раз две недели с хвостиком прошло.
Думаю о! Круто! Жене подарок будет хоть и не на новый год, а на 8-е марта, пусть и с небольшим запозданием.
Восьмое закончилось и в конце 9-го марта решил спросить про трек:
Ещё один звоночек про возврат. И мысли две: либо мастер прям настолько доверяет людям, либо работы не велись... На тот момент я уже был морально готов что останусь с носом.
13 марта вновь решил уточнить и... опять вторник...
Что ж, 16 марта отправляю "ожидающий мемасик".
В 13:31 приходит трек неизвестной системы. Быстро пробежавшись по популярным трек определился как СДЭК. Статус "создан". Это значит, что его зарегистрировали на сайте, но посылку ещё не отправили и в отделении отправки не были.
Эмоции: *вошли в чат*:
"Ладно"? "Сделаю возврат"? Серьёзно? Вот тут я был точно уверен в двух вариантах: либо мастер даже и не приступал к моему заказу, либо одно из двух. Иначе с чего бы вот так вот просто частному лицу возврат предлагать? Как по мне, если потратил время и силы, то даже с учётом предложенной скидки или чего-то такого компенсировать неудобство, но здесь чётко - "возврат".
И я не знаю что послужило причиной, ведь мастер морозиться начал ещё задолго до 24 февраля. Либо мой заказ был не настолько "жирный" как у других, либо не было материалов, либо желания, либо ещё какая-то неизвестная мне причина, но почему бы прямо об этом не сказать, мол, "извините, не могу выполнить потому-то и потому-то". Зачем так тянуть время? Не понимаю я этого.
Единственный плюс из всей этой ситуации в том, что деньги вернули в полном объёме и даже на 100 рублей больше. Но потраченное время в размере четырёх месяцев и испорченный подарок жене остались при мне.
Вот так я впервые в жизни решил обратиться к частным мастерам за кастомными изделиями. И обидно то, что такие изделия из обычной фабричной штамповки в Икее стоят по 800 рублей за штуку... Но Икеи больше нет...
PS: Адреса, явки, пароли стёр специально так как мастер, несмотря на потраченное время, вернул деньги без проблем и, теперь понимаю, что предлагал он это сделать ещё в феврале.
PS2: Пост о том, как первый блин всегда комом. Просто захотелось поделиться.
PS3: В тегах не силён, прошу сильно не пинать.
Вот некоторые комментаторы говорят типа "рынок порешал", и вообще,
нет никакого демпинга, есть рынок.
Не знаю как у дизайнеров, а у переводчиков рынок работает примерно так: есть некий условный Вася, у него есть компьютер с доступом в Интернет, (диплом, опыт, портфолио - это все опционально), и решает он поработать переводчиком. Регится на бирже фриланса, и ставит самую низкую цену. Например, стоимость страницы перевода в бюро переводов, скажем, 600 рублей, а он ставит 100 рублей, типа он начинающий, собирает портфолио и всё такое. Видимо, он думает, что когда он наберется опыта, будет переводить лучше, то ему будут платить больше. И вот тут в дело вступает рынок: Вася набирается опыта, хочет работать уже по ставке в 150 рублей, но поднимать оплату никто не собирается: заказчик уже заложил такую стоимость, и начинает искать замену этому Васе в лице Пети, который согласен на 100 рублей. Вася поработал, понял, что для того, чтобы не то что хорошо зарабатывать, а просто обеспечить себе какой-то минимально необходимый уровень жизни, при существующих на рынке ставках, должен работать сутками.
Тут возможно два варианта: либо он начинает вджобывать, чтобы переводить быстрее, и зарабатывать больше за счет объема, либо искать заказчиков, согласных работать по более высоким расценкам. В конечном итоге большинство таких ребят уходят с рынка, а на их место приходят другие, тоже с демпинговыми ценами.
Демпингующие - обычно люди в профессии случайные, для них это временный заработок, подработка, "решил/решила попробовать, не понравилось". А заказчики уже знают что "на рынке такие цены", и ищут исполнителей с низкими ценами. Интеллектуальные услуги такая сфера, где низкое качество услуги становится понятно только после того, как услуга оказана. Получается, при прочих равных условиях, выбрали самого дешевого исполнителя, который выполнит задачу быстрее , результат не устроил, зато получили самую низкую цену по рынку.
Такие же заказчики, изучив рыночные цены, обращаются в бюро переводов, и говорят "на рынке такие цены, хочу вот такую цену", но к исполнителям, предлагающим целевую цену, как на рынке, не обращаются, ведь "фрилансеры плохо работают", "фрилансер такой объем не сделает быстро", "мы хотим работать с ООО и получить документ, заверенный большой печатью, и надписью Бюро Переводов".
Рынок переводческих услуг - яркий пример того, как "присылают цену в личку" - только небольшое количество бюро переводов склонны обсуждать ставки, обычно это "заполните анкету, укажите ставку", а в ответ на вопрос "с какими ставками обычно работаете" в 9 случаях из 10 в ответ тишина...
Так вот, поясните мне за "рынок порешал": почему цена за услуги переводчика может отличаться в 10 раз, а, например, цены за услуги специалиста автосервиса, плиточника, сантехника, электрика могут отличаться максимум на 10-20%, и никто не предлагает, например, положить плитку по цене 100 рублей за кв. м., или не предлагает поменять масло в движке за 50 рублей? И почему в этих сферах никто таким откровенным демпингом не занимается?
