Ответ на пост «Границы в отношениях с заказчиком»
ЭТО НУЖНО ПРЕПОДАВАТЬ ДЕТЯМ В ШКОЛЕ!!!
ЭТО НУЖНО ПРЕПОДАВАТЬ ДЕТЯМ В ШКОЛЕ!!!
Умение выставлять границы - это очень недооцененный навык в нашем ремесле. Суть его в том, что ты не берешься за чужую работу, которую пытаются навязать, четко знаешь свои обязанности и права, отстаиваешь их, а если все это игнорируется, то значит надо заканчивать общение. Не важно, речь о компании или о конкретном заказчике.Никто не имеет право унижать и манипулировать специалистом. То есть, если ты оператор, то нельзя позволять навешивать на себя задачи по звуку или рисованию графики. Дополнительные задачи всегда обсуждаются заранее и оплачиваются сверху.
Также нельзя позволять заказчикам нагло влезать в твою работу и учить тебя, как надо и не надо. Пусть сами тогда себе снимают, монтируют, или в чем там они, как им кажется, разбираются. И бесконечные правки тоже нельзя допускать. Есть конструктивное обсуждение, а есть банальная наглость с жадностью и нежелание нормально сформулировать ТЗ. Короче, всему есть предел.
В принципе, стоит «отсеивать» людей. Для кого-то это может звучать цинично, но это лишь на первый взгляд. Ведь разве нормально работать с теми, кто тебе неприятен, даже если деньги неплохие? Нервы экономить куда полезнее. Тяжелые в общении люди и такие же тяжелые заказы (даже если сами задачи при этом простые) тянут вниз во всех смыслах.
Еще вот некоторые годами работают вместе, поливают друг друга грязью, подставляют во взаимных расчетах и продолжают весело работать дальше. Отдельный вопрос, почему такие люди взаимно притягиваются. Ну и, конечно, порой стоит задаться вопросом, а почему именно в твоей жизни появляются разные неоднозначные персонажи…
Хочу поинтресоваться у пикабушников, в особенности у тех, кто работает напрямую с заказчиками:
Когда Вам встречается заказчик, который хочет ну что-то явно странное, неудобное, неактуальное, то как вы с ним общаетесь? Как профессионал вы знаете и умеете сделать по-другому: более рационально, более удобно, красиво, гармонично, более круто. В общем, вы видите, что идеи заказчика ну, как бы неправильные, а вы знаете и понимаете как сделать лучше. Вы это объясняете аккуратно заказчику, но он не слышит вас и настаивает на своём. То как вы поступаете?
Т.е. к примеру, заказчик просит вас изобрести велосипед. И приносит свои идеи и наброски, о которых он подумал на досуге. И он подумал, что велосипед будет лучше сделать с квадратными колесами. Вы обьясняете, что колеса лучше круглые, но он настаивает: нет, квадратные.
Как вы поступаете в таких случаях:
1. пытаетесь во что бы то ни стало убедить заказчика, что квадратные колеса это дерьмовая идея, и если он не убеждается, то отказываетесь от проекта
2. пытаетесь убедить, но он не соглашается и тогда вы делаете ему квадратные колеса, но предварительно берете расписку или как-то еще документируете, что вы не отвечаете за то, что этот велосипед не будет ехать, и квадратные колеса сделаны под ответственность заказчика.
Или какой-то третий вариант?
И вопрос к тем, кто приходит со своими идеями для реализации к профессионалам:
Вы готовы изменить свою идею, если профессионал объяснит вам ее недостатки?
Или вы лучше знаете какие колеса вам нужны. Если вы просите квадратные, значит, хотите именно такие, и пофиг на возражения, не надо спорить, вы тоже не лыком шиты, и вы видели как один чувак в мультике отлично ездил на велике с квадратными колесами
Заказчики часто страдают от того, что фотограф долго не присылает фото, а то и вообще повышает цену, пока не отдал снимки. Каких только возмутительных случаев не бывает!
Собрала в посте рекомендации, на что обратить внимание до съёмки.
Первое и главное — заключить договор. Зачем, поймёте, когда прочтёте, сколько всего случается непредвиденного.
В день съёмки фотограф настаивает, чтобы ему оплатили такси до фотостудии
Чтобы не было таких лишних расходов, распишите в договоре, что входит в стоимость съёмки:
сколько снимков на определённом этапе, если это праздник, или снимков определённого товара (не менее 10 снимков каждого товара, например);
сколько обработанных фото вам отдадут;
проезд до места съёмки и провоз оборудования фотографа включён в стоимость;
цена не повышается, пока фотографии в работе. Вы обговорили её заранее, если даже платите только аванс.
Фотограф получил деньги, но фото не присылает второй месяц
Чтобы избежать такой печальной ситуации, зафиксируйте в договоре два момента:
сроки, когда готовые фото должны быть у вас;
штраф, если фотограф сроки нарушит. В % от стоимости услуг или в конкретной сумме (как вам вариант 500 рублей за каждый день просрочки?).
Фотограф опоздал на 40 минут, а студия была арендована на час. Пришлось продлевать, доплачивать моделям, курьерам и за аренду оборудования.
У меня лично была ситуация, когда договорились с фотографом на съёмку, к назначенному часу мне сделали причёску, образ, а фотограф за час просто написал смс «Я не приеду».
Я, конечно, была обескуражена и шокирована. Столько расходов впустую. Но, благо, смогла быстро найти свободного фотографа, которая согласилась приехать «вот прям щас» и спасла ситуацию.
Потом мы с ней работали много лет.
Так что, фиксируйте в договоре, к какому дню и часу фотограф должен прибыть на место. Пишите точный адрес.
И штраф, если фотограф опоздает: например, он оплатит дополнительное время всех специалистов, задействованных на съёмке, аренду фотостудии и пр.
Отменил съёмку — верни все деньги, которые я потратил
Обязательно: за сколько дней можно отменить съёмку без штрафов, кто это может сделать (с вашей стороны и со стороны фотографа).
Если вы отменяете съёмку в последний момент, компенсируете фотографу какую-то сумму за бронь его времени — ведь он мог взять других на съёмку вместо вас.
Если фотограф отказывается в последний момент, он компенсирует расходы по студии ит.п. — как в случае опоздания.
Ну и история с использованием фото.
Фотограф опубликовал в своём аккаунте снимки заказчика, а самому заказчику фото ещё не отдал
Так было у моих доверителей: фотограф ушёл в «несознанку» и не отдавал готовые снимки, оригиналы — ничего не отдавал. Но в своём аккаунте фото уже выставил.
Укажите, может или нет фотограф публиковать ваши фото в своём блоге.
Что он не может перепродавать снимки ваших товаров и моделей конкурентам, вообще никому перепродавать не может.
Будьте внимательны с этими пунктами, чтобы не оказаться на рекламном баннере где-то в вашем городе)
Почти так же было. Работала дизайнером в рекламном агентстве. Другая девочка дизайнер делала макет с красной плашкой. Клиент требует краснее сделать. Шеф как только не орал, "ты че краснее сделать можешь?", "выкрутить яркость на максимум не можешь что ли?!". Всем офисом крутили ползунок яркости. Несколько раз отправляли, все не так. Пока шеф не съездил и не увидел, что у них монитор не откалиброван, и красный там смотрелся совсем не красным, а оранжевым. Чуть не уволил девочку.
Конкурс мемов объявляется открытым!
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689