Сбермегамаркет не доставляет
Заказывал ноутбук в Сбермегамаркете. Обещали доставить в определённую дату. Но не привезли. После двух недель от планируемой даты доставки и многочисленными разбирательствами со службой поддержки выяснилось, что ноутбук дошёл до конечного склада и там растворился(скорее всего тупо украли). Доставку осуществляла СберЛогистика. В службу поддержки, по поводу где ноутбук, было сделано около 10 звонков, по часу висел на линии ждал ответа. Отвечала первая линия поддержки, которая непонятно вообще чем людям помогает, всегда переключали на вторую линии там тоже минут по 30 висел ждал ответа. Ноутбук был оплачен полностью сразу. Деньги потом вернули. Но осадок остался.
Хотелось бы получить компенсацию в виде исполнения ст. 23.1 п. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Но вот возникает вопрос кому писать притензию? По всем правилам маркетплейса они белые и пушистые и несут только информационный хорактер. Все притензии типо отправлять только продавцу. Но к нему у меня притензий нет, он товар вовремя в доставку передал.
И по сути я захожу в интернет магазин сбермегамаркет, кладу товар в корзину у них на сайте, произвожу оплату на их расчётный счёт, доставку осуществляют СберЛогистика, получаю товар в офисе сбербанка. Не похожа ли эта ситуация с яндекс такси, когда они заявляли, что все притензии отправляйте перевозчику, а мы только предоставляем информационные услуги. Но суд имел другой взгляд и взыскивал все с яндекса.
На мой взгляд товар я покупаю у Сбера, а какой-то ИП является поставщиком уже для сбера.
Кто что думает по этому поводу есть ли шансы бороться со сбером? Или это бессмысленно и писать притензию ИП и он уже потом, если захочет, пусть взыскивает со сбера?