И для сравнения: ставка в бюро переводов для фрилансеров за перевод с английского на русский 150 рублей за учетную страницу, и это считается неплохая ставка (есть бюрошки, которые платят по 75 рублей), за перевод с китайского на русский бюро переводов платят фрилансерам в среднем по 300-350 рублей за страницу, 400 рублей считается хорошая ставка.
При этом, например, курьеру со свободным графиком за доставку одного заказа на машине платят от 170 рублей за заказ, а курьеру на постоянке, работающему по графику, - 220-250 рублей за заказ.
Получается, что оплата работы переводчика сопоставима с оплатой работы курьера, а уровень ответственности разный, и уровень подготовки разный... Так что с демпингом и с рынком не все так однозначно, демпинг способствует тому, что интеллектуальные услуги начинают цениться и оплачиваться наравне с трудом, не требующим особой подготовки и специальных навыков.
Всем привет!
В эфире снова я, Катерина.
Традиционно, поговорим о фрилансе.
Недавно ко мне обратился С. с просьбой сделать встройку кроватей в интерьеры.
Договорились на 1200 рублей/картинка.
Поясняю. Интерьеры надо было собирать самостоятельно (не на базе готового). То есть отстроить стены, поставить окружение, свет, настроить материалы. И стиль не самый простой. Классический. А с классикой замучаешься работать, надо модели мебели, люстры и декор подбирать скрупулезнее, чем в случае современного стиля. Это современный стиль собирается быстро а-ля ИКЕА, а с классикой так не прокатит.
Я сделала 1 изображение. С. все понравилось, продолжила работу.
Через некоторое время он говорит: 1200 дорого для меня. Я нашел человека, который делает 10 изображений по 400 (четыреста российских рублей).
Я очень офигела (и это сказано еще корректно). Наш труд визуализаторов сдевальвировал.
Это как надо было додуматься предлагать заказчику по 40 рублей рендер делать? Это же днище демпинга! Это как надо до такого опуститься? В реалиях галопирующей инфляции надо поднимать ценник, а не опускать!
На 400 рублей далеко не уедешь, даже если жить совсем-совсем "в глубинке".
Сборка сцены на 1 кадр 1-2 часа, рендеринг 3-4 часа (это если хороший комп, с ОЗУ 64 Гб, мощным процессором, твердотельным жестким диском). Итого за день получается 3, максимум 4 картинки. Тут не надо быть супер-пупер экономистом, чтобы высчитать следующее.
Заработок за день получается 120-160 рублей.
В месяце 30 дней. получается 3600-4800 рублей в месяц.
Вы только вдумайтесь в эти цифры.
Это работа в минус. Если учесть амортизацию, энергопотребление ПК.
Господа визуализаторы и дизайнеры!
Умоляю вас всех! Перестаньте обесценивать свой труд и труд коллег! Цените свои и чужие время, ресурсы! Демпингуя вы вредите не только своему кошельку, но и кошельку своих же коллег! Если находятся товарищи, готовые работать за копейки, заказчики начинают борзеть, требовать занижать стоимость, жадность начинает зашкаливать, адекватность выключается полностью! Услуги фрилансеров в итоге дешевеют, в итоге на фрилансе становится невыгодно работать.
Давайте начнем ценить свой труд! Давайте начнем поднимать планку и назначать адекватную стоимость своей работы!
Надо устанавливать минимальную рыночную стоимость работ!
Вы ведь нигде не видите хлеб за 2 рубля, верно? Существует минимум, ниже которого цена не может быть снижена (зависит от множества факторов)! Также и тут. Должна быть адекватная нижняя планка, опускать ниже которой табу!
Вот вы жалуетесь, что люди оставляют неоправданно низкие оценки.
А как вам история, когда в Таиланде отель подал в суд на женщину, которая посмела оставить негативный отзыв о нем?
Думаете, такого не может быть? В Таиланде еще как может, благодаря закону о диффамации, где даже если ты 100 раз докажешь, что опубликованная тобой негативная инофрмация о ком-то правдива - все равно он тебя может легко засудить и наказать вплоть до посадки в тюрьму. Да, я не шучу.
Вот пример. В прошлом месяце отель в провинции Накхон Ратчасима Ozone Hotel Khao Yai угрожал женщине, что засудит её на 3 млн. бат (около 7 млн. рублей) за слегка негативный отзыв - она поставила отелю 6 из 10 звезд на сайте Агода.
В текстовом отзыве женщина вполне вежливо пожаловалась на качество сервиса в отеле, думая что ее отзыв останется анонимным, но сингапурский сайт Агода с легкостью слил её персональные данные отелю, после чего ей позвонили и потребовали выпустить публичные извинения в 5 крупнейших газетах Таиланда, и в течение 15 дней заплатить 3 миллиона бат компенсации отелю за вред его репутации. В случае отказа, отель пригрозил подать на нее гражданский и уголовный иски (по законам страны граждане могут быть инициаторами таких дел). Она отказалась, и за этим последовали судебные иски.
Она наняла адвоката, теперь ей предстоит долгий и очень затратный судебный процесс.
Источник - https://thethaiger.com/hot-news/tourism/khao-yai-hotel-threa...
И это не первый раз в Таиланде - таких случаев много.
Хотели бы вы жить в обществе, где даже правду пикнуть нельзя, даже не про политику, а просто про любого, у кого есть деньги на адвоката?